物业公司楼宇管理制度
整栋写字楼物业管理制度
一、总则为了规范整栋写字楼的物业管理，保障业主、租户和物业公司的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本楼实际情况，制定本制度。
二、物业管理范围1. 写字楼内所有公共区域，包括但不限于电梯、走廊、楼梯、卫生间、停车场等；2. 写字楼内的公共设施设备，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、空调、电梯、消防、安防等；3. 写字楼内的绿化、环境卫生、公共秩序等。
三、物业管理职责1. 物业公司负责整栋写字楼的全面管理工作，包括但不限于：（1）制定物业管理方案，并组织实施；（2）负责公共区域、设施设备的日常维护和管理；（3）负责环境卫生、绿化养护、公共秩序等工作；（4）负责处理业主、租户的投诉和建议；（5）负责消防安全、治安保卫等工作。
2. 业主、租户应遵守本制度，配合物业公司做好相关工作。
四、物业管理制度1. 日常服务及联系（1）物业公司应提供优质的日常服务，包括维修保养、绿化养护、治安消防、环境卫生、停车管理、特约服务等；（2）物业公司应定期发放业户评议表，了解服务质量；（3）物业公司应设立业户联系箱，每天定时开箱；（4）物业公司应设立投诉电话，接受业户的投诉；（5）物业公司应及时回访业户，征询意见。
2. 投诉、报修处理（1）物业公司设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；（2）物业公司实行8:30-17:30业户接待，365天24小时应急维修服务；（3）物业公司公开办事制度、公开收费项目。
3. 安全管理（1）物业公司应加强治安防范，建立健全值班制度，确保客户人身和财产安全；（2）物业公司应定期检查楼宇防盗与安全设施，确保设施完好；（3）物业公司应加强消防安全管理，教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人。
4. 环境卫生管理（1）物业公司应定期对公共区域进行清洁，保持整洁；（2）物业公司应建立垃圾分类制度，提供垃圾分类垃圾桶，并进行定期清理和处理；（3）物业公司应定期对绿化进行养护，保持绿化景观。
物业楼宇管理制度
物业楼宇管理制度第一章总则第一条为了规范物业楼宇管理行为，维护楼宇秩序，保障业主和住户的合法权益，促进楼宇和谐稳定发展，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业楼宇内的所有业主、住户、物业管理公司及其工作人员。
第三条本制度的遵守和执行是所有业主、住户、物业管理公司及其工作人员的责任和义务。
第四条物业楼宇管理应当遵循便民、节约、公正、合理、便民的原则，服务于楼宇的整体利益。
第五条物业楼宇管理应当积极推动环保工作，倡导绿色生活方式，提升楼宇的公共形象。
第二章物业公司第六条物业管理公司应当按照相关规定依法取得经营许可证，合法经营。
第七条物业管理公司应当向业主大会公示其经营范围、服务项目、资质证书等相关信息，接受业主和住户的监督。
第八条物业管理公司应当建立健全管理制度，合理分工，明确责任，确保服务标准和服务质量。
第九条物业管理公司应当建立健全财务管理制度，保障物业费的使用和收支状况的公开透明。
第十条物业管理公司应当定期进行员工培训，提高员工素质和服务意识，确保服务水平。
第三章物业费第十一条物业费的征收标准应当合乎公正、合理原则，不得随意变动。
第十二条物业费应当按照相关规定定期公布，并接受社区居民监督。
第十三条业主应当积极配合物业管理公司进行物业费的缴纳，并及时缴纳物业费。
第十四条物业管理公司应当妥善处理业主对物业费的异议，并及时做出答复。
第十五条物业费的使用应当符合相关法规，并及时公布相关财务状况。
第四章楼宇管理第十六条物业管理公司应当建立楼宇的基本档案，并进行定期更新。
第十七条物业管理公司应当加强对楼宇的安全管理，确保楼宇的安全。
第十八条物业管理公司应当加强对楼宇的日常保洁工作，保障楼宇的整洁与卫生。
第十九条物业管理公司应当建立健全对楼宇设备设施的检查和维修制度，确保设施设备的正常运行。
第二十条物业管理公司应当建立楼宇信箱和投诉建议箱，并及时处理社区居民的建议和投诉。
物业智能楼宇安全管理制度
第一章总则第一条为了加强物业智能楼宇的安全管理，保障业主和使用人的生命财产安全，维护公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业智能楼宇的所有业主、使用人、物业管理人员及服务人员。
第三条物业智能楼宇安全管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，实行综合治理。
第二章组织机构与职责第四条成立物业智能楼宇安全管理领导小组，负责全面领导和管理楼宇的安全工作。
第五条物业智能楼宇安全管理领导小组下设以下部门：1. 安全管理办公室：负责楼宇安全工作的日常管理、协调和监督；2. 消防安全管理组：负责楼宇消防安全管理；3. 设备设施管理组：负责楼宇设备设施的安全管理；4. 保安巡逻组：负责楼宇的治安巡逻和防范；5. 应急处置组：负责楼宇突发事件的应急处置。
第六条各部门职责：1. 安全管理办公室：（1）制定楼宇安全管理制度；（2）组织开展安全教育培训；（3）定期检查楼宇安全状况；（4）处理安全隐患；（5）协调各部门安全管理工作。
2. 消防安全管理组：（1）制定消防管理制度；（2）组织开展消防教育培训；（3）定期检查消防设施设备；（4）组织消防演练；（5）处理火灾事故。
3. 设备设施管理组：（1）制定设备设施安全管理制度；（2）定期检查设备设施运行状况；（3）及时维修、更换损坏设备设施；（4）确保设备设施安全运行。
4. 保安巡逻组：（1）24小时巡逻，维护楼宇治安秩序；（2）检查消防通道、安全出口畅通情况；（3）制止违反楼宇安全管理规定的行为；（4）协助应急处置组处理突发事件。
