4s店管理制度范文3篇
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定适合于4S店的规章管理制度范本，以确保4S店的正常运营和员工的工作秩序。
该制度将规范4S店的各项管理事务，包括员工纪律、工作流程、安全保障等方面，以提高4S店的服务质量和客户满意度。
二、员工纪律管理1. 出勤管理1.1 员工应按照规定时间到达4S店上班，不得迟到或者早退。
1.2 员工请假应提前向上级领导提出申请，并按规定程序办理。
1.3 迟到、早退、未经批准的旷工等行为将受到相应处罚。
2. 服装着装2.1 员工应按照规定的着装要求穿着工作服，保持整洁、干净。
2.2 禁止员工穿着不符合规定的服装上班。
3. 行为规范3.1 员工应保持良好的工作态度，礼貌待客，不得对客户进行不当言行。
3.2 禁止员工在工作时间内进行私人事务，如上网、玩手机等行为。
3.3 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
三、工作流程管理1. 客户接待流程1.1 客户到店后，应有专人进行接待，并主动了解客户需求。
1.2 接待人员应向客户提供详细的产品和服务介绍，并解答客户的疑问。
1.3 客户购车后，接待人员应协助客户完成相关手续，并提供售后服务指导。
2. 维修服务流程2.1 客户到店维修，应有专人进行接待，并记录客户的维修需求。
2.2 维修人员应及时对客户的车辆进行检修，并向客户报告维修方案和费用预估。
2.3 维修完成后，维修人员应向客户详细介绍维修情况，并提供售后服务指导。
3. 售后服务流程3.1 客户购车后，应有专人负责与客户保持联系，了解客户的用车情况。
3.2 定期向客户发送售后服务提醒，并提供上门服务或者预约维修服务。
3.3 客户投诉或者反馈时，应有专人负责及时处理，并向客户提供满意的解决方案。
四、安全管理1. 安全设施1.1 4S店应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警系统等，以确保店内安全。
1.2 安全设施应定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 安全培训2.1 4S店应定期组织员工进行安全培训，包括消防知识、紧急救援等方面。
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章（管理）制度范本4S店规章（管理）制度范本第一章总则第一条为了规范4S店内部管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工。
第三条本店全体员工应遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将依法进行处理。
第四条本店遵守国家法律法规，并与员工签订劳动合同，保障员工权益。
第五条本规章制度应当与员工共同学习、宣传，作为员工工作及行为准则。
第二章员工权益第六条本店应为员工提供合理的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全与健康。
第七条员工享有平等的和公正的就业机会，本店不得有任何形式的歧视行为。
第八条本店应按照国家规定支付员工薪资，不得拖欠、克扣员工工资。
第九条本店应为员工参加社会保险提供必要条件，并按时缴纳社会保险费。
第十条本店应建立健全的培训制度，提供相关的培训机会，提升员工的工作能力和职业发展。
第三章工作规范第十一条员工应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁统一的工作服。
第十二条员工应遵守工作时间，按时上下班，不得旷工、迟到、早退或擅自离岗。
第十三条员工应按照工作要求认真完成本职工作，不得故意拖延或懒散工作。
第十四条员工应保护店内设施设备，不得损坏或私自使用。
第十五条员工应保守商业秘密，不得泄露公司及客户信息。
第四章纪律管理第十六条员工应遵守店内纪律，服从领导安排，不得进行与工作无关的活动。
第十七条员工应遵守店内规章制度，禁止偷盗公司或客户财物。
第十八条员工不得进行任何形式的欺骗、侮辱、恐吓、迫害他人的行为。
第十九条员工不得从事违法犯罪活动，不得传播非法、淫秽、违禁信息。
第二十条对于违反纪律的员工，将视情节轻重给予批评、警告、记过、降职、辞退等相应的处理。
第五章附则第二十一条本规章制度由店方负责解释和修改。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度的修改应经过员工代表大会或员工代表同意，并报相关部门备案。
4s店员工管理制度范文
4s店员工管理制度范文4S店员工管理制度第一章总则第一条为了规范和优化4S店员工的管理，提高员工工作效率，确保4S店的正常运营，特制订本制度。
第二条本制度适用于所有在本4S店工作的员工，包括全职员工和兼职员工。
第三条本制度的宗旨是以员工为中心，尊重员工的权益，促进员工发展，同时也要求员工遵守制度及其他相关规定。
第四条 4S店应当建立健全员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核、薪酬、晋升、奖惩等方面的制度。
第二章员工招聘第五条 4S店应当根据业务发展的需要，按照程序招聘员工。
第六条员工招聘应当严格按照招聘要求进行，真实性、公平性、公正性原则，不得歧视性别、年龄、民族、宗教信仰等。
第七条 4S店应当为新员工提供必要的岗位培训和公司规章制度培训，确保其具备岗位所需的知识和技能。
第八条新员工报到后，应当签订劳动合同，并按照规定的试用期执行。
第三章员工培训第九条 4S店应当建立健全员工培训制度，包括岗前培训、在职培训、岗中培训等，不断提高员工素质和工作能力。
第十条岗前培训主要是针对新员工进行的，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。
第十一条在职培训主要是为了提升员工的专业技能和管理能力，包括销售技巧培训、管理培训、业务培训等。
第十二条岗中培训是根据员工工作需要进行的培训，包括产品知识更新、技术培训等。
第四章员工考核第十三条 4S店应当建立员工考核制度，为员工提供公正、客观的考核评价。
