KTV店长绩效考核制度
店长绩效考核制度
店长绩效考核制度店长绩效考核制度为了准确客观地评价店长的工作绩效，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据，特制定本店长绩效考核制度。
本制度适用于各分店店长。
绩效考核以岗位适用、便于操作的原则进行，由执行股东或股东会负责组织实施并执行。
绩效考核按时间跨度分为月度绩效考核和年度绩效考核两类。
如需离职者必须提前两个月提出离职申请并做好交接工作。
月度绩效考核考核时间为每月15号和30号，为店长绩效考核时间。
月度绩效考核的项目详见附表一《店长绩效考核表》。
关键绩效指标包括营业收入、成本控制等。
管理绩效指标包括顾客满意度、工作现场管理、营销管理、员工培训、重大事件、盘存表、工资表和采购记录等。
店长月度考核项目可根据分店实际经营计划做出调整，除规定的必须考核项目外还可增加其他考核项目，如周边市场调查、市场价格调查和考勤管理等。
为了保证店长的工作质量，店长应当每天收集客人意见，到各档口和服务员处了解各菜品的走势如何，对菜品适当调整。
店长在岗期间如需外出离岗半小时以上的必须在微信群里汇报（事由、办事时间），回岗后也微群回复：“某某已回岗”。
如员工在岗期间需外出5分钟以上必须报告店长，经同意后方可离岗。
这些都是店长月度考核的重要内容。
本店长绩效考核制度旨在为评价店长的工作绩效提供准确客观的依据，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据。
店长应当认真履行各项考核内容，不断提升自身的管理能力和绩效水平。
月度绩效考核结果是计算月度绩效工资的基础，同时也是年度考核的依据。
而年度绩效考核结果则是计算年度绩效奖励和晋升晋职的依据。
为了更好地进行绩效考核，附件1中提供了店长绩效考核表。
表格中共有10个考核指标，分为营业收入、成本控制、利率考核、顾客满意度、营销管理、员工培训课时、重大事件处理等分类。
每个指标都有相应的量化标准和打分标准。
例如，营业收入指标的量化标准是完成营业额目标万元，而打分标准则包括任务指标、成本指标、毛利率指标、满意率和投诉率等。
餐厅店长绩效考核方案
餐厅店长绩效考核方案1. 背景介绍作为餐厅经营的重要一环，店长在整个餐厅的运营中扮演着关键角色。
为了提高店长的工作积极性和工作效率，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
2. 目标设定为了确保餐厅店长的工作绩效与餐厅运营的目标一致，我们需要设定以下目标：- 提高餐厅的销售额 - 提高客户满意度 - 控制成本和运营效率 - 培养员工的专业技能和团队合作能力3. 考核指标为了客观评估店长的绩效，我们可以根据以下指标进行考核： ### 3.1 销售额店长需要通过自身管理和决策，推动餐厅销售额的增长。
可以考核以下指标： - 月度销售额增长率 - 平均顾客消费额 - 新客户数量3.2 客户满意度了解和满足客户需求是餐厅成功的关键。
店长需要以客户满意度为导向，可以考核以下指标： - 顾客评价分数 - 投诉率3.3 成本控制和运营效率餐厅运营不仅要关注销售额，还需要控制成本和提高运营效率。
店长可以通过以下指标进行考核： - 成本控制率 - 菜品利润率 - 顾客等待时间3.4 员工管理和培养店长不仅要管理餐厅运营，还需要培养员工的专业技能和团队合作能力。
可以考核以下指标： - 员工培训率 - 员工流失率 - 团队凝聚力4. 考核方式与权重分配为了综合评估店长的整体绩效，我们可以采取综合打分的方式。
根据以上考核指标，给予不同指标相应的权重，并对每个指标进行定量评分。
例如： - 销售额：30% - 客户满意度：25% - 成本控制和运营效率：30% - 员工管理和培养：15%根据具体情况，可以对每个指标进行更细致的细分指标，并给予相应的权重。
5. 周期评估与奖励机制根据绩效考核结果，设定一定的周期（如季度或半年）进行评估。
评估结果作为参考，可以根据评估结果给予店长相应的奖励，例如奖金、晋升机会等。
同时，也应该及时反馈评估结果，与店长进行面谈，找出问题所在并提供改进建议。
6. 结语通过制定绩效考核方案，能够明确店长的目标和工作重点，激励其更好地发挥管理作用，并与餐厅的运营目标紧密相连。
店长绩效考核标准方案
店长绩效考核标准方案
以下是 9 条关于店长绩效考核标准方案的内容：
1. 销售额不达标，那还行？店长得全力提升店铺业绩呀！比如说，这个月目标销售额是 50 万，那店长就得想尽办法去达成，搞促销活动、拓展客
户群体，这不都是他应该做的嘛！
2. 客户满意度低，这能忍？店长得把顾客服务放到重中之重啊！就像上次，有顾客反馈说服务态度不好，店长就得赶紧去解决，加强员工培训，这才是负责的店长呀！
3. 库存管理混乱，那可不行！店长必须得把库存安排得妥妥当当的呀！看看隔壁店的店长，人家那库存管理，有条不紊，咱也得做到啊！
4. 员工管理乱糟糟，怎么能行呢？店长要让员工们都服服帖帖、干劲十足呀！要是员工经常迟到早退，那店长不得好好管管，设置合理的奖惩制度，这才像话嘛！
5. 店铺陈列乱七八糟，这像什么样子！店长得打造出吸引人的陈列呀！不能让商品摆得跟杂货铺一样，得美观、有吸引力，就像那些大商场的陈列一样！
6. 市场动态都不了解，那不是瞎干吗？店长要时刻关注市场变化呀！比如竞争店铺推了新活动，咱店长就得赶紧做出应对，不然怎么跟人家竞争呀！
7. 成本控制不住，这不是白忙活嘛！店长得精打细算呀！买个办公用品都大手大脚，那哪行，每一分钱都得花在刀刃上啊！
8. 团队协作一塌糊涂，那怎么搞？店长要让大家凝成一股绳呀！别这边员工闹矛盾了，店长还啥都不知道，得及时协调解决呀！
9. 创新能力没有，那可跟不上时代啊！店长得带领大家搞点新花样呀！不能老是老一套，要有新的营销策略，新的服务方式，这才够牛呀！
我的观点是：一个优秀的店长就应该在这些方面都表现出色，这样才能带领店铺走向成功！。