5. 应急处置组：（1）制定突发事件应急预案；（2）组织应急演练；（3）及时报告、处置突发事件。
第三章安全管理措施第七条楼宇安全管理措施：1. 严格执行门禁制度，确保楼宇安全；2. 定期检查消防设施设备，确保其完好有效；3. 加强电梯、消防通道等公共设施的安全管理；4. 定期对楼内进行安全隐患排查，及时整改；5. 加强消防宣传教育，提高业主和住户的消防安全意识；6. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2024年商业楼宇物业管理制度
2024年商业楼宇物业管理制度合同目录第一章：总则1.1 制度目的1.2 适用范围1.3 管理原则第二章：组织机构与职责2.1 物业管理机构设置2.2 管理机构职责2.3 管理人员配置第三章：物业接收与验收3.1 物业接收条件3.2 验收标准与程序3.3 物业档案管理第四章：物业使用管理4.1 物业使用规定4.2 公共区域使用4.3 物业使用限制第五章：物业维护与修缮5.1 维护责任5.2 修缮流程5.3 紧急维修处理第六章：物业安全管理6.1 安全管理制度6.2 安全防范措施6.3 应急预案第七章：环境卫生与绿化管理7.1 环境卫生标准7.2 清洁作业规范7.3 绿化养护管理第八章：物业服务费用8.1 费用标准8.2 费用收取与使用8.3 费用公示与监管第九章：业主与用户的权利和义务9.1 业主权利9.2 用户义务9.3 违规处理第十章：合同管理10.1 合同签订10.2 合同履行10.3 合同变更与解除第十一章：信息公开与沟通协调11.1 信息公开制度11.2 沟通协调机制11.3 投诉与建议处理第十二章：制度的修改与完善12.1 修改程序12.2 完善机制12.3 更新通知第十三章：附则13.1 制度的解释权13.2 制度的生效时间13.3 其他事项第十四章：签字栏14.1 物业管理方签字14.2 业主或用户代表签字14.3 签订日期14.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 制度目的为确保商业楼宇的正常运营和维护，制定本物业管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于______商业楼宇的物业管理活动。
1.3 管理原则物业管理应遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第二章：组织机构与职责2.1 物业管理机构设置设立______作为商业楼宇的物业管理机构。
2.2 管理机构职责物业管理机构负责楼宇的日常管理和维护工作。
2.3 管理人员配置根据楼宇规模和需求，合理配置管理人员。
第三章：物业接收与验收3.1 物业接收条件物业应满足以下条件后方可接收：______。
楼宇物业管理方案范本
楼宇物业管理方案范本第一章总则第一条为规范楼宇物业管理工作，保障业主、租户及相关方的合法权益，提高楼宇环境质量，提高楼宇物业管理的综合素质和管理水平，制定本方案。
第二条本方案适用于楼宇物业管理的各个环节，包括建筑管理、设备管理、环境管理、安全管理、服务管理等方面。
第三条物业管理人员应当遵守法律法规和相关规定，积极履行职责，保障业主、租户及相关方的正当权益，保持楼宇环境的安全、整洁和良好的管理状态。
第四条楼宇物业管理应采取综合管理、科学管理、正规管理和公开管理的原则，建立健全的管理制度和相关的管理流程，提高楼宇物业管理的整体效益。
第五条物业管理人员应当不断提高管理水平和服务质量，增强责任意识和服务理念，争取提高业主和租户对楼宇物业管理的满意度。
第六条物业管理人员应当加强学习和培训，不断提高管理水平和服务质量，提高自身的综合素质和工作效率。
第七条物业管理人员应当加强对楼宇设施、设备、环境、安全等方面的管理，加强对业主、租户及相关方的服务，积极营造良好的管理氛围。
第八条物业管理人员应当加强对楼宇的宣传工作，提高对楼宇物业管理的认识和理解，提高业主和租户的对楼宇物业管理的支持度。
第九条物业管理人员应当加强对楼宇的日常管理，加强对楼宇的维护和保养工作，提高楼宇的整体环境质量。
第十条本方案由楼宇物业管理委员会负责管理，负责对楼宇物业管理工作进行全面监督和管理。
第二章楼宇物业管理的职责第一条楼宇物业管理人员应当履行以下职责：（一）制定楼宇物业管理的工作计划和年度工作计划，明确工作目标、工作重点和工作任务。
（二）组织楼宇物业管理的相关工作人员进行集中学习和培训，提高物业管理的整体水平和服务质量。
（三）加强对楼宇环境、设施、设备、安全等方面的管理，及时发现和解决存在的问题。
（四）加强对楼宇日常维护和保养工作，保持楼宇整体环境的卫生、整洁和良好。
（五）做好楼宇设备和设施的维修和更换工作，确保设备和设施的正常使用。
（六）做好楼宇安全管理的工作，建立健全的安全管理制度和安全管理流程。
物业楼宇管理
二十七、物业楼宇品牌建设与推广
1.制定品牌建设规划，明确品牌定位，塑造企业品牌形象；
2.加强品牌宣传，利用线上线下渠道，提高品牌知名度；
3.通过优质服务、成功案例等，展示企业实力，提升品牌口碑；
4.定期对品牌建设与推广工作进行总结，不断优化品牌策略。
4.开展绿化工作，提高楼宇绿化覆盖率，改善小区生态环境。
九、物业楼宇服务创新
1.探索多元化服务模式，如线上线下相结合的服务方式，满足业主个性化需求；
2.引入智能家居系统，提升业主生活品质，提供便捷、舒适的生活体验；
3.开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐社区氛围；
4.建立业主志愿者团队，鼓励业主参与物业管理，共同提升小区品质。
1.制定完善的物业管理制度，包括员工岗位职责、操作规程、服务质量标准等；
2.建立健全物业管理流程，确保各项工作有序开展，包括设施设备巡查、维修、保养等；
3.定期对物业管理人员进行培训，提高其业务素质和服务意识；
4.强化内部考核，对工作成绩突出的人员给予奖励，对工作不力的人员进行处罚。
四、物业楼宇管理服务内容
二、物业楼宇管理组织架构
