《新零售运营管理》教案
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
新零售业态创新发展及运营管理策略方案
新零售业态创新发展及运营管理策略方案第一章：新零售业态概述 (2)1.1 新零售的定义与特征 (2)1.1.1 新零售的定义 (2)1.1.2 新零售的特征 (2)1.2 新零售业态的分类与趋势 (3)1.2.1 新零售业态的分类 (3)1.2.2 新零售业态的发展趋势 (3)第二章：新零售业态创新模式 (4)2.1 技术驱动的创新模式 (4)2.2 数据驱动的创新模式 (4)2.3 体验驱动的创新模式 (4)第三章：新零售业态消费者行为分析 (5)3.1 消费者需求特征 (5)3.2 消费者购买决策过程 (5)3.3 消费者体验优化策略 (5)第四章：新零售业态供应链管理 (6)4.1 供应链重构与优化 (6)4.2 供应链协同管理 (6)4.3 供应链风险管理 (7)第五章：新零售业态营销策略 (7)5.1 精准营销与大数据应用 (7)5.2 社交媒体营销 (7)5.3 个性化营销策略 (7)第六章：新零售业态渠道整合 (8)6.1 线上线下渠道融合 (8)6.1.1 线上线下互动 (8)6.1.2 线上线下物流整合 (8)6.1.3 线上线下营销整合 (8)6.2 跨界合作与渠道拓展 (9)6.2.1 跨界合作 (9)6.2.2 渠道拓展 (9)6.3 渠道冲突与协调 (9)6.3.1 渠道冲突 (9)6.3.2 渠道协调 (9)第七章：新零售业态物流配送 (9)7.1 智能物流系统构建 (9)7.1.1 概述 (9)7.1.2 基本构成 (10)7.1.3 关键技术 (10)7.1.4 发展趋势 (10)7.2 配送效率与成本控制 (10)7.2.1 概述 (10)7.2.2 配送效率提升 (11)7.2.3 成本控制策略 (11)7.3 绿色物流与可持续发展 (11)7.3.1 概述 (11)7.3.2 绿色物流理念 (11)7.3.3 绿色物流措施 (11)7.3.4 可持续发展策略 (11)第八章：新零售业态人力资源管理 (12)8.1 人才培养与引进 (12)8.1.1 人才培养 (12)8.1.2 人才引进 (12)8.2 员工激励与绩效管理 (12)8.2.1 员工激励 (12)8.2.2 绩效管理 (13)8.3 企业文化建设 (13)第九章：新零售业态风险防范与应对 (13)9.1 法律法规风险 (13)9.2 市场竞争风险 (14)9.3 信息安全风险 (14)第十章：新零售业态发展前景与展望 (14)10.1 新零售业态发展趋势 (14)10.2 新零售业态发展挑战 (15)10.3 新零售业态发展机遇 (15)第一章：新零售业态概述1.1 新零售的定义与特征1.1.1 新零售的定义新零售是指在互联网、大数据、人工智能等先进技术赋能下，以消费者为中心，将线上、线下及物流等环节深度融合的一种新型零售模式。
思政工作进课堂-新零售教案
1．人：消费者画像
2．货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过去的货－场－人进化到人－货－场。
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
（1）新营销（2）新市场（3）新流通链（4）新生产模式
2．体验类O2O模式
体验类O2O模式的核心是消费者对服务的体验和生活方式的便利。该模式是指网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费，是最典型的O2O模式。
3．整合类O2O模式
整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上、线下全渠道的业务整合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
（二）新零售与O2O
一、新零售的概念
1．学术界对新零售的理解
有学者将新零售定义为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。
也有学者认为“新零售”是指未来电商平台将会消失，线上线下和物流结合在一起而产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”。线上是指云平台，线下是指零售门店或制造商，强大的物流系统可将库存降到最低，其核心是将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全面打通。
（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜
（四）传统实体企业转型新零售的典型代表之三——银泰百货
二、线上企业布局线下实体店
（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
（二）多品类经营：小米之家
新零售实体店运营管理手册
