客户价值管理模式英文
4C营销理论——中英文单词
4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs）4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs）4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps）感性营销（Sensibility Marketing）利基营销（Niche Marketing）交叉营销（Cross Marketing）知识营销（Information Marketing）文化营销（Cultural Marketing）服务营销(Services Marketing)体验营销(Experience Marketing)定制营销(Customization Marketing)色彩营销（Color Marketing）绿色营销(Green Marketing)关系营销(Relationship Marketing)合作营销(The Co Marketing Solution)伙伴营销(Partnership Marketing)一对一营销(One-to-One Marketing)差异化营销(Difference Marketing)大市场营销（Big Marketing）个性化营销(Personalization Marketing)堡垒式营销（Focalization Marketing）数据库营销（Data base Marketing）服务分销策略（Services Distribution Strategy）服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy）整合营销传播（Integrated Marketing Communications, IMC)水坝式经营（Dam Operation）战略营销联盟(Strategic Marketing Union)网络数据库营销（Internet Data base Marketing）“整时营销”与“晚盈利”（Profit by Timing Marketing and Lag Profit Marketing) 管理篇目标管理（Management by Objectives, MBO）标杆瞄准（Benchmarking)开明管理（Open Management）宽容管理（Allowance Management）危机管理（Crisis Management）标杆管理（Benchmarking Management）人格管理（Character Management）品牌管理（Brand Management）变革管理（Change Management）沟通管理（Communication Management）走动管理（Management by Walking Around，MBWA）价值管理（Value Management）钩稽管理（Innovation and Practice Management）能本管理(Capacity Core Management)绩效管理（Managing For Performance）赋权管理（Delegation Management）灵捷管理（Celerity Management）物流管理(Logistics Management/Physical Distribution ) (Physical Distribution为传统意义上的物流)知识管理（Knowledge Management）时间管理（Time-Management）互动管理（Interactive Management）T型管理(T Management)预算管理（Budget Management）末日管理（End Management）柔性管理(Soft Management)例外管理（Exception Management）K型管理(K Management)EVA管理(Economic Value Added, EVA)5S管理法（5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke）零缺陷管理（Zero Defects）一分钟管理（One Minute Management）供应链管理（Supply Chain Management, SCM）客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）产品数据管理(Product Data Management, PDM)过程质量管理法（Process of Quality Management）管理驾驶舱（Cockpit of Management）OEC管理法(Over All Every Control and Clear)数字化管理(Digital Management)海豚式管理(Management as Porpoise)丰田式管理（Toyota- Management）跨文化管理（Span-Culture Management）蚂蚁式管理（Style of Ant Management）购销比价管理（Purchase by Grade Management）企业内容管理（Enterprise Content Management）企业健康管理（Health of Enterprise Management）薪酬外包管理（Salary Epibolic Management）戴明的质量管理(William Edwards Dem’s Quality Management)六西格玛管理法(Six Sigma)倒金字塔管理（Handstand Pyramidal Management）变形虫式管理(Amoeba Management)定律篇木桶定律（Cannikin Law）墨菲定律(Moffe's Law)羊群效应（Sheep-Flock Effect）帕金森定律（Parkinson's Law）华盛顿合作定律(Washington Company Law)手表定律（Watch Law）蘑菇定律（Mushroom Law）鲇鱼效应（Weever Effect）飞轮效应（Flywheel Effect）光环效应（Halo Effect）马太效应（Matthew Effect）蝴蝶效应（Butterfly Effect）多米诺效应（Domicile Effect）皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）彼德原理(The Peter Principle)破窗理论（Break Pane Law）路径依赖（Path Dependence）奥卡姆剃刀（Occam's Razor）博弈论(Game Theory)定位法则（Orientation Law）80/20原理（80/20 Law）X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）超Y理论（Exceed theory Y）综合篇7S模型（Principle of 7S）ABC分析法（ABC-Analysis）SWOT分析(SWOT Analysis)波士顿矩阵法（Boston Matrix Analysis）新7S原则(Principle of New 7S)PDCA循环（PDCA Cyc）平衡记分卡(Balanced Score Card)品管圈（Quality Control Circle，QCC）零库存（In-Time Inventory）顾客份额（Constituency Share）业务流程重组(Business Process Reengineer)动态薪酬（Dynamic Salary）管理审计（Managed Audit）管理层收购（Management Buy-out）逆向供应链(Reverse Supply Chain)宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design）员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan，ESOP）人力资源外包（Epiboly HR）360度绩效反馈(360-Degree Performance Feedback)人力资源价值链（Human Resource Value Chain）柯氏模式（Kirkpatrick Model）归因模型(Attribution Model)期望模型（Expectancy Model）五力模型(The Five-force Model)安东尼模型（Anthony Model）CS经营战略（Customer Satisfaction）532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model）101℃理论（101℃Theory）双因素激励理论（Dual Stimulant Theory）注意力经济（The Economy of Attention）灵捷竞争（Adroitly Compete）德尔菲法（Delphi Technique）执行力(Execution)领导力(Leadership)学习力（Learning Capacity）企业教练（Corporate Coach）首席知识官（Chief Knowledge Officer）第五级领导者（Fifth Rank Leader）智力资本（Intellect Capital）智能资本(Intellectual Capital)高情商团队（High EQ Team）学习型组织（Learning Organization）知识型企业（Knowledge Enterprise）高智商企业（Knowledge-Intensive Enterprise）灵捷组织（Adroitly Organization）虚拟企业（Virtual Enterprise，VE）4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
基于客户价值的客户关系管理
（三）情感维系
