班组长角色认知
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• 小结：
很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角 色，而不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我 们认识了班组长日常工作中的角色。但只有角色意识还是 不够的，班组长还必须充分掌握本职位的工作内容。
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
和埋怨，主动承担责任，从 自身找原因； • 遇到困难里，走在员工的前 边，妥善地解决问题。
2）面对下级：
领导者
•为团队设立共同的目标 •了解每位员工的特点 •激励员工，保持自信和工作积极性，
指挥者
•就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； •合理分工，明确职责； •做好工作的督导检查，及时发现问题，解 决问题。
4之 2：完成任务的四种技能
技能一
沟通能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能二
组织协调 能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能三
培训辅导 能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能四
什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充分
发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
岗位知识 岗位操作规范与要求
以公司知识加深上下联系
公司知识
• 公司制度 • 企业文化 • 组织架构 • 职位说明书
以辅助知识提升办事效率
辅助知识
• 基本电脑操作 • 公文写作 • 劳动法
三之三：我怎么做好
• 4之 2：完成任务的四种技能
班组长应具备的技能
沟通能力 组织协调 培训辅导
能力
能力
问题解决 能力
2、班组长是哪一层管理者
基地总经理
高层管理者 中层管理者 基层管理者
决策层 控制层 监督层
厂长 总监
车间经理 技术员
班班 组组 长长
3、班组长的工作角色
上司
相关 部门
班组长 员工
其他 班组
1）面对上级：
执行者 责任者
• 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建
议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，完成任务； • 及时向上级汇报完成情况。 • 出现问题时，不推卸、指责
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各 项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做， 把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
结合刚才所讲内容，你认为刘力 班组长，哪些地方需要提升？
案例启示：
作为班组长带头工作没错，却 不能忽略了自己的领导与教练 角色，要充分调动员工的工作 积极性。
三之一：我是“谁”
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
班组长工作特性
1、结构“小” 2、管理“细” 3、任务“全” 4、工作“实”
二之一：我的9大职责
上级安排
任务落实 任务监控
9大职责
团队建设 员工培训
设制项节 备度目能 维维推降 护护行耗
二之二：我的10大任务
二之二：我的10大任务
电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚 道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长 出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得 倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是 电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙 到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、 同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班 前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领 导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体 不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很 少、也没有时间注意到。
• 4之 1：必备的三大类知识
➢专业知识 ➢公司知识 ➢辅助知识
以专业知识强化本领
管理知识
计划制订、组织协调、情绪与压力管理、 管理风格、沟通、时间管理
工艺知识
陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础 抛光等基础理论与原理
专
业 知
设备知识 设备的维护、保养、维修
识
质量知识 ISO管理要求、质量管理标准
《班组长角色认知》
课程开发：集团人力资源部
不开门的丈夫
案例启示：
在日常工作与生活的舞台上，每一个 人都扮演不同的角色，随着场景的变 化，角色就有可能转换。
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
教练
•善于发现员工的问题所在 •选择合适时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新问题。
3）面对同级：
合作者
• 一切从大局出发，不 要只关注部门利益；
• 把握双赢原则，实现 互利互惠；
• 真诚相待，互相尊重。
3、班组长的工作角色
上级
• 执行者 • 责任者
班组长
同Baidu Nhomakorabea • 合作者
下级
• 领导者 • 指挥者 • 教练
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
素养
愿意做/做的更好
技能
会做，能做
知识 资格（门槛要求）
知道为什么要做 基本条件
三之三：我怎么做好
• 4之 1：必备的三大类知识 • 4之 2：完成任务的四种技能 • 4之 3：成为模范的五大品德 • 4之 4：精益求精的五项品格
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
1、班组与班组长
基地 班组 班组长
什么是班组
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
物料 领用
培训 下属
团队 建设
二之二：我的10大任务
海尔的海外工厂
三之二：我要做什么
• 小结：
在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工 作职责及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知 道要做什么，是不够的。我们还要有能将工作做好的相关 技能。而公司对于班组长的能力素质有哪些要求呢？