新零售实体店运营管理手册第一章：概述 (3)1.1 新零售概念解析 (3)1.2 实体店在新零售中的角色 (3)第二章：市场调研与选址 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 选址策略与评估 (4)2.3 竞争对手分析 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与定位 (5)3.2 商品采购与库存管理 (5)3.3 商品陈列与展示 (6)第四章：价格策略与促销活动 (6)4.1 价格策略制定 (6)4.2 促销活动策划与执行 (7)4.3 促销效果评估 (7)第五章：顾客服务与体验 (8)5.1 顾客服务标准与培训 (8)5.1.1 制定顾客服务标准 (8)5.1.2 员工培训 (8)5.2 顾客体验优化 (8)5.2.1 了解顾客需求 (8)5.2.2 优化服务流程 (9)5.2.3 提升产品品质 (9)5.2.4 营造良好的购物环境 (9)5.3 顾客满意度调查与改进 (9)5.3.1 制定满意度调查方案 (9)5.3.2 进行满意度调查 (9)5.3.3 分析调查结果 (9)5.3.4 制定改进措施 (9)5.3.5 持续改进 (9)第六章：销售管理 (9)6.1 销售目标与计划 (9)6.1.1 明确销售目标 (9)6.1.2 制定销售计划 (10)6.2 销售人员管理 (10)6.2.1 人员招聘与选拔 (10)6.2.2 培训与发展 (10)6.2.3 绩效考核与激励 (10)6.3 销售数据分析 (10)6.3.1 区域总体数据分析 (10)6.3.2 管辖省级数据分析 (11)6.3.4 终端销售数据分析 (11)第七章：人力资源管理 (11)7.1 员工招聘与培训 (11)7.1.1 员工招聘 (11)7.1.2 员工培训 (11)7.2 员工激励与考核 (12)7.2.1 员工激励 (12)7.2.2 员工考核 (12)7.3 员工福利与劳动关系 (12)7.3.1 员工福利 (12)7.3.2 劳动关系 (12)第八章：财务管理 (13)8.1 成本控制 (13)8.2 资金管理 (13)8.3 财务报表与分析 (13)第九章：物流与配送管理 (14)9.1 物流体系构建 (14)9.1.1 物流中心的选址与设计 (14)9.1.2 储存区域的合理划分 (14)9.1.3 质检体系的建立 (14)9.2 配送效率优化 (14)9.2.1 运输时间和温度的优化 (14)9.2.2 运输安全的保障 (14)9.2.3 信息化技术的应用 (14)9.3 物流成本控制 (15)9.3.1 成本预测与计划 (15)9.3.2 成本分析与控制 (15)9.3.3 借鉴国外经验与自主创新 (15)9.3.4 提高物流管理水平 (15)第十章：信息技术应用 (15)10.1 信息化建设 (15)10.1.1 信息化建设的内涵 (15)10.1.2 信息化建设的意义 (15)10.2 数据分析与决策支持 (16)10.2.1 数据分析的方法 (16)10.2.2 决策支持的实现 (16)10.3 新零售技术趋势 (16)第十一章：品牌建设与营销推广 (17)11.1 品牌定位与传播 (17)11.2 营销策划与推广 (17)11.3 媒体运营与管理 (18)第十二章：风险管理 (18)12.1 风险识别与评估 (18)12.1.2 风险评估 (18)12.2 风险预防与应对 (19)12.2.1 风险预防 (19)12.2.2 风险应对 (19)12.3 法律法规与合规管理 (19)12.3.1 法律法规遵守 (19)12.3.2 合规管理 (20)第一章：概述1.1 新零售概念解析新零售，作为一种全新的商业模式，是现代科技与商业创新的结晶。
新零售模式运营与管理手册
新零售模式运营与管理手册第1章新零售概述 (3)1.1 新零售的发展背景 (3)1.2 新零售的定义与特点 (4)1.3 新零售与传统零售的对比 (4)第2章新零售商业模式构建 (5)2.1 商业模式设计原则 (5)2.2 核心业务模式分析 (5)2.3 商业生态构建 (5)第3章新零售技术架构 (6)3.1 技术架构设计原则 (6)3.1.1 高可用性 (6)3.1.2 高扩展性 (6)3.1.3 高功能 (6)3.1.4 安全性 (6)3.1.5 兼容性 (6)3.1.6 灵活性 (7)3.2 关键技术选型与应用 (7)3.2.1 云计算 (7)3.2.2 大数据 (7)3.2.3 人工智能 (7)3.2.4 物联网 (7)3.2.5 区块链 (7)3.2.6 边缘计算 (7)3.3 数据驱动与智能化 (7)3.3.1 数据中台 (7)3.3.2 数据分析 (7)3.3.3 智能决策 (7)3.3.4 数据安全 (7)第4章供应链管理 (8)4.1 供应链战略规划 (8)4.1.1 供应链目标与定位 (8)4.1.2 供应链网络设计 (8)4.1.3 供应链协同规划 (8)4.2 供应商管理 (8)4.2.1 供应商选择与评估 (8)4.2.2 供应商关系管理 (8)4.2.3 供应商协同管理 (8)4.3 物流与配送 (8)4.3.1 仓储管理 (8)4.3.2 配送管理 (8)4.3.3 逆向物流管理 (9)4.3.5 物流信息化管理 (9)第5章智能化管理与决策 (9)5.1 数据分析与挖掘 (9)5.1.1 数据采集与预处理 (9)5.1.2 数据分析方法 (9)5.1.3 