企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，这种联系除了来自业务方面还有情感的因素，使客户和企业密切相关.包括对客户详细资料的了解，建立客户资料库，如客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等，以及对客户进行关系维持的具体措施，如定期与客户交流、建立便利的购买架道及付狱方式、利用客户档案投其所好等。一是客售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动，加强客户和企业的联系，培养客户对企业的忠诚:通过客户的情报反馈系统，了解客户的需求；通过会员宣传企业的产品和服务。二是定制化营销。根据客户不同的情况，和每个客户一起设计营销方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化营销有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的提供是一对一的。每个客户都有不同的情况，如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的，他是你营销渠道的重要因素。
（五）实施差异化营销
公司拥有详细的客户资料，对客户的分布、消费量以及有价值客户的消费特点、对企业的价值贡献都有清晰的把握。此外，需对企业价值的主要贡献者一高端客户都有清晰、明确的界定，并按一定标准进行进一步的细分，不同的细分市场有不同的服务和营销策略，提供客户差异化服务，从而取得企业利益的最大化。
管理学常用英文单词-含音标
管理学常用词汇A 11access discrimination ['æksɛs] [dɪ,skrɪmɪ'neʃən]进入歧视action research ['ækʃən] ['risɝtʃ] 动作研究；行为研究adjourning [ə'dʒɝnɪŋ] 解散期；解散阶段；中止阶段adhocracy [æd'hɔkrəsi] 无固定结构的管理方式或组织；临时委员会组织；administrative principle [əd'mɪnɪstretɪv] ['prɪnsəpl] 管理原则advanced negotiation[əd'vænst] [nɪ,ɡoʃɪ'eʃən]高级谈判alignment[ə'laɪnmənt] 结盟artifacts ['a:rtifækts]人工环境artificial intelligence [,ɑrtɪ'fɪʃl] [ɪn'tɛlɪdʒəns] 人工智能、巧匠avoiding learning [ə'vɔɪdɪŋ] ['lɜːnɪŋ]规避性学习ambidextrous approach [,æmbɪ'dekstrəs] [ə'prɔtʃ]双管齐下策略B 9balance sheet ['bæləns] [ʃit]资产负债表bias['baɪəs] 偏见BCG matrix（ BCG:Boston Consulting Group['bɔstən] [kən'sʌltɪŋ] [gru ːp]） ['metrɪks] 波士顿矩阵，波士顿咨询集团矩阵bona fide occupation qualifications [,bəunə'faidi] [,ɑkju'peʃən] [,kw ɑləfə'keʃən] 善意职业资格审查bounded rationality ['baʊndɪd] [,ræʃən'æləti]有限理性bounded rationality perspective ['baʊndɪd] [,ræʃən'æləti] [pə'spekt ɪv]有限理性方法bureaucracy [bjʊ'rɑkrəsi]官僚机构benchmarking ['bentʃ,mɑ:kiŋ] 标杆管理；标记；确定基准点boundary-spanning roles ['baʊndri] ['spæniŋ] [rolz] 跨超边界作用C 42capturing value through pricing['kæptʃɚrɪŋ] ['vælju] [θru] ['praɪsɪŋ] 通过定价获取价值change agent [tʃendʒ] ['edʒənt] 变革推动者，促变者challenge ['tʃælɪndʒ]挑战chaos theory ['keɑs] ['θiəri] 混沌理论charismatic leaders [,kærɪz'mætɪk] ['lidɚz]魅力型领导者charity principle ['tʃærəti] ['prɪnsəpl] 博爱原则closing bell['klozɪŋ] [bɛl]收盘corporate social responsibility ['kɔrpərət] ['soʃl] [rɪ,spɑnsə'bɪləti]企业的社会责任competitive strategy[kəm'pɛtətɪv] ['strætədʒi]竞争战略；竞争策略confrontation [,kɑnfrənfrʌn'teʃən] 对话, 对抗；面对；对质confrontation meeting [,kɑnfrən'teʃən] ['mitɪŋ] 碰头会consortia [kən'sɔ:tɪə] 企业联合、联盟、合作coercive power [kəʊ'ɜːsɪv] ['paʊə] 强制权，强制力cohesiveness [ko'hisɪvnɪs] 凝聚力collaborative management [kə'læbəretɪv] ['mænɪdʒmənt]合作型管理comparable worth ['kɑmpərəbl] [wɝθ]可比价值；同值同酬competitive benchmarking [kəm'petɪtɪv] ['bentʃ,mɑ:kiŋ]竞争性基准competitive strategy[kəm'pɛtətɪv] ['strætədʒi]竞争策略constancy of purpose ['kɑnstənsi] [əv] ['pɜːpəs] 永久性目标contingency approach [kən'tɪndʒənsi] [ə'protʃ] 权变理论；权变方法；随机应变法corporate governance['kɔrpərət] ['gʌvɚnəns]企业管治corporate social performance ['kɔrpərət] ['səʊʃ(ə)l] [pə'fɔːm(ə)ns]企业社会绩效；公司社会表现corporate social responsibility ['kɔrpərət] ['səʊʃ(ə)l] [rɪ,spɑnsə'bɪləti]公司社会责任corporate social responsiveness ['kɔrpərət] ['səʊʃ(ə)l] [rɪ'spɑnsɪvnɪs]公司社会反应critical incident ['krɪtɪkl] ['ɪnsɪdənt] 危机事故；关键事件current assets ['kʌr(ə)nt] ['æset s] 流动资产current liabilities ['kʌr(ə)nt] [,laɪə'bɪləti]流动负债; 经常性贷款culture strength ['kʌltʃə] [streŋθ]文化强度; 文化力creative department [krɪ'etɪv] [dɪ'pɑrtmənt] 创造性部门creation of value[krɪ'eʃən] [əv] ['vælju]价值创造craft technology [kræft] [tɛk'nɑlədʒi]工艺技术、技艺性技术contextual dimension [kən'tɛkstʃuəl] [daɪ'mɛnʃən]关联性维度continuous process production [kən'tɪnjʊəs] ['prɑsɛs] [prə'dʌkʃən]连续加工生产collectivity stage [,kɑlɛk'tɪvəti] [stedʒ] 集体化阶段clan control [klæn] [kən'trol] 小团体控制clan culture [klæn] ['kʌltʃɚ] 小团体文化coalition [,koə'lɪʃən] 联合；结合，合并；联合团体collaborative [kə'læbəretɪv] 协作网络centrality [sɛn'træləti] 中心；中央；向心性；集中性centralization [,sɛntrəlɪ'zeʃən]集权化；中央集权管理charismatic authority [,kærɪz'mætɪk] [ə'θɔrəti] 魅力型权威、竭尽忠诚的权力customer insight['kʌstəmɚ] ['ɪn'saɪt]消费者洞察力；客户需求D 18decentralization [dɪ'sɛntrəlaɪ'zeʃən]分权；非集权化decision premise [dɪ'sɪʒn] ['premɪs]决策前提democracy management [də'mɑkrəsi] ['mænɪdʒmənt] 民主管理departmentalization [di:pɑ:t,mentəlai'zeiʃən]部门化; 部门划分designing effective organization[dɪ'zaɪnɪŋ] [ɪ'fɛktɪv] [,ɔrɡənə'zeʃən]设计有效的组织development structure[dɪ'vɛləpmənt] ['strʌktʃɚ]发展结构dialectical inquiry methods [,daɪə'lɛktɪkl] ['ɪŋkwaɪri] ['mɛθədz]辩证探求法differentiation strategy [,dɪfərenʃɪ'eɪʃn] ['strætədʒi] 差别化战略；差异化竞争战略differential rate system ['dɪfə'rɛnʃəl] [ret] ['sɪstəm] 差别报酬系统direct interlock [də'rɛkt] ['ɪntɚlɑk] 直接交叉divisional form [də'vɪʒənl] [fɔrm] 事业部模式division of labor [də'vɪʒən] [əv] ['lebɚ] 劳动(力)分工downward mobility ['daʊnwɚd] [mo'bɪləti] 降职流动、社会地位的下降dynamic engagement [daɪ'næmɪk] [ɪn'ɡedʒmənt]动态融合dynamic network [daɪ'næmɪk] ['nɛtwɝk] 动态网络domain [do'men] 领域；；域名；产业；地产dual-core approach ['dʊəl] [kɔr] [ə'protʃ] 二元核心模式dynamics of synergy[daɪ'næmɪks] [əv] ['sɪnɚdʒi]协力优势E 28effective decision making[ɪ'fɛktɪv] [dɪ'sɪʒn] ['mekɪŋ]有效决策制定effective leadership[ɪ'fɛktɪv] ['lidɚʃɪp]有效领导effective conflict resolution[ɪ'fɛktɪv] ['kɑnflɪkt] [rezə'luːʃ(ə)n]高效冲突管理electronic data-processing(EDP) [ɪ,lɛk'trɑnɪk] ['detə] ['prɑsɛsɪŋ]]电子数据处理employee-oriented style [ɪm'plɔɪi] ['orɪɛntɪd] [staɪl] 员工导向型风格empowerment [ɪm'paʊɚmənt] 许可，授权encoding [ɪn'kodɪŋ] 解码; 编码end-user computing ['end,ju:zə] [kəm'pjʊtɪŋ]终端用户计算系统enter ['ɛntɚ]进入；参加enterprise ['ɛntɚ,praɪz]企业entrepreneurship [,ɑntrəprə'nɝʃɪp] 企业家精神equity ['ɛkwəti]平等；相等equity theory ['ɛkwəti] ['θiəri] 公平理论espoused value [ɪ'spaʊzid] ['vælju]信仰价值ethics['eθɪks] 伦理学；伦理观；道德标准ethnocentric manager [,ɛθno'sɛntrɪk] ['mænɪdʒɚ] 种族主义的管理者expectancy theory [ɪk'spɛktənsi] ['θiəri] 期望理论expense budget [ɪk'spɛns] ['bʌdʒɪt] 费用预算;支出预算expense center [ɪk'spɛns] ['sɛntɚ]费用中心external audit [ɪk'stɝnl] ['ɔdɪt] 外部审计; 独立审计external stakeholders [ɪk'stɝnl] ['stekholdɚ] 外部利益相关者extreme circumstances[ɪk'strim] ['sɝkəmstæns iz]极端情况extrinsic rewards [ɛks'trɪnsɪk] [rɪ'wɔrdz] 外部奖励；外部报酬ethic ombudsperson ['ɛθɪk] [,ɔmbudz'pɝsn] 伦理巡视官external adaption [ɪk'stɝnl] [ə'dæpʃən] 外部适应性elaboration stage [ɪ,læbə'reʃən] [stedʒ] 精细阶段entrepreneurial stage [,ɑntrəprə'njʊrɪəl] [stedʒ] 创业阶段escalating commitment ['ɛskəletɪŋ] [kə'mɪtmənt] 顽固认同F 14family group ['fæməli] [gruːp] 家族集团;家族企业financing growth[fɪ'nænsɪŋ] [ɡroθ]财务增长financial management [faɪ'nænʃl] ['mænɪdʒmənt] 财务管理；金融管理financial statement [faɪ'nænʃl] ['stetmənt] 财务报表flat hierarchies [flæt] ['haɪə,rɑrkiz] 扁平型结构flexible budget ['flɛksəbl] ['bʌdʒɪt] 弹性预算force-field theory [fɔrs] [fild] ['θiəri] 场力理论formal authority ['fɔrml] [ə'θɔrəti] 正式授权;正式权限;合法权力formal systematic appraisal ['fɔrml] ['sɪstə'mætɪk] [ə'prezl] 正式的系统评估franchise ['fræntʃaɪz] 特许经营权formalization stage [,fɔməlɪ'zeʃən] [stedʒ] 规范化阶段functional grouping ['fʌŋkʃənl] ['ɡrupɪŋ] 职能组合formal channel of communication ['fɔrml] ['tʃænl] [əv] [kə,mjunɪ'keʃən] 正式沟通渠道fundamentals [,fʌndə'mɛntl] 基本面；基本原理G 16game theory [geɪm] ['θiəri] 博弈论general financial condition ['dʒɛnrəl] [faɪ'nænʃl] [kən'dɪʃən] 一般财务状况geocentric manager [,dʒio'sɛntrɪk] ['mænɪdʒɚ] 全球化管理者geographic and cultural boundaries[,dʒiə'ɡræfɪk] [ənd] ['kʌltʃərəl] ['baʊndri]地理和文化界限global brand['ɡlobl] [brænd]全球品牌global enterprise['ɡlobl] ['ɛntɚ'praɪz]全球化企业global market ['ɡlobl] ['mɑrkɪt]全球市场；国际市场globalization [,ɡləubəlai'zeiʃən] 全球化gossip chain ['ɡɑsɪp] [tʃen] 传言链grapevine ['ɡrepvaɪn] 小道消息；秘密情报网;传言网global strategic partnership ['ɡlobl] [strə'tidʒɪk] ['pɑrtnɚʃɪp] 全球战略伙伴关系general environment ['dʒɛnrəl] [ɪn'vaɪrənmənt] 一般环境；总体环境generalist ['dʒɛnrəlɪst] 通才；多面手;全面战略geographic grouping [,dʒiə'ɡræfɪk] ['ɡrupɪŋ] 区域组合global company ['ɡlobl] ['kʌmpəni] 跨国公司;全球公司global geographic structure ['ɡlobl] [,dʒiə'ɡræfɪk] ['strʌktʃɚ]全球区域结构H 11Hawthorne effect [hɔθən] [ɪ'fɛkt] 霍桑效应heuristic principles [hjʊ'rɪstɪk] ['prɪnsəpl] 启发性原理hierarchy ['haɪərɑrki] 科层制度high ambition[haɪ] [æm'bɪʃən]更高志向、雄心壮志high commitment[haɪ] [kə'mɪtmənt]高承诺high performance[haɪ] [pɚ'fɔrməns]高效能hiring specification ['haiəriŋ] ['spɛsəfə'keʃən] 招聘细则horizontal linkage model ['hɔrə'zɑntl] ['lɪŋkɪdʒ] ['mɑdl] 横向联系模型hybrid structure ['haɪbrɪd] ['strʌktʃɚ] 混合结构high-velocity environments [haɪ] [və'lɑsəti] [ɪn'vaɪrənmənts] 高速环境human resources['hjumən] [ri'zɔ:siz]人力资源I 23impoverished management [ɪm'pɑvərɪʃt] ['mænɪdʒmənt] 放任式管理 I income statement ['ɪnkʌm] ['stetmənt] 损益表information transformation ['ɪnfɚ'meʃən] [,trænsfɚ'meʃən] 信息转换infrastructure ['ɪnfrə'strʌktʃɚ] 基础设施integrative process ['ɪntɪɡretiv] ['prɑsɛs] 整合过程intelligent enterprises [ɪn'tɛlɪdʒənt] ['ɛntɚ,praɪz]智能企业；智慧型企业internal audit [ɪn'tɝnl] ['ɔdɪt] 内部审计internal stakeholder [ɪn'tɝnl] ['stekholdɚ] 内部相关者internship ['ɪntɝnʃɪp]实习intrapreneurship [,ɪntrəprɛ'nɝʃɪp]内部企业家精神intrinsic reward [ɪn'trɪnsɪk] [rɪ'wɔrd]内在报酬; 内在奖励inventory ['ɪnvəntɔri] 库存, 存货internal integration [ɪn'tɝnl] ['ɪntə'greʃən] 内部整合interorganization relationship [,ɪntɚ'ɔrɡənə'zeʃən l [rɪ'leʃən'ʃɪp] 组织间的关系intergroup conflict ['ɪntɚ'grʊp] ['kɑnflɪkt] 团体间冲突intergroup dynamics ['ɪntɚ'grʊp] [daɪ'næmɪks] 组间动力interlocking directorate [,intə'lɔkiŋ] [də'rɛktərət] 交叉董事会institutional perspective [,ɪnstɪ'tuʃənl] [pɚ'spɛktɪv] 制度视角;机构的观点intuitive decision making [ɪn'tuɪtɪv] [dɪ'sɪʒn] ['mekɪŋ]直觉决策idea champion [aɪ'diə] ['tʃæmpɪən] 构思倡导者incremental change [ɪnkrə'məntl] [tʃendʒ] 