第十四条员工考核应当按照岗位职责和工作目标进行，可以包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面的评估。
第十五条员工应当根据考核结果，进行工作总结和个人发展计划，提高工作水平和职业能力。
第五章员工薪酬第十六条 4S店应当建立合理的薪酬制度，根据员工的岗位等级和工作绩效进行薪酬的确定。
第十七条 4S店的薪酬应当具有竞争力，能够吸引和留住优秀的员工。
第十八条员工的薪酬由基本工资、绩效奖金、津贴和福利等组成。
第十九条 4S店应当按照国家相关法律法规和规定，及时、足额地支付员工的工资。
4s店安全管理制度范本
4s店安全管理制度范本第一章总则第一条为了确保4S店的安全生产和保障员工的人身安全，制定本制度。
第二条本制度适用于4S店内所有员工和相关人员。
第三条本制度是4S店安全管理的基本法规，必须严格执行。
第四条 4S店安全管理应坚持预防为主、综合治理的原则，倡导安全生产、预防为主的思想，不断提高员工的安全意识和防范能力。
第五条 4S店领导层要高度重视安全工作，建立健全安全生产责任制，明确安全生产职责和权限。
第六条 4S店安全管理制度应与国家法律法规相一致，依法保障员工的合法权益。
第七条 4S店安全管理制度应与相关安全规范相衔接，不断更新、完善、提升安全管理水平。
第八条 4S店安全管理应实行科学、规范、合理的管理制度，不断提高工作效率和工作质量。
第二章安全管理责任第九条 4S店业主或经理是安全生产的第一责任人，必须高度重视安全工作，建立健全安全生产责任制度。
第十条 4S店应设立安全生产管理机构，负责安全生产管理工作。
第十一条 4S店各部门领导要认真履行安全生产管理职责，积极组织、指导、督促、检查本部门的安全生产工作。
第十二条 4S店各员工都是安全生产的参与者和管理者，要认真做好本岗位的安全生产工作。
第十三条 4S店要加强安全宣传教育工作，提高员工的安全意识和防范能力。
第三章安全管理规定第十四条 4S店要建立安全生产档案，定期进行安全生产培训和教育。
第十五条 4S店要建立和完善安全生产责任制，建立健全安全生产考核制度。
第十六条 4S店要定期进行安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患。
第十七条 4S店要建立安全事故应急预案，定期进行模拟演练。
第十八条 4S店要配备必要的安全防护设施和安全用品，确保生产场所和设备的安全性。
第十九条 4S店要加强对危险化学品、危险设备的管理和使用，严格遵守相关规定。
第二十条 4S店要定期组织安全会议，及时掌握和解决安全管理中存在的问题。
第四章罚则第二十一条 4S店对违反安全管理制度的员工和相关人员，视情节轻重给予处罚。
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
汽车4s店安全保卫管理制度(三篇)
汽车4s店安全保卫管理制度是指为了保障汽车4S店的安全和保卫工作而制定的管理规定。
下面是一个可能的汽车4S店安全保卫管理制度的内容提纲：1. 管理目标：a. 维护汽车4S店的安全和秩序；b. 保护员工、顾客和财产的安全；c. 预防突发事件和事故。
2. 责任与职责：a. 4S店负责人负责安全保卫工作的组织和实施；b. 安全保卫部门负责具体安全防范工作；c. 全体员工要遵守安全规定并积极参与安全防范。
3. 安全风险评估：a. 对4S店内外的安全风险进行定期评估；b. 制定相应的应急预案和处置措施。
4. 出入管理：a. 设定进出口岗位，加强人员、车辆和物品的出入管理；b. 制定进出管理制度，确保进出的合法性和安全性。
5. 安全监控：a. 在关键区域设置安全监控设备，24小时实时监控；b. 做好安全监控记录和存档。
6. 防火防爆：a. 存放易燃物品要按规定进行分类、储存和管理；b. 定期进行火灾隐患排查和消防设施检查。
7. 治安防范：a. 加强进店人员的识别和登记，确保顾客和员工的安全；b. 加强保安力量和巡逻，维护店内治安秩序。
8. 突发事件处置：a. 制定适应不同紧急情况的应急预案；b. 进行应急演练和培训，提高应对突发事件的能力。
9. 安全宣传教育：a. 定期开展安全知识宣传和培训；b. 加强员工的安全意识和防范能力。
10. 管理评估与改进：a. 定期进行安全管理评估和检查；b. 发现问题及时改进和完善安全管理制度。
以上是一个初步的汽车4S店安全保卫管理制度，具体要根据4S 店的实际情况进行调整和补充。
汽车4s店安全保卫管理制度（二）是指为保障汽车4S店的财产安全和人员安全而制定的一系列管理规定和措施。
以下是汽车4S店安全保卫管理制度的一般内容：1.安全责任：明确安全保卫工作的责任分工，明确安全工作的主管部门和责任人，制定安全工作的目标和任务。
2.安全宣传教育：进行安全知识培训和宣传，提高员工对安全保卫工作的认识和意识，增强安全防范能力。
4s店设备管理制度(3篇)
第1篇一、总则为了规范4S店设备管理，确保设备安全、高效、经济地运行，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
二、设备分类及管理职责1. 设备分类（1）生产设备：包括但不限于汽车维修设备、检测设备、工具设备等。
（2）辅助设备：包括但不限于空调、照明、办公设备等。
（3）安全设备：包括但不限于消防器材、防护用品等。
2. 管理职责（1）设备采购：由采购部门负责，按照公司规定和设备需求进行采购。
（2）设备验收：由设备管理部门负责，对采购到的设备进行验收，确保设备质量。
（3）设备安装：由设备管理部门和相关部门配合，负责设备的安装和调试。
（4）设备使用：由各部门负责人负责，确保设备在使用过程中安全、高效、经济。
（5）设备维护保养：由设备管理部门和相关部门配合，负责设备的日常维护保养。
（6）设备报废：由设备管理部门负责，对无法修复或修复成本过高的设备进行报废处理。
三、设备采购与验收1. 设备采购（1）采购部门在采购设备前，应充分了解设备的技术参数、性能、价格等信息。
（2）采购部门应按照公司预算和设备需求进行采购，确保采购设备的合理性和经济性。
（3）采购部门应与供应商签订采购合同，明确设备质量、交货时间、售后服务等内容。
