行为举止礼仪

在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智 之举。在别人依依不舍的时候离开， 之举。在别人依依不舍的时候离开， 也许一时之间使他感受到失望， 也许一时之间使他感受到失望，但却 留给他一个深刻的印象， 留给他一个深刻的印象，比起在他感 到厌烦时才离开高明多了。 到厌烦时才离开高明多了。
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注意！！！！！ 注意！！！！！
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• 洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼 洽淡、磋商、谈判等场合， 或双眼与额头之间的区域；社交场合， 或双眼与额头之间的区域；社交场合，注 视对方唇心到双眼之间的三角区域； 视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人 之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼 之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼 到胸之间。 到胸之间。 • 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该 在整个谈话过程中， 累计达到全部交谈过程的50%—70%。 累计达到全部交谈过程的 。 • 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对 交谈时不应长时间凝视对方， 方局促。 方局促。
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• 思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎 思考：到友人家拜访，有别的客人在， 么办？ 么办？
经主人介绍后， 经主人介绍后，以点头或握 手为礼， 手为礼，并和对方稍谈一会 如无要事，应早些告辞， 儿。如无要事，应早些告辞， 以便主人专心招待先来的客 人。
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• 思考：什么时间离开最好？ 思考：什么时间离开最好？
行为举止礼仪
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一、见面与告别的礼仪
积极运用10字礼貌语：您好、 积极运用 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、 字礼貌语 对不起、谢谢、 再见。 再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用 近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情， 与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则 不要老是以“自己”为中心，句句不离“ 不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字， 应该适当关心对方和对方的亲友， 应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有 关或对方感兴趣的事。 关或对方感兴趣的事。
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• 7.不要用不雅字眼 不要用不雅字眼
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• 12. 不要涉及他人隐私 • 交谈中除非办理手续的需要， 交谈中除非办理手续的需要，一般不询 问妇女的年龄、婚否， 问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履 工资收入、家庭财产、 历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私 人生活方面的问题。 人生活方面的问题。
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• 13. 不要“卖弄”学问 不要“卖弄” 当不止与一人交谈时， 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂 外语或方言，最好不说， 外语或方言，最好不说，不然就会使他人 感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。 感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。 • 只有能让人听懂的语言才可能是好的 语言。 语言。 •
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• （五）雅语
在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 富态； “胖”——富态；“瘦”——苗条 富态 苗条
“上厕所的说法？？” 上厕所的说法？？” ？？ 方便、上卫生间、去洗手间、 方便、上卫生间、去洗手间、去1号、 号 去WC……
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二、交谈礼仪
• （一）面对面交谈 1. 不要东张西望
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• 思考： 思考： • 如何对待广告电话？ 如何对待广告电话？
不要粗鲁地对待任何广告电话， 不要粗鲁地对待任何广告电话， 至少这会影响你身边的人对你 的看法。正确的做法是说： 的看法。正确的做法是说： 对不起， “对不起，我现在对这个不感 兴趣。 然后轻轻挂上电话。 兴趣。”然后轻轻挂上电话。
单独拜访异性时，应做到以下几点： 单独拜访异性时，应做到以下几点： 不当不速之客。一定要事先约定， 不当不速之客。一定要事先约定，否则 有可能遭遇尴尬。 有可能遭遇尴尬。 选择适当的时间，不要过早或过晚。 选择适当的时间，不要过早或过晚。 服饰整洁。这是对异性的尊重。 服饰整洁。这是对异性的尊重。 语言得体。绝不能乱开玩笑， 语言得体。绝不能乱开玩笑，也应注意 手势动作。 手势动作。 适时告别。 适时告别。不要当对方已十分厌烦时才 告别。 告别。
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三、拜访礼仪Baidu Nhomakorabea
• 普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过 普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主， 于华丽。 于华丽。 • 庆贺喜事：着装应美观 庆贺喜事： • 吊问凶丧：着朴素的衣服 吊问凶丧：
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• 拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 如果对方有固定的办公时间， 如果对方有固定的办公时间，则应在他下班 回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。 回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。 如果去医院探视病人， 如果去医院探视病人，应事先了解医院规定 的探视时间。 的探视时间。 拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。 拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。
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• 到友人家拜访，应按门铃或敲门 到友人家拜访， • 进门将外套、帽子脱下。 进门将外套、帽子脱下。 • 如果没有衣帽架， 如果没有衣帽架，应叠好放齐 • 每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事 每一次拜访， 相商，一般不宜逗留过久， 分钟为宜。 相商，一般不宜逗留过久，30—60分钟为宜。 分钟为宜 • 告辞时候，如果受过主人的特别招待， 告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要 忘记谢谢主人。 忘记谢谢主人。
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• 2.不要饶舌 不要饶舌 • 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受， 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，
滔滔不绝。 滔滔不绝。
• 3.不要太沉默 不要太沉默 • 个性内向、自卑感太强 个性内向、 ——被人误以为性情高傲 被人误以为
要善于寻找话题， 要善于寻找话题，打破沉默
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• 4.不要矜夸 不要矜夸
视情况而定。假如在政务或商务场合， 视情况而定。假如在政务或商务场合，一 般应接起来， 般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂 时不在，让他过一会儿再打， 时不在，让他过一会儿再打，或者请对方 留下姓名与电话，等主人回来转告他。 留下姓名与电话，等主人回来转告他。如 果是在他人家中， 果是在他人家中，主人没有交待你是否接 电话，那么你需要自己判断。 电话，那么你需要自己判断。如果你和主 人不熟，最好不接，不论它响多少声。 人不熟，最好不接，不论它响多少声。如 果你准备接， 果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自 己身份，免得对方搞错对象， 己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的 话。
• 分 • • • 永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合， 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带 脏字 一句不雅的话说出口， 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三
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• 8.不要随意打断对方谈话 不要随意打断对方谈话 • 9.不要始终使自己处在讲话的位置 不要始终使自己处在讲话的位置
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• 14. 不要做傲慢无礼的动作 对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、 对方讲话时 不要左顾右盼、心不在焉、 不要左顾右盼 注视别处， 注视别处，显出不耐烦的样子 • 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活 动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里， 动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫 不经心 •
• •
注意： 注意： 见面、 见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调， 注意你的语调，别人会听出你的情绪
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二、询问与雅语
• （一）询问年龄
西方人 ——隐私 ——隐私 国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年 未成年人： 未成年人 猜测年龄大一些；成年人： 轻一些
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• （二）询问姓名 贵姓？ “贵姓？” 请问尊姓大名？ “请问尊姓大名？” “您贵姓” 您贵姓”
• • • 要让一起谈话的人有发言的机会。 要让一起谈话的人有发言的机会。 善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈， 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈， 如可问： 对于这件事你的看法是怎么样？ 如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？”
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• 10.不要乱用手势、动作 不要乱用手势、 不要乱用手势 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感 但不能乱用。 情，但不能乱用。 • 手不能乱动乱晃。 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
• 适当夸张可以加强谈话效果
VS.
不断夸耀自己成就、 不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能
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• 5.不要“抢白” 不要“抢白” 不要
• • 随意插嘴，表明自己领悟得快、 随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博， 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明
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• 6.不要过多使用“我”字 不要过多使用“ 不要过多使用
注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和气 神态要专注、表情要自然、 注视对方 神态要专注 亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈——忌） 。（边处理无关杂事边交谈 亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈 忌 注视的范围——离对方一米左右，在对方两肩外侧 离对方一米左右， 注视的范围 离对方一米左右 10厘米处画一条竖线，头顶上方 厘米上画条横线，再在 厘米处画一条竖线， 厘米上画条横线， 厘米处画一条竖线 头顶上方5厘米上画条横线 胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动， 胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动， 有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪， 有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然 自若地缓慢移开。 自若地缓慢移开。
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（四）询问籍贯 您老家是哪儿的?” “您老家是哪儿的 “您府上是在山东吧 您府上是在山东吧?” 您府上是在山东吧 如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称， 如果与对方籍贯相同 则可以以“老乡”相称， 则可以以 易产生亲近感； 易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜 古迹； 古迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。
早上7点以前、晚上 点以后 用餐时间、 点以后、 早上 点以前、晚上10点以后、用餐时间、午 点以前 睡时间——忌 睡时间 忌
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• 打电话的人，不等对方问话以前就应告知 打电话的人， 对方自己的姓名。 对方自己的姓名。
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• 思考： 思考： • 做客时，当主人恰好不在场时电话响了， 做客时，当主人恰好不在场时电话响了， 到底该不该接？ 到底该不该接？
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• （三）询问职业 您在哪儿高就？ “您在哪儿高就？” 现在您在何处供职？ “现在您在何处供职？” 您在哪儿工作？ “您在哪儿工作？” 在哪儿发财？ “在哪儿发财？”——生意人 生意人 最近忙点儿什么？ “最近忙点儿什么？”——不知对方 不知对方 有无职业
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• （四）询问对方文化程度 • 从低向高说， 从低向高说，避免犯假想错误 ——如若对方为高中毕业，开口就问 如若对方为高中毕业， 如若对方为高中毕业 是哪个学校毕业， 是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 你是哪个学校毕业的?” “你是哪个学校毕业的
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• 15. 不要当众批评他人 尽量避免谈论容易引起争执的题目 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方 的自尊心，不当众批评对方， 的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或 身份高的人。 身份高的人。 • 不能讥笑、讽刺他人。 不能讥笑、讽刺他人。 • •
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• （二）电话交谈
• •
在所有场合，都应该礼貌的接听 在所有场合， 电话。即使你刚与人大吵一架， 电话。即使你刚与人大吵一架， 也应该在摘下话筒调整好自己的 情绪。 情绪。因为你不知道是谁给你打 来的电话
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• 11.不要冷落他人 不要冷落他人 • 谈话现场超过三人， 谈话现场超过三人，应不时与现场所 有人攀谈。不要只与一两个人交谈， 有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理 会在场其他人； 会在场其他人；也不要与个别个交谈只有 两个人知道的事而冷落第三者。 两个人知道的事而冷落第三者。 • 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与 同女士们交谈要礼貌而谨慎， 其中某位女士一见如故。 其中某位女士一见如故。