1.设立物业管理总部，负责制定物业楼宇管理政策、计划和预算，并对各项目管理处进行指导和监督；
2.设立项目管理处，负责具体执行物业楼宇管理工作，包括设施设备维护、环境卫生、安保服务等；
3.设立专业部门，如工程部、客服部、财务部等，为项目管理处提供专业技术支持和后勤保障。
三、物业楼宇管理制度与流程
1.制定人力资源优化计划，提高员工招聘、培训、使用、激励等方面的管理水平；
2.优化员工薪酬福利体系，激发员工工作积极性，提高员工满意度；
商务楼宇物业管理制度
商务楼宇物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于所有商务楼宇的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主和租户提供安全、舒适、高效的工作环境。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主和租户的合法权益。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理工作。
2. 部门应包括但不限于客户服务、安全保卫、设施维护、环境清洁等职能小组。
三、服务内容1. 安全保卫：确保楼宇安全，包括监控系统管理、门禁系统管理、巡逻检查等。
2. 设施维护：定期对楼宇内的设施设备进行检查和维护，确保正常运行。
3. 环境清洁：保持楼宇内外环境的清洁卫生，包括垃圾清理、公共区域清洁等。
4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期向业主和租户公布物业管理费用的收支情况。
五、安全管理制度1. 制定并执行楼宇安全管理制度，包括防火、防盗、防自然灾害等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识。
六、环境卫生管理制度1. 制定环境卫生标准，确保楼宇内外环境达到规定标准。
2. 定期对清洁工作进行检查，确保服务质量。
七、设施设备管理制度1. 建立设施设备档案，记录设备的使用和维护情况。
2. 定期对设施设备进行安全检查和维护保养。
八、客户服务管理制度1. 设立客户服务中心，提供咨询、投诉处理等服务。
2. 定期收集业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 建立快速反应机制，确保在紧急事件发生时能够迅速有效地处理。
十、监督与考核1. 物业管理公司应定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 建立考核机制，对员工的工作绩效进行评估。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理公司管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
楼宇管理规章制度制度
第一章总则第一条为加强楼宇管理，保障楼宇使用安全，提高楼宇使用效率，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本楼宇实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本楼宇的所有业主、物业使用人、物业服务企业及其工作人员。
第三条楼宇管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法管理，规范服务；3. 公平合理，公开透明；4. 节能环保，持续发展。
第二章楼宇安全管理第四条楼宇安全管理包括但不限于以下几个方面：1. 消防安全：业主和物业使用人应遵守消防法规，不得擅自改动消防设施，不得在楼道、电梯间等公共区域堆放杂物，不得使用明火。
2. 电气安全：业主和物业使用人应合理使用电气设备，不得私拉乱接电线，不得在非指定区域使用电热水器、电炉等大功率电器。
3. 防盗安全：业主和物业使用人应加强自身防范意识，不得随意将钥匙借给他人，发现可疑情况应及时报警。
4. 公共区域安全：业主和物业使用人应保持公共区域整洁，不得在公共区域乱贴乱画，不得随意破坏公共设施。
第五条业主和物业使用人应配合物业服务企业进行安全检查，及时整改安全隐患。
第三章楼宇设施设备管理第六条楼宇设施设备包括但不限于以下内容：1. 电梯、消防设施、监控系统等；2. 水电设施、供暖设施等；3. 绿化、照明等公共设施。
第七条业主和物业使用人应爱护楼宇设施设备，不得损坏、私自拆卸。
第八条物业服务企业应定期对楼宇设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
第四章楼宇环境卫生管理第九条楼宇环境卫生管理包括以下内容：1. 业主和物业使用人应保持室内环境卫生，不得乱扔垃圾；2. 业主和物业使用人应遵守垃圾分类规定，将垃圾投放到指定垃圾桶；3. 物业服务企业应定期对公共区域进行清扫、消毒。
第五章楼宇秩序管理第十条楼宇秩序管理包括以下内容：1. 业主和物业使用人应遵守社会公德，不得在楼内大声喧哗、乱扔垃圾；2. 业主和物业使用人应遵守交通规则，不得在楼内违规停车、乱鸣喇叭；3. 物业服务企业应加强楼宇巡查，维护楼宇秩序。
楼宇物业安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强楼宇物业安全生产管理，保障业主、租户和物业工作人员的生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业范围内的所有楼宇物业，包括但不限于住宅、商业、办公等。
第三条楼宇物业安全生产管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持全员参与、齐抓共管。
第二章安全生产组织机构与职责第四条成立楼宇物业安全生产领导小组，负责楼宇物业安全生产工作的全面领导、协调和监督。
