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【链家培训】链家房屋经纪人培训手册讲解
第一章过户流程：1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2. 查档3. 复印4. 交契税个人所得税5. 二手房资金监管6. 取号到窗口办理过户手续7. 缴纳交易费工本费8. 带买卖双方到银行打余款9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1 通过房产证确认交易房产的实际情况交易继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2 看房产证的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定房屋有无抵押贷款是否还清户主是否与一致房屋确切建筑年代确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税 5.6%印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家二手房培训资料
第五页，共64页。
2、技能提升期（学习期2个月）： ⑴、接受技能提升期的基础知识加强培训：
①、企业文化培训 ②、房地产知识加强
③、委托获取技巧
④、带看技巧 ⑤、磋商与议价技巧 ⑥、签订合同的要素
⑦、商务礼仪
⑧, 房产评估
⑵、完成基础工作量化指标： ①要求掌握市区楼盘不少于20个；
④、控制时间段，询问客户看房后的意向
⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标：
①、能清楚了解市区楼盘不少于70个；
②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以
房友系统统计数据显示为准）；
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）；
④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）； ⑤、每月不少于26组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准）； ⑷、接受公司综合考评，接受级别与薪资调整机会
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取
H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
第三页，共64页。
I、税费计算：
住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付）
盘的市场价格及交易程度,相应的竞争对手
C、 信息资源开发（网络寻找，业主名单电话追踪，小区物管及清洁工咨询，单
链家地产培训体系课程课件
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家内部员工培训资料【绝密】
链家内部员工培训资料【绝密】链家内部员工销售技巧培训【绝密】房地产销售基础知识培训资料于客户来说，一看到户型图或者户型模型，都会有点盲，所以需要进行详细功能分区的销讲。
从入户门开始，到玄关、客厅、餐厅、厨房，到公卫，以及主卧和其他功能间，同时，对户型的动静分区、洁污分区、干湿分区、采光通风等详细讲解。
第三个步骤：卖点（强化）在购房客户对户型有了比较直观的了解后，就可以针对性的介绍户型的卖点，抓住客户的心。
首先要把握户型与项目的关系，要把项目的卖点与户型卖点结合起来，要让户型卖点与项目的诉求形象吻合。
其他的卖点根据户型进行提炼即可。
在卖点强化中，要注意四突出：1、突出重点部位，比如客厅大小，开间，进深等等；2、突出辅助部位，比如窗户是什么样的？飘窗？阳台封闭？3、突出细节部位，窗户是不是双层？真空？入户门是什么样的？4、突出优势部位，比如与众不同的地方，重点是户型方面的。
购房客户到售楼部，接受的信息量会比较大，对卖点的讲解就一定要反复讲，重复刺激，才能让客户记住。
在户型销讲过程中，我个人建议是互通、交流式的讲解，根据购房客户的需求以聊天的方式进行，在融洽、轻松的状态下与客户“谈生活”“谈家庭”，最后深入到客户的真正需求，这样一来给客户推荐户型时容易被接受。
要不把所有的户型都讲个遍，却不一定了解客户的真正需求。
具体到讲解某个户型时也要用“生活化”的语言感染客户，如全明户型带给客户的真正生活享受是什么；露台的作用是什么？……每一个细微处都不要脱离生活，而且要让客户感受到真正住进这个户型后的幸福生活。
在我的眼里，每个户型都是都是有血有肉，有感情有性格的。
给购房客户介绍户型，就像我们给别人介绍一个对象，我们不能用一些冷冰冰的数字和一些生硬的文字来介绍我们要推荐的美女。
我们如果把每个户型都当作自己的美女，想象自己也拥有这样的一个户型，住在这样的房子里，带着切实的、幸福的生活感受与客户分享、交流，我相信售楼部的户型销售讲解将会非常成功、精彩。
链家地产房地产行业新经纪人学习手册
场专项研究报告，2007年推出的《诚信与房地产经纪公司的发展》获中国建设部和中国房地产
估价师与房地产经纪人学会组织的"2006年房地产经纪行业发展峰会论坛"一致首肯。
★我们的愿景：做房地产综合服务的领跑者
★我们的使命：为消费者提供最好的房屋消费体验
领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准；
领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；
西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；
领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。
