怎样编写体系文件.

九、程序及相关的定义
Fra Baidu bibliotek
GB/T19000-2000将
程序定义为：为进行某项活动或过程所规定 的途径。即：描述为实施质量管理体系要 求所涉及到各职能部门的活动。 注1: 程序可以形成文件,也可不形成文件。 注2:当程序形成文件时，通常称为“书面程 序”或“形成文件的程序”。含有程序的 文件可称为“程序文件”。
怎样编写体系文件
十五事业部GB183052003/ISOTS16949：2002 体系建立系列培训之一 主讲：谢伦琴
一、编写体系文件的目的
编制质量体系文件，是建立并 保持其体系运行有效的重要的基础 工作，也是一个组织为达到要求的 产品质量、评价质量体系、进行质 量改进和持续保持的依据。
编写体系文件的目的
十、文件化的质量体系程序的性质和 要求
1.文件化程序是对那些影响质量的活动进行 全面的策划和管理，所用的基本文件 （ISO10013第4章）；是质量手册的支持 文件。
文件化的质量体系程序的性质和要求
2. 每一个文件化程序都应包括质量体系的一 个逻辑上独立的部分。程序文件的数据、 每个文件的内容及其格式由标准的使用者 确定。通常体现了设施的复杂程度、组织 的组成，以及业务的特点。一般不涉及纯 技术性的细节。这些细节在作业指导书中 规定。
5.质量体系程序文件，其范围的详细程度应 取决于工作的复杂程度，所用的方法，以 及这项活动涉及人员所需的技能、素质和 培训程度。
文件化的质量体系程序的性质和要求
6.每一个程序文件都应能回答5W1H。即：做 什么（What）、什么时间或时机去做 （When），什么地点或什么场合去做 （Where）由谁去做（Who）为什么去做 （Why），以及如何去做（How）。质量 体系程序文件对上述问题所做的明确规定， 也体现了“为进行某项活动或过程所规定 的途径”。

信息：是文件的实质内容。
六、质量管理体系文件

形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册 GB/T9000族标准要求的形成文件的程 序 组织为确保其过程有效策划、运行和控 制所需的文件。 GB/T9000族标准所要求的记录。
七、体系通常应用的文件类型
质量手册：规定组织质量管理体系的文 件。它向组织的内部、外部提供关于质 量管理体系一致性的信息。 质量计划：对规定的项目、产品、过程 或合同，规定由谁及何时应使用哪些程 序和相关资源的文件。 质量计划通常引用质量手册或程序文 件的部分，通常是质量策划的结果之一。
二、文件编制的原则：
1.指令性 2.系统性（不能相互矛盾） 3.协调性
4.实用性
三、编写文件的注意事项：





1.该说的说到，该做的要写到。 2.要注意可操作性（通过编制、会签、批准保证） 3.语言准确、叙述清楚，不要摸棱两可，含糊不清。（按规定……..） 4.部门、人员称呼统一（总工、总工程师、总师） 5.逻辑性强、语言正确。要考虑活动的先后次序，提出控制要求。 主+谓+宾 如：当发生产品质量不合格时，要进行分析和标识、隔离。 6.把标准要求贯穿到文件中去，文件格式符合GB/T1.1 （标准的结构 和编写规则） 7.避免使用口语化和带有主观情感的评语。 如：采购部根据需要对供方进行控制。（物资分类和评定准则） 8.注意处理好手册与程序、程序与程序、程序与作业文件之间的关系。 如手册每一章节引出程序文件、支持性文件。 采购 质量检验 不合格品控制 9.在写程序文件时，可首先画出程序图（流程图）

七、体系通常应用的文件类型
规范：阐明要求的文件。
与活动有关的规范：程序文件、过程规范 和试验规范。 与产品有关的规范：产品规范、性能规范 和图样。
七、体系通常应用的文件类型


指南：阐明推荐的方法或建议的文件。 形成文件的程序：提供一致地完成活动 和过程的信息文件。 作业指导书：为某项活动的具体操作提 供帮助的指导性。 表格：规定收集或报告必要的信息的文 件。
七、体系通常应用的文件类型

记录：阐明所取得的结果或提供完成活 动的证据的文件。 记录通常不需要采用控制版本。一般
以其它文件为载体存在，在不同层次的文 件中都可能存在。
八、文件的作用


沟通的意图。沟通组织的管理意图 ， 使人们统一行动。 传递信息、完成规定的活动 顾客要求和持续改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯 重复地由不同的人在不同的地方，给出结果 的一致性，并能提供可追溯活动状态的证据。 评价质量管理体系的有效性和持续的适宜性 达到增值的目的 。文件的产生和使用就是一个增 值的过程。

表现在：

描述QMS、方针、目标和运做的要求 有利于各部门了解相互关系、提供信息、加强沟通 有利于明确组织内的职责、权限和分工，增强工作责 任感和工作重要性的认识 为开展质量管理工作，为期望的工作业绩提供明确的 依据和要求。 是教育和培训的依据（管理的要求和管理的思想，国 际先进的管理模式） 文件可以证明组织质量管理的能力 为内审、外审评价质量管理体系的有效性提供依据
文件化的质量体系程序的性质和要求
3.质量体系程序文件不同于“工作程序”。文件 化的工作程序是针对影响质量的各项活动的 目标和执行作出的规定。 4.文件化的程序应阐明影响质量的管理人员、执 行、验证或评审人员的职责、权利和相互关 系；说明实施各种活动的方式、将采用的文 件及将采用的控制方法。
文件化的质量体系程序的性质和要求
详细的作业文件，验证某项工作是否作 了，结果如何，是验证性文件。
四、质量体系文件的层次和内容

当质量体系文件编写完成，又有新 产品、新合同、新项目时，为完成这 些任务，需在质量策划后编制质量计
划，作为对体系文件的补充。
五、文件及有关的概念

文件：是信息及其承载媒体。 媒体：可以是纸张、计算机磁盘、光盘或 其它电子媒体（录音机、录象带等），照 片或标准样品，或它们的组合。
四、质量体系文件的层次和内容
文件内容
按规定的质量方针、目标
质量手册
及GB/T18305-2003/ISO/TS16949 描述质量体系运行中应做哪些活动？做到 什么程度？是战略性文件。
程序文件
描述为实施质量体系的条款所涉及的各职能
部门的活动。规定手册提出的活动应如何做？ 是战术性的文件。
其它质量文件