现代质量管理学

现代质量管理学

学院：理学院

学号：07095033

姓名：龚江涛

QFD的简析与应用

QFD (Quality Function Deployment)的意思是质量功能展开，即把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方

法。

QFD 最初是由日本提出的，后来被美国引进经过改良后简化为四个阶段：

1.质量屋的结构可以剪裁和扩充

从图中可以看出，质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具体情况，每个阶段可以适当剪裁和扩充。

2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充

并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具体的情况，QFD的四个阶段可以进行剪裁或扩充。

例如，若“产品计划”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细，可能需要在进行零部件展开前增加一层质量屋。反之，若产品计划阶段工程措施对于过程计划阶段已足够详细，则可省略产品设计阶段。

3.质量屋的规模不宜过大

质量屋的规模不宜过大，以便于操作。

4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则

要特别指出，四阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶

段同步完成，以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有的工作，

确保产品开发一次成功。

QFD 作为一种强有力的工具已经应用到了各个领域，带来了不少益处：1.增加满足顾客的呼声的保证；2. 减少由于工程知识引起的更改数量；3. 识别相冲突的设计要求；4. 将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上；5.

缩短产品开发周期；6. 减少工程,制造和服务的成本。

QFD 之所以能够被广泛的应用有它自己的成功之处：1、让客户决定问题；

2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户；

3、收集客户数据的资源和软件；

4、把数据转换成信息的方法；

5、客户反馈表（VOCT）。QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。传统质量系统的目标是最小化“消极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求，QFD以满足顾客需求为基础，关注产品发展的各个环节。QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能够对它们进行优先考量。提高产品质量。·提高顾客满意度。有资料显示，通过采用QFD，丰田公司减少了61%的启动成本损失。马自达公司减少了半数的最后设计变更，等等。

当然QFD 也有它自己的不足之处：1. 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。2. 顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。3. 今天，顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。所以要密切掌握顾客的需求是十分重要的，一般的来说这种需求可以分为三种：1、常规需求。也称普通需求，包含客户对项目的最基本需求，是客户对整个项目最

为关心的部分；2、期望需求。客户可能没有表达明确或没有明确提出的需求，但是会让客户提升对项目的满意度；3、以外需求。也称兴奋需求，如果实现会给客户带来惊喜，但是如果无法实现也不会受到客户责备。

质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程

特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋的基本应用是倾听顾客的意见，捕捉顾客的愿望，很好地理解顾客的需求，并将顾客需求特性设计到产品中去，合理确定各种技术要求，应该为每一项工程技术特性确定定量的特性值。质量

功能展开过程通过质量屋全面确定各种工程技术特性和间接工程技术特性的值。在质量屋每一项工程技术特性下加上对应的顾客测量值，根据顾客测量值来设

计每项工程技术特性的理想值，即目标值。如果某项产品同时有几家公司生产，则公司之间存在着产品质量的竞争。这时质量屋可提供本公司的产品质量与主

要竞争对手产品质量的比较。质量屋矩阵的右边为顾客对各项顾客需求特性的

评价，分别按本公司的产品及竞争对手产品的质量以五级记分来评价。质量屋

的下面分别列出了本公司的产品和竞争对手产品的各工程技术特性的客观测量值。这样，在质量屋中既有顾客需求特性及其重要性的信息，又有与顾客需求

特性相关的工程技术特性信息及工程技术特性之间的相互关系信息，再加上对

顾客需求特性和工程技术特性的竞争性评价，就可以借此分析判断本公司工程技术特性的规范是否符合顾客要求，同时也可以确定质量改进所在。

某一顾客需求特性重要性较大，而顾客的评价又不怎么高，我们就应

重点研究与该特性正相关特性是否合适。另外在技术项目的目标值方面还应考

虑该项技术实现的难度、重要性及经济性等因素，考虑这些因素后的质量屋又

扩展了。

具体而言，QFD包括以下典型步骤：

1、确定目标顾客。

2、调查顾客要求，确定各项要求的重要性。

3、根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。

4、分析产品的每一特性与满足顾客各项要求之间的关联程度，如通过回答“有更好的解决办法吗”等问题确保找出那些与顾客要求有密切关系的特性。

5、评估产品的市场竞争力。可以向顾客询问“这家公司的产品好在哪里”，据此可以了解产品在市场的优势、劣势及需要改进的地方，并请顾客就本公司产品及竞争对手产品对其要求的满足程度作出评价。

6、确定各产品特性的改进方向。

7、选定需要确保的产品特性，并确定其目标值。

六西格玛管理案例分析

案例：托利多公司

托利多公司进行六西格玛的目的和范围

通过实施六西格玛，不断提高产品质量和顾客满意度，将资源的浪费降到最低，从而培养持续改进、追求完美的企业文化，彻底消除满足现状的心态，保持托利多公司持续稳定地增长。

在托利多公司运作的任何过程都逐步推广实施六西格玛，促使每位员工做任何事都能更少失误，以达到六西格玛及以上为努力目标，使零缺陷的工作能量化体现。

托利多公司六西格玛管理实施组织机构

为便于六西格玛的有效开展，梅特勒一托利多落实完善了专门的六西格玛组织，并对职责和权限作出明确规定。六西格玛组织具体由下列职位组成：→执行领导(Executive Management)：