人文关怀与心理疏导

人文关怀与心理疏导
一、人文关怀与心理疏导的内涵
1.什么是人文关怀？所谓人文关怀是“对人的生存状况的关照，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放和自由的追求等等，文关怀的核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，主张以人为本，关怀人的生存状态和权益。

“人文”一词最早出现在《易经》中。

《易经》贲卦的象辞上讲：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。

观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。

”其意是说，天生有男有女，男刚女柔，刚柔交错，这是天文，即自然；人类据此而结成一对对夫妇，又从夫妇而化成家庭，而国家，而天下，这是人文，是文化。

人文与天文相对，天文是指天道自然，人文是指社会人伦。

治国家者必须观察天道自然的运行规律，以明耕作渔猎之时序；又必须把握现实社会中的人伦秩序，以明君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等等级关系，使人们的行为合乎文明礼仪，并由此而推及天下，以成“大化”。

人文区别于自然，有人伦之意，区别于神理，有精神教化之义；区别于质朴、野蛮，有文明、文雅之义，区别于成功、武略，有文治教化之义。

可见，所谓人文，标志着人类文明时代与野蛮时代的区别，标志着人之所以为人的人性。

在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。

具体来说，包括层层递进又密切相关的几层涵义：
1.承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。

2.承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。

3.承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。

4.尊重人的主体性。

人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。

5.关心人的多方面、多层次的需要。

不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。

6.促进人的自由全面发展。

人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。

2.什么是心理疏导？所谓心理疏导，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。

来达到消除症状，治疗心理疾病的一种方法。

广义的心理疏导是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。

狭义的心理疏导是指建立在心理咨询与治疗基础上，由经过专业训练的心理咨询师或心
理专家运用心理咨询与治疗的有关技术和理论，对求助者进行帮助，以缓解或消除求治者的心理问题或人格障碍，以促进其人格向健康、协调方向发展的过程。

通过专业的心理疏导，可以有效解决人们在社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活。

心理疏导，从一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适，对患者阻塞的病理心理进行疏通引导，激励患者自我领悟、自我认识和自我矫正，达到治疗和预防疾病、促进心身健康的目的。

随着社会进步，心理疏导疗法会越来越多地运用于人的日常心理保健和一般心理问题的调适。

思想政治工作视野中的心理疏导是指在思想政治工作中，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。

3.人文关怀与心理疏导的联系和区别
人文关怀与心理疏导，二者最终目标都是为了实现人的全面发展，都内在地包含着提高人的心理素质的具体目标，在具体方法上也存在一定的共通性，但二者的区别是显著的。

主要表现在：
1.理论基础存在差异性。

后者主要以心理学、医学、教育学为理论基础，前者除此之外，还有其鲜明地以马克思主义及其在当代中国的新发展为自己的理论指导和理论基础。

2.价值取向不同。

后者遵循的一条基本原则是“无条件尊重”来访者，尽管在个别情况下表现出一定的倾向性，但总体来看，表现为价值中立；而前者的价值取向则很明确，它鲜明地弘扬爱国主义、集体主义、社会主义的主旋律。

3.面对的主要群体不同。

前者面对的是人民大众，而后者面对的是接受心理治疗的求助者，前者所涉及群体的范围要比后者广泛得多。

4.对工作人员的要求不同。

前者对工作人员的思想政治素质要求比较高，同时要掌握一定的心理学知识和心理疏导的技能，而后者要求工作人员必须接受过专门培训，掌握相当的心理治疗知识和技能，尤其是面对患有严重心理障碍或正面临心理危机的求助者，专业素质尤不可缺。

在思想政治工作视野中，人文关怀和心理疏导首先作为一种工作理念的创新，然后才是方法的创新。

人文关怀是统摄心理疏导的，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。

二者都以提高人的思想政治觉悟为旨归，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。

一方面，注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。

人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能。

另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于创新思想政治工作的思维模式。

以往思想政治工作存在惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。

注重人文关怀和心理疏导则有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。

二、人文关怀与心理疏导的重要意义
人文关怀不仅是思想政治工作的主要内容，也是企业管理的重要内容。

把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，做好人的思想工作，是管理者的一项重要任务，是企业决策目标和工作任务完成的重要保证。