店长的绩效考核办法
店长的绩效考核办法店长的考核具体分为三部分:一、部门主管的评定：（20分）主要是日常管理（依托员工手册和营运作业指导书以各项工作要求）和月度的营运检查1、员工手册中的工作要求每当班的员工有违反者当扣店长的绩效分数1分2、未按照营运作业指导书的操作流程作业造成的顾客投宿，公司损失，顾客投诉处理及顾客满意度低等不良结果的当扣店长的绩效分数5分3、营运部布置各项特定项目不能及时完成的扣店长2分4、奖励：以上项目中没有扣分的奖励10分；在扣分项目改正及时、效果明显的给予10分以内的奖励。
二、职能部门的评定：（50分）主要是各个部门对门店工作的监督物流部对店长考核1、物流部布置店内在规定时间内完成的工作如没有完成，每次扣1分，扣完为止。
2、在汉高软件中对各店的“装配发料”进行不定时抽查，要求当天销售当天必须进行装配发料处理，若当天没有进行装配发料（除订制镜片外），每发现一次扣1分，扣完为止。
3、出现调拔后，调拔单必须在24小时内在汉高中做完，否则发现一次扣1分，扣完为止。
4、“调入接收审核”每天必须查看，当天下班前必须审核完，否则发现一次扣1分，扣完为止。
5、公司安排的盘点工作必须按规定完成（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣2分，扣完为止。
6、分配到店内的商品必须在24小时内上柜（出现物殊情况及时上报），否则发现一次扣1分，扣完为止。
7、发到店里的订制商品必须在收到货后就通知销售店或销售员工，否则发现一次扣1分，扣完为止。
8、销售订制商品时也必须按要求输票（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣1分，9、以上项目中没有扣分的奖励10分。
技术部对店长考核1、检查时发现未遵守公司的医学验光流程步骤，每缺一步、扣3分，扣完为止。
2、在开具验光单时、未按规定填写，每缺一项目、扣1分3、在退不合格商品时，没有按规定退货、或换货，每一副眼镜扣1分。
4、配装好的眼镜到店未品检或品检不认真导致不合格产品交付顾客的一经发现一次扣3分。
店长行政制度考核方案模板
店长行政制度考核方案模板一、考核目的为确保店长在日常工作中遵守公司行政管理制度，提高店长的行政管理水平，保障店铺正常运营，特制定本考核方案。
二、考核对象本考核方案适用于所有店长。
三、考核内容1. 考勤管理（1）按时上下班，不迟到、不早退，如有特殊情况需提前向上级请假。
（2）按照公司规定参加各类培训、会议等活动。
2. 店铺卫生及环境管理（1）保持店铺卫生整洁，按照卫生规定进行定期大扫除。
（2）维护店铺环境秩序，确保货品摆放整齐、标签清晰。
3. 员工管理（1）关注员工工作状态，及时发现并解决问题。
（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
4. 货品管理（1）做好货品进销存管理，确保数据准确。
（2）按照公司规定进行货品陈列和搭配，提高货品周转率。
5. 销售管理（1）完成公司制定的销售目标。
（2）做好销售数据分析，为店铺经营提供有效建议。
6. 客户关系管理（1）关注客户需求，提供优质服务。
（2）建立客户档案，做好客户关系维护。
7. 配合公司其他工作（1）积极参与公司组织的各类活动。
（2）按时完成公司布置的其他工作任务。
四、考核方式1. 定期考核：每月进行一次全面考核，对店长在各项考核内容上的表现进行评价。
2. 动态考核：在日常工作中，上级领导对店长的工作情况进行实时关注，并根据实际情况进行评价。
3. 自我评价：店长需定期对自己在各项考核内容上的表现进行自我评价，以提高自我管理意识。
五、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 考核优秀者，给予适当奖励，并在晋升、评优等方面给予优先考虑。
3. 考核不合格者，给予警告，并在规定时间内进行整改。
若整改后仍不合格，考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
4. 考核结果将作为店长年度综合评价的重要依据。
六、考核周期本考核方案实行周期为一年，期间如有相关政策调整，可根据实际情况进行相应修改。
七、附则1. 本考核方案由公司行政部负责解释。
2. 本考核方案自发布之日起生效。
[实用参考]KTV店长绩效考核制度.doc
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KTV店长绩效考核制度一、总则(一)目的为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，提高公司的整体效益,为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。
(二)范围）适用于公司所属的KTV店长(三)职责1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作二、绩效考核的基础管理(一)绩效考核原则1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。
2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。
3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.公开性：各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。
5.开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
6.差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
