中日友好医院PDCA案例交流.PPT
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中日友好医院PDCA案例交流
中日友好医院院长 许树强 2013年8月14日（杭州）
2
主要内容
一、PDCA的内涵及实质是什么
二、如何在实际工作中运用PDCA
三、我院PDCA的开展情况
四、我院PDCA实践案例分析
3
一、PDCA的内涵及实质是什么
4
一、PDCA的内涵及实质是什么
计划，有针
执行，实地
去做，实现计 划中的内容
标也没有关系。
22
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
四、A（Action）行动或处理阶段
总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程 序、制度，巩固成绩，克服缺点。 第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训 都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行 多次PDCA循环加以验证。 第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环 根据检查结果提出这一循环尚未解决的问题，把它们转 到下一次PDCA循环的第一步去。对遗留问题进行分析，一方 面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进 的积极性；另一方面也不能盲目乐观，对遗留的问题视而不 见。质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量 改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的可能性总是存在 的。
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些
目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素 尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划 措施和活动计划要详尽具体，明确“5W+1H”的内容：为何制 定这一措施，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施，由哪个 单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。
31
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2012年5月，邀请台湾黄崇谦博士向全院处长、科主任、 护士长以及科室质量管理员讲授医院管理和PDCA
32
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2012年11月，邀请加拿大UBC大学让· 保罗· 科莱特教授 讲授医院管理中的PDCA法则
三等奖
重症医学科 急诊科
病理科
常规切片（HE切片）质量PDCA管理循环案例
44
四、我院PDCA实践案例分析
职能部门优秀PDCA案例
奖项 一等奖 二等奖 所在部门
院办公室 质量监督部 （医患关系办公室） 后勤服务保障部 （医学工程办公室） 医务部 （感染管理及疾病预防 控制办公室）
案例名称
中日友好医院院内公文处理PDCA分析 PDCA案例分析---医疗安全（不良）事件 大型效益类设备使用情况监管工作PDCA案例 ---心内科超声诊断系统 PDCA在I类切口抗菌药物合理使用管理中的应用
根本原因分析
48
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
49
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
50
四、我院PDCA实践案例分析
3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
6
一、PDCA的内涵及实质是什么
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精 力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决 根本原因的方案
3、系统和细节
系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等
25
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
26
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
不同类型、不同问题、不同性质事件PDCA侧重点比较
23
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
24
（三）可以从哪些方面着手做PDCA
1、硬件和软件
硬件：如科室某类医疗设备的报修率 软件：如科室某项制度的依从性
2、组织和个人
组织：如科室诊疗组中的某一个组的共 性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗 死亡率，手术并发症等
27
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
发生型问题及事件的PDCA（解决已发生的问题）
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
探索型问题及事件的PDCA（想要做得更好的问题）
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
持续改进型问题及事件的PDCA（想获得工作进展情况或 工作结果的问题）
三、我院PDCA的开展情况
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果
7
二、如何在实际工作中运用PDCA
8
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
9
（一）医院为什么要做PDCA
1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于 医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进；
案例一：运用PDCA降低新生儿锁Байду номын сангаас骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
职能部门场竞赛
41
三、我院PDCA的开展情况
6、将PDCA落实到实际工作中
42
四、我院PDCA实践案例分析
43
四、我院PDCA实践案例分析
临床医技科室优秀PDCA案例
奖项 所在部门 案例名称
一等奖
二等奖
妇产科
中西医结合肿瘤内科 中医糖尿病科
运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
应用PDCA缩短平均住院日 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA 应用PDCA理论提高ICU病人床头抬高30°执行率 PDCA循环在非计划性拔管中的应用
中较常见的一种。约占所有产伤的40—50%，是衡量助产技术和产 科质量的指标之一。 2012年新生儿锁骨骨折发生率
46
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
当前情况
47
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
PDCA循环的四个阶段 PDCA循环的八个步骤 15
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
再行动
计划
计划是关键、也是 最薄弱的地方 Planning ++ Weak
注重检查也是 继续执行正确 计划的关键 Studying ++ Weak
检查
执行
/CHECK
16
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、P（Plan）计划阶段
19
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何制定实施计划(5W1H) 检查每一个实施项目是否明确规定了Who、What、 Where、 When、Why、How。
20
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
二、D（Do）执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。
第5步：实施行动计划 按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不
通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此 协同，互相促进。
10
（一）医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决
PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程；
问题已解决可以暂时不循环，待新问题出现后再开 始新的循环。
11
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
17
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对 较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面 把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发 现问题产生的根本原因。
18
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将 调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。
三等奖
后勤服务保障部 信息技术和管理部 人力资源和教育培训部 （教育教学办公室）
PDCA循环管理在提高膳食服务满意度中的应用 手术麻醉信息系统的升级改造 我院住院医师规范化培训规模与质量持续改进案例报告
45
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
新生儿锁骨骨折是在分娩过程中发生的骨折，是新生儿产伤
2、将“全院、全员落实PDCA”纳入我院2013年工作计划重点
36
三、我院PDCA的开展情况
3、2013年1月份，在全院编辑印发了《PDCA学习手册》
37
三、我院PDCA的开展情况
4、在全院各处、科室开展PDCA案例分析
在今年四月份组织的PDCA案例分析活动中，我院各部门、 各科室积极踊跃参加，将PDCA这一管理学原理与本部门的工 作结合，涌现出了大量实用的、有价值的案例。 全院职能部门和临床医技科室共计开展了107个PDCA案例 分析。其中职能部门，开展案例分析27个；临床医技科室， 开展案例分析80个。 经院内专家打分评价，分别从27个职能部门案例中筛选 出了10个优秀案例，从80个临床医技科室案例中筛选出了14 个优秀案例参加PDCA案例竞赛。
33
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2013年1月，院长许树强向全院职工讲授质量管理的PDCA 循环
34
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
质量、评审部门负责人对处长、科主任、护士长进行 PDCA专题培训
35
三、我院PDCA的开展情况
有利于质量的持续改进和提高
12
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
有利于质量的持续改进和提高
13
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
14
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
38
三、我院PDCA的开展情况
4、在全院各处、科室开展PDCA案例分析
内分泌科病房甲状腺穿刺病例检查---再就诊PDCA
中医糖尿病科运用PDCA降低糖尿病患者低血糖的发生率
39
三、我院PDCA的开展情况
5、组织开展PDCA案例分析竞赛
临床医技场竞赛
40
三、我院PDCA的开展情况
5、组织开展PDCA案例分析竞赛
例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 …… 就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。
得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
21
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
三、C（Check）检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过
程中的问题及经验。 第6步：评估结果（分析数据） 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是 否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标 进行，必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目
--P 计划 --D 执行 --C 检查 --A 行动
对性地制定计划， 确定活动方 针和目标
Plan
Do
Action
Check
行动，总结
出成功经验和失 败教训，巩固成 绩，克服缺点
检查，监测、
分析总结执行计 划的结果，注意 效果，找出问题
5
一、PDCA的内涵及实质是什么
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越
中日友好医院院长 许树强 2013年8月14日（杭州）
2
主要内容
一、PDCA的内涵及实质是什么
二、如何在实际工作中运用PDCA
三、我院PDCA的开展情况
四、我院PDCA实践案例分析
3
一、PDCA的内涵及实质是什么
4
一、PDCA的内涵及实质是什么
计划，有针
执行，实地
去做，实现计 划中的内容
标也没有关系。
22
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
四、A（Action）行动或处理阶段
总结成功的经验和失败的教训，纳入相应的标准、程 序、制度，巩固成绩，克服缺点。 第7步：将有效措施标准化并在科室推广实施 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训 都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行 多次PDCA循环加以验证。 第8步：将上一循环未解决的问题带入下一循环 根据检查结果提出这一循环尚未解决的问题，把它们转 到下一次PDCA循环的第一步去。对遗留问题进行分析，一方 面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进 的积极性；另一方面也不能盲目乐观，对遗留的问题视而不 见。质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量 改进都可能有遗留问题，进一步改进质量的可能性总是存在 的。
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些
目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素 尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划 措施和活动计划要详尽具体，明确“5W+1H”的内容：为何制 定这一措施，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施，由哪个 单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。
31
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2012年5月，邀请台湾黄崇谦博士向全院处长、科主任、 护士长以及科室质量管理员讲授医院管理和PDCA
32
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2012年11月，邀请加拿大UBC大学让· 保罗· 科莱特教授 讲授医院管理中的PDCA法则
三等奖
重症医学科 急诊科
病理科
常规切片（HE切片）质量PDCA管理循环案例
44
四、我院PDCA实践案例分析
职能部门优秀PDCA案例
奖项 一等奖 二等奖 所在部门
院办公室 质量监督部 （医患关系办公室） 后勤服务保障部 （医学工程办公室） 医务部 （感染管理及疾病预防 控制办公室）
案例名称
中日友好医院院内公文处理PDCA分析 PDCA案例分析---医疗安全（不良）事件 大型效益类设备使用情况监管工作PDCA案例 ---心内科超声诊断系统 PDCA在I类切口抗菌药物合理使用管理中的应用
根本原因分析
48
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
49
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
50
四、我院PDCA实践案例分析
3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
6
一、PDCA的内涵及实质是什么
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精 力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决 根本原因的方案
3、系统和细节
系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等
25
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
26
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