渐进式变革; 递增量informal organizational structure [ɪn'fɔrml] [,ɔɡənɪ'zeʃənəl] ['strʌkt ʃɚ]非正式组织结构informal performance appraisal [ɪn'fɔrml] [pɚ'fɔrməns] [ə'prezl]非正式业绩评价J 6job description [dʒɒb] [dɪ'skrɪpʃən]工作说明；职务描述job design[dʒɒb] [dɪ'zaɪn] 工作设计，职务设计job enlargement [dʒɒb] [ɪn'lɑrdʒmənt] 职务扩大化job enrichment [dʒɒb] [ɪn'rɪtʃmənt] 职务丰富化job rotation [dʒɒb] [ro'teʃən] 职务轮换job specialization [dʒɒb] [,spɛʃəlɪ'zeʃən]职务专业化K 2key performance areas [kiː] [pɚ'fɔrməns] ['ɛrɪəz]关键业务区key result areas [kiː] [rɪ'zʌlt] ['ɛrɪəz]关键绩效区L 18labor productivity index ['lebɚ] [,prodʌk'tɪvəti] ['ɪndɛks] 劳动生产力指数laissez management [lei'sei'] ['mænɪdʒmənt]自由化管理large batch production [lɑrdʒ] [bætʃ] [prə'dʌkʃən]大批量生产lateral communication ['lætərəl] [kə,mjunɪ'keʃən] 横向沟通leadership decision ['lidɚʃɪp] [dɪ'sɪʒn]领导决策leadership style ['lidɚʃɪp] [staɪl] 领导风格leadership in teams ['lidɚʃɪp] [ɪn] [timz]团队管理；团队领导力leading a turnaround['lidɪŋ] ['tɝnəraʊnd] 领导转变；管理转变least preferred co-worker(LPC) [list] [prɪ'fɝd] [,kəu'wə:kə] 最不喜欢的同事legitimate power [lɪ'dʒɪtɪmət] ['paʊɚ]合法权力liability ['laɪə'bɪləti] 债务；负债liaison [lɪ'ezɑn] 联络者line authority [laɪn] [ə'θɔrəti] 直线职权liquidity [lɪ'kwɪdəti] 流动性liaison role [lɪ'ezɑn] [rol] 联络员角色long-linked technology [lɔŋ] ['lɪŋkt] technology 纵向关联技术losses from conflict [lɔsiz] [frɒm] ['kɑnflɪkt]冲突带来的损失low-cost leadership [ləʊ] [kɔst] ['lidɚʃɪp] 低成本领先M 21management by objective ['mænidʒmənt] [baɪ] [əb'dʒɛktɪv]目标管理Managerial Grid [,mænə'dʒɪrɪəl] [ɡrɪd] 管理方格matrix bosses ['metrɪks] [bɔsiz] 矩阵主管management champion ['mænɪdʒmənt] ['tʃæmpɪən] 管理倡导者materials-requirements planning(MRP) [mə'tiəriəlz] [ri'kwaiəmənts] ['plænɪŋ]物料需求计划Maslow’s hierarchy of needs ['mæzləu] ['haɪərɑrki] [əv] [nid] 马斯洛需求层次论marketing argument ['mɑrkɪtɪŋ] ['ɑrɡjumənt] 管理文化多元化营销观market segmentation['mɑrkɪt][,sɛɡmɛn'teʃən]市场划分；市场细分multiculturalism [,mʌltɪ'kʌltʃərəlɪzm] 文化多元主义multi-divisional firm ['mʌlti] [də'vɪʒənl] [fɝm] 多部门公司moral rules ['mɔrəl] [rulz]道德准则management by walking around(MBWA) ['mænɪdʒmənt] [baɪ] ['wɔkɪŋ] [ə'raʊnd]走动式管理matrix structure ['metrɪks] ['strʌktʃɚ]矩阵结构multinational enterprise(MNE) [,mʌltɪ'næʃnəl] ['ɛntɚ'praɪz]跨国公司moral relativism ['mɔrəl] ['rɛlətɪvɪzəm] 道德相对主义mechanistic system [,mɛkə'nɪstɪk] ['sɪstəm] 机械式组织middle-of-the-road management ['mɪdl] [əv] [ðə] [rod] ['mænɪdʒmənt]中庸式管理meso theory ['mɛso] ['θiəri] 常态理论multi-domestic strategy ['mʌlti] [də'mɛstɪk] ['strætədʒi] 多国化战略mediating technology ['miːdɪeɪtɪŋ] [tɛk'nɑlədʒi] 调停技术motivation[,motə'veʃən] 动机；积极性；推动N 9naïve relativism [naɪ'iv] ['rɛlətɪvɪzəm] 朴素相对主义need-achievement [nid] [ə'tʃivmənt] 成就需要net asset [nɛt] ['æsɛt]净资产norming ['nɔ:miŋ] 规范化norms [nɔ:ms] 规范non-programmed decisions [nɑn 'proɡrəmd] [dɪ'sɪʒnz]非程序化决策non-substitutability [nɑn,səbstə,tjutə'biləti]非替代性non-routine technology [nɑn rʊ'tin] [tɛk'nɑlədʒi] 非例行技术niche [nitʃ] 领地; 壁龛；合适的职业;小众O 14off-the-job training ['ɔfðə'dʒɔb ] ['trenɪŋ ] 脱产培训on-the-job training ['ɑnðə'dʒɔb ] ['trenɪŋ ] 在职培训operation[,ɑpə'reʃən]运营operational budget ['ɑpə'reʃənl] ['bʌdʒɪt] 运营预算order backlog ['ɔrdɚ] ['bæklɔɡ] 订单储备organic system [ɔr'gænɪk] ['sɪstəm] 有机系统organizational development(OD) [,ɔɡənɪ'zeʃənəl] [dɪ'vɛləpmənt]组织发展organizational hierarchies [,ɔɡənɪ'zeʃənəl] ['haɪə,rɑrki] 组织层级；组织架构organizing for innovation['ɔrgə,naɪz ɪŋ] [fɔː] [,ɪnə'veʃən]组织创新orientation [orɪɛn'teʃən] 定位outcome interdependence ['aʊt'kʌm] [,ɪntɚdɪ'pɛndəns]结果的相互依赖性outplacement services ['aʊtplesmənt] ['sə:visis] 外延服务overconfidence['ovɚ'kɑnfɪdəns] 过分相信；自负organization ecosystem [,ɔ:ɡənai'zeiʃən] ['ɛko,sɪstəm] 组织生态系统P 27paradox of authority ['pærədɑks] [əv] [ə'θɔrəti]权威的矛盾paradox of creativity ['pærədɑks] [əv] [,krie'tɪvəti] 创造力的矛盾paradox of disclosure ['pærədɑks] [əv] [dɪs'kloʒɚ] 开放的矛盾paradox of identify ['pærədɑks] [əv], [aɪ'dɛntɪfaɪ] 身份的矛盾paradox of individuality ['pærədɑks] [əv] [,ɪndɪ,vɪdʒu'æləti] 个性的矛盾paradox of regression ['pærədɑks] [əv] [rɪ'ɡrɛʃən] 回归的矛盾partial productivity ['pɑrʃəl] [,prodʌk'tɪvəti] 部分生产率participative management [pɑ:'tisipə,tiv] ['mænɪdʒmənt] 参与式管理path-goal model [pæθ] [ɡol] ['mɑdl] 路径目标模型peer recruiter [pɪr] [rɪ'krʊtɚ] 同级招聘political action committees(PACs) [pə'lɪtɪkl] ['ækʃən] [kə'mitiz]政治活动委员会polycentric manager [pɑlɪ'sɛntrɪk] ['mænɪdʒɚ]多中心管理者portfolio framework [pɔrt'folɪo] ['fremwɝk] 业务组合框架portfolio investment [pɔrt'folɪo] [ɪn'vɛstmənt] 资产组合投资positive reinforcement ['pɑzətɪv] [,riɪn'fɔrsmənt] 正强化production flexibility [prə'dʌkʃən] [,flɛksə'bɪləti] 生产柔性profitability [,prɑfɪtə'bɪləti] 收益率; 赢利能力；利益率programmed decisions ['proɡr æ md] [dɪ'sɪʒən]程序化决策psychoanalytic view ['saɪko,ænl'ɪtɪk] [vju]精神分析法paradigm ['pærə'daɪm] 范式; 典范personal ratios ['pɝsənl] ['reʃoz]人员比例pooled dependence [puld] [dɪ'pɛndəns]集合性依存professional bureaucracy [prə'feʃənəl] [bjʊ'rɑkrəsi]专业官僚机构problem identification ['prɑbləm] [aɪ'dɛntəfə'keʃən]问题识别problemistic search ['prɔbləmistik] [sɝtʃ]问题搜寻population ecology model [,pɔpju'leiʃən] [ɪ'kɑlədʒi] ['mɑdl]种群生态模型public financing['pʌblɪk] [fɪ'nænsɪŋ]公共融资Q 4quality ['kwɑləti]质量quality circle ['kwɑləti] ['sɝkl] 质量圈question mark ['kwɛstʃən] [mɑːk] 问题类市场quid pro quo ['kwidprəu'kwəu] 交换物; 补偿物；相等物；交换条件；让步条件R 11rational approach ['ræʃnəl] [ə'protʃ] 理性方法rational model ['ræʃnəl] ['mɑdl] 理性模型rational-legal authority ['ræʃnəl] ['ligl] [ə'θɔrəti]理性—合法权威rational model of decision making ['ræʃnəl] ['mɑdl] [əv] [dɪ'sɪʒn] ['mek ɪŋ]理性决策模式realistic job preview(RJP) [,riə'lɪstɪk] [dʒɒb] ['pri'vjʊ]实际工作预览; 述评;reciprocal interdependence [rɪ'sɪprəkl] [,ɪntɚdɪ'pɛndəns] 相互依存性resource dependence ['risɔrs] [dɪ'pɛndəns] 资源依赖理论retention [rɪ'tɛnʃən] 保留reward system[rɪ'wɔrd] ['sɪstəm]薪酬体系routine technology [rʊ'tin] [tɛk'nɑlədʒi] 例行技术rules [rulz] 规则；条例S 39semivariable cost [,sɛmaɪ'vɛərɪəbl] [kɔst] 准可变成本sense of potency [sɛns] [əv] ['potnsi]力量感sensitivity training ['sɛnsə'tɪvəti] ['trenɪŋ]敏感性训练sexual harassment ['sɛʃʊəl] [hə'ræsmənt] 性骚扰short-run capacity changes ['ʃɔ:t'rʌn] [kə'pæsəti] [tʃendʒ] 短期生产能力变化single-strand chain ['sɪŋɡl] [strænd] [tʃen] 单向传言链situational approach [sɪtʃʊ'eʃənəl] [ə'protʃ] 情境方法situational force [sɪtʃʊ'eʃənəl] [fɔrs] 情境力量; 情境压力situational leadership theory [sɪtʃʊ'eʃənəl] ['lidɚʃɪp] ['θiəri] 情境领导理论sliding-scale budget ['slaɪdɪŋ] [skel] ['bʌdʒɪt] 移动规模预算small-batch production [smɔl] [bætʃ] [prə'dʌkʃən] 小规模生产sociotechnical approaches ['soʃiə 'tɛknɪkl] [ə'protʃiz]社会科技方法span of management [spæn] [əv] ['mænɪdʒmənt]管理幅度staff authority [stæf] [ə'θɔrəti] 参谋职权; 辅助权限standing plan ['stændɪŋ] [plæn]长设计划step budget [stɛp] ['bʌdʒɪt] 分步预算stewardship principle ['stuɚdʃɪp] ['prɪnsəpl] 管家原则stimulus ['stɪmjələs] 刺激storming ['stɔrmɪŋ] 激荡期;调整阶段strategic acquisitions[strə'tidʒɪk] [,ækwɪ'zɪʃən]战略并购strategic human resources[strə'tidʒɪk] ['hjumən] [ri'zɔ:siz]战略人力资源strategic maketing [strə'tidʒɪk] ['mɑrkɪtɪŋ]战略市场营销strategic management [strə'tidʒɪk] ['mænɪdʒmənt] 战略管理strategic partnering [strə'tidʒɪk] ['pɑrtnɚɪŋ]战略伙伴关系strategy formulation ['strætədʒi] [,fɔrmjə'leʃən] 战略制定strategy implementation ['strætədʒi] [,ɪmpləmɛn'teʃən] 战略实施strategic control [strə'tidʒɪk] [kən'trol] 战略控制strategic contingencies [strə'tidʒɪk] [kən'tɪndʒənsiz] 战略权变satisficing ['sætisfaisiŋ] 满意；满意法；满意度subsystems [sʌb 'sɪstəmz]子系统subunits [sʌb'junɪt] 子单位synergy ['sɪnɚdʒi]协同system boundary ['sɪstəm] ['baʊndri]系统边界structure dimension ['strʌktʃɚ] [daɪ'mɛnʃən] 结构性维度sequential interdependence [sɪ'kwɛnʃl] [,ɪntɚdɪ'pɛndəns]序列性依存; 相互依存self-directed team[,self di'rektid] [tim]自我管理型团队specialist ['spɛʃəlɪst] 专家；专门战略strategy and structure changes ['strætədʒi] [ənd] ['strʌktʃɚ] [tʃendʒz]战略与结构变革symptoms of structural deficiency ['sɪmptəm] [əv] ['strʌktʃərəl] [dɪ'f ɪʃənsi]结构无效的特征T 17tall hierarchies [tɔl] ['haɪə,rɑrki] 高长型科层结构task force or project team [tæsk] [fɔrs] [əv] ['prɒdʒekt] [tim] 任务小组或项目团队task independence [tæsk] [,ɪndɪ'pɛndəns]任务的内部依赖性task management [tæsk]['mænɪdʒmənt] 任务型管理task-oriented style [tæsk] ['orɪɛntɪd] [staɪl] 任务导向型管理风格team process [tim] ['prɑsɛs] 团队进程；团队合作total productivity ['totl] [,prodʌk'tɪvəti] 总生产率total quality management ['totl] ['kwɑləti] ['mænɪdʒmənt]全面质量管理trade agreement [treid] [ə'grimənt] 贸易协定；雇用合同；劳资协议training positions ['trenɪŋ] [pə'zɪʃənz]挂职培训training program ['trenɪŋ] ['proɡræm]培训程序transactional leaders [trænz'ækʃənl] ['lidɚz]交易型领导transformational leaders [,trænzfə'meʃənəl] ['lidɚz]变革型领导treatment discrimination ['tritmənt] [dɪ,skrɪmɪ'neʃən] 歧视待遇two-factory theory [tu] ['fæktri]['θiəri] 双因素理论two-boss employees [tu] [bɔs] [,ɛmplɔɪ'iz]双重主管员工technical or product champion ['tɛknɪkl] [ɔr] ['prɑdʌkt] ['tʃæmpɪən] 技术或产品的倡导者U 2unfreezing [ʌn'friz] 解冻unit production ['junɪt] [prə'dʌkʃən]单位产品V 11variation [,vɛrɪ'eʃən]变化；[生物] 变异，变种variety [və'raɪəti]变量valence ['veləns] 效价variable costs ['vɛrɪəbl] [kɔsts] 可变成本vertical communication ['vɝtɪkl] [kə,mjunɪ'keʃən] 纵向沟通vertical integration ['vɝtɪkl] ['ɪntə'greʃən] 纵向一体化vestibule training ['vɛstɪbjul] ['trenɪŋ] 仿真培训volume flexibility ['vɑljum] [,flɛksə'bɪləti] 产量的可伸缩性vertical linkage ['vɝtɪkl] ['lɪŋkɪdʒ]纵向连接venture team ['vɛntʃɚ] [tim] 风险团队value based leadership ['vælju] [best] ['lidɚʃɪp] 基于价值的领导W 7win-lose situation [wɪn] [luz] [,sɪtʃu'eʃən] 输赢情境win-win situation ['wɪn'wɪn] [,sɪtʃu'eʃən] 双赢情境workforce literacy ['wɝkfɔrs] ['lɪtərəsi]员工的读写能力work in progress [wɝk] [ɪn] ['prɑɡrɛs]在制品work flow redesign [wɝk] [flo] [,ridɪ'zaɪn] 工作流程再造成work flow automation [wɝk] [flo] [,ɔtə'meʃən]工作流程自动化whistle blowing ['wɪsl] ['bloɪŋ]揭发;举报Z 2zero-sum ['ziro'sʌm]零和；零和博弈zone of indifference(area of acceptance) [zon] [əv] [ɪn'dɪfrəns]（['ɛr ɪə] [əv] [ək'sɛptəns]）无差异区域(可接受区域)。
