消费者行为学(论述题)

问题 1
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1. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？对企业开展营销活动有何意义？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
答：消费者如何形成对质量的认知 :一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知， 或形成对产品质量的总体印象。产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的内在线索。但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。决定汽车内在质量最为重要的是汽车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。鲍勒和尼尔逊的研究表明，在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上也是处于强劲地位。该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。同样的食品， 新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。皮特森的研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质量好坏的指示器。研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。同样，产品包装和商标熟悉程度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。该研究得出的结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。 拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索， 尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。总之，以往关于产品外部线索与质量认知关系的研究，大部分对消费者运用外部线索评价或判断产品质量的论断提供了支持。当然，对于在什么条件下倾向于用哪种或哪几种外部线索，哪些消费者更偏好用哪些外部线索来形成质量认知，仍有待进一步研究。 实际上，上述两种观点，是从不同侧面探讨认知质量的形成

，本身并不必然矛盾。消费者在选择产品和品牌时，一般都需要根据某些线索对产品质量形成整体印象。当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时， 消费者可能主要依据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。比如，对凭眼看手摸就能大体对质量好坏作出判断的商品，消费者通常是根据某些产品特征作出购买取舍。当产品特征对产品质量的预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多地依赖产品的外在线索，形成对产品质量的认知。消费者之所以在很多情况下根据外在线索评价质量高低，除了产品内在线索有时不具有太大的指示作用外，另外两个很重要的原因是购买风险的存在和消费者本身知识的局限与信息的不足。象大宗耐用品以及法律服务之类产品，由于消费者在这方面的消费知识非常有限，加上这些产品、服务的风险比较高，所以，在购买时，不得不借助于声誉、价格、服务人员的仪表、态度等外部线索来推断其质量. 既然消费者一般根据某些与产品相关的线索形成对产品质量的认知。企业应针对自己的产品或服务开展调查，以了解消费者主要依据哪些线索作出质量推断，并据此制度定营销策略。如果某些产品特征被消费者作为质量认知线索，那么，它就具有双重的重要性：一方面作为产品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息传递作用。后一作用在企业制定广告等促销策略时具有特别的意义。

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问题 2
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2.联系实际，谈谈影响家庭购买决策的因素有哪些。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"答：　1、文化和亚文化

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问题 3
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3.影响消费者学习强度的主要因素有哪些？是如何影响的？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"答：所谓消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。

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问题 4
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4. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？举例说明企业如何应对消费者的不满或抱怨？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
采取私下行动、直接找经销商或零售商抱怨要求补偿或补救、要求第三人进行谴责或干预

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问题 5
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5. 决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些？是如何影响的？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 6
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6. 简述中国独生代的消费行为差异
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"中国存在特有的消费群体，如中国转型社会老年人群体2025年将占1/5;中国特定历史中孕育出的中产阶级(富人)群体;尤其中国独生代是特殊和独一无二的。独生代是指1979年开始因中国计划生育国策“一对夫妻只生一个孩子”而出现的一代。中国独生代人数目前在城镇约1亿人,最大的已25岁(2003年),正成为中国主力消费群体.

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问题 7
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7. 简述E世代的特征。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 8
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8. 简述中国消费者行为研究的主要特征
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 9
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9. 试述消费者学习方法中的试误法的内容。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
试误法又叫尝试错误法，是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情景和一定的反应之间建立起的联结。消费者经过多次尝试，发现作出某种特定的反应能获得满意的效果，这种反应与这一情景的联结就会保存。

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问题 10
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10. 试述家庭决策的类型及决策冲突中的特定因素：
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"（1）家庭要做出俩中基本类型的决策：

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问题 11
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11. 试述情境因素对消费者行为的影响
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"（1）消费者的物质环境和社会环境都会影响其使用产品的动机级对产品的评价，其中比较重要的线索包括个人所处的物质环境，也包括情境中其他消费者购买的数量与类型。

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问题 12
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12. 试述费洛伊德有关个性冲突的三个方面
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"（1）消费者的物质环境和社会环境都会影响其使用产品的动机级对产品的评价，其中比较重要的线索包括个人所处的物质环境，也包括情境中其他消费者购买的数量与类型。

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问题 13
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13. 解释“双趋冲突”、“双避冲突”和“趋避冲突”及其营销策略
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"双趋冲突：是指两种对个体都具有吸引了的需要目标同时出现，而由于条件限制，个体无法同时采取两种行动所表现的动机冲突。

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问题 14
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14. 试述消费者不满及消费者不满情绪的应对措施
答案
所选答案： [未给定]
正

确答案：
"（1）.关注顾客投诉的要点；

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问题 15
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15. 试述文化对消费者行为的影响
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"文化的重要属性之一就是它的民族性,国别性或群体性.世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各民族由于文化的不同消费者的行为也就会不同."

