经理人如何提升压力管理能力复习过程

经理人如何提升压力管理能力

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●认清人际交往中常见的沟通问题；

●掌握有效沟通的四原则；

●学会更好地与他人相处的秘诀；

●学会如何培养积极思维的能力；

●提升解决问题的能力。

压力管理的七项核心能力包括：解决问题能力、有效沟通能力、建立人和能力、灵活处事能力、积极思维能力、任务管理能力和健康生活能力。如图1所示：

图1 压力管理的七项核心能力图

一、如何提升“解决问题”的能力

掌握解决问题的能力需要遵循以下六个原则，分别是：立即行动、界定问题、对事不对人、明确所要的结果、写下创造性和实用的解决方案、永远坚信凡事一定要有解决办法。

1.立即行动

压力问题是不会自己消失的，所以在面对压力问题时，我们一定要立即行动。

【案例】

处理问题要及时

一家跨国公司在中国设有很多分厂，某经理人在其中一家分厂已经工作了十年，最后担任销售大区经理。有一段时间，他想寻找一个更好的发展机会，便去了

其他公司，担任的职位却是销售总监。因为当地市场还不成熟，而且与原来市场的

差异很大，他感觉不是特别有成就感。正在这时，原公司经营者由于业务发展迅速，邀请他回去，并承诺给他加薪升职，让他担任销售营运经理，经过认真考虑后，他

答应了。

这位经理人回来之后，手下的一个大区经理偷偷去找销售总监，向销售总监告密：“我希望能够直接向你汇报工作，因为我与他原来都是大区经理，他走之前我

们就有矛盾，现在他成为我的上司，我无法接受。如果我不能直接向你汇报工作，我就只能辞职。”销售总监同意了。

世上没有不透风的墙，这件事情很快传到了他的耳朵里，他感觉自己不被尊重、被架空了，这样下去他就无法领导团队了。他想与总监和那个大区经理谈谈自己的

想法，但他没有这样做，因为他认为自己刚回来，对公司现在的系统还不熟悉，自

己的地位还不牢固，最好先忍耐一段时间，再解决这个问题，所以就把这个问题放

在了一边。

虽然他表面上表现得无所谓，实际上这个问题已经影响到了他的行为，甚至已经影响到他与总监之间的信任。大概有两个月的时间，他与销售总监之间几乎没有

任何对话，甚至他出现问题时都不向总监汇报。就这样持续了大半年之后，公司做

出了一个决定——把他调离现任岗位，降职处理。

这位经理人由于没有及时处理压力问题，使他与大区经理之间的矛盾上升为与销售总监之间的矛盾，最后更难解决。因此，在职场中碰到高优先级、可控的压力问题时，一定要立即行动。

2.界定问题

界定问题是指知道事件的结果之后，就要推断造成这个结果的原因。界定问题可以应用两个工具：一个是鱼骨图，另一个是“5W”。

【案例】

“滞销”变“畅销”

在西雅图的一个鱼市里，某老板发现黑嘴大马哈鱼的销售情况不佳，他就开始思考这种鱼销量不好的原因，询问员工后得到的答案是：顾客认为这种鱼的质量不

好，所以不愿意购买。

于是老板又想：为什么顾客认为这种鱼的质量不好呢？他决定去现场进行考察，结果发现，当顾客询问黑嘴大马哈鱼的情况时，员工往往说：“这种鱼的质量

不是很好，我建议您还是购买其他鱼吧。”原来并不是顾客认为这种鱼的质量不好，而是客户对这种鱼一无所知，是员工把顾客带入了误区。

老板这时又想：“为什么员工会认为这种鱼的质量不好？可能是我没把这种鱼的质量特点介绍清楚。”当晚他让每个员工领一条黑嘴大马哈鱼回家，与家人一起

品尝，第二天进行讨论。

第二天，老板问员工黑嘴大马哈鱼的味道如何。有的员工说：“没想到这种鱼的味道这么好”。老板一听，知道时机成熟了，便对员工说：“其实这种鱼的味道是

很好的，为什么你们会认为这种鱼的质量不好呢？”员工回答道：“因为这种鱼的

鱼皮在很多地方都脱落了，有的鱼骨头还折断了，让人感觉不新鲜、质量不好。”

老板听后向他们解释：“你们知道这种鱼是怎么捕捞上来的吗？它们不是用鱼钩钓

上来的，而是用拖网拖上来的。在拖网的时候，鱼皮与网摩擦，从而导致部分鱼皮

破损，鱼骨折断。所以这种鱼捕捞上来后外表特别难看，但实际上鱼依然非常新鲜，味道也非常好。”

经过这次讨论，再有顾客前来买鱼的时候，员工马上就会向他们介绍：“这种鱼我们都吃过，口感特别好、特别嫩，味道非常鲜美。您别看它貌相不太好，这是

因为它是用拖网拖上来的，实际上本身是非常新鲜的。”

结果黑嘴大马哈鱼销量大增，老板的压力也发生了变化：由之前的滞销，变成了货源紧缺。

在上述案例中，老板很快找到了压力源，即黑嘴大马哈鱼滞销的原因，这是一种负压力源，解决滞销问题后压力源转化为货源紧缺，变成了正压力源。

3.对事不对人

对事不对人不仅是胸怀大小的问题，还是一种职业态度。

【案例】

门将的握手

卡恩之前是德国队的主力门将，在2002年世界杯的时候，卡恩还被评为最佳球员。随着年龄增长，到了2006年，主教练克林斯曼慢慢用莱曼替换了卡恩主力

门将的位置。

在进行德国和阿根廷的淘汰赛时，记者拍到了卡恩和莱曼握手的照片。这张照片的背景是：在德国和阿根廷的点球大战钱前，卡恩走到莱曼面前，在莱曼的耳边

说了一些话鼓励他，还告诉他需要注意的一些问题，然后两只手握在了一起。

卡恩和莱曼在私下也许不是好朋友，但在球场上，他们都是一个团队的成员，需要共同努力、克服困难，这是职业道德和职业素质的体现。

此外，对事不对人除了要具有宽广的胸怀之外，还需要注意技巧，尤其是语言技巧。

4.明确所要的结果

【案例】

伟大的英雄甘地

甘地是印度独立解放运动的领导者，他在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。