DISC沟通及管理技巧
《D.I.S.C. 沟 通 暨 管 理 技 巧》 DISC特质说明与比较十八种图型说明DISC行为模式类型英文简称成就者型（Achiever Pattern） S/D经纪人型（Agent Pattern） S/I 评估者型（Appraiser Pattern） I/C协谈者型（Counselor Pattern） I/S创意者型（Creative Pattern） D/C 开创者型（Developer Pattern） D激发者型（Inspirational Pattern） D/I调查者型（Investigator Pattern） S/C/D客观思考者型（Objective Thinker Pattern） C完美主义者型（Perfectionist Pattern） C/S说服者型（Persuader Pattern） I/D务实者型（Practitioner Pattern） C/I/S推广者型（Promoter Pattern） I成果导向者型（Result-Oriented Pattern） D/I专业者型（Specialist Pattern） S过度移动型（Overshift Pattern） OV蓄势待发型（Tight Pattern） TI 低调移动型（Undershift Pattern） UN要激励“成就者型”，需要先满足他们内心深处的个人目标。
这种对个人目标的坚持使他们不易主动配合团体目标，需要学习在这方面有所调整。
由于“成就者型”能够明确的掌握他们的生活目标，他们养成了很强的责任感。
“成就者型”对自己的工作保持高度的兴趣，并且能全力以赴达成目标。
他们对工作表现自持甚高，为了把事情做对，常常宁愿自己做而少授权；即使授权，也常会因工作进展不符要求，而拿回自己做。
他们做事的前提是“成或不成”，都自己负责。
“成就者型”需要多与人沟通，才不致落入他们习惯的两种思考模式：其一“我一定得自己做”，其二“所有的成就都是我一个人的”，他们需要知道其实还有其他的方法也能帮助他们达到目标。
基于客户价值的价值管理路线图
基于客户价值的价值管理路线图作者：李涛来源：《价值工程》2020年第31期摘要：随着21世纪新经济时代的到来，客户价值在企业经营实践中的重要性越来越显现。
立足于企业价值管理理论，笔者构建了三层次价值管理框架，并发展了基于客户价值的价值管理地图，以期服务于新经济时代的企业价值管理实践。
Abstract： With the advent of the new economic era in the 21st century， the importance of customer value in business operations is becoming more and more apparent. Based on the theory of enterprise value management， the author constructed a three-level value management framework and developed a value management map based on customer value in order to serve the practice of enterprise value management in the new economic era.关键词：客户价值;企业价值;价值管理;价值管理地图Key words： customer value;enterprise value;value management;value management map中图分类号：F274; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;文献标识码：A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文章編号：1006-4311（2020）31-0077-020; 引言进入21世纪以来，随着互联网产业和平台经济的兴起，客户价值在企业价值管理中的重要性日益显现。
客户价值管理
通过对客户价值的评估和分析，企业可以更加合理地配置资源，提高 资源利用效率，降低成本和风险。
客户价值的分类
潜在价值
01
客户未来可能为企业带来的收益或价值，包括潜在的市场份额
、增长机会等。
当前价值
02
客户当前为企业带来的实际收益或价值，包括销售额、利润等
。
流失价值
03
因客户流失而给企业带来的损失或影响，包括市场份额减少、
品牌形象受损等。
02
客户价值评估
评估方法与模型
RFM模型
基于客户的最近购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（ Monetary）三个维度进行评估，有效识别高价值客户。
CLV模型
预测客户在未来一段时间内为企业创造的总价值，包括历史价值、当前价值和潜在价值 。
机器学习算法
业快速响应和改进。
社交媒体互动
利用社交媒体平台与客户进 行互动和交流，增强客户参 与感和归属感，提高品牌认
知度和口碑。
社交媒体数据分析
对社交媒体上的数据进行挖 掘和分析，发现客户兴趣、 偏好和行为模式，为企业制 定个性化营销策略提供支持 。
THANKS
感谢观看
运用机器学习技术对大量客户数据进行学习，发现数据中的隐藏模式，预测客户价值。
数据收集与分析
01
02
03
数据来源
收集客户的基本信息、交 易数据、行为数据等多维 度数据。
数据清洗
对数据进行预处理，去除 重复、错误和无效数据， 保证数据质量。
数据分析
运用统计分析、数据挖掘 等方法，探索客户数据的 内在规律和关联。
数据挖掘
利用大数据技术和算法，发现隐藏在海量数据中的有价值的信息和 模式，为企业制定营销策略和优化产品提供依据。
电商术语大全CPMCPCROIVUV等
电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
5.CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
客户价值模型分类
客户价值模型分类：客户价值模型可以分为多种不同的类型，其中最简单、最实用的一种是RFM模型。
RFM模型主要通过三个基础指标来衡量客户价值，分别是最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Money）。
这三个指标能够体现客户的活跃度、忠诚度和消费能力，从而帮助企业判断客户的价值。
除了RFM模型，客户价值模型还可以根据不同的分类标准进行分类。
例如，根据客户价值的来源，可以分为直接价值和间接价值；根据客户价值的变化趋势，可以分为静态价值和动态价值；根据客户价值的可替代性，可以分为独特价值和比较价值等等。
另外，CLV（Customer Lifetime Value）模型也是一种重要的客户价值模型。
CLV 模型主要预测客户未来利润，用于衡量客户的长期价值。
通过CLV模型，企业可以更好地了解客户的生命周期价值，从而制定更加有效的营销策略和客户关系管理措施。
市场营销中客户关系管理的价值
市场营销中客户关系管理的价值客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种以客户为中心的营销理念和管理模式，旨在通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的双赢。
在现代市场竞争激烈的环境下，客户关系管理已经成为企业实现持续发展和成功的关键。
市场营销中客户关系管理的价值体现在多个方面。
一、提升客户满意度和忠诚度客户关系管理通过建立有效的沟通机制，不断了解客户的需求和反馈，及时解决问题并提供个性化的服务，可以显著提升客户的满意度和忠诚度。
满意的客户不仅更愿意继续与企业合作，还会成为品牌的忠实拥趸，通过口碑传播带动新客户的到来，为企业持续带来价值。
二、提高销售额和市场份额客户关系管理通过分析客户数据和行为，识别高价值客户和潜在客户，为企业精准定位市场，并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
通过个性化的营销和定制化的服务，企业能够提高交易频次和交易金额，增加客户的生命周期价值，以此实现销售额和市场份额的提升。
三、降低营销成本和提高效率客户关系管理通过建立客户数据库和信息管理系统，可以实现对客户信息的集中管理和共享，避免信息孤岛和数据冗余，提高信息的准确性和完整性。
通过精准的客户定位和个性化的营销活动，可以避免盲目投放广告和资源浪费，从而降低营销成本并提高营销效率。
四、促进产品创新和服务升级通过与客户建立有效的沟通和互动，企业可以了解客户的需求和偏好，及时反馈市场信息，为产品创新和服务升级提供重要参考。
客户关系管理可以帮助企业更好地把握市场的脉搏，提前预判市场需求，推出具有竞争力的新产品和服务，为企业保持市场竞争优势提供支持。
五、建立品牌形象和口碑效应客户关系管理通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以让客户更加深入地了解企业的品牌理念和文化，建立信任和认同感。
满意的客户会成为品牌的忠实推广者，为企业赢得口碑和好评，形成良好的品牌形象和口碑效应，为企业的长期发展提供有力支持。
电商术语大全-CPM、CPC、ROI、PV、UV等
