物业小区的保安保洁的服务方案 精品

濉河小区护卫保洁管理方案

如果说社会是每个人生活的大家，那么住宅就更应该成为有安全感、归属感的小家。而如何营造家的氛围，从而把家与自然更好的融合，建立安全绿色环保的人居环境，营造具有浓郁文化气息的社区氛围，需要一个科学高效的管理机构，高素质的专业团队来完成。因此，我公司将通过管理机构设置扁平化，人员配备专业化、职业化，激励机制多样化，监督机制系统化，自我约束机制自律化，反馈处理机制顺畅迅速化，建立科学的管理系统，贯彻“业主之上、服务为本”的工作宗旨，遵循“以人为本”的服务理念，采用目标责任制，确保我公司在濉河小区管理区域内各项高标准、高水平的管理理念全面实施。

一、管理架构

完善的管理体系，明晰的管理职责，是物业管理服务中心保证服务成效的前提，我公司在濉河小区区域内设置的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的管理处主任负责制，推行整个管理处统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。管理处下设综合事务部、服务中心、秩序维护部、工程管理部、环境管理部，内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。

二、管理职能

淮北市濉河管理处主任为项目管理层，各专业组为具体操作层。项目管理层负责濉河小区管理工作整体策划及目标管理控制，管理处主任负责整个管理处的全面管理工作，重点抓秩序及清洁等各项工作；

根据淮矿集团物业公司的要求，针对濉河小区刚建成，绿化、工程在质保期范围内的要求，我公司的物业服务内容只对秩序维护及清洁服务这两块负责制订具体措施。秩序维护部负责濉河小区日常安全管理和消防工作，对濉河小区公共区域实行24小时、全方位监控；环境管理部负责濉河小区公共区域内所有的清洁、消杀及垃圾处理；

管理处组织架构运行

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（一）管理处主任的岗位职责

1、负责濉河小区物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保管理处各项目标实现。

2、负责管理处日常工作的检查与监督。

3、负责巡视物业区域内各场所的现场管理情况及员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；

4、负责管理处ISO9000质量体系的正常运行，及物业管理品质管理的监督考核；

5、负责管理处员工的工作监督、量化和考核、员工激励和业务指导；

6、负责管理处员工队伍的建设，员工素质的培训；注重管理处团队力量的发挥，建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；

7、按时保质完成总公司下达给管理处的各项工作任务；

8、定期召开管理处员工会议，对管理处工作进行评价，多渠道与员工进行沟通；

9、严格按照管理处财务制度，负责做好管理处日常开支的审批工作；

10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

11、与委托单位做好费用等相关事宜的协调工作。

（二）安全护卫部的岗位职责

1、负责[濉河小区]范围内的秩序防范、巡查、布防；

2、负责机动车辆出入及停放的指挥和疏导；

3、负责对[濉河小区]进出人员验证登记。

4、负责对大宗物品的进出验证和放行/对可疑人员进行询问及监控

5、负责对[濉河小区]重点部位、内部外部及死角进行巡视和布防，及时消除秩序隐

患；

6、负责对[濉河小区]公共设施的完好进行检查，发现问题及时上报；

7、负责监控系统的24小时值班；

8、负责[濉河小区]的消防检查、演习、宣传、防范、救护工作及义务消防员的培训

和管理；

9、负责紧急情况的应急处理；

10、负责与公安、交管、消防等主管部门的定期沟通并建立良好的业务关系；

11、负责[濉河小区]内法律事务及纠纷的协调和处理。

（三）环境管理部岗位职责

一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

二、负责各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、负责每日分两次清运垃圾到中转站。

四、负责每日清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

五、负责每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

第一章安全护卫服务

安全护卫工作主要是对濉河小区公共秩序、安全防护、交通车辆、人员进出等管理。

濉河小区是以多层为主，小高层为辅的建筑物，具有综合性强、管理难度大，服务性强、服务标准高的特点，严密的安全护卫环节，酒店式的服务，是濉河小区安全防范管理服务的保障和特色。

一、安全护卫员的六个标准

濉河小区的安全护卫队伍既是安全保障的强劲后盾，又是一道流动的风景。因此，物业管理人除了要求安全护卫员身高、学历等硬件外，还用六个标准为筛选令业主放心、满意的安全护卫员：

1、微笑服务，敬业尽责。做到行为常规范、常自律、常检查；

2、尊重业主的私隐空间，工作时，对讲机全部使用耳机；

3、仪容悦目、举止大方、文明服务；

4、对濉河小区要做到六熟：楼熟、车熟、设施熟、人员特征熟、矿区熟、服务流程熟；

5、反应快速：突发事故3分钟内赶到现场；

6、做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，使队伍达到人员精、速度快、效率高。

二、运用先进的安防设备，构筑安全屏障

1、安全保卫设施是濉河小区安全保卫工作的“硬件”要素。物业管理人将积极协调发展商完善各项安保设施如：濉河小区走廊红外线系统、监控系统等的投入使用，