2. 设备验收（1）设备管理部门在收到设备后，应立即组织验收。
（2）验收内容包括设备的外观、功能、性能、配件、说明书等。
（3）验收过程中，如发现设备存在问题，应及时与供应商沟通，要求其进行整改或退货。
四、设备安装与调试1. 安装前准备（1）设备管理部门与相关部门配合，确保安装现场具备安装条件。
（2）设备管理部门负责安装人员的培训，确保其具备安装技能。
2. 设备安装（1）安装人员按照设备安装说明书进行安装，确保设备安装牢固、准确。
（2）安装过程中，如发现设备存在问题，应及时向设备管理部门报告。
3. 设备调试（1）安装完成后，由设备管理部门负责设备调试。
（2）调试过程中，如发现设备存在问题，应及时与供应商沟通，要求其进行整改。
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车销售和服务机构。
作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，通常需要制定一套严格的管理规章制度。
以下是一份4S店管理规章制度的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记录详尽的客户信息。
三、维修管理规定1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或退款。
五、售后服务管理规定1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户自负，务必事先向客户明示。
3.售后服务人员应做好数据统计和分析工作，为改善服务质量提供有价值的参考。
六、员工纪律管理规定1.员工应遵守公司的工作制度，不得无故迟到早退，不得随意请假。
2.员工工作期间不得使用私人手机、社交媒体等影响工作效率的设备。
3.员工严禁在店内私自接收红包、礼物等非法福利行为，否则将追究相应责任。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店管理制度范文6篇
4s店管理制度范文6篇4s店管理制度范文 (1) 南关兴南农贸市场是吕梁现代城市建设的产物，这一大型零售商业购物市场的建成，不仅方便了本市居民购物，同时对周边地区及陕北等地商贸产生集散辐射作用，随着人们对商品质量和购物环境的追求，搞好本市场的物业管理服务，无疑也具有很重要的意义。
我公司作为吕梁市唯一一家正规的物业管理服务企业，也想一试身手在该市场拼搏一番，以期扩大企业效益和影响，现就本市场物业管理服务提出我公司服务方案如下：一、市场特点分析南关市场紧邻市区龙凤大街，由原南关蔬菜批发市场和原永宁路荣宁农贸市场搬迁演变而来，这种沿袭演变，一开始就奠定了市场繁华昌盛的基础，是商家经营聚财的宝地，居民生活购物的天堂，不仅是城市型购物中心，也是地区型商贸批零市场，其特点为：1、市场建筑规模大、面积大、物流量大、店铺多，且多是既零售又批发，其物流可视为川流不息，夜以继日。
2、综合性强、包罗范围广，市场不仅包罗食用品、日用品小百货等，还有家居用品、出行用品等，以及餐饮和作坊等场所。
3、人流多，根据原永宁东路荣宁农贸市场人流和本市场经营范围分析，其人流将会更多。
4、市场大开放、管理难度大，商场多由商家租用，以店铺形式出现。
二、物业管理服务的组织与实施根据对市场特点的分析，南关兴南农贸市场的物业管理服务，拟在总公司领导下设兴南市场分部，分部分设环境卫生组、设备设施维修组、秩序维护组、统计收费组，四个组在分部经理带领下展开工作，完成物业管理服务任务。
环境卫生组：主要任务为市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护。
每日早晚全面清扫两次，中间时间保洁，保持垃圾点垃圾不乱抛撒，并及时清运出场，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。
设备设施维修组：主要任务为维修养护供电变压器到经营户内干线、缆线、电器等。
供水管道维修，疏通污水管道和清淘化粪池等。
其中到用户室内维修，实行有偿服务，保持经营需要保证管路电路正常运行。
秩序维护组：主要任务为维护市场秩序，分别为秩序巡查，以巡查劝离在市场打斗滋事人员和醉酒及精神病人等;调解调停经营户间纠纷，缓解市场内部矛盾。
4s店的安全管理制度范文
4s店的安全管理制度范文4S店安全管理制度范文第一章总则第一条为规范4S店安全工作，保障顾客员工的人身安全和财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工、进驻商家及顾客。
第三条本店认真落实国家有关安全和卫生的法律、法规、规章制度。
第四条店长负责本店的安全工作，并设立安全委员会，负责组织协调本店安全工作。
第二章预防安全事故的职责和措施第五条安全生产责任制：店长负总责，各部门负责本部门的安全生产工作，员工必须严格遵守安全操作规程。
第六条安全检查与治理：每日、每周、每月定期检查安全设施，制定整改措施，并落实整改责任。
第七条灭火器材的配备和维护：根据店内面积大小和安全隐患，配备合格的灭火器材，并定期维护检查。
第八条店内电气设施的安全：定期检查电气线路和设备，防止电气火灾的发生。
第九条店面照明设施的安全：注意照明灯具的使用寿命，防止因老化、过载等原因引发的火灾。
第三章店面安全管理第十条 18岁以下未成年人的管理：禁止未成年人在店内从事危险工作，限制未成年人在店内的工作时间。
第十一条店内安全标志：店面各区域应配备清晰可见的安全标志，包括逃生标志、消防通道标志、防火设备标志等。
第十二条店内消防通道：清理及时，保证消防通道畅通，严禁堆放杂物。
第十三条店内地面、楼梯、扶手等设施：各部门负责本区域设施的安全和维护，发现问题及时整改。
第十四条店内危险物品的储存：根据危险化学品管理规定，储存危险物品，并配备相应的防护措施。
第十五条店面窗户、门禁及监控系统维护：定期检查维护店面的门禁系统、窗户安全及监控设备。
第十六条店内货物摆放安全：货物摆放要整齐有序，杜绝堆放不稳引发的事故。
第十七条店内卫生和防疫工作：定期检查店内卫生，防止病菌滋生。
每日消毒和通风，保持店内的空气清新。
第四章顾客安全服务第十八条预防外来人员进入：要求员工保持警惕，防止外来人员随便进入店内。