(二)绩效考核周期：每月考核1次三、绩效考核的实施细则：(一)考核因素、比重及计算方法(二)考核办法：1.第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。
2.第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。
3.第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。
厂商因故不到则需回报事由。
4.第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。
流失率=当月离职人数G月初人数5.第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。
3日之前收集交执行总经理汇整。
6.第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。
绩效考核(店长版)
绩效考核要点（店长版）第一条考核目的1.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；3.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；4.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；5.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。
第二条考核原则1.以提高员工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。
第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1、月度绩效奖金的发放；2、年度绩效资金的发放；3、薪酬等级的调整；4、岗位晋升及调整；5、员工培训安排；6、先进评比第四条考核周期考核分为月度考核和年度考核。
月度考核于每月的1-4日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。
第五条考核主体考核主体分为直接上级考核、自评，其中直接上级考核得分占比90%，自评得分占比10%。
也可以直接上级考核得分占比100%。
第六条考核指标的设立(一)考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施；(二)工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。
如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。
(三)指标数量依不同层级、类型岗位而定，基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个。
应结合岗位自身职责与公司各层次目标制定，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作做为考核指标；(四)工作绩效指标由上、下级共同协商制定，报上一级主管领导审批后实施；(五)工作绩效考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。
如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。
第七条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
门店店长绩效考核方案
门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。
通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。
二-2 店长绩效考核内容及标准
5
员工满意度
5分
半数以上满意，得5分;超过半数不满意，得 0分;
随机抽查 3-5人进行投票，按满意与
否打分计算满意率
6
公司制度
执行情况
5分
优5分;良3分;差0分
人事行政部监督、打分
7
员工流失
6分
正式员工流失人数少于3人，得6分;3 人或 3人以上，得0分
劝退除外
8
培训
4分
培训落实优得4分;良得2分;差为0分
店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得 20 分，迟到早退1次扣 10 分，旷工1次得0分
以店长自查、督导抽查为主
2
销售额
40分
完成得 40 分;未完成得 0分
3
客诉
6分
无客诉得6分;客诉1次得3分，客诉超过1次得0分
以客人拨打总部投诉电话为准
4
卫生
6分
优得6分;良得3分;差为0分由培训专员指导、抽查9突发事件处理4分
优得4分;良得2分;差为0分，店长及时汇报，
人事行政部核实
10
成本控制
10分
月度原材料成本不超过店内要求的标准，一般原材料占比不超过营业额35%--38%
财务监管
11
客户信息意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈大于50桌，得 4分:小于50桌，得0分
由办公室制作顾客信息反馈卡，交由
门店搜集顾客信息。
店长绩效管理制度范本
店长绩效管理制度范本一、总则为规范公司门店的经营管理，提高店长的经营能力和管理水平，建立科学、合理的绩效考核体系，充分调动店长的积极性和创造性，根据公司相关规定，特制定本绩效管理制度。
二、绩效目标1. 实现门店销售目标：店长需在授权范围内，通过有效的门店管理和营销策略，完成公司设定的销售目标。
2. 提升服务质量：店长需关注门店服务质量，不断提升顾客满意度，树立公司品牌形象。
3. 门店管理：店长需严格执行公司规章制度，确保门店日常运营秩序，提高门店运营效率。
