血液科品管圈

4
喂养不当
34 15.05% 90.71%
5
知识缺乏
21 9.29%
100%
合 计
226
100%
100%
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口服铁剂 220
200
改善前柏拉图
饮食习惯
生长发育
喂养不当
知识缺乏 90.71%
180 75.66%
160
140
57.08% 120
100
79
80
34.96%
60
50
42
40
认为不影响发 育
护士责 宣教不 任心不 规范
强
重视度
患儿情况稳定 未引起重视
宣教时陪护 护理人力不 宣教督导
理解程度
未真正理 陪护年龄 解宣教内 大听不清 容 讲述枯燥 讲述简
仍 影 响 生 长
有事心不 在焉
正在做某件 事未认真听
患者家属
家属心 情不好
理解能力 弱耗时长
时间
问题多耽误 足
不到位
时间
宣教时间短
铁
并发症 专业难 理解
护士倒 班宣教 不连贯
陪护更换 频繁未交 接宣教内
容
剂 的 原
因
制表目的：查找原因 制表时间： 2017年3月28日 制表人：李荣
25
25
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护士
五. 解 析（一）
语速过快
宣
沟通障碍
语句不 清楚
语言 不通
个人因素
专业术 语太多
心情不好 不主动 不重视
2.专科知识掌握不全
2
专科知识掌握不全
3.不理解宣教内容
3
不理解宣教内容
家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉图
97.00%
140
93.00%
88.00%
120 76.00%
100 61.00%
80
60 58 39.00%
40
34
20
22 18
8
6
4
0 00.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
患者 陪护文化水
教
平相对较低
后
语句简 单
语言不 通
专业名 称太多
个人因素
心情烦躁
不主动
重视度不 够
宣教能力
认为不影响发 育
值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
宣教图片不形象
书面讲解
宣教材料少
方法
不精彩 单不具
发 体 育 口头讲解
的
并发症 专业难 理解
护士倒 班宣教 不连贯
陪护更换 频繁未交 接宣教内
容
原 因
33
33
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LOGO
护士
五. 解 析（三）
语速过快
宣
沟通困难
宣教经 验不足
专低年 资护士 缺乏相 关知识
饮
内脏及肉
食
讲述枯燥 讲述简
习
不清楚 单不具
惯 体 不 口头讲解
宣教图片不形象
变
护士宣教不 连贯
书面讲解
宣教材料少
方法
讲述语 速太快
护士倒 班宣教 不连贯
陪护更换 频繁未交 接宣教内
容
的 原 因
29
29
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护士
五. 解 析（二）
沟通内容家 长未理解
沟通障碍
宣教环 境嘈杂
4
2
4 4
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这是圈员们推荐的圈徽
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圈徽选定表
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Page 6
➢ 两个心形血滴分别代表 护 士和患儿，她们相依 相偎，大血滴代表护士， 用爱心、关心和责任心 包容患儿；小血滴代表 患儿，患儿在护士的精 心护理下健康成长，护 士在患儿的康复中体会 到付出的价值，相互依 托下彼此露出会心的微 笑，同时，也象征出我 们对血液科工作的热爱。
3.戴兴芳 婴幼儿营养 性缺铁性贫血的调查结 果分析 中 国 医 药 指 南 2012 年 6 月第 10 卷
第 16 期
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——主题背景
1.
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3.
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——主题背景
1.
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——主题背景
1.
2.
3.
