(优选)管理心理学自考第三章认知的个体差异与管理
第三章 个体差异与管理
第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1）感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
特点是只反映客观事物的个别属性2）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3）社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。
社会知觉包括：A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉（是具有重要意义的社会知觉）4）自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境5）自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。
6）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。
所谓“敝帚自珍”就是这种（自我知觉）主观的体现。
但自我知觉又有客观性，因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的，对外界的对象的反映是无法抹杀的。
因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。
这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。
2知觉的过程和影响知觉的因素1）知觉过程：包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
（考多选题）2）影响知觉的因素：A影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少；主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。
3）产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应：一种先入为主的思想方法C晕轮效应：一种以点概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。
3知觉差异与管理1）X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。
心理学 认知与管理差异
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和 特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
积极性偏差
个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、 肯定的评价，此种现象叫“积极性偏差”
解释：人们在社会生活中遵循波利阿纳原则，即生活 中所遇见的事情大多是好的，人们在多数时间里对多 数事情作出“高于平均水平”的评价 此效应只适用于人，不适用于物
证实偏差
人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为 人总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自己既存
主观因素
过去学习经验 定势效应对知觉的影响 暗示与从众心理的影响 动机与需要对知觉的影响 情绪 注意 思维品质
认知的个体差异与管理
1 知觉的心理学基础知识 2 社会知觉 3 归因 4 知觉研究在管理中的应用
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第二节 社会知觉
社会知觉的定义
自我知觉的内容
态度 人们如何认识自己的态度 贝姆认为，人必须通过观察自己的外显行为 去推测内心的态度 • 如果行为是自由作出的，那么行为可以反 映个体的态度 • 如果不是个体自由选择的，那么就不能表 示个体真实的态度
自我知觉的内容
情绪 人是如何认识自己的情绪的？ 沙赫特认为，人们对情绪的知觉取决于三个 条件 • 人们体验到的生理激起 • 认知判断，即人们对自己的行为和情境的 考察 • 环境
相似法则 接近法则 闭合法则 连续法则
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
第三章 认知的个体差异与管理
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
人的知觉活动是复杂的心理活动过程，具有4个环节：①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。
二、知觉的分类①对人的知觉（属于社会知觉的范畴）②对物的知觉（包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉）（一）空间知觉：是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。
对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显，易看成平面，否则容易堪称立体图形⑦简单性（节约性）原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中，单眼深度线索只能提供有限距离的信息；双眼深度线索，既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。
✧影响深度知觉判断的因素中，单眼线索有：①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有：①双眼视轴的负荷②双眼视差（二）运动知觉：是人脑对物体空间位移的知觉。
运动知觉以来的条件有：①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。
运动知觉的种类：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（三）时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
参考标志有：①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响，主要规律有：①一般人对1秒钟估计的最准确，短于1秒钟常被高估，长于1秒钟有被低估②同样时间间隔，有高频高速评估，低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同，在时间估计和知觉上也有个体差异。
03 认知的个别差异与管理
授课章节名称第四章认知的个别差异与管理第 3次课（2学时）教学目的与要求一般知觉、社会知觉、自我知觉等内容在管理中的作用。
教学重点认知个别差异的认知。
教学难点掌握针对个别差异的管理方法。
思考题与作业1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？2、社会知觉中存在着哪些偏差？管理中如何克服？3、什么是归因理论？一、学习目的和要求通过本章的学习了解一般知觉、社会知觉、自我知觉等内容的差异以及他们在管理中的作用，初步认识到人类知觉的偏差，并且掌握针对个别差异出现而制定不同的管理方法。
是实践性很强的一节课程学习。
二、课程内容1、知觉及其选择性（一）什么是知觉：知觉是对客观对象的整体反映。
1.从感觉资料中选择知觉的对象；2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。
知觉的整体性知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性，根据知识经验可知觉为一个整体知觉的选择性被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象；未被选择出来的就是背景。
知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟悉性有关。
知觉的理解性知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。