4. 团队建设：店长需注重团队建设，培养员工综合素质，提升团队整体执行力。
三、绩效考核指标及方法1. 销售业绩指标（40%）：以实际销售业绩为基础，对比月度、季度、年度销售目标，计算完成率。
2. 服务质量指标（20%）：通过顾客满意度调查、投诉处理情况等评价店长在服务质量方面的表现。
3. 门店管理指标（20%）：包括门店卫生、货品陈列、员工考勤、费用控制等方面，通过定期检查进行评估。
4. 团队建设指标（10%）：通过员工培训、团队凝聚力、员工满意度等方面评价店长在团队建设方面的表现。
四、绩效考核流程1. 定期评估：每月、每季度、每年末进行绩效考核，对店长的业绩和表现进行评价。
2. 自我评估：店长需在考核周期结束时，对自己的工作进行自我评估，提交书面报告。
3. 上级评估：店长上级根据实际工作表现，对店长进行评估，提出考核意见。
4. 绩效反馈：将考核结果和意见反馈给店长，店长可根据反馈进行改进和提升。
5. 绩效奖惩：根据考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施。
五、绩效奖励及惩罚1. 奖励：根据店长的绩效考核结果，给予相应的奖金、晋升、培训等激励。
2. 惩罚：对于绩效不佳、违反公司规章制度的店长，给予警告、降职、解雇等处罚。
六、绩效管理制度的修订和解释1. 本制度根据公司业务发展和管理需要适时修订，修订后需经公司领导审批。
2. 本制度的解释权归公司人力资源部所有，如有争议，由人力资源部负责解释。
店长绩效考核制度
PART FOUR
销售额考核：根据店铺销售额、销售增长率等指标进行考核
销售费用考核：对店铺销售费用进行控制，降低成本
销售利润考核：对店铺销售利润进行考核，提调查，提高服务质量
门店形象管理：考核门店的装修、陈列、卫生等形象方面
销售业绩：评估店长的销售业绩，包括销售额、销售利润、客户满意度等指标。
财务管理：评估店长对财务的管理能力，包括预算执行、成本控制、资金使用等方面。
PART FIVE
目标达成度考核：根据设定的目标完成情况进行考核
培训考核：对店员参加培训后的效果进行评估
业绩考核：根据销售额、利润、客户满意度等指标进行考核
考核结果与奖惩措施：根据考核结果，对店长进行相应的奖惩措施，激励其工作责任心和使命感
PART SEVEN
本制度解释权归公司所有
本制度自发布之日起执行
本制度如有未尽事宜，由公司另行通知
本制度最终解释权归公司所有
解释权归公司所有
解释内容需经公司审核批准
解释方式包括但不限于书面、口头等方式
解释权不应用于违反法律法规或公司规定的行为
行为考核：根据工作态度、沟通能力、团队协作等进行评价
制定考核计划：明确考核目标、时间、地点、人员等
收集数据：收集与店长工作相关的各种数据
数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，得出考核结果
结果反馈：将考核结果及时反馈给店长，并与其沟通交流
考核时间：在考核周期内选择一个具体的时间点进行考核
考核方式：采用多种考核方式相结合，如员工自评、上级评价、同事评价等
考核周期：按月、季、半年或年度进行考核
考核频次：根据店铺规模和实际情况确定考核频次
店长绩效考核制度
店长绩效考核制度店长绩效考核制度是指为了评判店长的工作业绩以及激励其积极工作的一套制度，其主要的目的是提高店长的管理效率、促进员工的积极性、增加企业的营收以及提升企业的品牌价值，下面是具体的绩效考核制度。
一、销售业绩店长的销售业绩是考核店长工作的重要指标。
她/他需要根据企业的销售目标, 制定完整并具体的销售计划和合理的销售目标。
在这个基础上，为了达到销售目标，她/他要杜绝假货与过期商品，控制库存和满足客户需求，提高销售水平，处理好售后服务问题，以及不断了解市场需求等等。
基于这些指标，公司可以制定KPI指标，并在销售计划的完成进度上，对所有部门的销售业绩进行考核。
二、管理业绩店长的管理业绩也是非常重要的一项绩效指标。
他们需要注重员工的培训I、考核以及激励，以提高员工的士气和工作态度。
店长应该发挥他们的领导能力，提高员工的工作效率，使员工与企业的利益保持一致，并建立和维护合适的企业文化。
因此，店长的管理业绩应包括以下指标：员工效率、员工素质、员工入职时间、员工生日响应率、员工培训绩效、工作流程设备等等。
三、客户反馈作为企业的直接管理者,卖家需要及时解决顾客提出的问题，通过及时沟通，使客户获得满意的回复，增加企业以及店铺的知名度，提升顾客对公司的品牌忠诚度。
店长需要及时回复客户及时维护企业的口碑，并且做好客户资料的维护，及时及客户需求并推进客户满意度调查及营销推广等。
这些都是店长的日常工作，并且应被计入到她/他的绩效考核中。
四、成本控制店长在管理企业的同时，需要合理控制企业成本，并以优化盈利能力为目标。
店长需要在任何时候清点库存，创意地进货规划，减少损失、减少供应链成本，从而提升店铺的运营效率和净利润。
为此，可以从制定成本计划、提高运营效率、减少损失，制定商品盘点计划等方面考评其成本控制业绩指标。
五、创新能力店长需要有创新能力去创造企业新的发展前景。
新的产品、新的证明营销方式、新的应用等都可以为企业带来新的发展，增加优质客户。
KTV店长绩效考核制度
KTV 店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，提高公司的整体效益 , 为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。
（二）范围）适用于公司所属的KTV店长（三）职责1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作3.二、绩效考核的基础管理（一）绩效考核原则1. 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。
