招聘专员培训

招聘部员工培训（课题）

招聘专员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的职业，是直接面向求职人员的终端专员。

她们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务宗旨，给求职者留下美好的印象，从而树立本公司良好的品牌形象和企业形象，使求职者当时进厂或在未来形成找工作的冲动；同时，招聘专员又通常负责所在人力资源的终端建设与维护工作，并适当协调客情关系。

中文名英文名

招聘专员Recruiting Specialist

性质

处于某一特殊环境的职业

职业概述

引导求职者促成进厂并稳定上班的过程

职业意义

供应市场和渠道经济的必然产物

职业概述

招聘专员从字面上讲，即是引导求职促成上班的过程。求职者进入店内往往存有少疑，阻碍着上班累、工作不合适行为的实现，而招聘专员是解除求职者心理的种种疑虑，帮助求职者实现进厂上班并赚取利润点。招聘专员的主要职责就是帮助求职者做出决定，实现面试交易。关于面试合格之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助财务专员/对账专员对求职者完成最后的施工，将保证各项内容逐步实现，从而在求职者心目中形成良好的口碑效应。求职者常见的疑虑有：

招聘专员

1、返费/收费疑虑：在保证质量的前提下，尽量保障返费能按时拿到手/收费省钱是大多数人考虑的重点。

2、合格率疑虑：怕上当受骗，合格率得不到保证。

3、效果疑虑：招聘专员承诺效果能否得到实现，也是求职者担心的一个主要问题。

职业意义

招聘专员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场/供应商的形成，致使渠道厂方HR 的地位日益显赫起来，于是厂家不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出人能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障输送人员能力等因素的考虑，不得不屈从于人力资源，另一方面，派驻厂人员跟踪也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效方式。

招聘专员工作是完成整个介绍工作的重要环节，是实现人员与金钱交易的过程，招聘专员正是实现这关键一跳的关键人物。让求职者从工作报酬中掏出钱（返费/收费）来相信人力资源的服务，这是一个艰难的过程，招聘专员必须有充足的理由让求职者进厂上班，并让求职者感到他所进的公司是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解企业的招聘要求与工资待遇，并让求职者明白这份工作正是他需要的。做到这一点需要招聘专员在推荐过程中运用大量的推荐手段和推荐技巧。

另外，招聘专员是求职者能接触到的唯一一个厂家人员，招聘专员体现着公司形象，求职者在未深入了解推荐厂家前，他对所面试公司的感知直接来自于招聘专员员给他的感觉和印象。招聘专员良好的招聘服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以

培育潜在的市场，因为良好的推荐服务可以使求职者做到以下三点：

求职者屡次换工作—求职者相关利润点—求职者发展其他人员认可本公司

著名的介绍工作数字法则：1：8：25：1，即影响1名求职者，可以间接影响8名求职者，并使25名求职者产生找工作意向，1名求职者达成上班交易行为。依次类推，如果你得罪了1名求职者，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向求职人员提供优质和满意服务是每一位招聘专员的重要职责。

职业区别：

传统招聘/小中介

属于计划经济的产物，他们往往仅以单纯介绍为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。

网络招聘：

是一种特定招聘时间内的短期行为，一般是做临时聘请的，并且往往是一旦出问题，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是游击战，而他们也往往不屑于去了解太多。

1、推荐技巧

开场白

多次重复厂区和特点；拉拢关系，以制造亲切感；招聘专员自我介绍，让求职者了解你；与求职人员营造情感氛围。这是充满关切的开场白。“您好！欢迎您光临佳创人才市场，很高兴为您服务！”招聘专员问：“请问，怎么称呼您比较合适？”，求职者回答：“你就叫我吴XX 吧”。招聘专员自我介绍：“您好吴帅哥、吴美女、吴妹妹等等，本人是本店招聘专员/主管/经理，叫××，负责您在本人才市场招聘工作，全程为您服务”。

最有效的话术

①您以前听过我们佳创吗？，细节介绍公司规模②您选择公司是两班倒、长白班、临时工、技术员、高薪职位的哪些工作？③您知道如何选择适合自己的厂吗（细节性问之前工作经验）？④这个厂好，近期去的人都非常多（举例说明）。⑤您选择厂区工作最注重的几个问题都清楚了，因此郑重向您推荐几个适合你自己的厂。

招聘专员

介绍工作技巧

介绍工作的诀窍是：突出利益、工厂特点与优势。优秀招聘专员在推荐每一个企业时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背重点），这样介绍工作时才具有说服力，但大多数普通招聘专员从不背原文，只是描述，这样就会将厂区的特点、优势丢失，不能形成“专业”介绍工作的要求。记住，每天熟记优秀招聘专员的经验，不久就会熟能生巧，功力非凡！

留住求职者（即为快要流失的人）常用话术

离去的求职者回头机会太小了，优秀招聘专员一般会再次尝试，找到求职者回头的机会。①您对我介绍工作中的服务有什么意见和建议吗？②请您谈谈本公司店面的装修、公司的服务，提出一点意见，好吗？③您可以留下联系方式吗（加微信）？如果您想进的这几个职位有在招聘，会第一时间通知您。您可以去面试一下感觉一下，即使您不满意，我们可以免费专车接送您回来，还可以再看其他单位，本公司服务流程也要强调（免费工作餐、照相、复印）

求职者为介绍成功的话术

①您好，这是我的名片（或加微信）店里还为所有求职者准备了一份小礼品，您登记一下