理解性与整体性、选择性有密切关系。
知觉的恒常性知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。
白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。
2、掌握社会知觉的概念及其类别的含义（他人直觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉）（一）什么是社会知觉美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）1947年提出社会知觉概念。
社会知觉是对社会对象的知觉，是对人的知觉。
包括一个人对另一个人的知觉。
（二）社会知觉分类对他人知觉（1）知觉对象的外部特征（2）知觉者的主观状态：仁者见仁，智者见智。
（3）情绪状态人际知觉：情感因素参与，相互吸引或排斥角色知觉：角色的社会地位，角色期待。
第三章 个体差异与管理(参考)
对于合作者和竞争者
所谓企业文化往往就是老板的性格的外化。因此， 当我们选择盟友或竞争策略时，了解对方主要负责人 的性格是至关重要的。 通过对性格类型的理解，我们就可以与盟友之间进 行行之有效的沟通和积极的互动，也可以与竞争者之 间进行有目的、有准备的性格弱点攻防。
（七）企业管理者的操作技巧
管理者应为职工提供一种可以成长和成熟的环 境，——
第三章 个体差异与管理
个性倾向性
个性
个性非倾向性 心理特征
需 要
动信 机念
兴 趣
世 界 观
能气 性 力质 格
一、环境对人之行为的影响
1、自然遗传性因素。 2、社会环境因素（生活、工作环境、受教育环境和受教育程度）。 3、组织环境因素。 4、偶然因素（突发事件、重大变故）。
由此可见，人的个性是由先天的生物遗传因素和后天的社会影 响、社会实践活动相互作用与融合的产物。但是，在个性的形成 过程中，人并不是消极、被动地接受先天遗传和后天环境的影响。 人在实践活动中，在与外界环境相互作用的过程中形成和发展自 己的个性。
对于团队的管理者
为了让所有的团队成员都能表现出令人满意 的忠诚度和工作热情，你应该把每一位团队成员 的职业生涯与公司的发展前景结合在一起。 你应该根据不同的岗位来厘定不同的任职条 件，然后选拔与之相匹配的性格类型。 你还应该对不同性格类型的员工进行科学的 团队组合，使之形成优势互补，通过有效的团队 文化建设来推动公司业务的持续发展。
1.胆汁质
具有高度兴奋性，在行为上表 现出不平衡性。他为人直率、 热情、精力旺盛，但情绪易于 冲动、心境变化剧烈，当在工 作上遇到困难，精力消耗殆尽 时，就会失去信心，情绪沮丧 而一事无成
2.多血质 表现为动作言语敏捷迅速、活
2024年4月自学考试00163管理心理学部分真题含解析
2024年4月自学考试00163管理心理学部分真题一、单项选择题1、某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，创作了厂歌、设计了厂标、厂服等等。
该工厂在组织文化建设中运用的心理机制是______A.心理强化B.认同心理C.模仿心理D.从众心理2、属于非权力性影响力的是______A.奖赏力B.法人代表力C.威胁力D.知识和个人魅力3、人对物体大小的知觉属于______A.整体知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉4、企业的经营理念属于______A.ClB.MIC.VID.BI5、成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为A.忠诚B.组织承诺C.工作参与D.工作满意6、人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为______A.能力B.智力C.知识D.技能7、如果说管理是一门艺术，那么这门艺术的核心是______A.知识B.能力C.激励D.控制8、根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为______A.一长制与委员会制B.层次制与职能制C.一元化与多元化D.集权制与分权制9、智力的核心成分是______A.模仿能力B.语言能力C.创造能力D.抽象概括能力10、20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入A.家长制行政领导B.经理制领导C.职业“软专家”领导D.专家集团领导11、下列不同类型的意见沟通网络中，传播信息速度慢，适应工作变化较快的是______A.轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络12、不属于传统组织观念的是______A.组织有一个共同的目标B.组织包括不同层次的分工合作C.组织是一个开放的系统D.组织的任务明确13、科学的心理学诞生于______A.1678年B.1779年C.1879年D.1978年14、在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，属于团队发展的______A.初步形成阶段B.规范阶段C.休整阶段D.运行阶段15、团队行为管理的核心课题是A.团队配合B.人际关系C.组织结构D.管理理论16、有效的组织文化，能够使组织成员在满足于物质需求的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，这是组织文化的______A.行为导向作用B.行为激励作用C.行为协调作用D.社会辐射作用17、智力属于A.一般能力B.特殊能力C.液态能力D.晶态能力18、根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是______A.工作明确界定B.垂直沟通C.横向沟通D.高度专业化19、根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，效果最好的领导方式是______A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心20、根据霍兰德的性格与职业匹配理论，企业型性格适合从事的工作有______A.司机B.计算机操作工C.文秘D.律师21、日本松下电器公司下属的各个企业，都设有被称为“出气室”的“精神健康室”。
第三章个体差异与管理
第三章个体差异与管理1.组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
2. 组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3. “经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。
4. “社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
5.“自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
6. 需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
7. 动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
8. 激励：指的是激发人的动机的心理过程。
具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
9. 价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
10. 感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
11. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
12.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
13.个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中第三章个体差异与管理一.名词解释1.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.2.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.3.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。
