质量管理体系流程图

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符合顾 客、 法律 法规要 求的产 品和服 务， 满足 并努力 超越顾 客的需 求、期 望， 增强 顾客满 意
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质量管理体系的持续改进
输入
顾客、 法 律法规 要求的 产品和 服务、 需 求、 期望 等
管理策划过程：通过领导者的作用，对公司及背景环境理解、相 关方理解，确定质量管理体系范围，建立质量方针，确立质量目 标，规定公司内各部门、各类人员的作用、职责、权限，识别、 确定公司的风险和机遇并制定应对措施，识别、确定变更的需求 和机会、评价变更的潜在后果，运行策划和控制，绩效评价的策 划和控制，贯彻以顾客为关注焦点的经营理念，持续改进体系运 行绩效。 运行过程：市场需求的确定和顾客沟通、产品和服务的策划、外 部供应的产品和服务的控制、产品和服务的提供、产品和服务的 放行、不合格产品和服务控制等 支持过程：人力资源（配置、人 员的能力和意识） 、基础设施和 过程环境、监视和测量设备、知 识、形成的文件的信息 管理绩效评价和持续改进过程： 顾客满意、数据分析和评价、内 部审核、管理评审、不符合与纠 正措施控制、改进等