首先，人文关怀是企业实现经营目标的保证。

人文关怀之所以说是企业实现经营目标的保证，是因为人文关怀可以消除各种消极影响，充调动职工的积极因素，通过人文关怀和“心里疏导”，提高职工的思想觉悟，实现职工和企业都全面发展的目的。

人文关怀对于企业管理者来说，是十分重要的，因为企业的经营目标，管理者的思想意图，都要靠职工的觉悟和自愿来实现。

而人文关怀正是提高职工自觉性的重要途径，企业管理没有广大职工的参与和支持，任何事情也做不好，企业目标也无法实现。

所以，在企业管理过程中注重对职工的人文关怀，启发、提高广大职工的觉悟，特别是那些对自身的长远利益和根本利益还缺乏认识的职工，要通过心理疏导和人文关怀，不仅要关心他们的现在，也要关心他们的未来，更要帮助他们提高觉悟，使企业决策的目标、管理者的意图，成为职工自觉的行动目标，不仅是企业思想政治工作的使命，也是企业管理工作的重要课题。

其次，人文关怀是企业完成各项管理工作的保证。

人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点。

人文关怀能启发职工的思想觉悟，理顺职工思想情绪，是企业管理的最重要的基础性工作。

在企业经营管理过程中，有许多方面和许多环节的工作要做，但每一个方面、每一个环节都要做深入细致的思想工作，尤其是在油田进入二次创业新的历史阶段，企业改革不断深化，势必在思想、观念、道德等方面引起广大职工的思想矛盾与困惑，同时，随着大量新技术、新知识的渗入，产生了大量的思想问题和实践问题，这些矛盾和问题的解决，最基本的途径就是对职工进行心理疏导。

心理疏导实际上是人文关怀的一种形式，但同时是一种有着不同层次的专业要求的关怀。

注重心理疏导就在于，分析职工的心理背景，从心理层次入手，帮助职工从思想上找到症结，给职工在人生的路上以更加准确的引导，从放开自我，展现自我的角度帮助职工树立正确的人生观、价值观，激发职工奋发进取的精神和工作的主动性、积极性、创造性，引导广大职工以积极心态面对工作，适应变化、适应改革、适应竞争，不断增强自己的能力，实现自我管理、自我完善、自我超越，实现与企业的共同成长。

因此，只有注重对职工的人文关怀，通过强有力的思想政治工作提高广大职工的思想认识和觉悟，引导广大职工树立远大的理想，明确自己的工作目的、意义，从而自觉地把工作做好，才能较好地解决这些问题。

第三、人文关怀是企业推动生产、提高效益的保证。

人文关怀是企业管理链条中不可或缺的重要环节。

首先是因为企业管理的特征决定了必须注重人文关怀。

企业最根本的任务是
发展生产，最大限度地获得经济效益。

社会生产力诸因素中，人的因素最重要、最特殊，起主导作用，物质因素要由人掌握，只有和人的因素结合起来，才能形成现实的生产力。

广大职工作为油田生产建设的主力军，是生产力诸要素中最积极、最活跃的因素，具有其他要素所没有的主观能动性。

正是这种主观能动性决定了人文关怀与企业管理有着极为密切的关系。

人文关怀作为企业管理工作的重要组成部分，具有凝聚功能，能够从根本上调动广大职工的积极性和创造性；具有激励功能，能够把广大职工团结成一个整体。

因此，只有抓好人的因素，才能抓好其他因素，才能推动生产力的发展。

所以，在企业管理工作中注重对职工的人文关怀，激发广大职工的积极性，生产就能发展，效益就能提高。

三、人文关怀、心理疏导与思想政治工作
1.完善人文关怀和心理疏导机制
和谐社会需要人的心理健康作前提和保障，心理健康与身体健康同样是构建和谐社会的要素。

近年来,社会各界逐渐意识到社会心理问题的严重性，政府改革的目标也逐渐由经济发展向社会发展靠拢，而且随着人们对精神层面的追求越来越高，心理健康已成为幸福感的一个重要参数。

