运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责

为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

一、基本行为规范：

1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

二、任职要求：

1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。

2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。

3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。

4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。

三、岗位工作职权：

1、运营部组长岗位工作职权。

1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。

1.2. 有权调整安排部门内人员的使用。

1.3. 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。

1.4. 有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。

1.5. 有权组织小组内部会议，并对工作流程问题提出整改。

1.6. 有权参加电子商务革新会议。

1.7. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

1.8. 有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。

1.9.有权对策划活动进度提出改进要求。

1.10.有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。

2、电子商务专员岗位工作职权

2.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。

2.2. 经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。

2.3. 有权参加电子商务革新会议。

2.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

2.5. 有权对策划活动进度提出改进要求。

2.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。

2.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。

3、设计师岗位工作职权

3.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。

3.2. 经上级领导批准，有权对商城首页、小店首页广告条的修改工作。

3.3. 有权参加电子商务革新会议。

3.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

3.5. 有权对策划人活动内容进度提出要求，有权对策划人提供活动产品的详细程度提出要求，无权对策划活动内容提出异议。

3.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。

3.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。

4、策划专员职权

4.1. 有权对支持策划案顺利完成的资金提出申请。

4.2. 有权对已经通过审批策划案，执行过程中的阻碍提出申诉。

4.3. 有权对公司产品价格、数量等机密性文件查阅权。

4.4. 有权参加电子商务革新会议。

4.5. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

四、岗位工作责任

1、运营组长的岗位工作职责

1.1. 对未完成或未正确履行客服部各项工作负责。

1.2. 对审查工作用表的正确性、合理性、完整、规范性负责。

1.3. 对在计划规定期限内未完成电子商务准备工作（如产品上架、活动订单处理、问题订单处理等），而影响工作进度负责。

1.4. 对策划活动目标未及时展开、检查、落实负责。

1.5. 对客服组资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现象负责。

2、电子商务专员岗位工作职责

2.1.对未完成或未履行客服部组长交代的工作负责。

2.2.对不按工作流程要求填写相应表格、进行申请私自处理公司货品的行为负责。

2.3.对商城自己权限范围内工作内容负责（如各种产品上传、会员审核等）。

3、设计师岗位工作职责

3.1. 对未完成或未履行客服组长/策划人交代的工作负责。

3.2. 对活动图片设计的准确性、及时性负责。（及时性：熟知哪个时间节点谁该提供什么给自己。）3.3. 策划活动设计稿应在活动开始48小时前提供给主管领导审核。

3.4. 活动开始2-24小时内（根据活动要求设定），上线活动广告条+链接。

3.5. 做好创意性活动广告条后补预案。（例如售罄图、后补产品快速上线。）

3.6. 有不断学习设计风格多样性的责任。

4、策划专员职责

4.1. 每月15日前提供次月整月活动标题、内容简述、日期等综合规划。

4.2. 每月15日前提供次月创意性活动标题、内容简述、日期规划，不少于2个议题。

4.3. 每月18日前对审核通过创意性活动议题进行内容细化，有权要求其他相关人员配合，不局限于发起小型会议。

4.4. 每月最迟25日对审核通过的整月活动策划内容进行细化，上报给主管领导。（28日设计师必须拿到可执行的策划案）

4.5. 每月最迟28日对审核通过创意性活动议题内容细化可执行案，上报给主管领导。（30日设计师必须拿到可执行的策划案）

4.6. 对活动内容执行情况有监督的责任。

4.7. 每月8日前对上月活动执行情况汇总上报主管领导，并撰写改进建议。

4.8. 有不断学习接受新策划软件的责任。