第五条安全生产领导小组职责：1. 贯彻执行国家有关安全生产的法律法规和方针政策；2. 制定楼宇物业安全生产管理制度，并组织实施；3. 组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；4. 组织安全生产教育和培训，提高员工安全意识；5. 处理安全生产事故，落实事故责任追究。
第六条各部门职责：1. 行政部：负责楼宇物业安全生产工作的日常管理，组织实施安全生产检查，监督落实安全生产责任制；2. 设备维护部门：负责楼宇设备设施的安全运行，定期进行设备检查、维护和保养；3. 保安部门：负责楼宇的安全保卫工作，预防盗窃、火灾等事故的发生；4. 环境卫生部门：负责楼宇环境卫生管理，保持环境整洁，预防疾病传播。
第三章安全生产管理制度第七条安全生产例会制度：定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，研究解决安全生产问题。
第八条安全生产教育和培训制度：对新入职员工进行安全生产教育和培训，提高员工安全意识和操作技能。
第九条安全生产检查制度：定期对楼宇进行安全生产检查，发现安全隐患及时整改。
第十条事故隐患排查制度：建立健全事故隐患排查治理机制，及时发现和消除事故隐患。
第十一条危险作业管理制度：对高空作业、有限空间作业等危险作业进行审批、监督和现场指导。
第十二条危险物品管理制度：对易燃易爆、有毒有害等危险物品进行严格管理，防止事故发生。
第十三条重点要害部位安全管理制度：对消防通道、电梯、楼梯等要害部位进行重点监控和管理。
物业公司楼宇安全管理制度
第一章总则第一条为确保楼宇安全，保障业主、租户和物业公司的合法权益，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司管理的所有楼宇，包括住宅楼、办公楼、商业楼等。
第三条本制度旨在明确楼宇安全管理职责，规范管理流程，提高安全管理水平，确保楼宇安全。
第二章安全管理组织架构第四条成立楼宇安全管理委员会，负责楼宇安全管理工作，委员会主任由公司总经理担任，成员包括各部门负责人、楼宇管理人员等。
第五条楼宇安全管理委员会下设安全管理办公室，负责具体实施楼宇安全管理工作，主任由楼宇管理人员担任。
第六条各楼宇设立安全管理小组，负责日常安全管理，组长由楼宇管理人员担任，成员包括安保人员、保洁人员等。
第三章安全管理制度第七条安全检查制度1. 定期对楼宇进行安全检查，包括消防设施、电梯、管道、电气设备等；2. 发现安全隐患，立即上报并采取整改措施；3. 对整改情况进行跟踪，确保整改到位。
第八条消防安全管理制度1. 消防设施设备齐全，并定期进行检测、维护；2. 楼宇内禁止存放易燃易爆物品；3. 举办大型活动时，需制定消防安全方案，确保活动安全。
第九条电梯安全管理制度1. 电梯运行正常，定期进行保养、维修；2. 电梯内设置紧急报警装置，确保乘客安全；3. 电梯操作人员需经过专业培训，持证上岗。
第十条电气安全管理制度1. 电气线路符合国家标准，定期进行检测、维护；2. 严禁私拉乱接电线，确保用电安全；3. 电气设备操作人员需经过专业培训，持证上岗。
第十一条人员安全管理制度1. 加强安保人员培训，提高安全防范意识；2. 严格执行门禁制度，确保楼宇安全；3. 加强对业主、租户的安全教育，提高安全意识。
第四章责任与奖惩第十二条各部门、各岗位人员应严格按照本制度履行职责，确保楼宇安全。
第十三条对违反本制度，造成安全事故的，将依法依规追究责任。
第十四条对在安全管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。
楼宇服务管理制度
第一章总则第一条为规范楼宇服务管理工作，提高服务质量，保障楼宇内业主、租户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本楼宇实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本楼宇的所有业主、租户、物业服务企业及其工作人员。
第三条楼宇服务管理工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 服务至上，以人为本；3. 预防为主，防治结合；4. 科学管理，持续改进。
第二章服务内容第四条楼宇服务内容主要包括以下方面：1. 安全管理：（1）24小时安保巡逻，确保楼宇安全；（2）对可疑人员进行盘查，防止不法分子进入楼宇；（3）对消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施完好；（4）定期开展消防演练，提高应急处置能力。
2. 保洁服务：（1）每日对公共区域进行清洁，保持环境整洁；（2）定期对垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运；（3）对绿化区域进行养护，保持绿化景观；（4）对电梯、楼梯等公共设施进行清洁和维护。
3. 维修服务：（1）对业主、租户报修的故障及时响应，尽快修复；（2）定期对公共设施进行巡查，预防故障发生；（3）对电梯、消防设施等关键设备进行定期维护保养；（4）对小区内的道路、停车场等公共区域进行维修和养护。
4. 保卫服务：（1）对小区内车辆进行管理，确保停车秩序；（2）对访客进行登记，控制外来人员进入；（3）对小区内宠物进行管理，确保宠物行为规范；（4）对小区内噪声、垃圾等进行管理，维护小区环境。
5. 业主、租户服务：（1）提供物业咨询、报修、投诉等服务；（2）组织各类社区活动，丰富业主、租户的精神文化生活；（3）协助业主、租户解决生活困难；（4）宣传国家法律法规，提高业主、租户的法律意识。
第三章服务流程第五条楼宇服务流程如下：1. 接收报修：业主、租户通过电话、微信等方式报修，物业服务企业及时响应；2. 故障排查：维修人员到达现场，对故障进行排查；3. 故障处理：维修人员对故障进行维修，确保问题得到解决；4. 回访确认：维修完成后，对业主、租户进行回访，确认问题是否得到解决；5. 服务评价：业主、租户对物业服务进行评价，物业服务企业根据评价结果进行改进。
