方针目标培训
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• 是实施与持续改进组织的 质量/环境管理体系的推动 力。
• 对于企业发展具有深远的经营意义。 • 通常是长期保存的文件。
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2020/11/15
方针目标培训
1.5质量/环境方针的制定：(输入)
• 表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向； • 与组织的经营方针和战略规划相适应； • 提供制定和评审质量/环境目标的框架； • 针对质量管理体系的诊断和对环境现状初始评审的结
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
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方针目标培训
1.2 ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：
组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明， 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
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2.0如何理解质量/环境目标：
2.1 ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:
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方针目标培训
1 如何理解质量/环境方针：
1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针：
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的 该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。
“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 “质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、 行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----
1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的 承诺；
2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩； 3）组织内人员的发展； 4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； 5）包括对持续改进和污染预防的承诺；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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方针目标培训
6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺； 7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架； 8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源； 9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的
注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5 在质量方向所追求的目的)提供框架。
注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基 础。
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质量管理八原则：
原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法
果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有 效性的承诺； • 考虑其它方针：职业健康、安全、卫生 • 在组织内得到沟通和理解； • 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
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1.6质量/环境方针的公布
测量、分析 和改进
顾客满意、 环境业绩
满意
输入
产品
要求
实现
输出
产品
增值活动 信息流
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质量/环境管理体系过程模式图
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ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针:
a) 与组织的宗旨相适应；
赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向 海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。
（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）
原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系
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质量/环境管理体系的持续改进
顾客要求
环境因素、
法律法规要 求
管理职责
资源 管理
内部： 内部简报、邮件 公告栏 会议 介绍性的培训课程
外部： 宣传小册子 企业年度报告 广告 会议
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1.7质量/环境方针的实施
建立更详细的目标、指标、环境管理方案 行动计划应当：
-- 确定优先项 -- 确认员工的责任 -- 分配资源 -- 确定可测量的目标、指标
---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针
最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：
a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺； d）提供建立和评审环境目标和指标的框架； e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f）可为公众所获取。
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1.8质量/环境方针的修订与改进
需要改变的条件： ---市场情况变化; ---生产过程、产品的变化; ---重大的资产重组; ---符合环境管理体系标准的需要; ---公众与利益相关方的意见 ; ---在管理评审中包括对方针和评审; ---对任何改变进行交流。
方式沟通，并为公众所获取。
质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。
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1.4质量/环境方针的重要性
表现为： • 是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为
准则。
• 是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则 的公开声明。
• 为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框 架。
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1.3 质量/环境方针的作用：
• 最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段
; • 组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致以确定 组织的质量环境工作的方向; • 制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）:
• 对于企业发展具有深远的经营意义。 • 通常是长期保存的文件。
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1.5质量/环境方针的制定：(输入)
• 表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向； • 与组织的经营方针和战略规划相适应； • 提供制定和评审质量/环境目标的框架； • 针对质量管理体系的诊断和对环境现状初始评审的结
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
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1.2 ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：
组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明， 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
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2.0如何理解质量/环境目标：
2.1 ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:
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1 如何理解质量/环境方针：
1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针：
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的 该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。
“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 “质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、 行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----
1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的 承诺；
2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩； 3）组织内人员的发展； 4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； 5）包括对持续改进和污染预防的承诺；
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6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺； 7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架； 8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源； 9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的
注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5 在质量方向所追求的目的)提供框架。
注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基 础。
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质量管理八原则：
原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法
果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有 效性的承诺； • 考虑其它方针：职业健康、安全、卫生 • 在组织内得到沟通和理解； • 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
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1.6质量/环境方针的公布
测量、分析 和改进
顾客满意、 环境业绩
满意
输入
产品
要求
实现
输出
产品
增值活动 信息流
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质量/环境管理体系过程模式图
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ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针:
a) 与组织的宗旨相适应；
赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向 海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。
（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）
原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系
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质量/环境管理体系的持续改进
顾客要求
环境因素、
法律法规要 求
管理职责
资源 管理
内部： 内部简报、邮件 公告栏 会议 介绍性的培训课程
外部： 宣传小册子 企业年度报告 广告 会议
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1.7质量/环境方针的实施
建立更详细的目标、指标、环境管理方案 行动计划应当：
-- 确定优先项 -- 确认员工的责任 -- 分配资源 -- 确定可测量的目标、指标
---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针
最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：
a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺； d）提供建立和评审环境目标和指标的框架； e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f）可为公众所获取。
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1.8质量/环境方针的修订与改进
需要改变的条件： ---市场情况变化; ---生产过程、产品的变化; ---重大的资产重组; ---符合环境管理体系标准的需要; ---公众与利益相关方的意见 ; ---在管理评审中包括对方针和评审; ---对任何改变进行交流。
方式沟通，并为公众所获取。
质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。
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1.4质量/环境方针的重要性
表现为： • 是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为
准则。
• 是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则 的公开声明。
• 为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框 架。
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1.3 质量/环境方针的作用：
• 最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段
; • 组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致以确定 组织的质量环境工作的方向; • 制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）: