3组织机构与管理职责分配表

3. 组织机构与管理职责分配表

3。1 质量管理组织结构

3。1。1 本公司在质量管理体系策划的同时，设计并建立了相应的质量管理组织结构（详见3.1。2)。在进行组织结构设计时，充分考虑了：

A、满足质量管理活动的需要；

B、确保能对质量管理体系的有效性进行沟通；

C、符合物业管理和俱乐部经营的组织设置；

D、现有资源的优化组合.

3.2 部门职能

本公司对从事与质量有关的部门及其人员的岗位职能，实行岗位责任制，规定其职责和权限.公司内管理层和部门机构的职能为:

3.2.1总经理

A、全面领导本公司的日常经营工作和质量管理，制定物业公司的中长期发展规

划和年度经营计划；

B、负责制定质量方针和质量目标，批准发布质量手册。向公司传达满足顾客和法

律、法规要求的重要性；

C、主持管理评审；

D、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；

E、对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量标准的总要求；

G、建立、健全公司的组织管理架构，并建立适当的沟通过程确保质量管理体系

有效沟通;

H、确定本公司的管理者代表并明确其职责；授权内审员独立行使内部审核工作。

I、与外界各相关政府职能部门及各社会团体、个人，发展和保持良好的合作关系，

树立良好的企业形象,为企业的进一步发展创造出良好的外部环境。

3。2.2 副总经理

A、协助总经理领导本公司的日常经营工作和质量管理，协助制定物业公司中长

期发展规划和年度经营计划。

B、负责审核质量方针和质量目标、质量手册，向公司传达满足顾客和法律、法

规要求的重要性.

C、协调公司整体资源配置，为公司质量目标的实现进行有力保证。

D、负责公司的组织建设和人才培养工作。

E、负责与政府职能以及社会团体等对外关系协调。

F、建立与所辖业委会的良好沟通渠道；妥善处理与开发商、业委会和业主之间

的关系;妥善处理客户投诉。

G、完成总经理下达的各项临时工作任务.

3。2.3 管理者代表

A、确保按照ISO9001：2008标准要求，建立质量管理体系并主持所建质量体系的

正常运行。

B、向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，为管理评审提供相应的报告，对

质量管理体系是否需要改进提出意见。

C、负责对质量管理体系组建运行中出现的重大问题和不协调的环节组织研究、协

商和解决.

D、制订并组织实施内部审核计划，任命审核组组长。

E、监督有关部门采取纠正和预防措施，并对其实施效果进行验证.

F、督促有关部门对员工进行服务培训和合理管理,确保在整个组织内提供满足顾客

G、代表公司就质量管理体系运行的有关事宜同外界联系.

3。2.4 各总监

A、掌握公司的整体运营,参与公司中、长期计划和战略规划的编制工作。

B、协助总经理处理公司经营管理的组织、协调和平衡工作，督导各部门实现预期

的经营效益和管理目标.

C、具体负责分管部门业务工作的全面指导、督查、落实，并协调工作中问题的解

决。

D、对公司所提供的物业服务进行全程（包括前期介入和常规阶段等)策划和控制

并持续改进.

E、负责所分管部门的组织建设和人才培养工作。

F、负责所分管业务与政府职能以及社会团体等对外关系协调。

H、建立与所辖业委会的良好沟通渠道;妥善处理与开发商、业委会和业主之间的

关系；妥善处理客户投诉。

I、完成总经理下达的各项临时工作任务。

3。2.5 品质管理部

A、全面负责公司质量体系运行的实施、监督和检查，对管理者代表负责。

B、全面负责公司的品质管理工作。

C、负责组织实施公司质量体系的内部审核工作.

D、按照本公司制定的质量方针和质量目标,负责组织编写、修订《质量手册》和质量

管理体系有关文件。

E、负责公司质量管理体系文件、质量记录的管理与控制工作。

F、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。

3。2。6 企业管理部

A、全面负责公司的计划管理以及信息化管理工作。

B、主持制订公司年度经营管理目标及各部门年度、月度工作计划。并对目标和计

划的执行情况进行监控。

C、负责对各部门日常工作和公司下达的临时性工作进行全面检查、监督与考核。

D、协调公司各部门之间的协作和争议调解.

E、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。

3.2.7 行政人事部

A、负责企业文化的宣传贯彻,总结公司先进管理经验、模范人物事迹，树立先

进典型。

B、负责公司重大决议、总经理令的贯彻执行,确保上行下达、政令畅通。

C、负责公司领导重要活动的日程安排及资料准备工作。

D、负责公司重要会议的会务组织、资料整理及存档工作.

E、负责人力资源管理工作,包括人才引进、调配、培训、考评、奖惩、薪酬、福

利等事项，并监控各部门的培训效果。

F、负责公司的行政监察和工作环境的管理工作，包括：考勤、卫生、资产管理、

早操等。

G、负责公司内部行政和外联工作.包括职工餐厅管理、车辆管理、报刊征订收发

等。

H、负责公司资产管理，负责公司工作装的制作、联系采购；办公用品的采购、

发放、造册登记。

I、负责档案管理工作,包括人事档案管理、文书档案管理等.

J、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。

3.2.8 工程维修部

A、全面负责物业公司的所有工程接管、验收、维护、管理工作。

B、负责公司所辖房屋、工程维修等技术资料管理工作。

C、负责本部门各项管理制度、工作计划的制定及落实等。

D、负责对质保期内维修工作的组织和跟进。

E、负责组织物业公司新接物业的交接验收工作及工程遗留问题的处理.

F、负责对工程管理类作业指引、流程的制定、修改、补充工作.

G、负责公司预接管物业的前期介入工作。

H、协助其他各相关部门做好公司交办的各项临时事务.

I、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。

3.2。9 设备维护部

A、全面负责物业公司的所有设备接管、验收、维护、管理工作.

B、负责公司所辖设施、设备等技术资料管理工作。

C、负责本部门各项管理制度、工作计划的制定及落实等.

D、负责对本部门及各管理处的设备、设施维保工作组织的监督、检查。

E、负责组织物业公司新接物业的设备设施交接验收工作。

F、负责对设备、设施技术文件和作业指引的制定、修改、补充工作。

G、负责公司预接管物业的设备选型、配备、布局等的前期介入工作。

H、负责小区能源损耗出现异常情况问题查找和降耗的实施方案。

I、组织和实施公司计量检测设备的送检、校验工作。

J、负责对各管理处维修班所提技术问题的指导。

K、协助其他各相关部门做好公司交办的各项临时事务。

L、具有《质量管理体系过程职能分配表》中所分配的相关职能。

3。2。10 财务部

A、制订公司战略计划、财务部年工作计划、资金计划、财务预算目标等并组织实

施.

B、负责组织落实公司筹资与融资工作。

C、保证公司正常的收、支、付、转等业务正常开展,并负责公司的会计核算、会