楼宇安全管理制度
第一章总则第一条为加强楼宇安全管理，保障楼宇内人员生命财产安全，维护正常的生活和工作秩序，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本楼宇实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本楼宇所有业主、住户、物业管理人员及物业服务企业。
第三条楼宇安全管理遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，实行统一领导、分级负责、责任到人的管理责任制。
第二章安全责任第四条楼宇安全管理实行业主、物业服务企业共同负责制。
第五条业主应遵守楼宇安全管理制度，配合物业服务企业做好楼宇安全管理工作。
第六条物业服务企业应全面负责楼宇安全管理工作，建立健全安全管理制度，确保楼宇安全。
第三章安全管理内容第七条楼宇安全管理主要包括以下几个方面：（一）消防安全管理1. 楼宇内应配备足够的消防设施和器材，确保完好有效；2. 定期组织消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患；3. 加强消防宣传教育，提高业主、住户的消防安全意识；4. 制定应急预案，定期组织消防演练。
（二）治安安全管理1. 建立健全治安巡逻制度，确保楼宇内治安秩序良好；2. 加强外来人员管理，严禁无关人员进入楼宇；3. 做好楼宇内公共区域的清洁、绿化工作，保持环境整洁；4. 建立健全安全防范措施，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动。
（三）设施设备安全管理1. 定期对楼宇内的设施设备进行维护保养，确保正常运行；2. 发现设施设备故障，及时上报并采取措施进行处理；3. 做好电梯、消防水泵、消防通道等关键设施设备的检查、保养和维修工作。
（四）环境卫生管理1. 建立环境卫生管理制度，确保楼宇内环境卫生；2. 加强垃圾分类投放和回收，提高环保意识；3. 定期组织环境卫生检查，及时整改存在问题。
第四章应急处理第八条发生突发事件时，物业服务企业应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全，减少损失。
第九条业主、住户发现安全隐患或突发事件，应立即向物业服务企业报告。
第五章奖励与处罚第十条对在楼宇安全管理工作中有突出贡献的个人和集体，给予表彰和奖励。
物业公司楼层管理制度
物业公司楼层管理制度第一条：总则为了规范物业公司楼层管理工作，提高服务质量，确保楼层管理工作的顺利开展，特制定本楼层管理制度。
第二条：管理目标本楼层管理制度的管理目标是：对楼层进行全面管理，保障楼层的安全、卫生和秩序，提升业主的居住体验，保障物业公司和业主的合法权益。
第三条：责任主体1. 物业公司是楼层管理的责任主体，负责楼层的管理工作。
2. 业主是楼层管理的参与主体，应当积极配合物业公司做好楼层管理工作。
第四条：楼层管理内容1. 安全管理：物业公司应当定期检查楼层的消防设施、电梯等安全设施的运行情况，及时维修和更换损坏的设施，保障居民的生命财产安全。
2. 卫生管理：物业公司应当定期清洁楼层的公共区域，如楼道、电梯间等，并对垃圾进行定期清运，确保楼层的卫生环境良好。
3. 绿化管理：物业公司应当负责楼层绿化的管理和养护工作，保障绿化设施的完好，增加楼层的美观度。
4. 维修管理：物业公司应当定期检查楼层的水电设施、管道等设施的运行情况，及时维修和更换损坏的设施，保障楼层的设施正常运行。
5. 秩序管理：物业公司应当维护楼层的正常秩序，禁止违规停放车辆、乱扔垃圾等行为，保持楼层的整洁和安静。
第五条：楼层管理流程1. 楼层管理工作由物业公司负责，设立专门的楼层管理部门进行管理。
2. 每周定期对楼层进行检查，发现问题及时向物业公司报告并整改。
3. 楼层管理部门会定期向业主反馈楼层管理情况，接受业主的意见和建议，积极改进工作。
4. 物业公司定期组织楼层管理培训，提升楼层管理工作人员的管理水平和服务意识。
第六条：违规处理1. 对于发现违规停车、乱扔垃圾等行为的业主，物业公司将按照相关规定进行处罚，直至报警处理。
2. 对于多次违规的业主，物业公司有权限制其楼层使用权，直至暂停服务或解除合同。
3. 对于楼层管理部门发现的违规行为，将进行相应的严肃处理。
第七条：附则本楼层管理制度经物业公司管理层批准后生效，物业公司保留对其进行修改、补充和解释的权利。
物业楼宇安全巡视管理制度
第一章总则第一条为加强物业楼宇安全管理，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护物业楼宇的正常使用秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业所有楼宇的安全巡视工作。
第三条本制度遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保物业楼宇安全无隐患。
第二章巡视范围与内容第四条巡视范围：1. 物业楼宇主体结构、屋顶、外墙、门窗等；2. 楼宇公共区域，如电梯、楼梯、走廊、卫生间等；3. 楼宇消防设施，如消防栓、灭火器、消防报警器等；4. 楼宇配套设施，如照明、供水、供电、供气等；5. 楼宇安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统等。
第五条巡视内容：1. 检查楼宇主体结构、屋顶、外墙、门窗等是否存在安全隐患；2. 检查消防设施是否完好、有效，消防通道是否畅通；3. 检查电梯、楼梯、走廊、卫生间等公共区域是否存在安全隐患；4. 检查照明、供水、供电、供气等配套设施是否正常运行；5. 检查监控摄像头、门禁系统等安全防范设施是否正常工作；6. 检查是否存在乱堆乱放、乱贴乱画等不文明行为；7. 检查是否存在盗窃、破坏等违法行为。