党的十六届六中全会《决议》指出：要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。

加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

因此，建立健康有效的社会心理疏导机制，对于构建和谐社会尤为必要。

关注人的心理健康是社会进步的一个重要标志，对心理健康的追求，是社会运行的客观需要和人类发展的内在要求，应该成为整个社会和个人的重要生活主题。

随着人们对生活质量的要求不断提高，各种形式的心理服务机构会应运而生，政府必须制定相关政策制度，加强对这些机构和人员的监督、管理和规范。

2.升提思想政治工作的人文品位
提升思想政治工作人文品位的核心，在于丰富思想政治工作的文化内涵，增强人文精神。

人文精神的基本内涵，表现为关心人的命运，维护人的尊严，尊重人的价值，珍视人类创造的优秀精神文化财富，追求人的全面发展。

思想政治工作只有重视人文精神的建设和人的全面发展，才能调动一切积极因素，为经济社会提供深厚的人文精神支撑。

首先，思想政治工作应与满足人的物质生活需要结合进行。

尊重人，首先要尊重人的生命，尊重人的生存权，抛开物质生活去谈精神追求是不切实际的。

其次，思想政治工作应与提高人的文化素质结合进行。

一方面，文化素质的提高可以使人拥有更多发展机会和发展平台，有利于发挥人的主
体性，满足人自我发展、自我完善的需要，从而促进人的全面发展；另一方面，人文精神承载于各种文化形态当中，提高文化素质的过程也是大量接受优秀文明成果熏染的过程，有利于人文精神的形成。

再次，思想政治工作应重视发掘和利用人文资源。

人文资源包括以物质形态表现的物质文化遗产，也包括以制度、观念的形态表现的精神文化遗产。

思想政治工作应充分发掘、利用、整合各种形态的人文资源进行人文精神的培育。

3.拓展思想政治工作的内容体系
思想政治工作的内容体系是根据时代和社会发展的需要不断调整、拓展的。

当前，注重人文关怀和心理疏导已成为时代和社会发展对思想政治工作提出的迫切要求，这既是拓展内容体系的动力，也是拓展内容体系应该遵循的内在理念。

这就要求思想政治工作以张扬人的主体性，塑造独立健全的主体人格，推动人的全面发展为宗旨，坚持在继承中创新与在借鉴中发展相结合，从深度和广度两方面拓展内容体系。

其一，以服务于社会主义先进文化为旨意，突出社会主义核心价值观教育，把社会主义核心价值体系融入人的主体性发展需求之中，使人正确辨析多样化的社会思潮，确证社会主义意识形态的主导地位，保证人发展的正确方向。

其二，以理想信念教育为核心，突出自主精神、进取精神、创新精神、协作精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相合拍的精神品质的培养，使人在对理想的追求中，领悟生命意义、存在价值、生活目的，找到人生的精神支柱。

其三，以以人为本的科学发展观为切入点，引导人在发展自身主体性创造性的同时，推动人与社会的协调发展，实现个体价值和社会价值的统一。

其四，以促进人的心理和谐为基点，拓展心理健康与调适、心理疾病的预防与咨询等内容，引导人们正确看待各种心理现象和问题，增强自我调适能力和心理承受能力，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。

4.推进思想政治工作的方法创新
思想政治工作要切实体现人文关怀，进行有效的心理疏导，必须推进方法创新。

其一，重视开发现有方法。

如实践锻炼法、自我教育法都重视发挥人的主体性，应进一步开发。

其二，广泛吸收和借鉴有益成果。

思想政治工作不应囿于工作领域不同之管见，凡是有助于思想政治工作应对新形势、新问题的成果都要广为吸纳。

当前尤其要重视借鉴心理咨询工作的方法。

其三，借助互联网开发新的思想政治工作方法。

互联网因其平等交流、双向（多向）
沟通、即时通信、自由互动等特点，更易激发人的主体意识，推动自我教育和自我调适自觉性的形成和不断提高。

其四，上述各方面归结为一点，即必须高度关注思想政治工作者素质的提升，这是注重人文关怀和心理疏导的新要求能否真正落到实处的根本，也是在这一要求下推进思想政治工作方法创新的关键。

四、人文关怀、心理疏导与企业管理
管理的核心是处理好人际关系。

把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，是实现思想政治工作和企业管理工作的有机结合有效形式。

在企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，这也是对于目前的企业管理工作一个非常实际的导向和要求，更是提醒企业管理者在管理工作中要更加贴近职工的发展，从职工的实际问题和状态出发来做管理工作。

人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在企业管理的各个环节。

第一，在企业管理工作中，要尊重职工，相信职工。

要把职工所思、所想、所需作为管理决策的第一信号，把职工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成职工主动承担的责任。