电商术语大全-CPM、CPC、ROI、PV、UV等一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：XXX，生意宝（XXX）、慧聪网。
2.B2C模式：BusinesstoCustomer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：宁靖洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B 是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(ns)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(ns)的电子商务指的是企业与当局机构之间进行的电子商务活动。
2、告白词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜刮引擎营销。
3.EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。
4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
TPM的五大要素
TPM旳五大要素是什么?一. 全面生产维护英文Total Productive Maintenance旳缩略语, 中文译名叫全面生产维护, 又译为全员生产保全。
是以提高设备综合效率为目旳, 以全系统旳避免维护为过程, 全体人员参与为基础旳设备保养和维护管理体系。
TPM强调五大要素, 即：——TPM致力于设备综合效率最大化旳目旳；——TPM在设备毕生建立彻底旳避免维修体制；——TPM由各个部门共同履行；——TPM波及每个雇员, 从最高管理者到现场工人；——TPM通过动机管理, 即自主旳小组活动来推动。
(PM)其具体含义有下面4个方面:1.以追求生产系统效率（综合效率）旳极限为目旳；2.从意识变化到使用多种有效旳手段, 构筑能避免所有灾害、不良、挥霍旳体系, 最后构成“零”灾害、“零”不良、“零”挥霍旳体系；3.从生产部门开始实行, 逐渐发展到开发、管理等所有部门；4.从最高领导到第一线作业者全员参与。
TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改善”、“事务改善”、“环境保全”、“人才培养”这6个方面构成, 对公司进行全方位旳改善。
1. TPM概念从理论上讲, TPM是一种维修程序。
它与TQM（全员质量管理）有如下几点相似之处：（1）规定将涉及高级管理层在内旳公司全体人员纳入TPM；（2）规定必须授权公司员工可以自主进行校正作业；（3）规定有一种较长旳作业期限, 这是由于TPM自身有一种发展过程, 贯彻TPM需要约一年甚至更多旳时间, 并且使公司员工从思想上转变也需要时间。
TPM将维修变成了公司中必不可少旳和极其重要旳构成部分, 维修停机时间也成了工作日计划表中不可缺少旳一项, 而维修也不再是一项没有效益旳作业。
在某些状况下可将维修视为整个制造过程旳构成部分, 而不是简朴地在流水线浮现故障后进行, 其目旳是将应急旳和计划外旳维修最小化。
2. TPM旳来源TPM来源于“全员质量管理（TQM）”。
TQM是W•爱德华•德明博士对日本工业产生影响旳直接成果。
电子商务常用英文缩写解释
电子商务常用英文缩写解释-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1B2C（Business to Customer）企业与消费者之间的电子商务B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务B2G（Business to Government企业与政府方面的电子商务C2C（Customer-to-Customer消费者与消费者之间的电子商务13、（Custom Relationship Management, CRM）客户关系管理是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
CRP连续补货系统CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。
认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。
(Digital Certificate，Digital ID) 数字证书又称为数字凭证或数字标识，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。
14、e-CRM电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。
36、 (E-Cash) 电子现金：是以数字化形式存在的现金存币，因此也称为数字现金。
它把现金数值转换也为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。
37、（E-Cheque）电子支票：将支票改变为有数字签名的报文或者是利用数字电文代替支票的全部信息，这种支票就是电子支票。
电商淘宝术语名词解释
费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
2.B2B企业和企业之间的电子商务模式。
反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。
3.C2C消费者之间的电子商务模式。
是消费者与消费者讨价还价进行交易。
4.B2G企业和政府之间的电子商务模式。
政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。
5.CPA(Cost-per-Action) ：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。
6.CPC(Cost-per-click)：每次点击的费用。
一般是24小时内，不重复IP点击一次的成本。
意思就是每次点击付费广告，如关键词广告一般采用这种定价模式。
CPC是评估广告效果的指标之一。
（淘宝直通车收费方式）7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)：每千次印象费用。
广告条每显示1000次（印象）的费用。
每千人访问成本。
(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分摊到多少广告成本。
假设单价是10元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个广告的话就收10元。
CPM是最常用的网络广告定价模式之一。
（淘宝钻石展位收费方式）8.CPO (Cost-per-Order) ：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。
9.PPC即点击单价，是英文Pay Per Click的缩写形式，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。
其中文意思就是点击付费广告。
点击付费广告是大公司最常用的网络广告形式。
CRM客服管理系统
CRM客服管理系统客户管理系统概述客户管理系统，客户关系管理,CRM，软件系统的简称。
CRM,客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写.CRM,Customer Relationship Management，就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出.他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户"的理论、实践和技术手段的总称.它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
多种含义CRM，客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写。
CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义，CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略.通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作,增加收益，提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢”.企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行.CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
电商网销英文名词
一、电商目前存在的几种模式【B2B模式】：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴、慧聪网。
【B2C模式】：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，走秀网。
【C2C模式】：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
【C2B模式】：Customer to Business –个人对企业，B2C与C2B比较构面，个人对企业，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，专业定制模式居多。
取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。
【BMC模式】：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
【B2B2C】：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
【O2O模式】online to offline 线上对线下的团购模式，团宝网，美团网，糯米团为代表。