3、西装
西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美；
系好钮扣
双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣上面、中间二粒，坐下时可解开。
必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；
衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；
男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；
系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
2、领带：
西装、衬衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中心；
5、皮带
一律佩戴深色皮带；皮带上装饰物不能多。
三、工作日志：工作日志的用途主要有两个，一是签到店时间与签离店时间，二是外出登记；每天早上进店的第一件事情就是签到，在工作日志日常记录栏填上“到店时间”，晚上下班前五分钟填上“离店时间”，这也是记录你考勤的重要依据。
再来看看经纪人外出看房登记怎么填：时间――离开店面的时间，经纪人—-外出的经纪人姓名，外出原因—-在列出的几条原因中打勾，客户（业主）姓名/编号—-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号，联系方式---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实电话号码，房屋地址---你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址（看几套就写几套），回店时间—看完房回到店的第一时间。
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
链家经纪人SE培训基础操作房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
如果
楼盘字典中
没有要录入的房源
？？？
证据文件和要录入房源的基
本信息（业主电话，地址信
息）发送到：
zhangy49@homelink.co
12
（24小时内）
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；
成交人
➢ 客源成交人
60%
➢ A2（含）级别以上，可以维护；
➢ 若无实勘或实勘不合格， 业绩归成交人 ➢ 若无钥匙，业绩归成交人
➢ 速销翻 维护
➢ 客户推荐人5% ➢ A0-A2级别成交，需与A3(含A3)级
别以上经纪人合作；
02-1 作业权限-上限
房源
客源
范围
综合经纪人
综合经纪人
买卖房源 租赁房源 买卖客源 租赁客源
第一次黄线扣除12倍 基础分，第二次红线。
• 虚假回访跟进、虚假带看跟进；
• 无意义的内容（电话关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 经纪人可以对范围盘内房源写跟进 • 房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池， • 维护人将取消维护角色；
02-2 功能操作-房源维护
02-2 功能操作-房源角色
角色-速销人
房源速销人生成标准 • 按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统 • 第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
房地产行业新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介:天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月,是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有40０多家连锁直营门店,6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司．天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想,以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的铺设连锁店面,全面实施网络化的标准作业体系,不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍,使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程:２001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司(北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；２0０2年６月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的1９家“放心中介”之一；２00３年3月15日链家地产推出每天3·15活动,为客户提供真实房源和诚信服务;200４年3月８日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构,同时也是全国首家；２006年１2月２5日进军大连2007年４月9日天津第一家店面日华里店开业,天津链家莹华里店李刚开第一单租赁,日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉:■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房”交易指定代理服务机构；ﻭ■唯一与北京市消协合作独家创办“二2004年开业内先河,首家与建设银行合作“二手房■手房消费教育学校”单位; ﻭ交易资金托管”；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位;ﻭ■消协系统消费教育先进集体;■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播ﻭ电台等多家电台电视台,京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家地产培训体系课程分享
