KTV店长绩效考核制度

KTV店长绩效考核制度

编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0

实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process

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一、总则 (General Rules)

(一) 目的(Purpose)

为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。(公司对此制度享有解释权)

(二) 范围(Scope)

适用于KTV店长

(三) 职责(Responsibilities)

1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作

2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作

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(四) 相关文件(Reference Documents)

1. 《员工投诉、申诉制度》

2. 《员工考勤制度》

3. 《员工奖惩制度》

4. 其它相关制度

(五) 签署生效(Valid with Signature)

总经理签署之日起生效

二、绩效考核的基础管理(Basic management)

(一) 绩效考核原则

1. 一致性:在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。

2. 客观性:考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、

偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理

的过程。

3. 公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。

4. 公开性:员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重

考虑绩效改进。

5. 开放沟通原则:通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。

6. 差别性原则:对不同类型的人员进行考核内容要有区别。

(二) 绩效考核周期:

每月考核一次

三、绩效考核的实施细则:(Rules)

(一) 考核因素、比重及计算方法

对店长的考核因素主要分为:

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考核因素考核指标权重计算方法

经营目标 30%

关键绩效考核指标经营利润率 20%

营业环境 8%

考核表的得分为分

员工流失率 5%

值乘以权重比即为

员工满意度 5%

该项目的分数。

综合能力考核指标外联关系的建立与维护 12%

事件处理能力 10%

领导能力 5%

态度考核指标工作责任感 5%

(二) 考核办法:

1. 第1项经营目标(完成情况):总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部

每月8日之前，将数据交直接上级(考评人)，根据完成目标完成情况进行打分。 2. 第2项经营纯利润率:由财务部每月8日之前，将数据交直接上级(考评人)汇总打分。 3. 第3项营业环境(软、硬体设备维护):由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现

问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。

厂商因故不到则需回报事由。

4. 第4项员工流失率:由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之

前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数

5. 第5项员工意见调查表:(附件)由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。

3日之前收集交执行总经理汇整。

6. 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感:由考评人根

据实际情况打分。

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7. 考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。 (三) 考核流程

1. 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。

2. 店长(被考评人)考核以直接上级(考评人)考核为主。

3. 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资

源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。

4. 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。

5. 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。

(四) 考核定级及结果

级别对应标准分数薪资标准

1级表现卓越 ?95-100分薪资正常，加发3000元奖金

2级表现卓越 ?90-94分薪资正常，加发2500元奖金

3级表现优秀 ?80-89分薪资正常，加发2000元奖金

4级表现优秀 ?75-79分薪资正常，加发1500元奖金

5级表现良好 ?70-74分薪资正常，加发1000元奖金

6级表现良好 ?60-69分薪资正常，加发500元奖金

7级表现合格 ?50-59分需要努力，薪资正常，无奖金

8级低于要求 ?40-49分需要检讨改进，固定工资扣10%(400)

9级低于要求 ?30-39分需要检讨改进，固定工资扣20%(800)

10级低于要求 ,30分进行调岗，固定工资扣30%(1200)

1. 月度奖励:店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮

动工资。

2. 季度奖励:连续3个月在90分以上，加发3000元奖金

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3. 季度处罚:连续3个月在40分以下，公司可视情况予以调岗或者辞退

4. 年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。完

成120%以上奖励5000元。完成150以上%奖励6000元。

(五) 绩效考核面谈