第十九条重点关注老年人和儿童的安全：对老年人和儿童提供专门的安全指引，帮助他们避免安全风险。
4s店安全管理制度范文
4s店安全管理制度范文4S店安全管理制度第一章总则第一条为了加强4S店安全管理工作，保障员工和客户的人身财产安全，维护4S店的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和公司要求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司所有经营的4S店，包括销售、维修、售后服务等部门和岗位。
第三条 4S店安全管理是指针对员工和客户的人身安全、财产安全、信息安全等方面的管理工作。
第二章责任与义务第四条公司全体员工都有安全管理的义务，要认真履行安全相关的工作职责，诚信守法，积极参与安全活动，并且能齐心协力，共同维护4S店的安全稳定。
第五条公司各级管理人员要带头执行安全制度，加强对员工的安全教育和培训，确保员工具备相关的安全知识和技能，提升员工的安全意识。
第六条各部门负责人要加强对本部门的安全管理，确保各项安全制度的落实，建立安全管理档案，定期检查和评估，及时发现和解决存在的安全隐患。
第七条 4S店安全管理委员会负责制定安全管理计划和安全培训计划，组织安全检查和评估，提出安全管理改进意见，并监督安全工作的执行情况。
第三章安全管理措施第八条 4S店要严格执行员工进店登记制度，对所有进入店内的人员进行登记，要求携带有效证件，确保人员的真实性。
第九条 4S店要安装监控摄像头，覆盖店内外关键区域，做好监控录像的保存和管理，确保能够提供有效的证据。
第十条 4S店要定期进行安全演练和应急预案演练，提高员工的应急处置能力，确保发生突发事件时能够迅速、有效地做出应对。
第十一条 4S店营业结束后要进行安全查岗，确保安全门窗关闭，场地整洁，防止火灾、盗窃等事故的发生。
第四章安全教育和培训第十二条公司要定期对员工进行安全教育和培训，包括安全知识、安全操作规程、应急逃生等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十三条公司要对新员工进行安全岗位培训，明确各岗位的安全职责和要求，确保新员工能够熟悉和掌握安全相关的知识和技能。
第五章制度贯彻执行第十四条公司要建立健全安全管理制度档案，确保安全制度和要求得到有效执行，并对执行情况进行定期检查和评估。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
4s店管理制度 最新4s店安全生产管理制度优秀7篇
4s店管理制度最新4s店安全生产管理制度优秀7篇s店管理制度篇一一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。
二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。
三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。
调度指令必须绝对服从。
班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。
四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。
一般情况下，每班次(4小时)车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。
当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。
六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。
在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。
一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。
九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。
十一、组织好生产调度会，对全车间的'典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。
调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、目的和适用范围本规章管理制度的目的是为了规范4S店的运营管理，确保员工的工作秩序和安全，提升服务质量，保障客户的权益。
本制度适用于所有4S店的员工和管理人员。
二、工作时间和考勤管理1. 工作时间：4S店的工作时间为每天上午8点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
周六为正常工作日，周日为休息日。
2. 考勤管理：员工需按时上班，迟到、早退和旷工将按照规定进行扣除工资或扣分处理。
请假需提前向上级领导请示并填写请假申请表。
三、员工行为规范1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴工作服，并佩戴工作牌。
2. 工作纪律：员工应恪守工作纪律，尊重客户和同事，积极完成工作任务，不得迟到、早退、擅离职守。
3. 语言礼仪：员工应用礼貌、友善的语言与客户沟通，不得使用粗俗、侮辱性语言。
4. 保密规定：员工需严守公司的商业机密，不得泄露客户信息和公司内部资料。
四、客户服务管理1. 接待服务：员工应主动、热情地接待客户，提供专业的咨询和解答服务。
2. 售后服务：员工应及时处理客户的售后问题，提供有效的解决方案，并记录客户的反馈和意见。
3. 投诉处理：员工应认真对待客户的投诉，及时处理，并向上级汇报和跟进处理结果。
五、安全生产管理1. 安全意识：员工应加强安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
2. 设备维护：员工应按照规定对设备进行定期维护和检查，确保设备的正常运行。
3. 灭火器使用：员工应熟悉灭火器的使用方法，并在发生火灾时及时采取措施进行扑救。
