老年住院病人护理需求调查分析及服务对策
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秦 泽红 靳喜 琴 ，
（． 医科大学附属 中医医院神经外科 ， 新疆 １ 新疆 ２ ． 医科大学第一 附属医院心一科 ， 新疆 新疆 乌鲁木齐 ８０ ０ ； ３０ ０ 乌鲁木齐 ８ ０ １） ３０ １
随着人 口老龄化的加快 ， 老年患者住院率明显 增加【 ｌ 】 。如何更好地满足患者对护理方面的需求 ， 调 整护理工作重点 ，我们于 ２ ０ 年 ６—１ 月对 ２ ０ ０８ ２ ０ 例住院患者进行护理需求问卷调查。报告如下。
选择新疆维吾 尔 自治区中医医院神经外科 病 房 ２０ ０ 例住院患者 ， 其中 ， １０ ， ８ 例 ； 男 ２ 例 女 ０ 年龄 ６－２ ， ０ ９ 岁 平均年龄 ７ ． ； ２ ６岁 文化程度初 中 ９ ０例 ， 高中 ４ 例 ， ０ 大学 ７ 例 。 Ｏ
１ ． 调 查方 法 ２
对 住 院 患者 随机 问卷 ， “ 以 您最 担 心 的问 题 是
什么”“ 您最 希 望 解 决 的 问题 是 什 么 ” “ 最 希 望 、您
提供的护理服务是什么” 为问题作初步调查。综合 调查结果 ， 归纳和罗列所有 的问题 和服务需求田 。
新 疆 中 医药
２１ ００年
第２卷 ８
２ ． 相互督促 保证患者安全 ，维护患者利益 ， ．４ ２ 是 医护人 员最 重要 的道德标 准 。医生 和护 士对 任何 侵犯 患者健 康利 益 的医疗 、 护理行 为要 相互 监督 。
总之 ， 既要 明确 医护 之 间 的 分 工不 同 ， 要 正 更 确认 识 到 医护 关 系的协 作 性 、 补 性 是 医护关 系 的 互 核 心 纽 带 ， 促 进 生 物 、 理 、 会 医学 模 式 的转 可 心 社
变。医护工作既要保持各 自的独立性 ， 更要处理好 医护之 间 的互 补性 ， 同 为 医疗 工 作 开创 一个 和谐 共 的工作环境 ， 为患者提供高质量的服务 ， 推动 医疗 事业 的发 展 。
（ 稿 日期 ：０ ９ １埘 收 ２０－ ｌ ）
老年住院病人护理需求调查分析及服务对策
常 工作 的进行 。
系的 ， 医护工作也是如此。一般情况下 ， 执行医嘱是 护士的基本职责之一 ， 执行 医嘱时 ， 护士要注意医 嘱的正确性与合理性 ， 对于医嘱中出现 的“ 笔误 ” 或 其它不妥之处要 勇于提 出 ， 及时“ 台”保证医疗 补 ，
的安 全性 。执行 医嘱过 程 中 ， 护士 需要 全 面细 致 地
第 ３ （ 期 总第 １７期 ） ２
４ ３
什 么 不 舒服 ？静 脉输 液 时 说声 ：对 不起 ， ” “ 占用 你 一
点 时 间 ， 您做 某 项操 作 。” 作完 毕 ， 给 操 说声 ：谢 谢 “
其尽 可 能 身心 放 松 。病 人 出 院时 ， 见 簿上 留下 宝 意
贵 意见 ， 送 爱 心 服 务 卡 ， 面写 着 科 室 名 称 及 联 并 上
观察患者反应 ， 因此 ， 医生应重视护士提供 的信息 ， 采纳护士对治疗的正确建议利意见 ， 及时修改治疗 方案 。同样 ， 士不能 盲 目执行 医嘱 ， 不理 解 的问 护 对 题要虚心地询问医生 ， 以达到最好的治疗效果 。同 时 ， 护 之 间要 组 织 学 习交 流 ， 同 总结 正 反 两 方 医 共 面的经验教训 ， 这样才能更好地提高医护质量 。
你的配合。” 病人出院时说 ：祝您早 日康复 ， “ 回家后 注意休息 ， 请按时服药 ， 定期到门诊复查 ， 院期间 住 有什么意见或建议请 留下 ， 服务不 到之处 ， 多包 请
涵。”
３２ 服务 流程 ．
系电话 ， 专家门诊时间安排 ， 尤其是 爱心服务卡的 使用 ， 强化 了出院健 康教育效果 ， 现了人性 化的 体
１ 资 料与 方法
２ 结果
１１ 资料 来 源 ．