二、电子商务专业名词（常见类汇总）【广告形式】Rich Media：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。
浅析CRM(客户关系管理)
浅析CRM(客户关系管理)一、什么是CRM（客户关系管理）CRM，即客户关系管理，是customer relationship management英文的缩写。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
最早提出CRM概念的Gartner Group将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
（一）CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。
电商术语大全CPMCPCROIVUV等
电商术语大全C P M C P C R O I V U V等Last revision on 21 December 2020电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
客户成功相关名词
“客户成功”是一个涉及多个领域的概念，它通常指企业为满足客户需求和期望而采取的一系列行动和策略。
以下是与客户成功相关的一些名词：1. 客户成功管理（Customer Success Management, CSM）：这是一种以客户为中心的管理方法，旨在通过提供卓越的体验和价值，建立长期的客户关系。
CSM涉及一系列活动和流程，包括客户需求分析、解决方案设计、交付和支持等。
2. 客户成功团队（Customer Success Team）：这是由专业人员组成的团队，负责与客户建立联系，了解他们的需求和期望，并提供解决方案和支持。
客户成功团队通常包括客户成功经理、技术支持工程师、产品经理等角色。
3. 客户成功经理（Customer Success Manager, CSM）：这是客户成功团队的核心成员之一，负责与客户建立和维护关系，确保客户能够充分利用企业的产品或服务，并实现其业务目标。
CSM需要具备出色的沟通能力、解决问题的能力和战略眼光。
4. 客户成功计划（Customer Success Plan）：这是为客户制定的详细计划，旨在确保客户能够成功使用企业的产品或服务，并实现其业务目标。
该计划通常包括目标设定、培训和支持、定期评估等要素。
5. 客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management）：这是一种管理客户从获取到流失的全过程的方法。
它包括客户获取、客户激活、客户留存、客户增购、客户复购和客户流失预防等阶段。
6. 客户满意度（Customer Satisfaction）：这是衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标。
通常通过调查问卷、反馈系统等方式收集客户意见，以评估产品或服务的性能和质量。
7. 客户价值主张（Customer Value Proposition）：这是企业向客户提供的独特价值和优势的说明。
它描述了企业如何满足客户需求，以及为什么客户应该选择该企业的产品或服务。
价值导向客户关系管理策略
价值导向客户关系管理策略一、价值导向客户关系管理策略概述价值导向的客户关系管理（CRM）策略是一种以客户价值为核心，通过深入理解客户需求和偏好，提供个性化服务和产品，以实现客户价值最大化和企业利润最大化的管理模式。
这种策略强调的是对客户价值的识别、分析、提升和维护，从而建立起长期稳定的客户关系，为企业带来持续的竞争优势。
1.1 价值导向CRM的核心理念价值导向CRM的核心在于对客户价值的深刻理解，包括客户对企业的贡献度、忠诚度、生命周期价值等多维度的评估。
企业通过这一理念，能够更加精准地识别出高价值客户群体，为他们提供更加个性化和差异化的服务。
1.2 价值导向CRM的实施要点实施价值导向CRM策略需要企业在多个方面进行努力，包括但不限于客户数据的收集与分析、客户价值的评估、个性化服务的设计与实施、客户反馈的收集与应用等。
这些要点共同构成了价值导向CRM的实施框架。
二、价值导向CRM策略的关键要素2.1 客户细分与价值识别在价值导向CRM中，客户细分是识别不同客户群体的关键步骤。
通过对客户的购买行为、偏好、收入水平等因素进行细分，企业能够更准确地识别出不同客户群体的价值，并据此制定相应的服务策略。
2.2 客户价值的动态评估客户价值并非一成不变，而是随着时间、市场环境以及客户自身需求的变化而变化。
因此，企业需要建立动态的客户价值评估体系，定期对客户价值进行评估和更新。
2.3 个性化服务与产品开发基于客户细分和价值评估的结果，企业需要开发和提供个性化的服务和产品。
这不仅包括定制化的服务内容，还包括根据客户偏好调整的服务方式和沟通渠道。
2.4 客户反馈的收集与应用客户反馈是企业了解客户需求和改进服务的重要途径。
通过有效的客户反馈机制，企业能够及时收集客户的意见和建议，并将其应用于服务和产品的改进中。
2.5 客户关系维护与深化维护和深化客户关系是价值导向CRM的长期目标。
企业需要通过持续的沟通、关怀和增值服务，增强客户的忠诚度和满意度，从而建立起长期的客户关系。
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• Identify responses with the greatest impact on customers’ future purchase behaviour
• Hone in on winning client strategies
• Discipline and focus—across all functions • Dramatic impacts and performance gains
MODELING EMPLOYEE VALUE
Retention
The Right Workforce”
Acquisition
Employee Value
Relative Compensation
Positive Turnover
Relative Job Quality
Base Salary
Pay Equity
Bonus
Benefits Manager Brand Quality Equity
Work Life Balance
The “Value” of Customer Value
• Strengthen value propositions – value is the basis for customer decisions
• Improved equipment delivery time from 10 days to 2 days
• Tripled market share in a strategically important market: 4% - 12%
• Total estimated bottom • Increased employees from line contribution = $4.5M 600 to 1000+
• Achieved record
profitability last year
• Reclaimed more than $8mm in lost sales
• 30% improvement in on-time deliveries
• Improved margins on equipment repairs from 11% to 28%
& Measurement
Tracking Market Impact
Internal Management/
Staff
Group of Companies
Plan/Do/Check/Act
The Value Proposition Deployment Process
Customer Value Yields Big Dividends
客户价值管理模式英文
2020年7月9日星期四
Price Performance Profile
Value Map
Value Scorecard
Head-to-Head Comparisons (Average)
Identify Value Drivers
Develop Action Plans
The key to attracting, satisfying, and retaining
customers.
Wireless Telecom Company
Heavy Equipment Dealership
Underground Mining Equipment
Manufacturer / Distributor
• 50% reduction in customer churn
• Doubled sales revenue – from $250M to $500M+
On-going Market Surveys
Plan/Do/Check/Act
Build Commitment
To Value Proposition
Process & Organization
Gap Analysis
Changes To Deliver
Value Proposition
Internal Tracking
Measure Value Creation
After Transaction
Measure Market Perception
Conduct Baseline
Study
Business Process Improvement
feedback
On-going Transactional
Surveys
International Health and Lห้องสมุดไป่ตู้isure Firm
• Doubled profits in a single year
• Moved from being a market “nicher” to the market leader
Source: Adapted from Customer Satisfaction in Practice by the American Productivity & Quality Center, 1998