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主题指标定义
4.宣教不全面
4
宣教不全面
32
制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月14日 制表人：李荣
32
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护士
五. 解 析（三）
语速过快
宣
沟通困难
宣教经 验不足
专低年 资护士 缺乏相 关知识
患者 陪护文化水
教
平相对较低
后
语句简 单
语言不 通
专业名 称太多
个人因素
心情烦躁
不主动
重视度不 够
宣教能力
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这是圈员们的评估表
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——主题背景
1.刘群 健康宣教对小 儿缺铁性贫血发生率 及营养指标的影响 护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 21 期( 上半月版)
2.王治涛 健康宣教对 婴儿缺铁性贫血发生 率的影响研究 中国妇幼健康研究 2016年第27 卷（临 床诊疗）1 期
认为不会有严 重后果
不理解宣 陪护年龄 教内容 大记不住
讲述枯燥 讲述简
教 后 家 长 不 知 晓
有事心不 在焉
正在给患儿 做某件事
患者家属
家属心 情不好
患儿有其 他不适
时间
更换陪护 做完着急
值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
宣教时间少
宣教图片不形象
书面讲解
宣教材料少
方法
不精彩 单不具
口 体 服 口头讲解
患儿有其 他不适
时间
更换陪护 做完着急
值班护士少 需要兼管其 他病人治疗
宣教时间少
宣教图片不形象
书面讲解
宣教材料少
方法
不精彩 单不具
口 体 服 口头讲解
铁
并发症 专业难 理解
护士倒 班宣教 不连贯
陪护更换 频繁未交 接宣教内
容
剂 的 原
因
27
27
LOGO 真因查检结果及柏拉图（一）
1
1.值班护士少要监管其他病人治疗
保证患者享有正确的健康指导，建立良好的医 患关系，提升患者的满意度，提高护理质量。
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缺铁贫是我科常见的疾病，在护理宣教后家 长总未引起足够重视，治疗缺铁贫的周期延 长，在我们工作中经常碰到，可行 性高。
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体检或呼吸道病门诊检查
血检时血红蛋白低诊断贫血
业务水 平差
宣
患者 哈萨克族喜
教
欢喝奶茶
后
缺乏沟 通能力
沟通次 数太少
语言不 通
个人因素
缺乏耐心
督促不足
责任心不 强
有事心不 在焉
没有认真听
患者家属
家属心 情不好
患儿有其 他不适
时间
宣教不到位 不认同护士观点
宣教单 宣教时 一 间不当
病人周转快
关注度
护士工作量 大
不关心孩子病 情
护士宣教少
风俗习惯 家
=现况值＋【(1-现况值)×改善重点×圈能力) 】
=22.83%＋【 (1-22.83%)× 75.66% × 72.825%) 】
=65.35%
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70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
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0.00%
改善幅度
55.10%
22.83%
现状值
65.35%
现状值 目标值
目标值
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护士
五. 解 析（一）
语速过快
宣
沟通障碍
语句不 清楚
语言不 通
专业术 语太多
个人因素
心情不好 不主动 不重视
专科知 宣教经 识掌握 验不足 不全
宣教能力
患者
认为不是大病
爷爷奶奶陪 护文化水平 相对较低
文化水平
工作时 宣教不 间短 全面
宣教时正在
重视度
很多工作没
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圈员简介
成员名单 职 称 学 历 年 龄 性 别
分工
刘军 副主任护师 大专
47
李荣
护师
本科
30
马燕
护师
本科
36
安迪
护士
大专
28
古丽娜尔
护师
本科
32
仲婷
护师
大专
32
袁爱学
护士
中专
24
范云云
护士
大专
21
女
计划、 领导、组织、培训
女
计划、 统计、幻灯制作
女
宣教、记录、整理、交流
女
外文文献查阅记录、整理
专科知 宣教经 识掌握 验不足 不全
宣教能力
患者
认为不是大病
爷爷奶奶陪 护文化水平 相对较低
文化水平
工作时 宣教不 间短 全面
宣教时正在
重视度
很多工作没
认为不会有严 重后果
不理解宣 陪护年龄 教内容 大记不住
讲述枯燥 讲述简
教 后 家 长 不 知 晓
有事心不 在焉
正在给患儿 做某件事
患者家属
家属心 情不好
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内容
解决问题能力
平均分
3.75
内容
团队合作能力