02
培训课程体系
新人入职培训课程
链家文化
介绍链家的历史、使命、愿景和 核心价值观，帮助新人了解公司
的发展方向和价值观。
房地产基础知识
包括房地产市场概述、房地产法律 法规、房地产金融、房地产交易流 程等，帮助新人快速掌握房地产行 业的基础知识。
业务技能培训
针对不同岗位的需求，进行业务技 能和工具的培训，包括客户接待、 需求分析、房源获取、合同签订等 。
混合式培训
01
结合线上与线下优点
混合式培训结合了线上和线下的优点，既能够提供灵活的学习方式，又
能够提供面对面的交流和互动，可以更好地满足员工的学习需求。
02
需要较高的技术投入
混合式培训需要具备一定的技术支持，如网络平台、录播设备等，需要
较高的技术投入和维护成本。
03
需要精心设计课程和教学计划
混合式培训需要精心设计课程和教学计划，以确保线上和线下的内容相
在职员工提升培训课程
专业技能提升
针对在职员工的不同岗位，进行专业技能的深入培训和提升，包 括销售技巧、商务谈判、市场分析等。
管理能力培训
针对有管理潜质的员工，进行管理能力的提升和培养，包括团队管 理、目标制定、绩效评估等。
行业动态与市场分析
关注房地产行业动态和市场变化，进行相关分析和培训，帮助员工 更好地把握市场动态和客户需求。
培训体系以实战应用为导向，旨在培 养员工在实际工作中所需的专业技能 和知识，提高员工的综合素质和竞争 力。
培训目标设定
提高员工的专业技能和服务水平 ，增强客户满意度。
培养员工的综合素质和竞争力， 提升公司在房地产市场的竞争力
。
通过培训体系的建设，提高员工 的职业发展能力和企业忠诚度，
链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-实勘人
上传实勘标准：
•
照片大小大于等于800*600像素，
照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1 张外景图，图片并对应标注室厅厨
卫外景
• • 选择标题图 选择一张户型图
•
是否外网呈现
实勘人 24小时保护规则： 实勘业绩分配规则：
房源录入 1小时内，其他经纪人（除维护人外）上传实勘，实勘人为录入人 2015 年9月 1日起，按照《大连链家房源实勘管理规定》，房源实勘不合格视
SE培训-基础操作+房客匹配
链家网产品运营中心
目 Contents 录
02
01
SE系统概述
01-1 系统介绍 01-2 作业范围
经纪人系统
02-1 作业权限
02-2 功能操作
02-3 首页
03
课程回顾
Part
01
SE系统概述
01-1 系统介绍 01-2 作业范围
01-1 系统介绍
什么是“SE”
02-2 功能操作-客源小结
客源列表
02-2 功能操作-业主资料
业主资料
•
•
绿色—可以拨打的，点开之后要跟进回访内容，选择“无意向”标签的
电话变成红色，7天后才能再变回绿色 红色—7天内被拨打过的业主资料，7天后会变成绿色，变绿色后又可 以重新拨打、回访
•
•
黄色—特殊业主，无法查看，无法拨打
房源录入2-24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为维护人 为无实勘，实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人。成交前 24小时内修 改实勘为无效（当天新增房源当天成交的不计入此范围）。
链家二手房企业知识培训资料
链家二手房企业知识培训资料一、公司简介链家成立于2001年，总部位于北京，是中国领先的房地产经纪公司之一。
公司致力于为客户提供专业、高效的房地产交易服务，包括二手房买卖、租赁、物业管理等。
经过多年的发展，链家在全国范围内建立了完善的服务网络，并形成了一套完整的业务体系，深受广大客户的信赖和支持。
二、二手房市场概况二手房市场是房地产行业中的一个重要领域，也是链家的核心业务之一。
了解二手房市场的基本情况对于提升员工的专业水平至关重要。
在培训资料中，可以介绍二手房市场的整体规模、成交情况、供求关系等，帮助员工全面了解市场动态，把握行情走向。
三、二手房交易流程二手房交易流程是员工在日常工作中经常接触到的内容，因此在培训资料中需要详细介绍。
包括房屋核验、房源代理、信息发布、带看看房、签约过户等环节，每个环节的要点和注意事项都需要详细说明，帮助员工掌握全套的交易流程，提高工作效率和专业水平。
四、法律法规和政策政策在二手房交易过程中，涉及到的法律法规和政策政策非常复杂，员工需要了解相关的法律法规和政策政策，确保自身的工作符合法律法规的要求。
培训资料中可以介绍房屋交易的相关法律法规和政策政策，包括房屋所有权证、房屋抵押、商品房买卖合同、房屋租赁合同等，帮助员工做到合法合规的经营。
五、市场营销和业务拓展市场营销和业务拓展是链家的核心竞争力之一，也是员工需要不断提升的技能。
在培训资料中可以介绍市场营销的基本原理和方法，包括线上推广、线下推广、客户维护等内容，同时也可以介绍业务拓展的方法和技巧，帮助员工吸引更多的客户和业务机会。
六、客户服务和投诉处理客户服务和投诉处理是链家的服务核心，也是员工必备的技能。
在培训资料中需要介绍客户服务的基本原则和方法，包括客户沟通、客户需求分析、客户问题解决等内容，同时也需要介绍投诉处理的流程和技巧，帮助员工更好地处理客户投诉，保持良好的公司形象。
七、团队协作和沟通技巧作为一个房地产经纪公司，团队协作和沟通技巧至关重要。
