演示文稿1.ppt网上购物的利与弊修正版文件
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物平台，这样保证自己网购第一步就不会被钓鱼网站诈骗。
• 四.诚信问题
•
就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量
差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网
上购物出现上当受骗时常发生。
• 五.配送的速度问题
•
在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，
快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，
配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物 品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品， 这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就 直接到手，如果不满意，直接拿去换。
问题的由来
• 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们 生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。
• 在大多数人的心中，网店中的商品种类繁多，就 可以有根多选择，而且购物成本较低，与在现实 商铺中购物相比，所以，网购不失为一个更好的 选购途径。但网购的盛行引起了一系列的麻烦。 像买主受骗、产品质量较低等。究竟网上购物是 否真正有利于人们日常生活？
• 网上购物是否利大于弊，还是弊大于利？ • 对此，我们小组就有了对“网上购的利与弊”的
研究。
网上购物的含义
• 网上购物，就是通过互联网检索商品信息， 并通过电子订购单发出购物请求，然后填 上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通 过邮购的方式发货，或是通过快递公司送 货上门。国内的网上购物，一般付款方式 是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。 担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾 讯财付通等的担保交易），货到付款等
网上购物的好处
• 首先，对于消费者来说
•
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
•
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
•
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或
遭到抢劫；
•
第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
•
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费
石家庄购物网 http://www.gouwuwangzhan.cn/ wenku1
课题目的 • 课题的由来及参考图片 • 研究的目的与意义 • 课题的含义 • 课题的好处 • 课题的缺点 • 课题研究的结果、分析、体会 • 研究人员
[研究目的与意义]
通过了解网上购物的利与弊， 客观地面对网上购物这一现象； 并通过这次调查分析活动，培养 自己的实践能力，以及收集、分 析和利用各种信息资料的能力。
• 六.退货不方便的问题
•
虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，
甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相
对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和
推卸责任。
[结果分析]
通过调查，我发现： 1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线 零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效 应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、 服务、价格方面的要求。 2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民 多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业 务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。 3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比， 网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网 上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。 4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线 下零售，可 选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍 然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。 5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子 零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列 商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商 品同样适合通过互联网实现分销。
• http://www.people.com.cn/GB/paper66/793/101823.ht ml
• http://blog.sina.com.cn/s/blog_60a160a50100e23m.ht ml
• http://www.xici.net/b854733/d60613838.htm
• http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ea0bd2801000b9b.ht ml
[总结与评价]
• 在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查 阅资料，认真
• 执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活 动中出现的问
• 题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会 到了很多。
• 6.您对网上购买的商品的满意程度？ 非常满意 、 满意 、 一般不满意、 非常不满意
• 7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会 怎么办?(多选) 反正东西不多、也花不了多少钱、吃点亏 算了、 非常生气,再也不在网络上购物、 想退换货,但不知 道通过什么渠道
• 向消费者协会投诉、 向销售网点提出退货要求 、其它
网上选购的商品类型
网购平均消费
13%
12%
化妆品、护肤品
8%
数码电子产品
6%
12%
25%
网络虚拟游戏卡点
8% 图像和音像制品
34%
手机、充值卡、电 话卡
服饰、鞋子
19%
其他
57%
6%
50元以下 50-200元 200-500元 500元以上
以上是网上购物的类型与消费比例
（上图为网民对各网站的评分）
• 6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后 的根本原因，2004 年，中国网上购物市场还是开始呈现 出百花争鸣甚至混业经营的局面。
• 愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民 加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。
• 7．中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易 趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的 场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提 高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计 算机技术的发展以及政府多层次多 角度推动，网上购物 市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。
• http://diy.pconline.com.cn/main/guides/0803/1241460 _2.html
• http://www.donews.com/Content/200602/a2e6fbb2fab d44888d09ecef8234d0a5.shtm
• http://btv5.qianlong.com/22224/2007/06/19/2844@390 2746.htm
• 8.纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律 保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保 护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱， 可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都 需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于 时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当 然，这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进 行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出 反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。
• 让大家参考一下网上购 物方面的比例！
1.年龄
3% 10%
13%
18岁以下 18-38岁
2.性别
男女
33%
74%
3.职业
4% 1% 8% 3%
84%
38-58岁 58岁以上
学生 教师 企业职员 政府工作 人员 其他
67%
来自百度文库
4.学历
11%
4% 9%
76%
初中 高中或中专 本科或大专 本科以上
（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）
• 二.不能试穿
•
网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，
你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，