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(1) 三维空间物体的深度与距离知觉
• 深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动 的结果。单眼深度线索只提供距离的信息，双眼 深度线索提供距离和物体厚度的信息。影响深度 知觉的因素，单眼线索：①物体重叠 ②线条透视 ③空气透视 ④明暗阴影 ⑤运动视差 ⑥眼睛调节 ⑦纹理梯度
• 双眼线索：①双眼视轴的幅合 ②双眼视差 • 2 运动知觉 • 运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。 • 影响因素：(1)物体运动速度。(2)观察者与运动物体之间的
距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态，会导致参 照系的不同。运动知觉的种类：(1)真动，(2)似动，(3)诱 动，(4)自动，(5)运动后效。 • 3 时间知觉 • 时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏 集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。
• 自我概念(自我知觉)的形成过程和重要途径，自我管理的 方法。
• 【例题】一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态 的认识是指( )
• A.自我知觉 B.自我意识 • C.自我管理 D.自我感觉 • 答案：A
• 3 角色知觉
• 角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范 的知觉。
• 角色知觉过程包括：(1)角色认知与角色期望结合， 发现寻找自己的角色;(2)角色行为与角色评价结合， 据此调整并坚信角色行为成功;(3)角色意识与角色 确立，并能成功扮演各种角色。
2 归因的内容
• (1)社会行为成败归因研究——关于人的心理与行 为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失 败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控 与不可控原因等;
• (2)社会推论问题研究——即根据人的行为及其结 果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差 异做出正确的推论;
• (3)期望和预测行为的研究——即根据过去已发生 的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什 么行为。
• 影响因素：(1)人际关系本身的特点;(2)主体本身的特点;(3)认知主体对组织及组织观念的 认识。
第三节 归因——知觉社会行为的原因
• 一、归因的概念与模式 • 1 归因的概念 • 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他
人行为成败原因的方式与过程。归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过 程。
• (三)知觉的理解性
• 知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去 知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。理解性与整体性、 选择性有密切关系。
• (四)知觉的恒常性
• 知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对 不变。白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。
四、影响知觉的因素
二、社会知觉的种类
• 1对他人的知觉 • 通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认
识。“听其言，观其行，而知其人。” • 影响因素：(1)知觉对象的外部特征。(2)知觉者的主观特点
2 自我知觉
• 自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉 (自我概念)包括物质与生理自我、社会自我和精神(心理)自 我三要素。也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体 验和自我行为控制与调节等。
维纳的自我归因表
不稳定
稳定
内因
努力、情绪、疲 能力、聪明、身
劳
体特征
外因
运气、机遇
任务难度、环境 障碍
• (3)凯利归因理论：他将归因依据的外界信息分为3种：①区别性(特异性)资料，和自己 的其他行为是否有所不同;②一致性然的。
3 归因的理论模式
• (1)海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论， 他将行为原因归为个人因素(内因)和环境因素(外 因)两种。注意共变原则、排除原则
• (2)维纳归因理论 • 维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控
与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做 如下4种归因：归因努力或不努力的程度，归因能 力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运 气与机会的好坏程度。
• 三、知觉的基本特性
• (一)知觉的整体性
• 知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性， 根据知识经验可知觉为一个整体
• (二)知觉的选择性
• 被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象;未被选择出来的就 是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运 动、新异性和熟悉性有关。
• 人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。 角色知觉标准：(1)情绪和情感标准;(2)动机标 准，;(3)社会地位标准;(4)社会服务与社会贡献标 准;(5)个性心理特征标准。
• 4 人际知觉
• 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。 人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。
凯利的三维归因表
一致 性
低
一贯性 高
高低
低低
特异性 低 高 高
归因于 自己 他人 环境
（优选）管理心理学自考第三章 认知的个体差异与管理
二、知觉的分类★
• 1.空间知觉 • ★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空
间关系的认识。包括： • (1) 对物体大小的知觉 • (2) 物体的方向位置与空间定向关系的知觉 • (3) 物体平面形状特性的知觉 • 形状知觉有几个构图原则： • ①接近性原则 ②相似性原则 ③封闭性原则 ④良
• 1主观因素 • (1)兴趣差异(2)态度(3)需要和动机(4)过去的经验(5)心理定势 • 2客观因素 • (1)刺激物强度(2)刺激物的活动性(3)刺激物的重复性(4)刺激物和背景的差异(5)知觉情境
第二节 社会知觉
• 一、社会知觉的概念 • 社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体
和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同， 一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉 不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉 及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判 断、理解和解释等，更像是“社会认知”。