言行举止礼仪
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• 我国和其他国家： 零或三 • 泰国： 没有问题 • 日本、缅甸、韩国： 金钱 • 印度： 正确、不错 • 美国、英国： 赞同、了不起 • 法国： 零或没有 • 突尼斯： 傻瓜 • 巴西： 侮辱男人、引诱女人
V型手势的含义
• 一般是指胜利 • 在希腊，即使掌心向 外，如手臂伸直，也 是对人不恭。
案例2
• 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热， 他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地 还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走 来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海 湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五 里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走， 走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起 了老者。 • 请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
个人礼仪——
言行举止礼仪
第一节 手势语
规范的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上， 手指并拢，拇指稍稍自然分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲 以140°。
• 上下楼梯
引导步
横摆式 前摆式 双臂横摆式 斜摆式 直臂式
• 鞠躬
• 拥抱
• 拱手和作揖
Ok 手势的含义
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
• 如果掌心向内，则是 贬低人，侮辱人
举食指的含义
• • • • 一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒
举大拇指的含义
• • • 在 亚美 ，国 表、 示英 好国 、和 行澳 。大 利 拇 和指 坏向 蛋下 ；一 般 表 示 厌 恶 对 方 “ 滚 蛋 ” 希 腊 ： 够 了 ， 让
言 谈 技 巧
● ● ● ● ● ● 语音 语调 语速 语量 语气 多用礼貌用语
用语禁忌
• • • • 说脏话 说黑话 说官话 打招呼不用称谓
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头； -坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象，保持同他人80cm_1m的距离； -手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
意 大 利 ： 表 示 一
我 国 ： 好 、 了 不 起
ຫໍສະໝຸດ Baidu
其他手势
• 搓手掌
• 点头
• 合十礼
应避免的手势
• 单指 • 打响指
第二节
言· 行
案例1：《一毛钱，还想买态度？》
在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵： 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：态度？态度多少钱一斤？ 乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？ 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？
V型手势的含义
• 一般是指胜利 • 在希腊，即使掌心向 外，如手臂伸直，也 是对人不恭。
案例2
• 一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热， 他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地 还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走 来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海 湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五 里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走， 走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起 了老者。 • 请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？
个人礼仪——
言行举止礼仪
第一节 手势语
规范的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上， 手指并拢，拇指稍稍自然分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲 以140°。
• 上下楼梯
引导步
横摆式 前摆式 双臂横摆式 斜摆式 直臂式
• 鞠躬
• 拥抱
• 拱手和作揖
Ok 手势的含义
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
• 如果掌心向内，则是 贬低人，侮辱人
举食指的含义
• • • • 一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒
举大拇指的含义
• • • 在 亚美 ，国 表、 示英 好国 、和 行澳 。大 利 拇 和指 坏向 蛋下 ；一 般 表 示 厌 恶 对 方 “ 滚 蛋 ” 希 腊 ： 够 了 ， 让
言 谈 技 巧
● ● ● ● ● ● 语音 语调 语速 语量 语气 多用礼貌用语
用语禁忌
• • • • 说脏话 说黑话 说官话 打招呼不用称谓
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微 笑，肯定处微微点头； -坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象，保持同他人80cm_1m的距离； -手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
意 大 利 ： 表 示 一
我 国 ： 好 、 了 不 起
ຫໍສະໝຸດ Baidu
其他手势
• 搓手掌
• 点头
• 合十礼
应避免的手势
• 单指 • 打响指
第二节
言· 行
案例1：《一毛钱，还想买态度？》
在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵： 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：态度？态度多少钱一斤？ 乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？ 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？