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问题 16
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16. 试述创新扩散过程?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
提到的创新扩散的过程的描述，认为创新的传播包含五个步骤：即认知（knowledge）、说服（persuasion）、决定（decision）、实施（implementation）以及确认（confirmation）。

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问题 17
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17. 试述消费者的质量认知的管理学意义？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 18
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18. 试述记忆在消费者购买过程中的作用
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"（1）记忆是消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的语气，并使之能有选择的接触他所希望购买或有兴趣购买的产品

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问题 19
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19. 试论社会阶层理论与市场营销战略?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"社会学把由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体称为社会阶层。即具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一个社会阶层的成员具有相类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

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问题 20
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20. 试述平衡理论的基本思想
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
一般平衡论的理论和思想有：剩余智慧理论、存在模式理论、三我一体理论、平衡循环理论、自我平衡理论、事物对称理论、自然位置理论、万物玄同理论、平衡层次理论、朴理论、平衡点理论、准平衡理论，以及一般平衡论的认识论和方法论等等。

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问题 21
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21. 生活方式与个性有何联系与区别
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
生活方式影响人选择怎样使用时间和金钱的消费模式。个性是人唯一的心理组成和它如何一贯低影响人对他/她周围环境的反应方式。

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问题 22
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22. 角色演化给营销者提供了那些机遇和挑战？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 23
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23

. 影响消费者外部信息搜集量的因素有哪些？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"影响信息搜集的因素有很多，个人因素占很大一部分，个人的努力程度也影响着信息搜集的结果。李东进在《关于我国消费者搜寻信息努力的实证研究》中有过相关研究，影响消费者信息搜寻的因素大致分为市场环境、情景因素、产品因素、个人因素等。研究家中购物消费者搜寻信息努力的Sundaram和Ronald把搜寻信息努力的影响因素概括为购买经验、收入水平、教育程度、年龄、感知的搜寻危险和利益、对产品的卷入程度、时间压力等因素。

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问题 24
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24. 家庭购买决策有哪些方式？请举例说明各适用于哪些产品？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
四种方式：a.妻子主导型。如清洁用品、厨房用具和食品的购买 b．丈夫主导型。如人寿保险的购买c．自主型。如饮料、花园用品等产品的购买d．联合型。如度假、孩子上学、购买和装修住宅

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问题 25
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25. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的?对企业开展营销活动有何意义?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知或总体印象的。也可以根据产品的外在线索，如价格、原产地、品牌或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。营销启示：作为陈品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息指示作用。

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问题 26
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26. 联系实际，谈谈影响家庭购买决策的因素有哪些。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面：自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等

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问题 27
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27. 影响消费者学习强度的主要因素有哪些？是如何影响的？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 28
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28. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？举例说明企业如何应对消费者的不满或抱怨？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"消费者表达不满情绪的方式一般有以下几种：①自认倒霉，不采取外显的抱怨行

为 ②采取私下行动，如转换品牌、停止光顾某一商店 ③直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救 ④要求第三方予以谴责或干预

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问题 29
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29. 消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么意义？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 30
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30. 试述消费者态度形成的学习论和诱因论的联系与区别。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"学习论，又称条件作用论，认为人的态度同人的其他习惯一样，是后天习惯的。们

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问题 31
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31. 消费者决策可分为哪几种类型?这几种类型的主要差异在哪里?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
信息收集的范围和数量存在差别 决策速度存在差别 不同决策类型下消费者重复选择同一品牌的概率不同 不同决策类型下消费者心理过程存在差异

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问题 32
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32. 决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些?是如何影响的?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
1：参照群体的权威性、可信度、吸引力。2：消费者的个性特征，个人的知识和经验。3：消费者的自我形象，4：消费者购进产品的特点和类型。

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问题 33
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33. 试述马斯洛需要层次理论及其启示意义。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。马斯洛需要层次论的启示意义：（1）产品、服务与需要之间，不存在一一的对应关系，一种产品或服务可以体现消费者在多个方面的需要。（2）只有低级需要获得充分满足，高级需要才会更好地得到满足。（3）越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式和满足物就越明确；越是涉及高级需要，人们对如何满足这类需要越不确定。越是满足高级需要，越有机会和可能创造产品差异。（4）越是高级需要越难得到完全满足，原因在于在满足需要的愉快体验中，又会产生更高的需要。

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问题 34
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34. 试述购买情境对消费者行为的影响及其对营销的启示。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"1.影响消费者行为的情境因素由六个因子组成，分别是心理因子，环境