数据挖掘技术 (9)5.2 用户画像与个性化推荐 (9)5.2.1 用户画像构建 (9)5.2.2 个性化推荐算法 (9)5.2.3 个性化推荐应用实践 (10)5.3 智能决策支持系统 (10)5.3.1 决策支持系统概述 (10)5.3.2 智能决策支持系统架构 (10)5.3.3 智能决策支持系统关键技术 (10)5.3.4 智能决策支持系统实施与优化 (10)第6章新零售营销策略 (10)6.1 市场细分与定位 (10)6.1.1 市场细分 (10)6.1.2 品牌定位 (10)6.2 营销组合策略 (11)6.2.1 产品策略 (11)6.2.2 价格策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广策略 (11)6.3 线上线下融合营销 (11)6.3.1 营销活动一体化 (11)6.3.2 数据共享与优化 (11)6.3.3 个性化推荐 (11)第7章客户关系管理 (12)7.1 客户满意度与忠诚度提升 (12)7.1.1 客户满意度评估 (12)7.1.2 忠诚度计划 (12)7.1.3 客户关怀策略 (12)7.2 客户服务与支持 (12)7.2.1 客户服务流程优化 (12)7.2.2 多元化服务渠道 (12)7.2.3 售后服务保障 (12)7.3 社区运营与粉丝经济 (12)7.3.1 社区运营策略 (13)7.3.2 粉丝经济运营 (13)7.3.3 社交媒体营销 (13)第8章门店运营管理 (13)8.1 门店布局与设计 (13)8.1.2 设计风格与氛围营造 (13)8.1.3 动线设计 (13)8.2 商品陈列与导购 (13)8.2.1 商品陈列原则 (13)8.2.2 陈列技巧 (14)8.2.3 导购服务 (14)8.3 门店数字化与智能化 (14)8.3.1 信息系统建设 (14)8.3.2 互联网技术应用 (14)8.3.3 智能化设备应用 (14)8.3.4 顾客数据分析 (14)第9章组织结构与人力资源管理 (14)9.1 新零售组织设计 (14)9.1.1 组织架构 (14)9.1.2 部门设置 (14)9.1.3 岗位职责 (15)9.2 岗位职责与绩效管理 (15)9.2.1 岗位职责明确 (15)9.2.2 绩效指标设定 (15)9.2.3 绩效评估与激励 (15)9.3 员工培训与发展 (16)9.3.1 培训计划 (16)9.3.2 培训内容 (16)9.3.3 培训效果评估 (16)第10章风险管理与合规经营 (16)10.1 风险识别与评估 (16)10.1.1 风险识别 (16)10.1.2 风险评估 (16)10.2 风险防范与应对 (17)10.2.1 风险防范 (17)10.2.2 风险应对 (17)10.3 合规经营与法律法规遵循 (17)10.3.1 合规经营 (17)10.3.2 法律法规遵循 (17)第1章新零售概述1.1 新零售的发展背景互联网技术的飞速发展和大数据时代的到来，我国消费市场正面临着深刻的变革。
思政工作进课堂-新零售教案
1．线上零售获客成本越来越高
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，该报告指出，新零售的框架可以从前台、中台、后台三个维度来阐述。
“商品通”“会员通”“服务通”是阿里总结的新零售的“三通”。
2．数据通、分销通、区域通
“数据通”不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现，更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。
（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜企业布局线下实体店
（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
（二）多品类经营：小米之家
（三）软件硬件化：三只松鼠投食店
三、线上线下一体化
（一）O2O基本模式
1.导流类O2O模式
5．人工智能贯穿于新零售全过程
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
1．在第三方购物平台上开网店
2．利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台
3．借助自媒体做移动电商
4．利用手机应用程序做移动电商
5．自有品牌商组建虚拟渠道
（二）传统实体企业转型新零售的典型代表之一——永辉超市的“超级物种”
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
新零售运营管理-4-渠道构建——全渠道战略多维布局
目录
CONTENTS
4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的 核心要素
4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器
以数据为驱动的供应链的运作模式
03 建立与全渠道模式相适应的线下业务流程 u 线下门店为在线上购物的消费者提供无差别服务 u 线上所购商品支持线下退换货