2. 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。
3. 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4. 公开性：各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。
5. 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
6. 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
（二）绩效考核周期：每月考核 1 次、绩效考核的实施细则:（一）考核因素、比重及计算方法对店长的考核因素主要分为：（二）考核办法：1. 第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。
2. 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。
3. 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。
厂商因故不到则需回报事由。
4. 第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。
流失率 =当月离职人数*月初人数5. 第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。
3日之前收集交执行总经理汇整。
店长绩效考核制度
FD-ZH-ZD—07店长绩效考核制度1.总则1.1.为准确客观地评价店长工作绩效，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据,特制定本制度。
1.2.绩效考核以岗位适用、便于操作的原则进行。
1.3.本制度适用于各分店店长.1.4.绩效考核工作由执行股东或股东会负责组织实施并执行.1.5.绩效考核按时间跨度分为:月度绩效考核和年度绩效考核两类。
1.6.如需离职者提前2个月提出离职申请做好交接工作1月度绩效考核。
3.1考核时间：每月15号和30号,为店长绩效考核时间。
3.2月度绩效考核的项目：详见附表一《店长绩效考核表》3.2.1关键绩效指标：●营业收入：营业额完成率、经营利润完成率(按纯利润提成)●成本控制:营业费用率、人均贡献率；3.2.2管理绩效指标：●顾客满意度：顾客投诉、顾客满意度调查表（如有表扬或投诉按奖惩制度执行）;●工作现场管理:6T管理、繁忙调配；●营销管理：是否有营销活动、营销活动完成情况、营销活动总结，每逢节假日必须提前10天出营销方案经商讨后确定后一个星期做宣传；●员工培训：员工培训计划、计划执行情况、员工培训工时（每月至少有2—3次培训);●重大事件：有无重大事件发生；●盘存表：每月底进行盘点,做盘存表,每月4号前以电子表形式将上月的盘存表交由办公室进行审核与核算●工资表：每月6号前将上月工资表交营运经理→总经理→董事长进行审核签字●本店自行采购物品按照采购登记表做好记录，每周会进行抽查一次（与出纳核对账单）；●每天收集客人意见，到各档口和服务员处了解各菜品的走势如何,对菜品适当调整；3.3店长月度考核项目可根据分店实际经营计划做出调整，除3。
1条规定的必须考核项目外还可增加以下考核项目:●周边市场调查：竞争对手调查报告、企事业或大型单位社区等调查报告、商铺调查报告等；●市场价格调查：冻货价格调查表、鲜货价格调查表、蔬菜价格调查表等(每周一次）；●考勤管理:员工的迟到率、早退率、请假情况、排班情况、旷工次数;为家人们的安全考虑，店长在岗期间如需外出离岗半小时以上的必须在微信群里汇报(事由、办事时间），回岗后也微群回复：“某某已回岗”；如员工在岗期间需外出5分钟以上必须报告店长,经同意后方可离岗；●通讯管理：作为店管理者必须保证手机24小时畅通,并要求重要岗位队友一起做到，方便重要事情可联系;●人员管理：员工流失率、违规操作次数、技能考核合格率,人才培养：领班候选人数；●例会管理:除休假和外出办公事外每天例会必须由店长执行或监督员工执行,每天例会以小视频形式发到家人学习群,展示各店势气；每天9点必须到岗，不参与员工值班补时；●周例会管理：首先我们的例会时间必须控制在3小时以内、都江堰1小时内回岗微群汇报，彭州半小时内回岗微群汇报；●团队打造：团队活动、团队氛围、团队和谐度、团队应变能力、员工争执事件；每月有300元和谐奖金(要求：店内一个月无流失人员、无吵架、打架现象）；●工作汇报管理：每天向上级汇报店内工作由上级向总经理汇报总结各店情况，店上发生任何重大和特殊事件须向上级领导汇报,●各店长在上客期间必须在营业区巡台发现问题,不能离开岗位，后厨负责人也坚守档口严格把关！3.4绩效考核表使用说明：3.4.1月度绩效考核总分为100分.3.4.2执行股东依据考核表的考核项目对店长每一项任务（工作）的完成情况进行打分,并对店长的出色表现或重大失误在备注中给予简要说明；3.4.3所有考核项目可以根据实际情况对“分值”项进行调整,如考核项目增加时，原有项目的“分值"会降低,保持总分100分；3.4.4“关键绩效指标"项目可以加分,其中“营业额”项目采用完成率乘以“分值”计算得分，“成本控制”、“利率考核”两项根据表中规定加分或减分；3.4.5“管理绩效指标”只减分,不加分；2年度绩效考核4.1年度绩效考核的依据：4.1.1年度工作重点的把握及各项预算、经营计划的完成情况。
机构店长绩效考核制度范本
机构店长绩效考核制度一、总则为规范我机构授权经营体系，推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，特制订本绩效考核方案。
