急诊科护士情绪管理及临床沟通能力调查研究

急诊科护士情绪管理及临床沟通能力调查研究

急诊科护士情绪管理及临床沟通能力的调查研究摘要目的：探索急诊科护士情绪管理及临床沟通能力的调查研究。方法：本次实验研究所调查的对象选自于西安第一医院、西安第二医院在2018年在职的200名急诊护士，其中男性20人，女性180人。并且对于这200名急诊护士进行了该课题的研究，在对于这200名急诊护士进行调查研究以前已经征求了家属的同意。本文采用调查问卷的方式进行研究，从多个维度对于急诊科护士情绪管理能力和沟通能力进行研究分析。评价标准为：60为下等、60分值80为良好、80为上等。结果：急诊科护士情绪表达能力最低，得分率为69%，其次情绪调整能力最高为71%。总得分率为69%。急诊科护士困难情景沟通能力得分率为困难情景沟通能力，其次情感感知能力为64.8%，总得分73.2%。急诊科护士临床沟通能力显示为中等水平。结论急诊科护士情绪管理以及沟通能力都处于中等水平,建议急诊科护士应该加强情绪管理以及提高自身的沟通的能力，进一步提高临床护理的服务与质量。

关键词：急诊；情绪管理；沟通论文类型：理论研究目录 1绪论 1 1.1背景及意义 1 1.2研究目的及目标 2 1.3关键词及定义 2 1.4文献回顾 2 2研究设计 5 2.1研究对象 5 2.2一般资料5 2.3研究工具 5 2.4研究步骤 5 3研究结果 7 3.1急诊科护士情绪管理现状 7 3.2急诊科护士的临床沟通现状 7 4讨论 9 4.1急

诊科护士情绪管理现状 9 4.2急诊科护士临床沟通能力现状 9 5推论及建议 11 5.1推论 11 5.2建议 11 5.2.1提高急诊护士的语言沟通能力的主要措施 11 5.2.2急诊科护士情绪管理建议 11 致谢12 ___ 13 网络学院毕业论文独创性声明 14 毕业论文知识产权权属声明 14 1绪论 1.1背景及意义当下的中国正处在“十二五”发展期间，随着我国医疗卫生体制机制的不断变革，相关医疗卫生环境的日趋完善与发展，人们对健康的需求也在不断提升。护理专业的社会职能由简单的技能型劳动向着更为复杂的具有创造性劳动转变，社会也相应地对护理人员提出了更多、更高地要求。换言之，护理专业是一种人际关系敏感、复杂地特殊职业，要求护士要具备体力和脑力劳动相结合的能力。然而，工作的高压力使临床护士对工作产生疲惫感，出现冷漠、厌恶工作、甚至失去同情心等表现；长期持续的高压力还会造成护士身体平衡失调、出现器质性功能障碍等问题[1]，严重影响其心理健康[2-3]。

美国心理学家德雷弗称，情绪是一种复杂的心理状态，它的发生可伴随着机体各部分的变化产生强烈的情感，也或者产生某种具体的冲动[1]；在《现代汉语词典》中是这样对“情绪”一词进行描述的：情绪是个体在从事各种活动时所产生的兴奋的，也或是不愉快的一种心理状态[2]；而《张氏心理学辞典》中，“情绪”被定义为是一种包含着复杂情感性反应和生理变化的身心激动状态[3]。从现有的研究中发现，情绪是一种心理，所以每个人的情绪也就不

同。通过相关的研究表明：情绪很容易受到外界因素的干扰，在外界因素的刺激下会体现出不同的情绪。

据国内外学者研究表明：急诊科护士很容易受到工作环境的影响，会产生一定的焦急情绪，所以对于急诊科护士进行心理护理是至关重要的[4-5]。急诊作为医院中的一个较为特殊的科室，集各类急、危、重症于一科，更具感染性、多发性、创伤性甚至暴力性等学科特点，难免增加了急诊护理的难度。急诊护士在面对诸多繁杂的护理工作及人满为患的就诊病人时，意味着不可避免的要采取有效措施来掌控好自己的情绪。事实上，外界因素对于事物的影响是比较明显的。因此，护理管理人员除了要重视影响急诊科护士外部环境因素外，笔者认为要让急诊科护士的最大潜能被激发出来，研究如何提高其情绪管理能力，对自身情绪进行行之有效的管理，是一个很有价值的课题。

基于此，由于急诊科护士的特殊性，所以加强对于急诊科护士进行情绪管理是至关重要的。所以进行深入进行探讨急诊科护士情绪管理与临床沟通能力，结合护理专业以及社会发展需要对优秀急诊护士的人才需求为特点，通过尽可能全面、随机的问卷调查法为护理管理部门尽快掌握急诊科护士情绪管理能力，以便制定针对性强的情绪管理培训计划与方案，有效开展相关培训，提升其情绪管理质

量提供参考依据[6]；也能为后续护理院校根据临床护理需求，开展护理心理学教学革新提供帮助。

1.2研究目的及目标（1）研究目的 1）调查急诊科护士情绪管理及临床沟通能力现状，分析影响其情绪管理的因素； 2）探讨急诊科护士情绪管理与临床沟通能力之间的相关性，提升临床护士沟通能力提供相关依据。

（2）研究目标 1）为提高急诊科护士自我情绪管理及临床沟通能力，提供理论依据； 2）也为护理教育和管理实践提供一定参考意见。

1.3关键词及定义情绪管理：情绪管理一般来说涉及到了一些通过禁止，提高，维持以及修改情感觉醒来达到某个目的的基本能力。其包含了个体由一系列内在、外在的形式来管理自身的情绪以达到目标[7]。情绪管理的过程可以是有意识的也可以是无意识的，自发的，或者被控制的。这个过程包含了自我监测、评价以及修改情绪反应的策略和技能。情绪管理的能力是自我管理能力中的主要部分。

护患沟通：沟通能力是一个人情商高低的体现，受教育程度、成长环境等因素影响。护理专业是服务性专业，在排除法律方面的情况

下沟通能力的高低是医疗纠纷是否发生的关键。Aoki表明，有效的沟通能避免非医疗过失引起的纠纷。

1.4文献回顾关于情绪管理的相关研究，不管是从其理论发展还是从其专业领域应用上来讲，都是一个较为新颖、较为前沿的课题。随着近些年来国内外各专家、学者们从不同领域、不同角度对情绪管理进行全方位的研究与探讨，情绪管理有了更为深入的发展[8]。其中多数研究者的研究焦点问题多集中在情绪管理是如何影响我们的生活、干扰到我们的理性判断以及对我们行为方式的改变等；由此，护理界的研究者们也紧随研究领域发展的脚步，不断进行深入细致的研究，将护理管理同样的引入了护理学专业中，为我们护理学事业的发展、进步提供更为有利的支撑。其研究主要从以下几个方面论述：情绪、情感问题一直被受心理学家所关注，并称其为是影响人类思想与行为的一个重要方面。因此，护理研究者首先就把护生列为了研究的对象，认为急诊科护士的情绪教育对护理教育事业的发展及为今后储备优秀临床护士提供保障。这不仅是护生身心发展的需要，更是护士职业能力与职业素养的需要；因为护生作为临床护理职业生涯的准备阶段，走上工作岗位将会从事地是高风险、高压力的护理工作，极易导致负性情绪的发生。一方面，Cadman、Freshman[9]等一些学者们的研究认为，护生在走上工作岗位之后，面临的第一方面的问题就是与“人”打交道，需要协调处理好与护士间、与医疗间、与患者及其家属间，甚至是与医院领导