合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码， 衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌。]
• 三.网络支付不安全
•
可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用
针对我们对以上 知识的了解，一起 来做一份调察问卷 吧！
网上购物调查问卷表 • 1.请问您是否有网上购物经历？ 有网购经历 、 无网
购经历且无了解 、 无网购经历,但对网购有少许了解 、 有了解,但是叫朋友代替购买 • 2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ 淘宝网 、易趣网 、 卓越网、 当当网、 拍拍、 其它 • 3.你选择网购的主要原因(多选) ？节省时间 、方便,送 货上门、 价格相对来说比较便宜、 品种齐全,时尚潮流 、 受身边朋友影响、 可以货比三家，没有营业员施加的 压力 • 4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ 50 以下、50-100元、100-150元、150元以上 • 5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) 书籍及影音 类、 服饰(包括鞋子和包）、 日用品（起居及洗漱用 品) 、手机及数码产品、 电脑及配件、 数字类产品,如 QQ秀,Q币,游戏币等 • 美容化妆品、 食品类（包括蔬菜水果零食）、 其它
作为证据以便维权。 • 3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。 • 4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的
包装是否完好，如包装损坏则可以拒收。 • 5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地
址。如果卖家不透露这两个重要信息，千万不要付款。 • 6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所
用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。
• 其次，对于商家来说
•
由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限
制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息
的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际
竞争的能力。
•
再次，对于整个市场经济来说：
•
这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的
• 8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ 网络安全（信用卡信息、 个人信息等）、 商品质量、 商家的诚信度 、售后服务是 否完善、 商品配送时效快慢 、配送费用
• 9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选) ？传统 的比较麻烦,网上的更省力、 网上的东西样式更多些,有更 多的选择空间、 差不多,不觉得有很大的区别、 传统的比 网上的更有安全感
效率实现资源配置。
•
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、
企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达
到“多赢”效果的理想模式。
网上购物的缺点
• 一.实物和照片差距太大
•
网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物
有不一样。这就不如在商场里买到的放心。
• 研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是 一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更 多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于 我们学习上、身心上的健康的。
• 通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行 分析，基本上达到了研究的目标。
[网上购物小贴士]
• 1、切勿泄露个人秘密。 • 2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可
以网上异地购物一点要先询问该产品是否是全国联保。
研究成员：彭建儒、姚文辉 江清华、夏明月 耿霄云、杨柳青 陈彩云、罗 楠
组 长：江清华 指导老师：杨丽娟
到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失
等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等
公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交
易。所以建议网购爱好者购物想选择自己经常网购的平台，比如淘宝 网、京东商城、凡客诚品，或者使用Mai126安全网购导航来进入购
• 10.您觉得网上购物的安全性怎样？ 还不错,至少我没碰到 欺诈行为、仍然有所顾虑、但还是会参与觉得不安全、不 太敢尝试其它
• .我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究 [J] 陕西农 业科学 2007，（4）：20-51
• 相关网页：
• http://www.022net.com/2007/112/443263222231479.html
• 四.诚信问题
•
就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量
差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网
上购物出现上当受骗时常发生。
• 五.配送的速度问题
•
在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，
快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，
配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物 品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品， 这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就 直接到手，如果不满意，直接拿去换。
问题的由来
• 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们 生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。
• 在大多数人的心中，网店中的商品种类繁多，就 可以有根多选择，而且购物成本较低，与在现实 商铺中购物相比，所以，网购不失为一个更好的 选购途径。但网购的盛行引起了一系列的麻烦。 像买主受骗、产品质量较低等。究竟网上购物是 否真正有利于人们日常生活？
• 网上购物是否利大于弊，还是弊大于利？ • 对此，我们小组就有了对“网上购的利与弊”的
研究。
网上购物的含义
• 网上购物，就是通过互联网检索商品信息， 并通过电子订购单发出购物请求，然后填 上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通 过邮购的方式发货，或是通过快递公司送 货上门。国内的网上购物，一般付款方式 是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。 担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾 讯财付通等的担保交易），货到付款等
网上购物的好处
• 首先，对于消费者来说
•
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；
•
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
•
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或
遭到抢劫；
•
第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
•
第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费
石家庄购物网 http://www.gouwuwangzhan.cn/ wenku1
课题目的 • 课题的由来及参考图片 • 研究的目的与意义 • 课题的含义 • 课题的好处 • 课题的缺点 • 课题研究的结果、分析、体会 • 研究人员
[研究目的与意义]
通过了解网上购物的利与弊， 客观地面对网上购物这一现象； 并通过这次调查分析活动，培养 自己的实践能力，以及收集、分 析和利用各种信息资料的能力。
• 六.退货不方便的问题
•
虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，
甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相
对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和
推卸责任。
[结果分析]
通过调查，我发现： 1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线 零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效 应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、 服务、价格方面的要求。 2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民 多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业 务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。 3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比， 网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网 上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。 4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线 下零售，可 选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍 然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。 5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子 零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列 商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商 品同样适合通过互联网实现分销。