６ ％的患者担心病情加重 ；０ ０ ７ ％的患者希望护 理人员多与他们交流 ，以解 除孤独寂寞之感 ；０ ７ ％ 的患者希望 护理人 员及时做好 治疗和基 础护理 ； ８ ％ 的患者希 望检查 时有人 陪伴 。 ５ ３ 护 理服务 对策 当前家庭结构 日趋小 型化 ，家庭养老资 源不 足， 老人患病后子女 照顾力木从心 ， 患者 的需求增 加， 这都对护理工作提 出了更高的要求［ ３ １ 。 ３１ 服 务 语言 ． 语言是人们交际和传递信息的工具 ， 是心灵的 声音 ， 护士的 良好愿 望、 诚挚的关怀都是通过 言行 来表达 ， 用好语言能获得病人的信任 ， 为此 。 我们制 定 了人性化的服务语言规范 ， 从工作用语到 日常用 语详细而全面 。 如接诊病人时说 ： “ 您好 ， 请先坐 ， 有
划时应注意相互沟通和交流 ， 及时修订出最合理的 医护计 划 ， 积极 为对方 排 忧解 难 。 医护之 间 出现协 调配合欠妥 时， 主动谅解对方 ， 要 分析并理解对方 的 医疗 或 护 理用 意 ，善 意 地 提 出 合 理 的批 评 和建 议， 协商解决 ， 更不能在患者面前抵毁别人 。 响正 影
４ ２
新疆 中医药
２１ 年 ００
第２卷 ８
第３ （ 期 总第 １７期 ） ２
Fra Baidu bibliotek
替代 的。护士与患者接触机会多、 涉及面广 ， 要根据 观察和了解 ， 时对诊 治工作提 出合理建议 ， 及 主动
地协 助 医生 工 作 ， 真 正 确 执 行 医嘱 ， 把 医嘱 执 认 并
２２３ 相 互 协 作 与谅 解 医护 之 间 团结 协 作 是 医 ．． 疗 工 作顺 利进 行 的基 础 ， 制订 医疗 方案 和 护 理计 在
行过程中患者的反应及时反馈给医生 ； 医生要尊重 护 士 的辛 勤 劳 动 ， 持 护 理 工 作 ， 而达 到充 分 认 支 从
识双 方 的独 立性 和 重 要性 ， 诚 支持对 方 工作 的 目 真 的。 ２２２ 相 互 “ 台 ”相互 学 习 ．． 补 、 事 物之 间是相 互 联
（． 医科大学附属 中医医院神经外科 ， 新疆 １ 新疆 ２ ． 医科大学第一 附属医院心一科 ， 新疆 新疆 乌鲁木齐 ８０ ０ ； ３０ ０ 乌鲁木齐 ８ ０ １） ３０ １
随着人 口老龄化的加快 ， 老年患者住院率明显 增加【 ｌ 】 。如何更好地满足患者对护理方面的需求 ， 调 整护理工作重点 ，我们于 ２ ０ 年 ６—１ 月对 ２ ０ ０８ ２ ０ 例住院患者进行护理需求问卷调查。报告如下。
选择新疆维吾 尔 自治区中医医院神经外科 病 房 ２０ ０ 例住院患者 ， 其中 ， １０ ， ８ 例 ； 男 ２ 例 女 ０ 年龄 ６－２ ， ０ ９ 岁 平均年龄 ７ ． ； ２ ６岁 文化程度初 中 ９ ０例 ， 高中 ４ 例 ， ０ 大学 ７ 例 。 Ｏ
１ ． 调 查方 法 ２
对 住 院 患者 随机 问卷 ， “ 以 您最 担 心 的问 题 是
什么”“ 您最 希 望 解 决 的 问题 是 什 么 ” “ 最 希 望 、您
提供的护理服务是什么” 为问题作初步调查。综合 调查结果 ， 归纳和罗列所有 的问题 和服务需求田 。
新 疆 中 医药
２１ ００年
第２卷 ８
２ ． 相互督促 保证患者安全 ，维护患者利益 ， ．４ ２ 是 医护人 员最 重要 的道德标 准 。医生 和护 士对 任何 侵犯 患者健 康利 益 的医疗 、 护理行 为要 相互 监督 。
总之 ， 既要 明确 医护 之 间 的 分 工不 同 ， 要 正 更 确认 识 到 医护 关 系的协 作 性 、 补 性 是 医护关 系 的 互 核 心 纽 带 ， 促 进 生 物 、 理 、 会 医学 模 式 的转 可 心 社
变。医护工作既要保持各 自的独立性 ， 更要处理好 医护之 间 的互 补性 ， 同 为 医疗 工 作 开创 一个 和谐 共 的工作环境 ， 为患者提供高质量的服务 ， 推动 医疗 事业 的发 展 。
（ 稿 日期 ：０ ９ １埘 收 ２０－ ｌ ）
老年住院病人护理需求调查分析及服务对策
常 工作 的进行 。
