百货商场的组织架构

百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。

一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：

二、岗位描述

（一）职务：导购员：

直接上级：柜组主任（或实物组长）

本职工作：提供超值服务、传播优秀文化

工作责任：

1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作

2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立顾客永远是对的”之服务理念

3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序

4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋

5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心

6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物

7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格

（二）职务：记帐员

直接上级：柜组主任

本职工作：

1、记录本柜组帐务

2、协助柜组主任管理柜组

工作职责：

1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。主要权力：

1、越级反映问题的权力

2、柜组主任不在时，管理柜组的权力

（三）职务：实物组长

直接上级：区域经理

本职工作：

1、记录本柜组帐务

2、管理柜组

工作职责：

1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、管理及培训柜组员工。

5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构。

主要权力：

1、越级反映问题的权力

2、本柜组管理的权力

（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理

本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理

工作职责：

1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。

2、做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。

3、努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。

4、认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作

5、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。

6、以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通，调动柜组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序。

7、对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。主要权力

1、选择供应商的权力；

2、安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力；

3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；

4、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。

（五）职务：收款员

直接上级：财务经理

本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理

工作责任：

1、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。

3、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。

4、妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。

5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。

（六）职务：楼面督导员

直接上级：人力资源部经理

工作目的：

1、向上级反馈员工的工作表现。

2、提高服务质量，落实规章制度。

工作责任：

1、严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。

2、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效。

3、通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。

4、通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识。

5、检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。

6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。

7、对各部门规章制度的落实情况进行评价。

（七）职务：培训师

直接上级：人力资源部经理

主要职责：

1、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。

2、配合企划部组织文艺活动。

3、负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理。

4、对全体员工的进步负责。了解员工需求，定制合理课程，评估培训效果，确保培训质量。

5、对塑造优秀企业文化负责。通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力，保证员工统一的价值观和行为规范。

具体要求：

1、制定安排培训课程。

2、讲课富有感染力和激情。

3、高度的责任感和强烈的事业心。

4、良好的沟通能力。

5、诊断、解决问题的办法。

6、激励员工、凝聚人心，本着领导的意图创造性的工作。

（八）微机主管

直接上级：一楼楼层经理直接下级：超市收银员、后台录入员工作职责：

1、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理；

2、对超市收银工作的安全、正确性负责；

3、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责；

4、协助超市经理安排盘点工作；

5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排。主要权力：

1、批准收银员请假（四天之内）的权力；

2、对下级人员建议任免的权力。

（九）职务：区域经理直接上级：楼层经理直接下级：柜组主任、实物组长本职工

作：全面负责本部门的管理（包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经

营与管理）。

工作职责：

1、带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度，贯彻公司的精神意图。

2、对各个柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对各组组长进行有效培训，使其能力不断提升。

3、充分调动发挥下属的积极性，协助组长做好员工的思想工作。

4、组织员工学习，搞好内部督导，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。

5、积极主动考察市场，搞好市场预测，引导柜组主任及供应商户努力开拓业务，并提醒督促及时调整库存。

主要权力：

1、对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力；

2、批准本区域主任或组长请假（四天之内）的权力；

3、对本部门人员的违规失职行为负责。

4、代表本部门协调同其他部门有关科室的关系。（十）职务：人力资源部经理

直接上级：总经理本职工作：负责对公司人力资源进行合理配置，配合公司发展储备人员。