因子，营销因子，时间因子，物质因子和互动因子。情境因素与消费者自身因素，产品因素，社会环境因素，经济因素及营销者因素一样对消费者行为有显著地影响作用。同时这六个因子又不同程度的受到其他影响因素的影响。

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问题 35
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35. 试述气质与购买行为的关系。
答案
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正确答案：
"1．性格的含义

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问题 36
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36. 决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些?是如何影响的?
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"行为规范性影响：由于群体规范作用对消费者行为产生影响范影响

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问题 37
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37. 试述消费者的能力特性与消费行为的表现
答案
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正确答案：
消费者的能力特性与消费行为直接相关，其能力差异必然使他在购买和使用商品中的过程中表现不同的行为特点。 1成熟型2一般型3缺乏型。

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问题 38
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38. 试述E化服务的内容和实施中应注意的方面
答案
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正确答案：
一）内容：1完完善的客户数据分析库2产品服务推荐中心3提供用户自助服务机制4设立专家咨询处5设立专题讨论版6创立自己的杂志和刊物7建立电话应答中心8建立休闲娱乐中心（二）注意：1方便与及时向为重中之重2依靠内容与情感吸引客户3实体服务的作用不可忽视

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问题 39
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39. 为什么说消费者行为既富有多样性，又很复杂。
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"不同消费者打不通行为 同一消费者不同行为 动机与行为的偏离与重合

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问题 40
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40. 试述时间在哪些方面影响购物活动，并举例说明。
答案
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正确答案：
据研究显示，在超市中75％消费者的购物决定是在15秒钟以内决定完成的。因此如何在关键的时刻影响消费者的购买决定成为了厂商争相关注的热点。对于很多家庭，由于工作紧张，业余时间较少，导致消费者在购物过程可能极为仓促。时间压力导致消费者减少了购物浏览的时间，同时也会减少冲动购物的行为。为了节省时间，消费者在购物前就往往会制定采购计划或者购买自己熟悉的品牌商品。因此，在一定区间内时间压力与消费者购物冲动行为是呈现反比的，即时间压力大，冲动购物行为少；时间压力小，购物时间充裕，冲动购物的行为较多。商品品类丰富延长购物时间：当门店的商品种类越

多的时候，消费者在门店中的购物时间也就随之延长，在这种长时间的浏览过程中，由于很多新型商品的吸引，消费者比较容易产生冲动购物行为。

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问题 41
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41. 试举例说明消费者是如何消除认知失调的。
答案
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正确答案：
（1）增加对所选产品的欲求感（2）减少对未选择产品的欲求感（3）降低购买决策的重要性（4）通过退货改变购买决定（5）消费者也可通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智性

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问题 42
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42. 如何提高口头传播的效果
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"1.一个简单的名人效应相当于一个品牌，它可以驱动的人群中，造成的影响是如此强大，疯狂的追星族。

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问题 43
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43. 商家如何运用参照群体影响
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
1，价格支持协议的支持，广告，宣传支持： 。参考个人群体：人们总是希望自己的个性化和独特的群体无处不在。无论是否愿意承认，每个人都有与各种群体保持一致的倾向。看看学生们在课堂上，你会惊讶地发现，除了在着装上的性别差异，大多数人都穿得非常相似。 群体，影响的生命周期：生命周期的产品，这是一个新产品从开始进入市场到退出市场的整个过程是市场的生命。也可以理解为商品“喜新厌旧”的过程，在整个消费群体。 2。万宝路菲利普生产。万宝路香烟年初以来，专注于女性市场，即使（在美国烟民的数量，例如）逐渐增加，但万宝路的销路一直未能这样做。菲利普已经停止万宝路，后来发现逐渐开始走出来，菲利普以及流行于是，他给了万宝路重新进入市场，再加上过滤烟嘴过滤嘴卷烟的时间是正确的，但销售仍然不理想，甚至很很少有人知道万宝路这个品牌。这一般经理菲利普的要求帮助一个著名的广告业在美国当时的大师伯内特，伯内特提出了最初的专业妇女万宝路香烟成为男人卷烟公司菲利普接受意见，使万宝路品牌新形象“重生”。认可的全新的外观，包装，牛仔神奇的万宝路销售了整整三年的时间，在一年后！基本上是这样的。

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问题 44
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44. 试述青年的消费心理与购买动机。
答案
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正确答案：
"(1）在青年群体中，求新的购买动机比较常见，他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向。(2) 在青年群体中,在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为

主要的购买动机，即求美动机。（3）在青年群体中，求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群体中，他们的收入常常较低，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。（5）在青年群体中，他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动机。（6）在青年群体中，他们常常缺乏主风，祟拜、仰慕明星，在购买商品时自觉不自觉地模仿他们的购买行为，即有模仿或从众动机。

