物业安保消防应急处理程序

物业安保消防应急处理程序

为预防火灾事故的发生，或发生火灾监察火势扩大和蔓延，大厦物业管理处成立消防灭火总指挥部，指挥部设在大厦物业管理处（以下简称本物业）消防中控室。总指挥由本物业现场最高的物业负责人或夜间保安部领班担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

1.1.1 火情报警

1.本物业内任何人员在某个楼层区域发现烟火

时，应立即按响最近处火灾报警按钮或通过电

话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电

话号码：）。报警时要讲清火灾发生

的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓

名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2.发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控

室，然后应用最近处灭火器材进行扑救，并保

护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的

火灾报警按钮，做好自救及撤离现场的准备。

3.发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火

势较大，必须迅速报告本物业消防总指挥确

认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。

1.1.2 火情确认

1.消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排

保安消防员（或保安员）携带对讲机赶到现场，

确认火情是否存在，确认火情后消防中控室应

立即通知保安主管、总物业经理、工程部经理、

客服经理及保安经理等携带备用钥匙赶到中控室，成立灭火总指挥部，同时安排消防员（及保安员）携带最近处可取的轻便灭火器到火灾现场，做好灭火准备。

2.确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下

门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

1.1.3 火情通报

消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；保安主管携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

通报程序如下：

保安经理→总物业经理→工程部经理→客服部经理→财务部→其他部门（非办公时间为当值最高行政负责人）

1.1.4 领导指挥机构：

领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由总物业经理、保安经理、工程部经理、客服部经理、（非办公时间为当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：

1.组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局

“119”报警。

2.组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭送风

机组或回风机组，是否切断电源及气源。（平时消防设备处于手动位置，一旦确认有火情发

生，可根据命令将设备该为自动，启动相应联动机制）

3.根据火情决定是否发布疏散命令。

1.1.5 各部门应采取的相应行动。

√保安部及客服部

1.保安经理、客服经理携带对讲机迅速赶到消防

中控室接受指令。

2.迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合

地点，对疏散的客户人数进行清点，并在有需要时与急救中心取得联系。

3.及时并准确地向指挥中心报告失火楼层客人人

数及本物业内人数。

4.指挥本部人员到疏散楼梯适当位置引导客人疏

散，告之客人疏散集合地点，并做好安慰和解释工作。

5.积极配合财务部、办公室有条不紊地整理账目、

文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。

6.保安领班携带对讲机迅速到消防中控室接受消

防总指挥的指令。

7.按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像

探头切换至发生火灾的

区域及消防泵房。

8.消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指

挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知客人疏散。通知的顺序为：

发生火灾层→发生火灾的上一层→发生火灾的下一层，以后以此类推。

9.领班负责迫降所有电梯，并守候在外围并接迎

消防车及引导消防人员到火灾现场。

10.内保人员立即通知楼层客户，安排救援工

作，带动指挥客户疏散、并维持本层内秩序和物品安全。

11.疏散完毕后巡视楼每一角落，落实所有人

员离开本楼层。

12.巡视保安人员携带手电筒、对讲机及手提

灭火器具迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

13.大堂保安、本物业各出入口、外围的保安坚守

岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业，同时负责客人的疏导和解释工作。

14.外围保安人员立即将停放在外围的车辆进行

疏散，暂时将前来的车辆引导到安全场地，劝阻围观的人员。在必要时接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。

√工程部

1.工程部经理携带对讲机迅速赶到消防中控室

接受指令。

2.工程部各专业值机人员坚守工作岗位，做好各

种工作准备，接受指挥中心指令。

3.强、弱电主管携带对讲机迅速赶到变配电室，

按照指挥中心的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备。

4.空调给排水主管携带对讲机迅速赶到消防水

泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、喷淋水

泵操作。

5.弱电技工携带对讲机迅速赶到消防中控室，按

照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随同中控室人员撤离。

6.综合维修人员携带对讲机，负责组织工程部剩

余人员，按照指挥中心的命令检查消防排烟，正压送风，防火卷帘等设备情况，如遇故障，应根据指挥中心的命令采取补救措施，并按照指挥中心的命令协助完成其他工作。

√义务消防队行动

火情确认后，各部门义务消防队员接到通知后应立即到指定地点集合待命。其行动步骤是：

1.义务消防队长向队员简单介绍火情，分配任

务。

2.义务消防队员携带灭火器材赶赴火灾现场。

3.迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上

楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，供专业消防队备用。

4.迅速组织队员按救火程序实施灭火，并将工作

进展情况随时报告指挥部。

√客人疏散组

根据火情确定是否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：

1.控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通

知着火层、着火层上一层、其次着火层下一层、