04 建立整合线上线下业务的IT 系统
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
案例
百联集团，i 百联全渠道 增量赋能
i 百联App 首页
i 百联App 支付手段
4.1.4 物流改革，向全渠道模式升级的必然选择
05 O2O 平台渠道 u 直接连接消费者 u 注重消费者体验
06 社交媒体渠道
4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
01 线下实体门店渠道
02 电子商务渠道 u 平台类型多样化，流量大 u 满足消费者的个性化需求 u 商品展示方式多样化
03 内容分享型渠道 u 以年轻女性为目标消费群体 u 注重内容分享 u 深挖商品特点
02 培养深度洞察和分析消费者的能力
消费者搜索、浏览、收藏、 购买商品的品类、价位、 品牌等
消费者偏好分析
消费者深度 洞察和分析
消费者画像分析
消费者年龄、性别、学历、 职业、所在地区、兴趣爱好、 购物时间、购物频率、月均 消费金额、媒体使用习惯等
对消费者进行深度洞察和分析的主要内容
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
04 短视频渠道 u 流量大、传播范围广、速度快 u 强大的带货能力
新零售运营管理教材
新零售运营管理教材引言随着互联网的快速发展，新零售也应运而生，成为零售行业的新趋势。
传统的零售业面临着许多挑战，包括消费者需求的变化、竞争的加剧以及渠道的多样化等。
为了适应这些变化，零售企业需要进行全面的现代化转型，从而实现更高效的运营管理。
本教材将介绍新零售运营管理的基本概念、关键要素，以及实施新零售运营管理的步骤和方法。
1. 新零售概述1.1 什么是新零售新零售是指将线上线下融合的零售模式，通过互联网技术和数据分析等手段，实现消费者与零售企业的全面互动和个性化服务。
1.2 新零售的特点新零售与传统零售相比，具有以下几个显著特点：•多渠道销售：新零售企业通过线上线下多个渠道进行销售，满足消费者的不同购物习惯和需求。
•个性化服务：通过大数据分析和人工智能等技术，新零售企业可以给消费者提供个性化的产品推荐和购物体验。
•数据驱动决策：新零售企业通过分析消费者的购物行为和数据，进行精准营销和决策制定。
•效率提升：新零售通过优化供应链和物流，实现库存管理的精细化和运作的高效化。
2. 新零售运营管理要素2.1 供应链管理新零售企业需要建立高效的供应链管理体系，以确保产品的及时供应和库存的合理管理。
供应链管理包括供应商选择、采购管理、物流配送和库存管理等环节。
2.2 营销与推广新零售企业需要制定有效的市场营销策略，并结合线下和线上渠道进行产品推广和宣传。
营销与推广的方式包括线上广告、社交媒体营销、促销活动等。
2.3 数据分析与运营决策通过对消费者行为数据的分析，新零售企业可以了解消费者的需求和购物偏好，从而制定合理的运营决策。
数据分析与运营决策主要包括用户行为分析、市场趋势分析和销售预测等。
2.4 客户关系管理新零售企业需要与消费者建立良好的互动关系，提供个性化的服务和定制化的产品。
客户关系管理包括客户数据管理、售后服务和投诉处理等。
2.5 运营效率提升新零售企业需要通过技术手段和流程优化，提高运营效率。
运营效率提升包括订单处理的自动化、仓储物流的优化以及人力资源的管理等方面。
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四、体验式消费成为主流
第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素
O2O闭环生态体系：
品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品
（二）消费者：以消费者的需求为基础
（三）体验：为消费者提供独一无二的体验
（四）在线支付：建立完善的在线支付功能
（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道
二、构成O2O闭环生态体系的主要内容
（一）线上线下消费者兼顾融合
（二）线上线下商品资源融合互动
（三）线上线下购买环节融合
（四）线上线下营销方式融合
案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式
三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式
案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性
第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验
（一）为消费者提供其感兴趣的商品
（二）为高价值消费者提供超值体验
（三）提供有趣的购物体验
二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
（一）吸引消费者安装超市App
1．建立社交推广体系
2．设置互动游戏
3．设置特价活动
（二）为消费者提供个性化服务
1．为消费者提供精准化的商品推荐。