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问题 45
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45. 影响消费者外部信息搜集量的因素有哪些？
答案
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正确答案：
影响外部信息搜集的因素：从经济层面看，当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。换句话说，只有信息搜集所带来的边际收益超过由此引起的边际成本，消费者才会做进一步的信息搜集。从决策的角度说影响消费者信息搜集的因素有三类，第一类是与产品风险相关的因素第二类是与消费者特征相关的因素第三类是情境因素。

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问题 46
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46. 试分析购买动机受挫的原因以及消费者在动机受挫后的行为反应
答案
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正确答案：
购买动机受挫的原因：外界条件的限制和阻碍；判断发生偏差，使需求不能得到满足；消费者自身心理素质的缺陷。（2）受挫后购买行为的反应：1.向商店或制造商投诉 2.不再购买该品牌或不再光顾该店 3.告诫亲友 4.向私人或政府及机构投诉 5.采取法律行动

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问题 47
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47. 试论消费者态度的层次及对营销人员的启示
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"根据消费者购买过程中的态度的三种成分之间发生顺序和说起作用而划分层次。高度、低度、经验、行为是个层次。

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问题 48
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48. 试述从众的原因和影响因素
答案
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正确答案：
"从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因有三个方面：(1)行为参照；(2)对偏离的恐惧；(3)群体的凝聚力。

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问题 49
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49. 试述经济学关于消费者行为的有关假定
答案
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正确答案：
1.追求自身利益最大化；2.需求偏好的多样性；3.有限理性；4.机会主义倾向

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问题 50
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50. 试述消费者

的经济预期对其行为所产生的影响
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
消费者期望有两部分组成，即基本期望和潜在期望。当消费者基本期望的满意水平达到一定程度，消费者的忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对消费者忠诚的边际效用是递减的。尤其是消费者的忠诚度上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高消费者满意水平，消费者忠诚度的彼岸花都不会太大。消费者潜在期望的满意水平对消费者忠诚的边际效用是递增的。起原因是消费者从商品中获取了意想不到的价值，满足了自己的潜在期望而感到愉悦。得出结论：（1）基本期望得不到消费者满意就会产生不满。（2）潜在期望得不到满意的消费者不会不满，得到满足就能让消费者感到愉悦，激励消费者再次购买，其满意水平与消费者忠诚度近视线性关系。

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问题 51
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51. 分析在产品生命周期不同阶段，参照群体如何影响消费行为的
答案
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正确答案：
"人们总希望自己富有个性和与众不同，然而群体的影响又无处不在。不管是否愿意承认，每个人都有与各种群体保持一致的倾向。看一看班上的同学，你会惊奇地发现，除了男女性别及其在穿着上的差异外，大部分人衣着十分相似。

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问题 52
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52. 试述性格与购买行为的关系。
答案
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正确答案：
性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式和个性心理特征，它是在购买行为中起核心作用的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点，也就形成了千差万别的消费行为。从购买行为方式角度看，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型。

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问题 53
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53. 试论述我国农民的消费需求层次及特点
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"我国农民数量特别多，但农民的购买力却很低，农村消费市场需求不旺。特点

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问题 54
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54. 试述中年的消费心理及购买行为
答案
所选答案： [未给定]
正确答案： [无]

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问题 55
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55. 试述影响学习强度的因素
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"1.被学习事物的重要性：所学行为或事物对消费者越重要，消费者的学习就越有效率和效果，其持续的时间也就越长。

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问题 56
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56. 试述影响外部信息收集量的因素？
答案
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正确答案：
1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素

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问题 57
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57. 试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。马斯洛需要层次论的启示意义：（1）产品、服务与需要之间，不存在一一的对应关系，一种产品或服务可以体现消费者在多个方面的需要。（2）只有低级需要获得充分满足，高级需要才会更好地得到满足。（3）越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式和满足物就越明确；越是涉及高级需要，人们对如何满足这类需要越不确定。越是满足高级需要，越有机会和可能创造产品差异。（4）越是高级需要越难得到完全满足，原因在于在满足需要的愉快体验中，又会产生更高的需要。

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问题 58
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58. 简述企业促进绿色消费，开展绿色营销的策略？
答案
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正确答案： [无]

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问题 59
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59.企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
"：（1）名人效应：明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力。故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。（2）专家效应：举一个以专家或专家模样的人做产品广告代言人的例子。专家由于其丰富的知识,使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性。（3）“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。（4）“经理型”代言人越来越多的公司用公司总 裁或总经理作代言人。 "

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问题 60
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60. 简述马斯洛的需求层次理论及其对市场营销的启示？
答案
所选答案： [未给定]
正确答案：
" 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。

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2014年9月21日 星期日 上午11时38分59秒 CST
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