返修机器处理流程

返修机器处理流程

一、目的:

规范售后故障产器返厂返修流程，确保售后返修机器处理的及时和有效性，提高客户满意度。

二、适用范围

适用于本公司生产的所有返修的产品。

三、规定

1、销售部负责机器的返回数量、收货，并安排将返修的机器置于待修区域。

2、销售部根据反馈的信息整理维修《联络单》，信息记录须完整，问题及故障

情况描述内容须祥实、准确、全面，尽量避免以“不详”等类似字样进行简单描述。

3、技术支持部收到销售部发出的维修《联络单》，根据客户反映的不良现象，

对返回的机器进行测试确认并做出故障判断。

4、若是要求翻新的机器，则按新机生产标准要求进行处理（包括外观、配件、

测试标准、标帖、附件及包装）。

5、若是保内的且不要求翻新的机器，则只需进行修复并测试合格，机器的外壳

擦拭干净，所有附件按返回的内容进行打包，标帖编码的形式为：原编码/年月。如编码为131101423的机器，2016年3月进行返修的，则返修后的编码为：131101423/1603.

6、保修期外的机器，经技术支持部测试分析后，根据分析的结果确认需要更换

配件或处理方案，填写《更换配件清单》汇报到销售部，并由销售部确立收费标准汇报客户并确认是否需要维修。

7、机器修复合格后，技术支持部须填写《售后机器维修报告》并将报告发送到

相关部门并存档。如果所发现的故障比较特殊或存在批量性的不良，则以《联络单》的形式向研发部或品质部进行反馈，并要求进行整改，采取相应纠正和预防措施。

8、机器修复并打包完毕后，置于返修机器存放区域并会知销售部，由销售部负

责安排机器发放。

四、维修过程中的零部件更换和更换后的零部件处理：

1、对于要求翻新的机器所有零部件必须按最新配件标准执行。

2、对于保修期内且不要求翻新的机器，根据需要对故障零部件进行修复或更换，

确保机器能正常工作。

3、保修期外的机器，根据故障零部件清单或维修方案，经用户确认是否更换或

修复。

4、维修所需的零部件凭《材料计划核实出库单》到仓库领取，备注栏注明“维

修用”，由仓库交财务部录账。

5、更换后的零部件（包括换代的），技术支持部做好标识并隔离，填写《售后

故障零部件清单》交由品质部进行检测并确认，合格品进行入库或交付售后部作售后配件处理，不合格品由品质部按《不合格品管理程序》处理。

五、相关文件及记录

《不合格品管理程序》

《联络单》

《售后机器维修报告》

《更换配件清单》

《售后故障零部件清单》

《材料计划核实出库单》