系的 ， 医护工作也是如此。一般情况下 ， 执行医嘱是 护士的基本职责之一 ， 执行 医嘱时 ， 护士要注意医 嘱的正确性与合理性 ， 对于医嘱中出现 的“ 笔误 ” 或 其它不妥之处要 勇于提 出 ， 及时“ 台”保证医疗 补 ，
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第 ３ （ 期 总第 １７期 ） ２
４ ３
什 么 不 舒服 ？静 脉输 液 时 说声 ：对 不起 ， ” “ 占用 你 一
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其尽 可 能 身心 放 松 。病 人 出 院时 ， 见 簿上 留下 宝 意
贵 意见 ， 送 爱 心 服 务 卡 ， 面写 着 科 室 名 称 及 联 并 上
观察患者反应 ， 因此 ， 医生应重视护士提供 的信息 ， 采纳护士对治疗的正确建议利意见 ， 及时修改治疗 方案 。同样 ， 士不能 盲 目执行 医嘱 ， 不理 解 的问 护 对 题要虚心地询问医生 ， 以达到最好的治疗效果 。同 时 ， 护 之 间要 组 织 学 习交 流 ， 同 总结 正 反 两 方 医 共 面的经验教训 ， 这样才能更好地提高医护质量 。
你的配合。” 病人出院时说 ：祝您早 日康复 ， “ 回家后 注意休息 ， 请按时服药 ， 定期到门诊复查 ， 院期间 住 有什么意见或建议请 留下 ， 服务不 到之处 ， 多包 请
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３２ 服务 流程 ．
系电话 ， 专家门诊时间安排 ， 尤其是 爱心服务卡的 使用 ， 强化 了出院健 康教育效果 ， 现了人性 化的 体
１ 资 料与 方法
２ 结果
１１ 资料 来 源 ．
６ ％的患者担心病情加重 ；０ ０ ７ ％的患者希望护 理人员多与他们交流 ，以解 除孤独寂寞之感 ；０ ７ ％ 的患者希望 护理人 员及时做好 治疗和基 础护理 ； ８ ％ 的患者希 望检查 时有人 陪伴 。 ５ ３ 护 理服务 对策 当前家庭结构 日趋小 型化 ，家庭养老资 源不 足， 老人患病后子女 照顾力木从心 ， 患者 的需求增 加， 这都对护理工作提 出了更高的要求［ ３ １ 。 ３１ 服 务 语言 ． 语言是人们交际和传递信息的工具 ， 是心灵的 声音 ， 护士的 良好愿 望、 诚挚的关怀都是通过 言行 来表达 ， 用好语言能获得病人的信任 ， 为此 。 我们制 定 了人性化的服务语言规范 ， 从工作用语到 日常用 语详细而全面 。 如接诊病人时说 ： “ 您好 ， 请先坐 ， 有
划时应注意相互沟通和交流 ， 及时修订出最合理的 医护计 划 ， 积极 为对方 排 忧解 难 。 医护之 间 出现协 调配合欠妥 时， 主动谅解对方 ， 要 分析并理解对方 的 医疗 或 护 理用 意 ，善 意 地 提 出 合 理 的批 评 和建 议， 协商解决 ， 更不能在患者面前抵毁别人 。 响正 影
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新疆 中医药
２１ 年 ００
第２卷 ８
第３ （ 期 总第 １７期 ） ２
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替代 的。护士与患者接触机会多、 涉及面广 ， 要根据 观察和了解 ， 时对诊 治工作提 出合理建议 ， 及 主动
地协 助 医生 工 作 ， 真 正 确 执 行 医嘱 ， 把 医嘱 执 认 并
２２３ 相 互 协 作 与谅 解 医护 之 间 团结 协 作 是 医 ．． 疗 工 作顺 利进 行 的基 础 ， 制订 医疗 方案 和 护 理计 在
行过程中患者的反应及时反馈给医生 ； 医生要尊重 护 士 的辛 勤 劳 动 ， 持 护 理 工 作 ， 而达 到充 分 认 支 从
识双 方 的独 立性 和 重 要性 ， 诚 支持对 方 工作 的 目 真 的。 ２２２ 相 互 “ 台 ”相互 学 习 ．． 补 、 事 物之 间是相 互 联