第三章巡视时间与路线第六条巡视时间：1. 日常巡视：每天至少进行一次，分早、中、晚三个时间段；2. 特殊巡视：根据实际情况，可进行不定期的特殊巡视。
第七条巡视路线：1. 日常巡视：按照楼宇的布局和设施分布进行；2. 特殊巡视：根据巡视内容，有针对性地选择巡视路线。
第四章巡视记录与报告第八条巡视记录：1. 巡视人员需填写《物业楼宇安全巡视记录表》，详细记录巡视时间、地点、内容、发现的问题及处理情况；2. 《物业楼宇安全巡视记录表》需妥善保管，以备查阅。
第九条巡视报告：1. 巡视人员需将《物业楼宇安全巡视记录表》及时上报物业管理部门；2. 物业管理部门根据巡视报告，对存在的问题进行整改。
第五章奖惩第十条对认真履行巡视职责、及时发现和处理安全隐患的巡视人员，给予表扬和奖励。
楼宇管理制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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为了提高楼宇的物业服务质量,特制定本制度。
第一章总则第一条物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。
第二条楼宇管理必须达到"国优"标准。
第二章楼宇安全管理第三条保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次,(xx华府和xx湾保安部每天不定时巡查每层楼一次),物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次,环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。
每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到,该表由保安部负责张贴,物业部负责回收存档。
未按规定频次巡楼和签到的,每少一次扣罚责任部门经理1元。
(本条考核数据由督导员提供)第四条保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统(楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器)与保安指挥中心的联通、监控功能,对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理,客户服务部24小时内再报楼盘负责人。
未达本条要求,每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。
(本条考核数据由客户服务部提供)第五条保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器,对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识,并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。
每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。
(本条考核数据由客户服务部提供) 第六条保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的,必须参照物业公司应急预案进行处理。
楼宇值班人员管理制度
为了加强楼宇值班人员的管理，确保楼宇安全、秩序、环境卫生和公共设施的正常使用，提高物业管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 值班人员职责：（1）负责楼宇的日常管理，确保楼宇安全、秩序、环境卫生和公共设施的正常使用；（2）负责接待来访人员，做好来访登记工作；（3）负责处理突发事件，及时上报物业管理部门；（4）负责与业主、租户沟通，了解和解决他们的合理诉求；（5）负责执行物业管理部门的各项工作指令。
2. 值班人员权限：（1）对违反楼宇管理规定的行为有权制止；（2）对损坏公共设施的行为有权要求赔偿；（3）对违反消防安全规定的行为有权报告消防部门；（4）对违反治安管理规定的行为有权报告公安机关。
三、值班制度1. 值班时间：根据物业管理部门的安排，值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗。
2. 值班人员应穿戴整洁，佩戴工作证，保持良好的精神面貌。
3. 值班人员应熟悉楼宇情况，了解物业管理规定，掌握必要的应急处理技能。
4. 值班人员应保持值班室整洁，确保通讯设备畅通。
5. 值班人员应做好交接班工作，详细记录值班情况。
四、奖惩制度（1）对工作认真负责、表现突出的值班人员，给予表扬和奖励；（2）对在紧急情况下表现突出的值班人员，给予表彰和奖励。
2. 惩戒：（1）对工作不负责任、违反值班规定的值班人员，给予警告、通报批评；（2）对违反法律法规、造成严重后果的值班人员，依法予以处理。
五、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
楼宇值班人员管理制度旨在提高物业管理水平，保障楼宇安全、秩序、环境卫生和公共设施的正常使用。
值班人员应严格遵守本制度，切实履行职责，为业主、租户提供优质服务。
楼宇的日常安全管理制度
一、总则为了加强楼宇的安全管理，保障业主、租户及工作人员的生命财产安全，维护良好的居住和工作环境，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 楼宇物业管理部门负责楼宇的安全管理工作，建立健全安全管理机构，配备必要的安全管理人员。
2. 业主、租户及工作人员应自觉遵守本制度，共同维护楼宇的安全。
三、安全管理制度1. 楼宇消防安全管理（1）建立健全消防安全组织，明确消防安全责任人。
（2）定期对消防设施进行检查、维修，确保其正常运行。
