《志愿者礼仪培训》PPT课件

• 忌畏首畏尾或矫揉造作 • 自然、友善、亲切、随和
为他人介绍
• 先提到者为敬 • 将男士介绍给女士 • 将年轻的介绍给年长者 • 将身份低的介绍给身份高的 • 将客人介绍给主人
第三章、行为礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适 宜的动作美，又高于相貌的美，这是 美的精 华。”
。 ── 培根
第一节、体态语礼节
志愿者素质礼仪培训
四川大学锦城学院院青协 培训部
“七俗”
一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼
第一章 礼仪基本准则
• 诚信为本 • 谦虚为怀 • 宽容为福 • 适度为美 • 合作为金 • 学会感恩
第二章 语言礼节
• 第一节、交流礼节 • 第二节、自我介绍 • 第三节、介绍他人
自我介绍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
曲直式
垂直式
交叉式
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低
优 雅 的 站 姿
行躬身礼时，
向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉 稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入 坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起 坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正 直，起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
对着镜子练微笑
咬筷子练习
一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、 平稳。
尽管是一个静态的动作，也能 给人以优美、典雅的气质美感。
• 标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双 脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍 须保持垂直，身体重心在两腿正中， 精神饱满，表情自然。
眼神
• 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
• 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。
• 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神： 1、眼睛扩大训练。 2、眼睛光亮训练。 3、眼睛灵活训练。
微笑
微笑是世上最美的语言，是含义 深广的体态语；微笑是世界上通用的 语言，微笑是自信的象征，微笑是礼 貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑 是心理健康的表露，微笑是一种交际 手段。
• 体态语：能传达一定信息的人的面部表 情、手势和身体的姿态动作即体态语。
• 在人们交际的信息效果中，45%作用于 有声语言，而55%靠体态语来表达的。
• 体态语主要信息来自人的两部位：面部 表情和手势语。
一、面部表情
• 人的感情表达= 语言（7%）+ 声 音（38%）+ 表情（55%）。
• “眼为心之窗”，眼神是面部表 情的核心，是一种带有感情的， 含蓄的无声语言 。
头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或
微笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合， 这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来 解决问题。
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蹲姿实例
侧蹲式
有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
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蹲姿禁忌
礼仪造就人生。在这个个性张扬 的时代，人如果站在礼仪生活的反 面，注定面临出局的命运。
做一位有修养、有品位、有风度、 有魅力的现代人。