六、员工培训和奖惩制度1. 培训计划：公司将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 奖励制度：公司将根据员工的工作表现和贡献进行奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
3. 惩罚制度：对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
七、附则1. 本规章管理制度的解释权归公司所有，员工应严格遵守。
4s店规章(管理)制度范本
千里之行，始于足下。
4s店规章（管理）制度范本4S店规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工。
第三条 4S店管理层应根据本规章制度，结合具体情况制定相应的管理办法。
第四条 4S店员工应遵守国家法律法规，坚守职业道德，忠于职守，为客户提供优质服务。
第五条 4S店员工应保守商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部机密。
第六条违反本规章制度的员工，将受到相应的纪律处分。
第二章员工管理第七条 4S店员工应按时上班，不得迟到早退，不得旷工。
第八条 4S店员工应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿戴违反规定的服饰。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第九条 4S店员工应规范言行举止，对客户礼貌待人，不得有不文明行为。
第十条 4S店员工应完成岗位责任，按要求提供优质服务，不得懈怠工作。
第十一条 4S店员工应定期接受相关培训，提升业务水平和专业知识。
第三章客户服务第十二条 4S店员工应以客户满意为目标，提供专业、高效的服务。
第十三条 4S店员工应主动接待客户，提供产品咨询、试驾、售后服务等。
第十四条 4S店员工应向客户真实介绍产品，不得故意误导客户。
第十五条 4S店员工应耐心解答客户问题，积极回应客户需求。
第十六条 4S店员工应认真记录客户投诉、意见，并及时处理解决。
第十七条 4S店员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
第四章工作环境第十八条 4S店员工应保持工作环境整洁，做好物品管理。
第十九条 4S店员工应妥善使用公司设备和工具，维护设备的良好状态。
第二十条 4S店员工应遵守安全操作规程，保证工作安全。
第二十一条 4S店员工应爱护公司财产，不得私自借用或浪费。
千里之行，始于足下。
第二十二条 4S店员工应遵守环保要求，节约能源，减少浪费。
第五章奖惩制度第二十三条 4S店对于在工作中表现优秀的员工，将进行适当奖励和表彰。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
4s店管理制度集锦15篇
4s店管理制度4s店管理制度集锦15篇现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的4s店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店管理制度1一、消防工作标准1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。
5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。
7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。
8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
二、组织制度1、各部门要建立防火安全委员会。
2、各部门应成立义务消防队。
3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。
4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。
5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。
7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。
三、防火制度1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。
2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4、4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
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4s店管理制度范文3篇Model of 4S store management system编订：JinTai College4s店管理制度范文3篇前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。
本文档根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：4s店管理制度范文2、篇章2：4s店管理制度范文3、篇章3：4s店管理制度范文4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），简称4S店。
下文是小泰收集的4s店管理制度，欢迎阅读!篇章1:4s店管理制度范文1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部xxx号，如有修改，应填写，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
信息档案资料管理1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司（部门）名称、签发人、发放部门、日期等。