• http://www.people.com.cn/GB/paper66/793/101823.ht ml
• http://blog.sina.com.cn/s/blog_60a160a50100e23m.ht ml
• http://www.xici.net/b854733/d60613838.htm
• http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ea0bd2801000b9b.ht ml
[总结与评价]
• 在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查 阅资料，认真
• 执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活 动中出现的问
• 题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会 到了很多。
• 6.您对网上购买的商品的满意程度？ 非常满意 、 满意 、 一般不满意、 非常不满意
• 7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会 怎么办?(多选) 反正东西不多、也花不了多少钱、吃点亏 算了、 非常生气,再也不在网络上购物、 想退换货,但不知 道通过什么渠道
• 向消费者协会投诉、 向销售网点提出退货要求 、其它
网上选购的商品类型
网购平均消费
13%
12%
化妆品、护肤品
8%
数码电子产品
6%
12%
25%
网络虚拟游戏卡点
8% 图像和音像制品
34%
手机、充值卡、电 话卡
服饰、鞋子
19%
其他
57%
6%
50元以下 50-200元 200-500元 500元以上
以上是网上购物的类型与消费比例
（上图为网民对各网站的评分）
• 6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后 的根本原因，2004 年，中国网上购物市场还是开始呈现 出百花争鸣甚至混业经营的局面。
• 愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民 加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。
• 7．中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易 趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的 场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提 高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计 算机技术的发展以及政府多层次多 角度推动，网上购物 市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。
• http://diy.pconline.com.cn/main/guides/0803/1241460 _2.html
• http://www.donews.com/Content/200602/a2e6fbb2fab d44888d09ecef8234d0a5.shtm
• http://btv5.qianlong.com/22224/2007/06/19/2844@390 2746.htm
• 8.纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律 保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保 护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱， 可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都 需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于 时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当 然，这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进 行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出 反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。
• 让大家参考一下网上购 物方面的比例！
1.年龄
3% 10%
13%
18岁以下 18-38岁
2.性别
男女
33%
74%
3.职业
4% 1% 8% 3%
84%
38-58岁 58岁以上
学生 教师 企业职员 政府工作 人员 其他
67%
来自百度文库
4.学历
11%
4% 9%
76%
初中 高中或中专 本科或大专 本科以上
（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）
• 二.不能试穿
•
网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，
你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，
合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码， 衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌。]
• 三.网络支付不安全
•
可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用
针对我们对以上 知识的了解，一起 来做一份调察问卷 吧！
网上购物调查问卷表 • 1.请问您是否有网上购物经历？ 有网购经历 、 无网
购经历且无了解 、 无网购经历,但对网购有少许了解 、 有了解,但是叫朋友代替购买 • 2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ 淘宝网 、易趣网 、 卓越网、 当当网、 拍拍、 其它 • 3.你选择网购的主要原因(多选) ？节省时间 、方便,送 货上门、 价格相对来说比较便宜、 品种齐全,时尚潮流 、 受身边朋友影响、 可以货比三家，没有营业员施加的 压力 • 4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ 50 以下、50-100元、100-150元、150元以上 • 5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) 书籍及影音 类、 服饰(包括鞋子和包）、 日用品（起居及洗漱用 品) 、手机及数码产品、 电脑及配件、 数字类产品,如 QQ秀,Q币,游戏币等 • 美容化妆品、 食品类（包括蔬菜水果零食）、 其它
作为证据以便维权。 • 3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。 • 4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的
包装是否完好，如包装损坏则可以拒收。 • 5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地
址。如果卖家不透露这两个重要信息，千万不要付款。 • 6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所
用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。
• 其次，对于商家来说
•
由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限
制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息
的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际
竞争的能力。
•
再次，对于整个市场经济来说：
•
这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的
• 8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ 网络安全（信用卡信息、 个人信息等）、 商品质量、 商家的诚信度 、售后服务是 否完善、 商品配送时效快慢 、配送费用
• 9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选) ？传统 的比较麻烦,网上的更省力、 网上的东西样式更多些,有更 多的选择空间、 差不多,不觉得有很大的区别、 传统的比 网上的更有安全感
效率实现资源配置。
•
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、
企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达
到“多赢”效果的理想模式。
网上购物的缺点
• 一.实物和照片差距太大
•
网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物
有不一样。这就不如在商场里买到的放心。
• 研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是 一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更 多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于 我们学习上、身心上的健康的。
• 通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行 分析，基本上达到了研究的目标。
[网上购物小贴士]
• 1、切勿泄露个人秘密。 • 2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可
以网上异地购物一点要先询问该产品是否是全国联保。
研究成员：彭建儒、姚文辉 江清华、夏明月 耿霄云、杨柳青 陈彩云、罗 楠
组 长：江清华 指导老师：杨丽娟
到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失
等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等
公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交
易。所以建议网购爱好者购物想选择自己经常网购的平台，比如淘宝 网、京东商城、凡客诚品，或者使用Mai126安全网购导航来进入购
• 10.您觉得网上购物的安全性怎样？ 还不错,至少我没碰到 欺诈行为、仍然有所顾虑、但还是会参与觉得不安全、不 太敢尝试其它
• .我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究 [J] 陕西农 业科学 2007，（4）：20-51
• 相关网页：
• http://www.022net.com/2007/112/443263222231479.html