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角 色，而不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我 们认识了班组长日常工作中的角色。但只有角色意识还是 不够的，班组长还必须充分掌握本职位的工作内容。
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
和埋怨，主动承担责任，从 自身找原因； • 遇到困难里，走在员工的前 边，妥善地解决问题。
2）面对下级：
领导者
•为团队设立共同的目标 •了解每位员工的特点 •激励员工，保持自信和工作积极性，
指挥者
•就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； •合理分工，明确职责； •做好工作的督导检查，及时发现问题，解 决问题。
4之 2：完成任务的四种技能
技能一
沟通能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能二
组织协调 能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能三
培训辅导 能力
4之 2：完成任务的四种技能
技能四
什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充分
发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
岗位知识 岗位操作规范与要求
以公司知识加深上下联系
公司知识
• 公司制度 • 企业文化 • 组织架构 • 职位说明书
以辅助知识提升办事效率
辅助知识
• 基本电脑操作 • 公文写作 • 劳动法
三之三：我怎么做好
• 4之 2：完成任务的四种技能
班组长应具备的技能
沟通能力 组织协调 培训辅导
能力
能力
问题解决 能力
2、班组长是哪一层管理者
基地总经理
高层管理者 中层管理者 基层管理者
决策层 控制层 监督层
厂长 总监
车间经理 技术员
班班 组组 长长
3、班组长的工作角色
上司
相关 部门
班组长 员工
其他 班组
1）面对上级：
执行者 责任者
• 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建
议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，完成任务； • 及时向上级汇报完成情况。 • 出现问题时，不推卸、指责
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各 项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做， 把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
结合刚才所讲内容，你认为刘力 班组长，哪些地方需要提升？
案例启示：
作为班组长带头工作没错，却 不能忽略了自己的领导与教练 角色，要充分调动员工的工作 积极性。
三之一：我是“谁”
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
班组长工作特性
1、结构“小” 2、管理“细” 3、任务“全” 4、工作“实”
二之一：我的9大职责
上级安排
任务落实 任务监控
9大职责
团队建设 员工培训
设制项节 备度目能 维维推降 护护行耗
二之二：我的10大任务
二之二：我的10大任务
电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚 道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长 出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得 倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是 电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙 到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、 同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班 前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领 导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体 不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很 少、也没有时间注意到。
• 4之 1：必备的三大类知识
➢专业知识 ➢公司知识 ➢辅助知识
以专业知识强化本领
管理知识
计划制订、组织协调、情绪与压力管理、 管理风格、沟通、时间管理
工艺知识
陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础 抛光等基础理论与原理
专
业 知
设备知识 设备的维护、保养、维修
识
质量知识 ISO管理要求、质量管理标准
《班组长角色认知》
课程开发：集团人力资源部
不开门的丈夫
案例启示：
在日常工作与生活的舞台上，每一个 人都扮演不同的角色，随着场景的变 化，角色就有可能转换。
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
教练
•善于发现员工的问题所在 •选择合适时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新问题。
3）面对同级：
合作者
• 一切从大局出发，不 要只关注部门利益；
• 把握双赢原则，实现 互利互惠；
• 真诚相待，互相尊重。
3、班组长的工作角色
上级
• 执行者 • 责任者
班组长
同Baidu Nhomakorabea • 合作者
下级
• 领导者 • 指挥者 • 教练
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
素养
愿意做/做的更好
技能
会做，能做
知识 资格（门槛要求）
知道为什么要做 基本条件
三之三：我怎么做好
• 4之 1：必备的三大类知识 • 4之 2：完成任务的四种技能 • 4之 3：成为模范的五大品德 • 4之 4：精益求精的五项品格
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
1、班组与班组长
基地 班组 班组长
什么是班组
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
物料 领用
培训 下属
团队 建设
二之二：我的10大任务
海尔的海外工厂
三之二：我要做什么
• 小结：
在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工 作职责及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知 道要做什么，是不够的。我们还要有能将工作做好的相关 技能。而公司对于班组长的能力素质有哪些要求呢？
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？