住院病人需求护理调查表结果统计

2012年9月摘要：目的：了解、解决住院病人最需求的护理项目，从而提供相应的护理措施，以最大限度地满足病人的需求。方法：对170例自愿接受调查的住院患者采用问卷调查并进行效果评价。关键词：住院病人；需求

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1006-0979（2012）18-0057-02

住院病人需求护理调查表的结果统计与分析

张娟*罗小兰*齐小向*

*陕西省宝鸡市扶风县人民医院（722200）

2012年7月3日收稿

“患者第一”的核心价值观是医疗服务的重中之重，它不仅是

态度上，更应该是行动上的表现[1]

，护理质量高低直接影响着医院的社会效益和经济效益[2]。2010年5月～2011年4月，对我院神经

外科和心血管内科170例住院患者进行了需求调查，

通过统计了解各年龄阶段、文化程度患者的需求，从而从患者最迫切的需求着手，给予相应的护理措施，取得了良好效果，现报道如下。1一般资料

选择2010年5月～2011年4月在我院神经外科及心血管内科的170例住院患者，所有病人无神经精神系统疾病。年龄15～72岁，其中男性97例，占57.11%；女性73例，占42.89%。文化程度：初中及以下72例，占42.35%；高中或中专65例，占38.24%；大专及以上33例，占19.41%。职业：离退休25例，占14.71%；干

部29例，占17.05%；工人31例，占18.24%；学生21例，

占12.35%；农民64例，占37.65%。住院时间：16～45（25.56±8.38）天。2方法

2．1成立调查小组：调查小组由2名高年资护士长及1名工作认真踏实并有一定创新能力的护理部干事组成。护理部主任担任组

长，主要负责小组计划的制定和组织实施。

组员在组长的指导下实施计划，并指导患者正确填写调查表内容，不能使用诱导性语言。2．2问卷发放：采用自制问卷的方式，由小组成员对住院10天以上的患者发放调查问卷，当面填写、当场收回，共发放问卷170份，回收有效问卷170份，有效回收率100%。

2．3问卷内容：调查项目根据影响患者满意度的主要问题自行设计，内容包括服务、技能、收费三个方面。以提问的形式，共有7个条目，包括刚入院您最想知道什么？在住院期间您觉得有哪些不方便？您能否接受护士的帮助？护士做到以下哪些您就认为是满意的护理服务？您选择护理技术还是态度？护士是否影响了您的休息？住院的费用您能接受的程度？每个项目均有4～7条项目，有肯定和否定两个选项，均为单项选择题。2．4统计方法：使用SPSS 13.0统计软件包，使用百分比进行统计

描述，运用X 2

检验进行统计学分析。3结果

170例住院患者对护理的需求调查结果见表1。

表1不同文化程度住院患者需求的比较［n(%)］

4讨论

4.1对高级业务技术的需求：随着医学模式的转化，患者就医的目的不再只是要求解除疾病，还要尽可能恢复健康，并获得良好

的生活质量[3]

。

根据结果显示，各文化程度的患者对技术的要求都比较高，这就要求我们加强护士的操作技能培训。因此，从2011年5月开始，我院对护士进行了分层次培训。在季度安排中，确定

每月理论和操作的学习内容，注重内容的具体化、

实用性。要求5年以下的护士对每月的学习内容能够理解、背诵、应用，熟练掌握

融会贯通，利用班内、班外时间练习操作，使人人能将操作规范、灵活地应用于临床护理工作中。每月底护理部对百余名青工逐人进行考核，理论采用口述的形式，既达到了熟知内容的目的又锻炼了青工的口头表达能力和胆量，增加了她们的自信心。5年以上的人员每季度培训考核一次，做到人人过关并成绩优异。对人员进行分层次培训后，每个护士均能结合临床实践进一步掌握基础知识和专科知识，使健康教育内容更有实质性和专科性。4.2对药物知识的需求：有研究表明，老年冠心病患者用药知识普遍缺乏，尤其对冠心病常用药物的正确服用时间、药物的不良反应等[4]。因此，从“优质护理示范服务工程”在我院开展以来，作为试点病区之一的心内科，要求心内科的医护人员需向患者和家属

详细介绍药物的目的、

作用、药物的用法、用量及不良反应，指导患者遵医嘱服药，提高患者对药物重要性的认识，避免自行减药

和停药。护理人员的责任不仅要参与治疗疾病，

还参与用药健康教育[5]。

4.3对健康教育知识的需求：随着社会的发展，人们生活质量及认

知水平的不断提高，对健康知识的需求也向更高层次转变[6]，

对健康教育的需求增加。对此，我们从以下两个方面展开工作。4.3.1强化入院宣教。重新整理修订入院宣教的内容，要求每位护士掌握其内容并作为月考核项目，先由护士长示范，再督促指导责任护士，使入院宣教规范化、常规化。护理部督查实施情况，由护士长评估病人对宣教内容的掌握情况，从而发现落实是否完善、灵活、有个体针对性，进而对工作进行改进提高，得到了病人的极大肯定。

4.3.2为了更好地对病人实行健康教育，对每位病人制定出了适合自己的“出院健康教育处方”。健康教育处方内容是一病一方，针对某种疾病，明确告诉患者应如何科学地做好自我保健，指导病人及其家属学习和掌握自身疾病预防、康复知识与功能锻炼的时间和具体方法，言简意赅，通俗易懂。在处方下方提供有医生填写的出院医嘱部分，不仅可对不同病人的病情留下针对性医嘱，也可为患者提出健康生活方式指导。5对费用方面

5.1对患者实施健康教育的时间增加，责任制整体护理模式使护士对患者实施系统化的整体护理，要求将健康教育融入到工作

中，在进行基础护理各项治疗前、

中、后有针对性地进行教育，可以使患者更多地理解疾病相关知识，能自觉配合治疗、

护理，从而更具体、更实在、更全面地满足患者健康的需要。医生能随时得到护士关于患者的准确信息，减少不必要的治疗，从而减少了病人的住院费用。

5.2自从进行住院患者需求调查以后，每日为病人打印住院费用清单，由责任护士发放至病人，对于有疑问的项目，由护士长亲自解释费用的去向和用途，提高了病人的知情权，满意度得到了明显提高。

5.3“优质护理服务示范工程”的实施实现了“不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，明显降低了陪护率”。此举可以减轻住院

患者的护理支出和家属的负担。同时，

也使护理人员对护理内涵重新审视，从观念上转变，认识到基础护理是护理的根本。由于重视护士积极性的充分调动，再加上基础护理工作落实到位，使陪

护率降低，病区秩序、

修养环境明显好转，节约了科室的支出成本，也减轻了患者及家属的经济负担。

项目例数（n ）初中以下高中或中专大专或以上人数比率

人数比率

人数比率

服务17078（45.88%）56（32.94%）36（21.18%）技能17057（33.53%）55（32.35%）58（34.12%）收费高170

89

（52.35%）

49

（28.82%）

32

（18.83%）

P 值

＜0.05＜0.05＜0.05

57