《消费者行为分析》全册单元测试题及答案汇总(单元一至单元九)

单元一消费者行为与市场营销

模块四单元测试

〖思考题〗

1、消费者的角色有哪些？

答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？

答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？

答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗

1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有

更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因

素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受

和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×

〖简述题〗

1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用

答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征

答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，

消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

单元二消费者心理活动过程

模块四单元测试

〖思考题〗

1、举例说明感觉在营销活动中的作用

答：感觉是消费者认识商品的起点，在购买活动过程中，消费者对商品的第一印象是十分重要的。刺激消费者的感觉，加深消费者对商品的第一印象使消费者产生“先入为主”的感觉对企业产品营销具有积极促进作用。消费者在购买商品时，会因商品的颜色、外形、大小等视觉上的刺激而形成直观感觉，这种感觉会对购买行为产生一定的影响。例如消费者进入店内，黄色的墙壁和装潢使顾客移动较快；现代智能化手机从以前的笨重呆板到现在轻薄便捷，吸引哪些注重外观的消费者的注意；在广告的诉求上，黑人牙膏配上了轻快的音乐强化了“空气清新”的特点，强化了消费者的听觉上感受；在一些化妆品上我们可以闻到柔和的薰衣草的味道，引发消费者嗅觉上的感受；还有我们在购买衣服的时候触碰衣服的质感来判定衣服的质量。这些都会影响者消费者的购买欲望和动机，所以说感觉在营销活动中是起到重要影响因素之一。

2、从影响消费者知觉的因素入手，分析知觉在营销活动中的重