二、店长岗位职责1. 对总经理负责，在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2. 在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3. 依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4. 依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店经营策略。
三、绩效考核指标本考核方案主要包括财务指标、管理指标、团队建设指标等，具体如下：1. 财务指标：包括门店销售额、毛利润、成本控制等，根据公司制定的财务目标，对店长在考评期内的财务表现进行评价。
2. 管理指标：包括门店运营秩序、员工管理、顾客满意度等，对店长在考评期内的管理工作进行评价。
3. 团队建设指标：包括员工培训、团队凝聚力、员工满意度等，对店长在考评期内的团队建设情况进行评价。
四、绩效考核流程1. 制定考核标准：根据公司发展战略及年度经营目标，制定店长绩效考核标准。
2. 进行绩效考核：店长根据考核标准，对门店的经营情况进行自我评估，并向总经理提交述职报告。
3. 考核结果评定：总经理根据店长的述职报告，结合实地考察、员工反馈等，对店长的绩效考核结果进行评定。
4. 考核结果反馈：将考核结果反馈给店长，店长根据反馈结果，制定改进措施，提升门店经营水平。
五、绩效考核结果应用1. 薪酬管理：根据店长绩效考核结果，作为店长薪酬管理的有效依据。
2. 激励机制：对绩效考核优秀的店长，给予表彰、奖励，激发店长的工作积极性。
3. 培训与发展：针对店长在绩效考核中存在的问题，提供培训机会，提升店长的管理能力。
六、附则1. 本绩效考核方案适用于各门店店长。
店长绩效激励考核方案
2.营业费率
营业费率控制在38%含一下，每少一点提100元。
财务
财务经理
W
Y
营业费用率控制在38%含一下，从0.5%到1.5%等等，每低一个点奖励100元，每高
38%
财务
财务经理
0
3.费用率
一个点倒激励50元。
0
0
62%
62%
100
62%
毛利润率控制在
，超过
每个百分点激励
元，低于
，每高一个百分点
财务
人事
质检总监
达不到不给予激励,并给予每少一条未解决或未上报倒激励30元。
4.培训管理
每月4小时培训，每小时奖课时费10元，超过4小时以后每小时按照20元课时计算，
人事
人力总监
一个月超过8小时不算，4小时以内也不算，提前做好培训计划，达不到不给予激励,
并给予每小时50元倒激励。（各个部门所有授课内容不能重复累计课时）
财务经理
0
4.毛利润
低一个百分点倒激励50元。
2
管理行为
1.服务质量
保持微笑，用心服务，每受到一次表扬+0.5欧元，投诉一次倒激励10元。
人事
人力总监
考核
2.开会
每月不少于3次与负责人和员工的开会交流，每次会议有明确的会议规划，议题和记录。
人事
人力总监
每多一次奖励15欧元。
3.现场督导
现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录月报上交，激励80元，
审批：呈报：
店长绩效激励考核方案（2019年试行）
序
时间
绩效考核点
月绩Hale Waihona Puke 考核工资组成指标实际
店员店长绩效考核方案
工资标准及提成标准
1、店员薪资标准
2、店长底薪4000+个人销售提成（参考店员标准）+店长管理津贴
店长管理津贴标准
整个店的业绩达到1万×店内包含自己在内有效人数，津贴为全店销售额1%整个店的业绩达到2万×店内包含自己在内有效人数，津贴为全店销售额2%整个店的业绩达到3万×店内包含自己在内有效人数，津贴为全店销售额3%整个店的业绩达到4万×店内包含自己在内有效人数，津贴为全店销售额4%整个店的业绩达到5万×店内包含自己在内有效人数，津贴为全店销售额5%。
酒店店长绩效考核标准方案
酒店店长绩效考核标准方案
酒店店长绩效考核标准方案应包括以下几个方面：
1. 营收目标：考核店长在一定期间内是否达到或超出预设的营收目标。
营收目标可以根据酒店的实际情况进行设定，如总收入、平均房价、客房出租率等。
2. 成本控制：考核店长在成本控制方面的能力。
包括监督和管理酒店各项费用，确保费用的合理分配和有效利用，提高酒店的盈利能力。
3. 客户满意度：考核店长在提高客户满意度方面的努力。
客户满意度可以通过客户调查、评价和反馈等方式来进行评估，以评估店长在提供满意的服务方面的能力。
4. 员工管理：考核店长在员工管理方面的表现。
包括招聘、培训、激励和团队建设等。
评估店长是否能够有效地管理团队，提高员工的工作效率和工作积极性。
5. 品牌形象：考核店长在维护和提升酒店品牌形象方面的努力。
评估店长在品牌宣传、市场推广和公关活动等方面的表现，以提高酒店的知名度和声誉。
6. 创新能力：考核店长在酒店经营中的创新能力。
评估店长在业务运营、产品开发和管理方面的创新意识和能力，以提高酒店的竞争力和盈利能力。
以上标准可根据具体酒店的经营情况进行适当调整和补充，以评估店长的绩效并提供合理的激励和奖励。
同时，还应对考核标准进行定期审查和更新，以适应酒店经营环境的变化。
某酒店店长岗位职责与绩效考核制度手册
某酒店店长岗位职责与绩效考核制度手册店长是酒店管理团队中的重要成员之一，他们负责协调并管理酒店日常运营。
为了保证店长的工作职责明确、绩效评估公正准确，制定一份店长岗位职责与绩效考核制度手册是非常必要的。
1. 岗位职责：- 监督酒店所有部门的运营，并确保其顺利进行；- 制定酒店的经营计划和预算，并对其执行情况进行监控； - 确保酒店的顾客满意度达到预定目标；- 指导和培训员工，提高他们的工作效率和服务质量；- 负责酒店的营销推广活动，并制定相应的策略；- 处理客户投诉，并及时解决问题。
2. 绩效考核制度：- 以酒店整体业绩为考核依据，包括收入、利润及顾客满意度等；- 以制定的经营计划和预算完成情况作为考核指标；- 通过员工调查问卷评估员工满意度，并纳入考核范围；- 根据客户投诉处理的及时性和解决情况进行评估；- 对店长指导和培训员工的能力进行评估；- 对酒店内部管理制度的执行情况进行考核。
3. 考核评分标准：- 酒店整体业绩达到或超过预期目标：优秀；- 经营计划和预算完成率达到90%以上：良好；- 员工满意度调查得分在75%以上：良好；- 客户投诉解决率在80%以上：良好；- 培训员工的能力及时提升，员工绩效稳步提升：良好；- 内部管理制度执行良好，无严重违规行为：良好。
4. 制度执行与监督：- 由人力资源部门负责执行该制度，并向店长提供相关支持和指导；- HR部门要定期评估店长的绩效，并提供相应的奖励或激励计划；- 酒店高层管理人员要对店长绩效评估结果进行审查，并参与决策；- 酒店职能部门的负责人要密切与店长合作，确保各项工作有效开展；- 政策执行的监督者应该在适当的时候提供反馈和建议，以确保制度的改进和优化。
综上所述，制定一份店长岗位职责与绩效考核制度手册对于确保店长的职责明确、工作高效以及绩效评估的准确性和公正性至关重要。
这个手册将为店长提供明确的指导和要求，促使他们更好地领导和管理酒店团队，从而达到更好的业绩和顾客满意度。
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KTV店长绩效考核制度编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:1 of 10一、总则 (General Rules)(一) 目的(Purpose)为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。
并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。
(公司对此制度享有解释权)(二) 范围(Scope)适用于KTV店长(三) 职责(Responsibilities)1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:2 of 10(四) 相关文件(Reference Documents)1. 《员工投诉、申诉制度》2. 《员工考勤制度》3. 《员工奖惩制度》4. 其它相关制度(五) 签署生效(Valid with Signature)总经理签署之日起生效二、绩效考核的基础管理(Basic management)(一) 绩效考核原则1. 一致性:在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。
2. 客观性:考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。
将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。
3. 公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4. 公开性:员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。
5. 开放沟通原则:通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
6. 差别性原则:对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
(二) 绩效考核周期:每月考核一次三、绩效考核的实施细则:(Rules)(一) 考核因素、比重及计算方法对店长的考核因素主要分为:未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:3 of 10考核因素考核指标权重计算方法经营目标 30%关键绩效考核指标经营利润率 20%营业环境 8%考核表的得分为分员工流失率 5%值乘以权重比即为员工满意度 5%该项目的分数。
综合能力考核指标外联关系的建立与维护 12%事件处理能力 10%领导能力 5%态度考核指标工作责任感 5%(二) 考核办法:1. 第1项经营目标(完成情况):总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级(考评人)，根据完成目标完成情况进行打分。
2. 第2项经营纯利润率:由财务部每月8日之前，将数据交直接上级(考评人)汇总打分。
3. 第3项营业环境(软、硬体设备维护):由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。
厂商因故不到则需回报事由。
4. 第4项员工流失率:由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。
流失率=当月离职人数*月初人数5. 第5项员工意见调查表:(附件)由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。
3日之前收集交执行总经理汇整。
6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感:由考评人根据实际情况打分。
未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:4 of 107. 考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。
(三) 考核流程1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。
2. 店长(被考评人)考核以直接上级(考评人)考核为主。
3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。
4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。