不同类型、不同问题、不同性质事件PDCA侧重点比较
23
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
24
（三）可以从哪些方面着手做PDCA
1、硬件和软件
硬件：如科室某类医疗设备的报修率 软件：如科室某项制度的依从性
2、组织和个人
组织：如科室诊疗组中的某一个组的共 性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗 死亡率，手术并发症等
27
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
发生型问题及事件的PDCA（解决已发生的问题）
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
探索型问题及事件的PDCA（想要做得更好的问题）
（四）各类型问题及事件的PDCA比较
持续改进型问题及事件的PDCA（想获得工作进展情况或 工作结果的问题）
三、我院PDCA的开展情况
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果
7
二、如何在实际工作中运用PDCA
8
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
9
（一）医院为什么要做PDCA
1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于 医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进；
案例一：运用PDCA降低新生儿锁Байду номын сангаас骨折发生率
Plan阶段
目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H）
职能部门场竞赛
41
三、我院PDCA的开展情况
6、将PDCA落实到实际工作中
42
四、我院PDCA实践案例分析
43
四、我院PDCA实践案例分析
临床医技科室优秀PDCA案例
奖项 所在部门 案例名称
一等奖
二等奖
妇产科
中西医结合肿瘤内科 中医糖尿病科
运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
应用PDCA缩短平均住院日 减少糖尿病患者低血糖的发生PDCA 应用PDCA理论提高ICU病人床头抬高30°执行率 PDCA循环在非计划性拔管中的应用
中较常见的一种。约占所有产伤的40—50%，是衡量助产技术和产 科质量的指标之一。 2012年新生儿锁骨骨折发生率
46
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
当前情况
47
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
Plan阶段
PDCA循环的四个阶段 PDCA循环的八个步骤 15
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
再行动
计划
计划是关键、也是 最薄弱的地方 Planning ++ Weak
注重检查也是 继续执行正确 计划的关键 Studying ++ Weak
检查
执行
/CHECK
16
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
一、P（Plan）计划阶段
19
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何制定实施计划(5W1H) 检查每一个实施项目是否明确规定了Who、What、 Where、 When、Why、How。
20
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
二、D（Do）执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。
第5步：实施行动计划 按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不
通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此 协同，互相促进。
10
（一）医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决
PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程；
问题已解决可以暂时不循环，待新问题出现后再开 始新的循环。
11
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
17
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对 较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面 把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发 现问题产生的根本原因。
18
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将 调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。
三等奖
后勤服务保障部 信息技术和管理部 人力资源和教育培训部 （教育教学办公室）
PDCA循环管理在提高膳食服务满意度中的应用 手术麻醉信息系统的升级改造 我院住院医师规范化培训规模与质量持续改进案例报告
45
四、我院PDCA实践案例分析
案例一：运用PDCA降低新生儿锁骨骨折发生率
新生儿锁骨骨折是在分娩过程中发生的骨折，是新生儿产伤
2、将“全院、全员落实PDCA”纳入我院2013年工作计划重点
36
三、我院PDCA的开展情况
3、2013年1月份，在全院编辑印发了《PDCA学习手册》
37
三、我院PDCA的开展情况
4、在全院各处、科室开展PDCA案例分析
在今年四月份组织的PDCA案例分析活动中，我院各部门、 各科室积极踊跃参加，将PDCA这一管理学原理与本部门的工 作结合，涌现出了大量实用的、有价值的案例。 全院职能部门和临床医技科室共计开展了107个PDCA案例 分析。其中职能部门，开展案例分析27个；临床医技科室， 开展案例分析80个。 经院内专家打分评价，分别从27个职能部门案例中筛选 出了10个优秀案例，从80个临床医技科室案例中筛选出了14 个优秀案例参加PDCA案例竞赛。
33
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
2013年1月，院长许树强向全院职工讲授质量管理的PDCA 循环
34
三、我院PDCA的开展情况
1、在全院、全员范围内分期分批开展PDCA培训
质量、评审部门负责人对处长、科主任、护士长进行 PDCA专题培训
35
三、我院PDCA的开展情况
有利于质量的持续改进和提高
12
（一）医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
有利于质量的持续改进和提高
13
二、如何在实际工作中运用PDCA
㈠ ㈡ ㈢ ㈣
医院为什么要做PDCA PDCA的四个阶段和八个步骤 可以从哪些方面着手做PDCA 各类型问题及事件的PDCA比较
14
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
38
三、我院PDCA的开展情况
4、在全院各处、科室开展PDCA案例分析
内分泌科病房甲状腺穿刺病例检查---再就诊PDCA
中医糖尿病科运用PDCA降低糖尿病患者低血糖的发生率
39
三、我院PDCA的开展情况
5、组织开展PDCA案例分析竞赛
临床医技场竞赛
40
三、我院PDCA的开展情况
5、组织开展PDCA案例分析竞赛
例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 …… 就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。
得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
21
（二）PDCA的四个阶段和八个步骤
三、C（Check）检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过
程中的问题及经验。 第6步：评估结果（分析数据） 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是 否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标 进行，必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目
--P 计划 --D 执行 --C 检查 --A 行动
对性地制定计划， 确定活动方 针和目标
Plan
Do
Action
Check
行动，总结
出成功经验和失 败教训，巩固成 绩，克服缺点
检查，监测、
分析总结执行计 划的结果，注意 效果，找出问题
5
一、PDCA的内涵及实质是什么
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越