关于“互联网+”时代支付方式的调查问卷报告

暑假社会调查报告

论文题目：关于“互联网+”时代支付方式的

调查问卷

2017年8月

一、“互联网+”时代支付方式调查问卷基本情况

随着“互联网+”时代的到来，移动支付、移动广告和移动电视(含流媒体)是通信领域继传统杀手级应用语音、短信、彩铃之后的新三剑客，具有巨大潜在的市场。尤其是移动支付，其应用覆盖面之广将使其在新三剑客中占居首位。移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。伴随着3G技术设备的不断升级和整体支付环境的改善，移动通信与互联网技术融合发展，推动着移动终端的应用市场呈现快速增长态势，从而也带动移动支付产业发展的全面提速。

由此，我针对校园内群体的特点开展本次网上调查工作，希望能够从调查对象的信息反馈中，了解该群体的人群构成、支付习惯、支付态度、信息渠道和个人理解等方面的信息，并对以上信息进行整合分析，为手机支付推广奠定理论

基础和数据参考。

调查时间：

2017年8月26日至2017年9月3日

调查方式：

考虑到科学性和可行性，本次调查通过网上问卷的方法进行，通过直接发送问卷链接的方式获取信息。

调查（实践）对象：

周围使用网络的人群

调查（实践）主要过程：

利用网络资源，根据“互联网+”时代支付方式设计调查问题，主要面对使用网络的人群开展调查，围绕调查对象移动支付的使用情况进行网络问卷调查。

二、正文

移动支付是以金融网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，采用现代移动终端技术和通信技术为手段，通过Internet，以电子信息传递的形式来实现资金的流通和支付。随着“互联网+”的深入发展，信息网络经济时代的到来，采用费用更低、应用更为方便的移动网络平台，移动终端支付与结算方式慢慢成为现代支付的主流方式。

（一）调查材料综述

1.群体基本特征

（1）性别

本次调查群体中，男性占35%，女性占65%，接受本问卷调查的女性数量略多过男性。

（2）年龄状况

本次调查群体中，18-30岁的人数最多，占到82%，其次18岁一下、30-40岁以及40岁以上分别占了4%。故18-30岁人群是本次调查的主体，他们拥有相对充足的时间和相关条件。

2.群体现状和支付习惯

（1）对移动支付的熟悉情况

本次调查群体中，50%的人群认为对移动支付比较熟悉，有35%的人群表示对此非常熟悉，而认为对移动支付方式有点熟悉和不熟悉的分别占13%和2%。显而易见，移动支付手段的普及较广，有较多的人群都对移动支付有一定了解，可见使用过移动支付手段的人群数量也较为大。

（2）使用率较高的支付方式

本次调查群体中，51%的人群表示使用频率最高的是现金、移动支付方式，使用移动支付的占了30%，现金支付和银行卡支付各占13%和6%。由此可见，目前移动支付正在影响传统支付的地位，借助于电子信息技术的进步，传统的支付方式将发生改变。电子支付和移动支付已经深入到人们的生活中，人们可以远程消费，其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱，也因此焕发了产业春天。

（3）移动支付的形式

超过半数的人使用过支付宝支付，微信支付占据31%,其他支付平台占据5%，而银联在线占有3%，百度钱包则为0%。可见移动支付中支付宝和微信两大软件

占据半壁江山，其也是现阶段普及度较广的支付方式，两大商家的竞争也较为激烈。

（4）适用范围

本次调查群体中，30%的人认为手机支付适用于“公共事业缴费（水电煤气费等）”，86%的人认为手机支付适用于“网购”，“转账”的人数占到了58%，47%的人选择了“娱乐票务（景点门票、电影门票等）”，65%的人选择“车票、机票”。可见，绝大部分的人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费。

（5）使用的时间长度以及近期使用频率

使用移动支付方式两年以上的占有44%，一到两年的为36%，6个月以下和6 -12个月的分别的14%和6%。在近期使用频率上，5次以下的占有28%，5-10次的为35%，10-15次的为13%，15次以上的为24%。移动支付在近几年“互联网+”时代的推动下发展较为迅速，将近八成的人群已开始习惯使用移动支付代替部分现金支。在使用频率上可见，虽然移动支付对传统支付方式影响较大，但仍然无法完全代替传统支付方式，现存情况更加倾向于两种支付方式共同使用。

（二）分析问题、解决问题

1.群体对手机支付的理解程度

（1）集中优势

本次调查群体中，手机支付“方便快捷”的特点得到了93%的认同，其次是“安全”和“身边的人都在用”，二者加起来也获得了67%的认同。选择“新鲜感”、“卫生（不用接触纸币）”“为公益事业助力”的人群分别是13%、14%以及16%。可见其主要的优势在于操作方式简洁较为方便，其次用户对其的安全性较为认可，但并不能排除其风险。其普及性较广也成为了其发展中的优势之一，使得用户群体对其依赖性增强。

（2）不足之处

本次调查群体中，58%的人选择“网络安全性”和57%的人选择“移动支付

诈骗现象”存在情况较为严重，手机病毒（68%）、支付账号被盗（80%）、大三房支付系统有漏洞（74%）。由此可见，大部分人最关心的问题是移动支付的安全性和电信诈骗的存在，这两个因素深深地阻碍着他们对移动支付的期望和使用。因此，运营商一方面需不断升级技术、设备确保移动支付的安全性；另一方面则要着重打击电信诈骗，还人民群众一个安全干净的网络环境。

（3）发展前景

本次调查群体中，45%的人认为“部分取代现金支付，但以移动支付为主”，41%的人则持“部分取代现金支付，但以现金支付为主”态度，只有14%的人认

为“完全可以取代现金支付”。这就意味着，过半的人对移动支付的发展前景持