一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。
2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。
3、文件编号:（1）向上级管理部门的报告文件或对外发函:××公司（办）字第[20xx]xxx号。
（2）经理签发的管理文档:××公司（通）字第[20xx]xxx号。
（3）销售部管理文件:××公司（销）字第[20xx]xxx号。
（4）服务部管理文件:××公司（服）字第[20xx]xxx号。
（5）财务部管理文件:××公司（财）字第[20xx]xxx号。
文件编号由总经理秘书统一进行编号。
一般事务性联络可使用，不必统一编号。
4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。
5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。
6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门管理文件交总经理审核后由部门经理（主管）签发。
7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。
8、保存:公司所有文件（报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件）副本由总经理秘书统一保存。
9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。
10、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。
顾客档案的管理1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。
2、各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案目录。
3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有关资料。
会议材料管理1、会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。
2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。
3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。
技术资料的管理1、技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。
2、借用技术资料需办理审批及登记手续。
人事档案及员工业绩档案管理1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。
2、人事档案由管理部行政办统一管理。
3、建立员工业绩考核档案。
员工业绩档案包括:试用人员任务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。
4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。
[篇四:4s店配件仓库管理制度]一、入库1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。
2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。
3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。
4、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。
5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。
6、产品入库后要及时入帐（总帐及分类帐）。
二、出库l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。
2、产品出库后要及时销帐（电脑帐及明细帐）。
3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。
三、产品保管及安全防范1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。
2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。
3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。
5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。
6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。
各种产品不得抛掷。
7、所有人员不得携带火种入库（如打火机、火柴、香烟等），引火产品请暂交门卫保管。
8、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
9、私人物品不得私自入库存放。
10、库存产品要码放整齐，做到离墙离地，防止受潮霉变。
篇章2:4s店管理制度范文【按住Ctrl键点此返回目录】易拓软件为汽车后服务市场提供全面的信息化解决方案;产品包括汽车4s店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。
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售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
4s店管理制度。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6）咨询服务;（7）走访客户（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。