房地产中介经纪人全程培训手册精品整理版word精品文档27页
实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
链家经纪人SE培训基础操作房客匹配
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
如果
楼盘字典中
没有要录入的房源
？？？
证据文件和要录入房源的基
本信息（业主电话，地址信
息）发送到：
zhangy49@homelink.co
12
（24小时内）
02-2 功能操作-房源角色
角色-录入人
特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；
02-2 功能操作-房源角色
角色-实勘人
上传实勘标准： • 照片大小大于等于800*600像素，
照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1 张外景图，图片并对应标注室厅厨 卫外景 • 选择标题图 • 选择一张户型图 • 是否外网呈现
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1、签署：《速销服务协议》签署完整且必须有业主签字；
2、留存：业主产权证原件或复印件（借款合同+产权证复印件）、业主身份证复印件 ； 3、代理人：代理人签署《速销服务协议》需有业主本人签署的《授权委托书》；
4、日期： ≧1个月≦6个月，必须有明确的开始日期、截止日期；
5、速销协议业主代理费按1%签署。
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责的楼栋的集合称为该门店的责任盘。
速销人
链家二手房培训
链家二手房培训标题：链家二手房培训：全面提升房产经纪专业技能一、引言链家，作为我国领先的房地产服务企业，始终致力于为广大消费者提供专业、高效的房产交易服务。
在二手房市场日益繁荣的背景下，为了进一步提升房产经纪人的专业素养，链家二手房培训应运而生。
本文将详细介绍链家二手房培训的目标、内容、方式及效果，以帮助房产经纪人全面提升专业技能，为广大购房者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升房产经纪人的专业素养：使经纪人掌握二手房交易的基本知识、政策法规、市场动态等，提高业务处理能力。
2. 增强服务意识：强化经纪人的服务理念，提升客户满意度，树立良好的行业口碑。
3. 提高业务技能：通过培训，使经纪人熟练掌握房产交易流程、合同签订、贷款办理等业务技能。
4. 培养团队协作精神：加强团队凝聚力，提高整体业务水平，实现企业可持续发展。
三、培训内容1. 房产基础知识：包括房地产法律法规、房屋产权、房屋类型、建筑结构等。
2. 二手房交易流程：详细讲解二手房交易的各个环节，如房源搜集、客户接待、带看、谈判、签约、过户等。
3. 贷款与税费：介绍贷款政策、贷款流程、税费种类及计算方法。
4. 沟通与谈判技巧：教授经纪人如何与客户有效沟通，提高谈判成功率。
5. 客户关系管理：讲解如何维护客户关系，提升客户满意度。
6. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队执行力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家、资深经纪人等进行现场授课，面对面解答学员疑问。
2. 在线学习：通过链家专属学习平台，提供丰富的在线课程资源，满足学员个性化学习需求。
3. 案例分析：结合实际案例，让学员深入了解业务操作过程中的注意事项。
4. 情景模拟：模拟真实业务场景，提高学员的实战能力。
5. 企业内训：针对企业内部员工，量身定制培训课程，提升整体业务水平。
五、培训效果1. 提升专业素养：通过培训，经纪人掌握了二手房交易的基本知识和业务技能，提高了专业素养。
房地产中介经纪人全程培训手册[精品整理版]
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完美WORD 格式实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
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第一章
过户流程：
1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）
2. 查档
3. 复印
4. 交契税个人所得税
5. 二手房资金监管
6. 取号到窗口办理过户手续
7. 缴纳交易费工本费
8. 带买卖双方到银行打余款
9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份
10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成
1-1 通过房产证确认交易房产的实际情况
交易
继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’
福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易
危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易
补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%
一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税
1-2 看房产证内的具体信息
看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）
他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）
2-1 房屋档案查询
确定