5. 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。
(四) 考核定级及结果级别对应标准分数薪资标准1级表现卓越 ?95-100分薪资正常，加发3000元奖金2级表现卓越 ?90-94分薪资正常，加发2500元奖金3级表现优秀 ?80-89分薪资正常，加发2000元奖金4级表现优秀 ?75-79分薪资正常，加发1500元奖金5级表现良好 ?70-74分薪资正常，加发1000元奖金6级表现良好 ?60-69分薪资正常，加发500元奖金7级表现合格 ?50-59分需要努力，薪资正常，无奖金8级低于要求 ?40-49分需要检讨改进，固定工资扣10%(400)9级低于要求 ?30-39分需要检讨改进，固定工资扣20%(800)10级低于要求 ,30分进行调岗，固定工资扣30%(1200)1. 月度奖励:店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。
2. 季度奖励:连续3个月在90分以上，加发3000元奖金未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:5 of 103. 季度处罚:连续3个月在40分以下，公司可视情况予以调岗或者辞退4. 年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。
完成120%以上奖励5000元。
完成150以上%奖励6000元。
(五) 绩效考核面谈1. 绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。
2. 直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。
3. 绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。
四、考核申诉:(Complaint)1. 直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。
2. 人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。
相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。
经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。
3. 实行投诉、申诉流程(参见《员工投诉、申诉制度》;五、友情提示:绩效考核过程中，严禁作弊，一旦发现，给予经济处罚或者辞退。
六、附件:(Appendixes)1. 流程(Flow):【流程1】绩效考核流程未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:6 of 102. 表格(Form):【表格1】《店长绩效考核评分表》【表格2】《员工对店长满意度评分表》【表格3】《绩效考核面谈记录表》【表格4】《绩效考核面谈登记表》【表格5】《绩效考核承诺书》文件改版历史记录(History of the files)版本更改内容更改人更改日期序Rev Description/History Changed by Date 号人力资源部 1 1(0 新版本/New Release 2【流程1】绩效考核流程绩效考核流程人力资源部发放《考核评分表》直接主管与员工总结本考核期工作直接主管评分与面谈下属员工签署意见未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:7 of 10是否员工是否同意填写《员工投诉、申诉表》直接主管收集投诉、申诉流程员工评分表人力资源部执行人力资源部汇总、归档【表格3】绩效考核面谈记录表绩效考核面谈记录表姓名职位员工编号考核分数考核时段年月分数评价评语表现远超过职位要求。
此等表现特别优秀，不容易经常得到。
此人有能力承90-100 表现卓越担更多的责任，一旦有更合适的机会，应首先给予考虑。
工作在多方面一贯超出职位的要求，此人比从事同样工作的大部分员工优75-89 表现优秀秀，期望会有迅速的发展此员工的表现在各方面均达到职位要求，如更加努力将会给出优秀的表现。
60-74 表现良好此员工的表现达到了工作要求，但在某些关键的工作中表现出弱点。
如要达50-59 表现合格到满意的标准，需要更多的培训及指导。
此员工的表现没有达到工作要求的标准。
如继续为公司工作，必须制定具体0-49 表现差的提高目标并在规定的时间内达到未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process页号:8 of 10项目具体内容工作中哪些方面比较成功,工作中哪些方面需要改善,是否需要接受相关的培训或指导,你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况,你希望从公司得到怎样的帮助,你对本次考核有什么意见和建议,下一步工作和绩效改进的方向是什么,其它被访谈人面谈人备注:面谈结束后请将此表交人力资源部归档【表格4】考核面谈汇总表考核面谈登记表部门:_____________ 面谈人:_____________ 考核期:____年____月序直接下属职位面谈内容面谈时间号12未经批准，不得复印或拷贝。
编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:9 of 103456部门主管签署意见备注:请于每考核期初15日前将此表交人力资源部归档【表格5】承诺书承诺书本人已学习《绩效考核制度》等其它制度，认真遵守和履行公司的各项规章制度并自愿遵守，如违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。