平均分
4.75
个人素质修养
4.375
专业知识水平
3.5
沟通协调能力
4
品管圈掌握能力
2.375
责任心
4.5
积极性
4.5
说明：8位圈成员在相应的选项中为自己目前的情况打分，平均分值应在 0~5分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。
女
维语宣教、记录、整理
女
资料整理、文字输入
女
协调、配合其他成员
女
表格制作、数据统计
Page 3
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圈名 安心圈 爱心圈 微笑圈
血源圈
同心圈 携手圈 齐齐圈 共心圈
提名人 古丽娜尔 袁爱学
马燕
李荣
安迪 刘军 仲婷 范云云
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票数 0 0 1
5
0 2 0 0
名次 4
最终决定
4
3
1
♥
圈名选定表
•2017年2-3月收治的50名缺铁贫患儿
4 查检内容（what）
•宣教后患儿家长不知晓的类型
5
6
7
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查检方法（how） •采取调查问卷电话回访及查阅病例
查检原因（why） •了解患儿家长不知晓疾病的内容及比例
查检负责人（who） •李荣
制定查检表会议图片
单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
34
21 20
0 0% Page 21口服铁剂
饮食习惯
生长发育
喂养不当
知识缺乏
制表目的：查找不知晓的主要问题 制表时间： 2017年3月20日 制表人：李荣 100.%00%
90%
80%
70%
60%
50%
数量
累计百分比 40%
30%
20%
10%
0%
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圈能力
72.825%
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护士少要管其他病人
2.专科知识掌握不全
2
专科知识掌握不全
3.不理解宣教内容
3
不理解宣教内容
家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉图
100.00%
97.00%
140
93.00% 88.00%
90.00%
120
82.00%
80.00%
70.00% 100
80
55.00%
70.00% 60.00% 50.00%
60 48
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乌市第一人民医院
（儿童医院） 血液科 由NordriDesign™提供
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➢ 圈长：刘军 ➢ 辅导员：张丽莹 ➢ 圈成员：李荣、
安迪、马燕、仲 婷、袁爱学、范 云云、古丽娜尔
➢ 平均年龄：31岁
实施日期：2017年2月13日 完成日期：2017年7月16日
宣
患者 哈萨克族喜
教
欢喝奶茶
后
缺乏沟 通能力
沟通次 数太少
语言不 通
个人因素
缺乏耐心
督促不足
责任心不 强
有事心不 在焉
没有认真听
患者家属
家属心 情不好
患儿有其 他不适
时间
宣教不到位 不认同护士观点
宣教单 宣教时 一 间不当
病人周转快
关注度
护士工作量 大
不关心孩子病 情
护士宣教少
风俗习惯 家
长
不喜欢吃 患儿挑食
主题
衡量指标定义
计算公式 说明
知晓：在院或已出院病人通过护理人员提供的健康教育内 容能自述与病情相关的注意事项，或通过调查表能完全回 答正确即为知晓。 知晓率=（A/B）x100%
A:调查期间完全知晓所有问题的问题数量
B:调查期间所有问题数量
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提高了缺铁性贫血患儿的治愈率，缩短治疗周期 ，预防并发症的发生，减轻患儿家庭的经济负担
签字回家
办理住院，接受检查
医生护士共同分析贫血原因 根据医嘱给予相关治疗护理并宣教 评估治疗效果及宣教内容掌握情况
不是缺铁贫
此次活动 重点
此次活动 重点
治疗有效，病人出院
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1 查检时间（when）
•2017年3月1—2017年3月31日
2 查检地点（where）
•血液科病房
3 样本数量（how much）
长
不喜欢吃 患儿挑食
饮
内脏及肉
食
讲述枯燥 讲述简
习
不清楚 单不具
惯 体 不 口头讲解
宣教图片不形象
变
护士宣教不 连贯
书面讲解
宣教材料少
方法
讲述语 速太快
护士倒 班宣教 不连贯
陪护更换 频繁未交 接宣教内
容
的 原 因
31
31
LOGO 真因查检结果及柏拉图（二）
1
1.值班护士少要监管其他病人治疗
护士少要管其他病人
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制卷目的：调查缺铁性贫血患儿家长不知道宣教的内容 制卷时间： 2017年2月28日 制表人：范云云
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现状把握
序 号
家长知道的内容类型 数量