高速公路服务区服务质量等级评定标准服务区考核标准

1.公共 卫生间 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无 灰尘 1.2 环 (4)各类设施设备表面干净整洁 境卫生 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 10 10 10 10 10 10 10 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净 无灰尘 (4)各类设施设备表面干净整洁 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 (8)无蚊蝇 (9)摆放装饰品，有轻音乐 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 1.3 文 姿态端正 明服务 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的行 为 5 5 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的 行为 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5
公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家相关设计规范标准 (3)24小时免费开放 (4)早6时至晚24时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危险化 学品车停车位 2.1 基 础设施 (6)停车区域夜间光线良好
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3.3 文 明服务 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿 态端正 3.餐饮 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与 工作无关的行为
(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭火器 有托架，与地面距离符合标准
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公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家设计规范标准，且基本 满足非重大节假日需求 (3)24小时免费开放 (4)24小时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危 险化学品车、牲畜运输车专用停车位 (6)停车区域夜间照明无盲点、光线良好 (7)监控设施设备完好、监控图像清晰完整，监 控范围能覆盖停车区域和加油站等部位，无盲 点 (8)危险品运输车、牲畜运输车专用停车位选址 合理安全，根据需求设置长途客运接驳车辆专 用停车位 (9)重大节假日期间，采取疏导车辆和维护秩序 的措施 (10)有室外休息区或简易休息设施 (11)能实行专业化物业管理 (12)地面无明显坑槽和病害
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公共场区部分合计
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公共场区部分合计
3.1 基 础设施 (1)餐厅空气清新、无异味 3.2 环 境卫生 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)餐座椅、餐具干净、卫生、整洁 5 5 5
(1)能满足非重大节假日就餐需求 (1)餐厅空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)餐座椅、餐具干净、卫生、整洁 (4)无蚊蝇 (1)餐厅在正常供餐时间外能提供简单餐饮服务 (2)通过正常渠道采购原材料，无假、冒、伪、劣商 品 (3)无强买强卖现象 (4)能够开具发票 (5)明码标价，一货一签 10 10 10 10 5 5 5 5 (1)餐厅在正常供餐时间外能提供简单餐饮服务 (2)通过正常渠道采购原材料，无假、冒、伪、劣 商品 (3)无强买强卖现象 (4)能够开具发票 (5)明码标价，一货一签 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 姿态端正 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等 与工作无关的行为 (9)实现餐饮特色化
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2.公共 场区
(1)地面干净、无积水和垃圾 (2)草坪内无垃圾 (3)垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，垃 2.2 环 圾无溢出 境卫生 (4)各种灯箱、牌匾、指示牌等悬挂物洁净
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(2)各种食品、调料、配料质量合格，无发霉、污 染、变质、过期等现象，产品外包装上标明生产 日期、保质期、生产厂家、地址及电话等 (3)食品生产经营单位从业人员能定期体检并获得 健康检查合格证明
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(2)各种食品、调料、配料质量合格，无发霉、 污染、变质、过期等现象，产品外包装上标明 生产日期、保质期、生产厂家、地址及电话等 (3)食品生产经营单位从业人员能定期体检并获 得健康检查合格证明 (4)餐厅针对驾驶人禁止销售酒类饮料
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(1)工作人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整 洁、姿态端正 (2)工作人员无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与工 作无关的行为 (1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、 消防用蓄水池、消防栓、消防泵、消防水带、消 防应急灯等完好可用，灭火器有托架，与地面距 离符合标准 (2)自备水源与二次供水水质符合现行国家标准规 定，二次供水蓄水池设置符合卫生要求，能定期 清洗消毒 (3)有保安全天候值守，能执行巡逻制度，且有痕 迹化巡检记录
(1)工作人员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 2.3 文 、姿态端正 明服务 (2)工作人员无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与工作 无关的行为 (1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防用蓄水池、消防栓、消防泵、消防水带、消防应 急灯等完好可用，灭火器有托架，与地面距离符合 标准 2.4 安 全管理 (2)自备水源与二次供水水质符合现行国家标准规 定，二次供水蓄水池设置符合卫生要求，能定期清 洗消毒
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(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、 消防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭 火器有托架，与地面距离符合标准
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(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器 、消防栓、消防水带、消防应急灯等完好可 用，灭火器有托架，与地面距离符合标准
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(2)各种食品、调料、配料质量合格，无发霉、污染 3.4 安 、变质、过期等现象，产品外包装上标明生产日期 全管理 、保质期、生产厂家、地址及电话等 (3)食品生产经营单位从业人员能定期体检并获得健 康检查合格证明
1计
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餐饮部分合计