（3）禁止在楼道、电梯间等公共区域堆放杂物，保持消防通道畅通。
（4）禁止在楼宇内吸烟、使用明火，禁止私拉乱接电线。
（5）定期组织消防安全培训和演练，提高消防安全意识。
2. 楼宇治安管理（1）加强楼宇门禁管理，确保门禁系统正常运行。
（2）加强对外来人员的登记、审查，防止不法分子进入楼宇。
（3）加强夜间巡逻，确保楼宇安全。
（4）及时处理业主、租户的报警，协助公安机关侦破案件。
3. 楼宇设施设备安全管理（1）定期对楼宇的电梯、水泵、供电、供水等设施设备进行检查、维修，确保其正常运行。
（2）禁止在楼内随意更改水电线路，确保用电、用水安全。
（3）定期对楼宇的门窗、扶手、楼梯等公共设施进行检查、维修，确保其完好。
4. 楼宇环境卫生管理（1）定期对楼宇的公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生。
（2）禁止在楼内乱扔垃圾、乱涂乱画，保持楼内整洁。
（3）加强对宠物管理，确保宠物不扰民。
四、安全责任追究1. 对于违反本制度的行为，物业管理部门有权予以制止，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
2. 因违反本制度导致安全事故发生，责任人将依法承担相应的法律责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由楼宇物业管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由楼宇物业管理部门根据实际情况予以补充。
物业工程楼宇维护管理制度
物业工程楼宇维护管理制度第一章总则第一条为建立健全物业工程楼宇维护管理制度，规范物业管理行为，提高物业服务质量，维护业主合法权益，保障建筑物建筑质量和设备设施完好，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司或物业服务机构管理的各类住宅、写字楼等建筑物。
第三条物业工程楼宇维护管理原则：1. 依法管理，遵守国家法律法规和相关规定；2. 尊重、维护和保护业主的合法权益；3. 公开、公平、公正原则，保持物业管理的透明度；4. 安全第一，防患于未然。
第四条物业工程楼宇维护管理目标：1. 保障业主生活、工作环境的健康和安全；2. 保证建筑物和设备设施的正常运行和维护；3. 提高物业管理服务质量，满足业主需求。
第二章维护管理机构第五条物业工程楼宇维护管理机构包括技术部、保洁部、保安部等相关部门，各部门根据管理职责和任务，配备相关的专业人员。
第六条物业管理公司应当设立维护管理领导小组，负责维护管理日常工作的协调和监督。
第七条物业管理公司应当建立健全维护管理机构，配备必要的设备和工具，保障维护管理工作的顺利进行。
第三章维护管理制度第八条物业工程楼宇维护管理制度包括日常维护管理、设备设施检修和保养、应急处置等内容。
第九条物业管理公司应当制定日常维护管理计划，明确各项任务的执行标准和责任部门，定期进行巡查和检查。
第十条物业管理公司应当设立设备设施检修和保养计划，提前预防性检修和维护设备设施，确保设备设施的正常运行。
第十一条物业管理公司应当建立健全应急处置机制，及时处理突发事件，保障业主的生命财产安全。
第四章业主权益保障第十二条物业管理公司应当定期组织业主大会，报告维护管理情况，听取意见和建议，保障业主的知情权和参与权。
第十三条物业管理公司应当建立维护管理咨询服务制度，为业主提供咨询和服务，解决业主的实际问题。
第十四条物业管理公司应当建立业主申诉处理制度，受理和处理业主的投诉和建议，保障业主合法权益。
第五章监督检查第十五条政府有关部门应当定期对物业管理公司进行监督检查，评估物业管理公司的维护管理水平和服务质量。
关于楼宇安全的管理制度
一、总则为了加强楼宇安全管理，保障楼宇内业主和租户的生命财产安全，维护楼宇的正常秩序，特制定本制度。
二、安全管理组织机构及职责1. 楼宇安全管理委员会楼宇安全管理委员会负责楼宇安全管理的全面工作，其成员由物业管理处、安保部门、工程部门、保洁部门等相关部门负责人组成。
2. 物业管理处物业管理处负责楼宇安全管理的具体实施，包括制定安全管理制度、组织安全检查、处理安全事故等。
3. 安保部门安保部门负责楼宇的治安保卫工作，确保楼宇内秩序井然，防止各类违法犯罪活动发生。
4. 工程部门工程部门负责楼宇设施设备的维护保养，确保设施设备安全运行，及时发现并排除安全隐患。
5. 保洁部门保洁部门负责楼宇的清洁卫生工作，确保楼宇环境整洁，预防疾病传播。
三、安全管理措施1. 安全巡查（1）物业管理处应定期组织安保、工程、保洁等部门进行安全巡查，对楼宇的消防设施、电梯、配电室等关键部位进行重点检查。
（2）巡查中发现安全隐患，应立即采取措施整改，确保问题得到有效解决。
2. 消防安全管理（1）楼宇内应配备充足的消防设施，并确保消防设施完好、有效。
（2）定期组织消防演练，提高业主和租户的消防安全意识。
（3）严禁在楼宇内私拉乱接电线、使用大功率电器，防止火灾事故发生。
3. 电梯安全管理（1）确保电梯运行正常，定期进行维护保养。
（2）电梯内应设置紧急呼叫按钮，业主和租户遇紧急情况可随时求助。
4. 治安管理（1）加强楼宇内治安巡逻，确保楼宇内治安秩序良好。
（2）发现可疑人员或行为，应及时上报物业管理处处理。
5. 保洁管理（1）保持楼宇内清洁卫生，预防疾病传播。
（2）定期对公共区域进行消毒，确保环境卫生。
四、安全教育与培训1. 定期组织业主和租户参加安全教育培训，提高安全意识。
2. 对新入住的业主和租户进行安全告知，确保其了解楼宇安全规定。
五、奖励与处罚1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。
2. 对违反安全管理规定的个人和部门进行处罚，情节严重者，依法追究法律责任。
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物业公司楼宇管理
制度
为了提高楼宇的物业服务质量,特制定本制度。
