管理沟通实务模拟试卷

《管理沟通实务》作业

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请保持卷面整洁，答题字迹工整。

一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。）

1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对）

2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）

3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。（错）

4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对）

6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）

7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错）

8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。（错）

9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（错）

10、沟通就是把信息传递给对方。（错）

二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）

1、简述约哈里窗。（10分）

约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。

约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。

第一扇窗：公开的我。这个区域包括我们知道，他人也知道的信息，它反映出彼此互相理解并分享信息。

第二扇窗：背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息，是一个隐藏且难察觉的区域。

第三扇窗：隐秘的我。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。

第四扇窗：潜在的我。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，是一个有潜力和创造的领域。

2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）

答：会议主席应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）

答：面试有以下两种类型：

一、传统一问一答式

经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。

3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

3、面谈的类型有哪些？各有什么特点？

答：面谈的类型有以下五种：

一，招聘面试。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面情况，从而做出正确的录用决策。

二，绩效反馈面谈。用于回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来提高绩效的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与开发的需要。

三，获取信息的面谈。这类面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。

四，传递信息的面谈。是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。

五，解决问题的面谈。这类面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题的目的。

4、简述语气在书面沟通中的重要性。（10分）

语气是书面沟通的策略之一。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅收到文化和习俗的影响，而且受到权力的影响。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

5、简述面谈与自发性交谈的不同。（10分）

面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，它与自发性交谈的差异如下：面谈是有目的的；有计划的；排出无关信息；正式的；受场所限制的；具有面谈的特征；

讲究技巧性。

自发性交谈则是无目的的；自发的；欢迎无关信息；非正式的；不受场所限制的；礼貌的寒暄；不讲究技巧性。

6、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）

1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）

沟通共有信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈七个基本要素。

信息发送者。信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。一般来讲，影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象及共同价值。

听众。为了确保有效沟通，了解你的听众及其需求是非常重要的。

目的。信息发送者应该明确信息传递的目的。由于信息传递目的是基于工作目标及行动举措的，因此，一旦明确了工作目标和行动举措，就应该确定沟通的目的。

信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息模块是至关重要的。从人的生理角度来看，人们因感受新鲜事物而产生的的记忆兴奋与过程密切相关。

渠道。沟通渠道通常指的是沟通媒介。一般来讲，沟通渠道主要有三种：口头、书面和非语言。随着信息技术的发展，沟通渠道渐趋多样化，出现了电话、传真、电子邮件、电子公告板、电话会议、电视视频会议等渠道。沟通渠道的多样化给信息传播带来了不可忽视的影响，不同的情况下采取的沟通渠道应该有所不同。