志愿服务理念培训资料

志愿服务理念培训资料挥洒热血，奉献志愿

今天，天气炎热，看出大家这么热情地前来进行志愿理念培训，十分欣慰，与大家分享一些志愿服务的理念与经历。

开场前，先作个自我介绍：大家好，我是培训师谢伟，我天生与志愿有缘，所以有幸与大家相识。为什么这么说呢？这是由我的名字——谢伟决定的，大家不知注意没？谢伟中的谢，即感谢、感恩之意；伟，喻指志愿事业是一项伟大的事业，两个字结合起来理解，就是我的名字——谢伟的寓意：常怀感谢之心，投身伟大的志愿事业。所以请大家记住：我的名字叫谢伟。

在演讲正式开始之前，我想问一下各位：今天到这儿来干什么？请各位回答…… 对了，根据条例？志愿服务之前必须先经培训。培训是为了解志愿事业，知道怎样进行志愿服务，遇到各种问题后怎么办，以便更好地进行志愿服务。总而言之，培训就是志愿服务指南。我们知道，无论干什么事情，第一天（次）永远最重要，因为在这一天（次），大家将对今后的事在总体上有个认识，明确航向，而培训讲师就是指引大家如何走好志愿之路的引路人，对受训的志愿者负有全程引导的责任。下面请大家记住的我的手机号码，方便今后问题解答。当然，一些简单的问题尽量自己解决，而复杂的问题再来找我吧。下面进入今天培训的正题：

历史篇——志愿事业发展史最早的志愿思想源自古罗马时期的马尔库罗图里乌斯西塞罗，他认为：“好心为迷路者带路的人，就像用自己的火把点燃别人的火把，他的火把不会因为占亮了朋友的火把而变得昏暗。”志愿服务起源于十九世纪初西方国家宗教性的慈善服务，一大源流在欧洲，当时教会推动的宗教慈善活动发展很快，主要是动员和招募志愿人员从事与社会福利相关的救助贫民、保护孤儿、照顾寡妇、帮助老弱病残等工作另一大源流在美国，为了反抗宗教迫害从欧洲来到北美大陆的先民们，为了克服面临的困难，相互之间互相帮助长期以往，逐渐形成了志愿帮助别人的群体精神和各种志愿团体。渐渐地，这种慈善服务越来越无法满足社会多样化的需求，各种非教会组织也开始加入到这种无偿服务的行列中，服务的领域也大为扩展。

在第一次世界大战中，世界上第一个跨国界志愿者组织——“国际民众服务组织” 在瑞士成立了。从那以后，越来越多的国际志愿者组织建立起来，主要从事战争期间的人道主义援助，为人类的解放事业做出了重要贡献。和平年代，志愿者的职责是帮助弱者，清除贫困，保护环境，为维护社会秩序和世界和平做出了巨大努力。1979

年诺贝儿奖获得者德蕾莎修女给我们树立了一个好榜样。（下面讲故事。）1984 年，联合国教科文组织创立了国际志愿者协调委员会，指导世界志愿者事业发展。1985 年开始，联合国大会把每年的 12 月5 日定为“国际志愿者日”。1997 年 11 月，第 52 届联合国大会将 2001 年定为“国际志愿者年”，2001

年又通过了《全球志愿者宣言》和《全球行动方案》。有力地推动了全球志愿事业的发展。现在志愿者服务各种大型活动已是国际惯例，我们国家前几年在世界妇女大会、财富论坛，2008 奥运会，以及我们杭州举办的 2006

休闲博览会和十届西博会，都是以志愿服务为主。与此同时，参加志愿者人数也越来越多，据统计，丹麦 80的公民，英国和日本

50的公民都参加过志愿服务，在建立良好的人际关系，净化社会风气等方面起到了积极的作用。

受港、澳“义务工作”的影响，在改革开放前沿的广州、深圳，产生了我国现代最早的志愿服务。 1987 年广州市诞生全国第一条志愿者服务热线电话；1989

年，天津市和平区新兴街道诞生全国第一个社区志愿服务团体。青年志愿者和社区志愿者是我国志愿服务的两大基本力量，前者归团中央管，后者归民政部管。1990

年，深圳市诞生全国第一个正式注册的志愿者社团——深圳市义务工作者联合会；1993 年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动，并于 1994 年 12 月 5

日成立了中国青年志愿者协会，指导全国的青年志愿者事业。据不完全统计，至2000 年 6 月份，全国累计已有 8000 多万人次的青年向社会提供了超过 40

亿小时的志愿服务。但一直到今年，志愿服务才得到了前所未有的发展。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神响彻神州大地。

按联合国志愿组织中国项目官员的说法，“2008

年将是中国志愿服务元年”，中国全民参与的志愿服务时代就此来临。经历过蓬勃发展的 2008 年之后，2009

年，我国志愿服务进入一个小低潮，这既是机遇，也是挑战。理论篇——走进志愿服务志愿事业主要包含三大要素，即志愿者、志愿服务、志愿管理，在新人志愿理念培训中，将主要围绕志愿服务展开，志愿者和志愿管理将融合在志愿服务中讲解。一、谁在进行志愿服务？

志愿服务要靠千千万万的热心人来开展，这些人有个共同的名字——志愿者。志愿者，是英语“Volunteer”意译，在香港，志愿者被称为“义工”，在台湾，叫做“志工”，就是杭州也有阳光义工等组织。

实质上是一样的，但为什么我们偏爱志愿者这个称谓呢？这里有个历史感情问题。志愿者，原意是指古代战争中的义勇军、志愿军。说到这儿，大家可能会想到建国初期的抗美援朝战争，面对美帝国主义的嚣张侵略，毛主席毅然派出英勇无敌的志愿军赴朝作战，中国志愿军从此名扬天下。著名作家魏巍为此写就了脍炙人口的作品《谁是最可爱的人》，热情歌颂了志愿军的优秀品质，让志愿一词在中华大地广为流传。下面，我们想问一下，怎么才算一个真正的志愿者？提问我先举几种不符合志愿者条件的行为：一是不理会服务通知，无故长期（连续三次以上，甚至半年、一年、几年）不参加志愿服务；二是志愿服务挑肥拣瘦、专挑轻松的干，体现为基础性（如升国旗、交通劝导、文明让座等）服务不愿意干、紧急性的志愿服务（抗冰雪、地震伤员陪护等）干不了，西博会、休博会，甚至我爱记歌词等志愿服务抢着干；三是在志愿服务时不负责任混日子，表现为志愿服务中对服务对象的困难熟视无睹，对游客的问询一问三不知，以及服务态度恶劣、遇事躲到后面去等现象；志愿管理者在其位不谋其政，不去争取或开发志愿服务项目，不去调动广大志愿者的积极性参加志愿服务，甚至在志愿队伍中搞一言堂，忙于争权夺利，把志愿当作评优晋升的阶梯……真正的志愿者应该：积极参加志愿服务，在危难、紧急、社会最需要的时刻（如今年年初的抗风雪、地震救灾、临时性任务中）挺身而出、乐于引导新志愿者不断成长，服务机会不足时要让给新志愿者，平时乐于思考志愿服务、管理和发展的问题并建言献策，并在日常生活和网络上进行志愿服务……从服务时数上，我觉得年服务时数至少应排在前

50内（或者是在校期间拿到志愿者证）。下面举 2008

春节抗冰雪服务为例。一拨又一拨在外忙碌了一年的人们一如既往地涌上了回家过年的春运洪流，岂料等待他们的是百年一遇的全国性大冰雪！一时间，京广等铁路大动脉被阻断，各地电网陆续断线断电，成批的火车晚点、停开，大批的旅客滞留在车站不能出发，天寒地冻，没有足够铁食品和御寒物品，形势严峻、前所未有！铁路职工不够用，公安武警兵力不足，而灾情和困难一刻也不等人：一天不清除雪灾，不抢修线路，只能意味着明天更难清除（雪结冰后铲都铲不掉，电线杆冻在雪地里非得铁镐才能刨起来……）更多的火车晚点、停开，更多的人回不了家，而如此严寒的冬天里滞留车站很可以生病、受饿，甚至冻死，喜庆的春节怎能容忍发生这种事情？团市委、志愿者协会向广大志愿者发出了奋战大风雪的号召。志愿者从四面八方赶往城站，赶往东站，赶往北站，引导旅客到集散地去过夜，不停地传递