第一章总则
第一条物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。
第二条楼宇管理必须达到”国优”标准。
第二章楼宇安全管理
第三条保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次,(xx华府和xx湾保安部每天不定时巡查每层楼一次),物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次,环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。
每次巡查必须在楼宇每层固定位置的<楼宇巡查签到表>上签到,该表由保安部负责张贴,物业部负责回收存档。
未按规定频次巡楼和签到的,每少一次扣罚责任部门经理1元。
(本条考核数据由督导员提供)
第四条保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统(楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器)与保安指挥中心的联通、监控功能,对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理,客户服务部24小时内再报楼盘负责人。
未达本条要求,每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。
(本条考核数据由客户服务部提供)
第五条保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器,对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识,并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。
每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。
(本条考核数据由客户服务部提供)
第六条保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的,必须参照物业公司应急预案进行处理。
处理方法不当的,每次扣罚保安部经理3×5元。
(本条考核数据由督导员提供)
第七条保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次,并保持详细的书面记录,对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改,逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。
未按要求检查或发书面整改的,每户扣罚保安部经理5元。
(本条考核数据由物业部提供)
第八条楼宇发生消防事故,保安部必须在2分钟内赶到现场处理,并于3分钟内报告楼盘负责人;事故处理完毕前,保安员不能离开现场。
每延迟1分钟到达现场,扣罚保安部经理3元;事故未处理完保安员离开现场的,每次扣罚保安部经理3×5元。
(本条考核数据由督导员提供)
第九条保安部负责建立出租屋档案,物业部负责建立商铺档案,
责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。
未按时更新的,每户每延迟一天扣罚责任部门经理3元。
(本项考核数据由督导员提供)
第三章楼宇卫生管理
第十条环卫部必须按照以下标准完成楼宇保洁工作:
1、楼宇天面每天清扫1次,二层平台、雨篷每周清扫3次,要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。
2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次,根据情况对垃圾桶进行清洗,无污渍、无积垢。
3、楼宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,无垃圾、无污渍、
无积水。
4、楼宇大堂内的通告栏、墙壁等每天擦拭1次,无积尘污迹。
5、电梯轿厢,每天保洁3次,每周用不锈钢油保养2次,轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴,不锈钢表面光亮,无污迹。
6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,无积尘、无污
渍。
7、楼层防火门、水电房门、电梯门、消防箱等设施,每周擦拭1次,住户防盗门每月擦拭1次,无积尘、污迹、无乱张贴。
8、楼层电梯按钮、电灯开关、消防警铃、楼梯扶手等设施,每天擦拭1次,无积尘、无污迹。
9、楼层消防通道,每天清扫1次,每月拖擦1次,无垃圾、无污
迹、无异味。
10、楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘1次,无积尘、无污痕、无
蜘蛛网。
11、楼宇排水口每天清洁1次,无垃圾、无积水、无堵塞、无青苔。
12、楼层灯具每季度清洁擦拭1次,无明显积尘。
物业部在保洁工作完成半小时内,对每幢楼宇的清洁卫生进行抽查。
对清洁不达
标的,每次扣罚环卫部经理3元。
(本条考核数据由物业部提供)
第十一条保洁员在进行楼宇二层平台及雨篷等位置作业时,必须配戴安全带和安全帽。
未按规定配戴安全带和安全帽作业的,每人每次扣罚环卫部经理3元。
(本条考核数据由保安部提供)
第十二条环卫部每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作,每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴<消杀通知>。
未按时消杀或公告的,每次扣罚环卫部经理3元;消杀遗漏的,每层楼扣罚环卫部经理3元。
(本条考核数据由物业部提供)。