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餐饮部分合计
4.1 基 础设施 (1)空气清新、无异味 4.2 环 境卫生 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 5 5
(1)双侧便利店总使用面积达到120m² (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)无蚊蝇 (1)能为驾乘人员提供全天候服务 (2)经销的各类商品符合法律法规要求，具有功能性 、安全性及售后服务性，无假、冒、伪、劣商品 (3)无非法摆摊设点和强买强卖现象 (4)能够开具发票 (5)明码标价，一货一签 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿 态端正 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与 工作无关的行为 10 (1)能为驾乘人员提供全天候服务 (2)经销的各类商品符合法律法规要求，具有功能 性、安全性及售后服务性，无假、冒、伪、劣商 品 (3)无非法摆摊设点和强买强卖现象 (4)能够开具发票 (5)明码标价，一货一签 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 姿态端正 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等 与工作无关的行为 (9)便利店的商品种类齐全，包括食品类、水饮类 、日用品类以及烟酒类等达到200种，满足日常需 求 (10)瓶装水和方便面等重点商品实行“同城同价 ” (1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭火器 有托架，与地面距离符合标准 10 (1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、 消防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭 火器有托架，与地面距离符合标准 (2)各种食品、调料、配料质量合格，无发霉、污 染、变质、过期等现象，产品外包装上标明生产 日期、保质期、生产厂家、地址及电话等 (3)食品生产经营单位从业人员能定期体检并获得 健康检查合格证明 便利店部分合计 (1)配有适应实际需求的客房或应急房。有彩色电 视机。标准间有独立卫生间，多人间有专用卫生 间和浴室，24小时免费供应热水
(14)重大节假日期间，增设简易或临时卫生 间，基本满足顾客如厕需求 (15)有第三卫生间，且完好可用 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁 净无灰尘 (4)各类设施设备表面干净整洁 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 (8)无蚊蝇 (9)摆放盆景、盆花或其他装饰品，有轻音乐 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整 洁、姿态端正 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关 的行为
(1)地面干净、无积水和垃圾 (2)草坪内无垃圾 (3)垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用， 垃圾无溢出 (4)各种灯箱、牌匾、指示牌等悬挂物洁净 (5)绿化因地制宜，符合当地气候特征，绿化效果 好
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(1)地面干净、无积水和垃圾 (2)草坪内无垃圾 (3)垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适 用，垃圾无溢出 (4)各种灯箱、牌匾、指示牌等悬挂物洁净 (5)绿化因地制宜，符合当地气候特征，绿化效 果好 (1)工作着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (2)工作人人员无聚众聊天、玩耍手机和用餐等 与工作无关的行为 (1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器 、消防用蓄水池、消防栓、消防泵、消防水带 、消防应急灯等完好可用，灭火器有托架，与 地面距离符合标准 (2)自备水源与二次供水水质符合现行国家标准 规定，二次供水蓄水池设置符合卫生要求，能 定期清洗消毒 (3)有保安全天候值守，能执行巡逻制度，且有 痕迹化巡检记录 公共场区部分合计
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(1)能满足非重大节假日就餐需求 (1)餐厅空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)餐座椅、餐具干净、卫生、整洁 (4)无蚊蝇 (1)餐厅在正常供餐时间外能提供简单餐饮服务 (2)通过正常渠道采购原材料，无假、冒、伪、 劣商品 (3)无强买强卖现象 (4)能够开具发票 (5)明码标价，一货一签 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐 等与工作无关的行为 (9)实现餐饮特色化 (10)实现餐饮多样化
公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家相关设计规范标准，且基 本满足非重大节假日需求 (3)24小时免费开放 (4)早6时至晚24时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危险 化学品车、牲畜运输车停车位 (6)停车区域夜间照明无盲点、光线良好 (7)监控设施设备完好、监控图像清晰完整，监控 范围能覆盖停车区域和加油站等部位 (8)危险品运输车、牲畜运输车专用停车位选址合 理安全，根据需求设置长途客运接驳车辆专用停 车位 (9)重大节假日期间，采取疏导车辆和维护秩序的 措施 (10)有室外休息区或简易休息设施
附表
评比内容
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
等级标准 达标服务区 (1)厕位设置符合国家相关标准规范 (2)24小时免费开放 (3)早6时至晚24时不间断清扫 (4)有残疾人专用卫生间，且完好可用 (5)厕位（含小便侧位）能保证私密性 (6)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀 (7)各类便器、洁具、水龙头完好可用，无缺失、破 损、锈蚀 1.1 基 (8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀，排污通 础设施 畅 评价分值 750 15 15 10 5 10 5 5 5 (1)厕位设置符合国家相关标准规范 (2)24小时免费开放 (3)早6时至晚24时不间断清扫 (4)有残疾人专用卫生间，且完好可用 (5)厕位（含小便侧位）能保证私密性 (6)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀 (7)各类便器、洁具、水龙头完好可用，无缺失、 破损、锈蚀 (8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀，排污 通畅 (9)单侧男女大便器比例达到1：2，基本满足非重 大节假日需要 (10)有老年人、儿童卫生洁具，且完好可用 (11)能提供干手设施 优秀服务区 评价分 值 900 15 15 10 5 10 5 5 5 5 5 5 示范服务区 (1)厕位设置符合国家相关标准规范 (2)24小时免费开放 (3)24小时不间断清扫 (4)有残疾人专用卫生间，且完好可用 (5)厕位（含小便侧位）能保证私密性 (6)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈 蚀 (7)各类便器、洁具、水龙头完好可用，无缺失 、破损、锈蚀 (8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀，排 污通畅 (9)双侧男女大便器比例均达到1：2，基本满足 非重大节假日需要 (10)有老年人、儿童卫生洁具，且完好可用 (11)能提供干手设施 (12)能实行专业化物业管理 (13)能提供洗手液 评价分 值 1000 15 15 10 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5