《新零售运营管理》教案

四、体验式消费成为主流

第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素

O2O闭环生态体系：

品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。

（一）商品：为消费者提供高品质的商品

（二）消费者：以消费者的需求为基础

（三）体验：为消费者提供独一无二的体验

（四）在线支付：建立完善的在线支付功能

（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道

二、构成O2O闭环生态体系的主要内容

（一）线上线下消费者兼顾融合

（二）线上线下商品资源融合互动

（三）线上线下购买环节融合

（四）线上线下营销方式融合

案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式

三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式

案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性

第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O

一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验

（一）为消费者提供其感兴趣的商品

（二）为高价值消费者提供超值体验

（三）提供有趣的购物体验

二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店

（一）吸引消费者安装超市App

1．建立社交推广体系

2．设置互动游戏

3．设置特价活动

（二）为消费者提供个性化服务

1．为消费者提供精准化的商品推荐