管理心理学知识要点

第一编绪论

1、管理心理学的含义及研究对象

2、管理心理学的研究内容

3、人性假设理论

4、梅奥的“霍桑实验”

1、管理心理学的含义及研究对象

管理心理学是研究管理活动中人的行为心理活动规律的科学。管理心理学的研究对象是人。因为：

人是组织的主体，组织要靠人才能达到组织目标；

人是组织的首要资源；

科技越发展，就越要重视人的因素。

2、管理心理学的研究内容

企业管理活动中具体的社会、心理现象以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

包括；个体心理、群体心理、组织心理、领导心理

管理心理学以普通心理为理论基础，同时吸收了管理学、社会学等学科的原理，是研究人的心理活动规律性及其行为的规律性的科学。它既是一门综合性学科，又是一门边缘性学科。

3、人性假设理论

四种人性假设理论

“经济人”假设与X理论

“社会人”假设与人群关系理论

“自我实现人”假设与Y理论

“复杂人”假设

4、梅奥的“霍桑实验”

结论：（1933年出版《工业文明中的问题》）

（1）人是社会人；

（2）生产效率与人的“士气”有关；

（3）组织中存在“非正式群体”；

（4）提出新型领导的必要性。

第二编个体心理与管理

1、个性的概念及特点。

2、社会知觉的概念与类型。

3、态度的构成因素。

4、价值观在管理中的作用是什么？

5、需要、动机、行为三者间的关系如何？

6、内容型、过程型和行为改造型激励理论各包括哪些代表性理论？简述它们的基本内容及作简要评价。（需要层次理论；成就需要理论；双因素理论；期望理论；强化理论；挫折理论等）

1、个性的概念及特点

个性：是指个体在先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起来的，有着一定稳定性和倾向性的各种心理特征的综合。它使一个人带上了不同于他人的特定的精神风貌和行为倾向。

个性的特点

（1）稳定性

（2）独特性

（3）综合性

（4）倾向性

2、社会知觉的概念与类型。

社会知觉：是人对他人、对群体、对组织以及对自己的特征的知觉过程。即对社会对象的知觉.

社会知觉的类型

对他人知觉

（1）他人的外部特征

（2）知觉者的主观状态

（3）情境特点

角色知觉

人际知觉

自我知觉

本我、自我、超我

3、态度的构成因素。

认识、情感、意向

4、价值观在管理中的作用是什么？

价值观是指导人们行为的准则；

价值观对个体以及组织一般以隐性方式发挥作用；

价值观不如态度对个体的作用直接，往往在潜意识里发挥作用。因此，价值观对个体以至组织行为的作用是通过对个体态度的影响来实现的。

5、需要、动机、行为三者间的关系如何？

链式关系

6、内容型、过程型和行为改造型激励理论各包括哪些代表性理论？简述它们的基本内容及作简要评价。（需要层次理论；双因素理论；期望理论；强化理论等）

第三编群体心理与管理

1、什么是群体规范、群体压力与从众行为？

2、群体凝聚力与生产率的具体关系如何？

3、PAC人际相互作用分析理论要点。

1、什么是群体规范、群体压力与从众行为？

群体规范：是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。

群体压力：是一种心理、精神上的压抑、压迫感。

从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人想一致的意见与行为。

2、群体凝聚力与生产率的具体关系如何？

沙赫特的实验

3、PAC人际相互作用分析理论要点。

人际相互作用中的三种意识

父母意识（P）：权威的，教诲的、“教给的生活概念”

成人意识（A）：理智的、逻辑的、“思考的生活概念”

儿童意识（C）：情感的、感觉的、“感觉的生活概念”

相互作用的类型

互应交流沟通

交叉性交流沟通

第四编组织心理与管理

1、领导与领导者、管理与管理者的区别是什么？为什么说领导是一个动态的过程？

2、领导行为与权变理论的要点

3、组织、组织结构的概念。

4、组织结构的基本要素。

5、直线职能制结构与事业部制结构的基本特征及其缺点是什么？

6、简述组织设计的基本思路及程序。

7、组织文化的概念及结构。

1、领导与领导者、管理与管理者的区别是什么？为什么说领导是一个动态的过程？

领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。

致力于实现这个过程的人即为领导者。

领导：是一种社会活动（职能），特指领导者的角色行为，即对他人施加影响力，使之致力于实现预期目标的活动过程。

（影响群体为实现目标而努力的过程）

领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

（具有职权、责任和义务来完成组织目标的个人）

管理范围<领导范围

管理者范围>领导者范围

管理：组织目标

领导：目标没有定语

2、领导行为与权变理论的要点。（二元四分论；管理方格图理论；领导生命周期理论；途径——目标理论；专制——民主连续统一体模型等）

3、组织、组织结构的概念。

组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。

动态——活动过程

相对静态——社会实体

系统——活动系统

特征：既定目标；既定分工；既定秩序。

组织结构：指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。

4、组织结构的基本要素。

工作专门化

部门化

命令链

控制跨度

集权与分权

正规化

5、直线职能制结构与事业部制结构的基本特征及其缺点是什么？

直线职能制结构：

没有被授权时，职能人员只能作参谋对下级起指导作用，保证了集中统一指挥和专业人员作用的发挥。