在生产经营的决策前，做好调查研究，摸清职工的思想脉搏，掌握各类人员的思想状态和心理承受能力，以此作为确定生产经营的方案、步骤以及有关的配套措施的重要依据。

把宣传发动、思想教育渗透于生产、业务竞赛中，根据企业生产经营的具体任务，确定组织开展竞赛活动的指导思想、制定适当的定额，动员职工踊跃参赛夺标，促进企业经济效益的提高。

针对职工在生产经营过程中反映出来的思想问题，及时进行疏导教育，引导职工正确处理国家、集体和个人三者关系，帮助职工解决生产经营中遇到的实际困难，保证生产经营活动的顺利进行。

有计划地做好总结经验、树立典型、表彰先进的工作，形成积极进取、争先创优的良好氛围，调动职工生产工作积极性，推动企业的管理水平不断得到提高。

第二，在具体工作中，要坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。

企业管理工作的对象，是在一定条件下生活和工作着的一个又一个活生生的人和事。

他们具有理性思维，又有七情六欲，这就决定了企业管理工作，必须注意灵活机动，要学会量体裁衣，具体问题具体分析对待。

既要关心广大职工的思想，也要关心广大职工的生产、生活，为他们解决生产、生活中的实际问题和困难，把解决职工最关注和与职工切身利益联系最密切的问题作为解决
思想问题的钥匙，多做“得人心、收人心、稳人心”的好事、实事，诚心诚意地为职工排忧解难，使职工从中感受到组织的关怀和单位大家庭的温暖。

必须重视那些从表面上看起来不算是大事，而又确实影响广大职工积极性的事情，要作深入细致的调查了解，把事情弄清后，及时主动从思想上进行沟通和引导。

此外，对广大职工普遍关心的人事调整、企业改革、工资奖金和生活福利等直接关系到职工个人切身利益的热点问题，要提高办事透明度，做到公正、公平、公开，主动让广大职工参与议事和监督，释难解惑，平衡心理，消除广大职工不必要的“猜疑”。

要坚持“四必访、四心到”以及节假日走访制度，使人文关怀成为“及时雨”，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。

要关爱职工身心健康，充分为职工的健康着想，坚持职工带薪年休假、疗养疗休制度，定期为职工检查身体，让管理亲和于人，使职工感受到企业的温暖和被关心、关怀，在企业营造温馨的家庭氛围，增强企业的感召力和凝聚力。

第三，在企业的日常管理工作中要坚持“心理疏导”。

企业管理者要善于学习和运用管理学、心理学等科学的方法，善于“心理疏导”，重视心的管理。

要积极引导广大职工加强自我修养，强化文明行为养成，正确对待工作中的困难和挫折，塑造自尊自重、自力自强、理性平和、积极向上的心态，促进职工个人的心里和谐和企业管理和谐。

要增强管理工作的预见性和主动性，把“事后做思想工作”方法变为“事前主动控制”方式，坚持深入职工群众中调查研究，摸清不同时期，不同层次人员的心理和思想，根据职工情绪变化和行为表现，推断职工思想活动的趋势，预测可能出现的问题，抓住思想和行为苗头，有针对性的采取相应措施，把问题解决在萌芽状态。

要关注广大职工兴趣、情感、性格等要素对管理工作的影响和作用，讲究工作的艺术性，进一步增加管理工作的科技含量，提高管理工作效率；要突出参与互动，努力调动管理工作的主体和客体的积极性，促进相互交融，相互贯通，并把职工需求放在第一位，不断创新企业管理工作的内容和形式，让广大职工从企业管理工作的旁观者、接受者的角度走到亲历者、参与者的位置上来，实现说教式向引导式，号召式向激发式的转变；要通过多种方式使企业的管理工作寓教于各种职工喜闻乐见的活动中，努力增强亲和力，增加文化含量；要加强企业的文化活动中心，图书室、健身房、台球室、棋牌室等职工文化体育场所和设施建设，满足广大职工八小时以外求知、求乐、求美的愿望；要加强离退休职工活动场所建设，积极创办企业内部老年大学，开办书法、绘画、电脑、舞蹈等特色班，使老职工老有所学、老有所养、老有所乐、老有所为；要坚持定期举办大型文化体育活动，每月都有小型多样的文体活动，举办书法摄影美术展、趣味运动会、健美操、时装表演及个人才艺表演等职工文化艺术系列活动。

通过这些活动寓教于乐，使职工增长知识、陶。