房屋有无抵押
贷款是否还清
户主姓名是否与身份证一致
房屋确切建筑年代
确定2000年后的房屋是否有交过维修基金
维修基金=面积*50元
福利房与非福利房（是否具有2套福利房）
问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价
补差价=现在评估价—当年房价
补差总额=补差价+税
特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继
承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）
析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期
3-1 房价评估交税过户费
首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%
税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%
二次购房契税3 % 个税1 %
营业税 5.6%
印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）
备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
4-1 资金监管
资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行
为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。
按税票监管。
5-1 摸号业务办理
需携带手续
卖方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房产证、维
修基金票
买方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明
6-1 银行转帐
15天后各自带身份证、资金监管协议书到房产交易中心。
买方取房产
证，卖方取监管资金
7-1 签订买卖合同
8-1 缴纳过户
9-1 双方留存资金监管协议
第二章
楼层系数
一层二层三层四层五层六层七层
2 1.1 0.9
3 1.1 1.15 0.75
4 1.1 1.1
5 1.05 0.7
5 1.12 1.15 1.13 0.93 0.67
6 1.12~1.2 1.16 1.15 1.02~1.0 0.9~0.8
7 0.65~0.62
7 1.2 1.16 1.15 1.05 0.96 0.86 0.62
石河子市普通住房交易基准价
房屋坐落位置（小区）交易基准价（元/平方
米）
2600
40（天富名城）、41（阳光丽景）、50（东方花园）、58、59小区、
高层
1、12（幸福路南）、13、23、24、39、48小区（东苑夏威夷）、
2200
51、香格里拉小区
2、3、14、22（幸福路南）、25、金城花园、翠微园、东明新村、
2000 32、33、39伯爵、48小区（玫瑰园）、56、57小区
1800 4、6（东区）、11、12（幸福路北）15、16、17、20、21、22（幸福
路北）、26、30、34、翠园新村、42、63、64小区
5、6（西区）、7、8、29、37、38工1、工2、工3、棉纺厂区、毛
1600 纺厂区、西公园区
农科院内、蔬菜批发市场、化工厂区、龙泉小区、各小区砖结构平房1200
1、高层系数：高层住宅的7层以下按一类房取值、7层以上（含7
层）每层加30元/平方米。
2、计税价=基准价×楼层系数×折旧率×面积×税率
门面房交税：评估价*9%=税（基本算法，与实际有出入）
门面房交税必须评估。
第三章贷款知识
贷款流程：
.哪些人能办理贷款
对象：工作稳定，有固定收入，有一定的还贷能力。
.二手房抵押贷款能贷多少
决定因素： 1.评估公司评估房价
2.银行评估贷款人还款能力的大小
3.贷款人月均收入
4.房龄
.贷款利率是多少查贷款利息计算表
.贷款花费是多少：评估费工本费置物保管费保险费贷款佣金 1% 邮储银行贷款需提交资料
卖方需提交资料：
备注：以上复印件全部一式两份。
买方需提交资料：
夫妻双方身份证正反面复印件
夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记
大专以上学历需提供毕业证复印件
售房合同、定金收据复印件
百花村邮局开户折子复印件
备注：如买方是石河子以外户口，还需提供派出所、居委会、街道办事处出据的三
年以上长期居住证明，一年以上社保证明。
以上复印件全部一式两份。
中国银行贷款需提交资料：
卖方需提交资料：
2．夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3．结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4．房产证正副本正反面复印件
5．中行卡复印件
买方需提交资料：
1.夫妻双方身份证正反面复印件
2.夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3.结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4. 有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记，土地承
包的提供当年的土地承包合同。
5.银行柜台打印半年银行流水并盖章（外地户口、个体及土地承包的需
打印一年）
备注：如买方是外地户口，还需提供缴纳一年以上社保的社保证明。
贷款额度
中国银行二手房贷款评估价60%（五六楼50%），
抵押贷款评估价50%
工商银行二手房贷款评估价70%，抵押贷款评估
价60%
邮政储蓄二手房贷款评估价60%，抵押贷款评估
价60%
公积金全款付完后按税票和评估报告价格贷
60%
贷款要求及缴费情况
中国银行建房年代1998年以后房可贷，有工作单
位的开收入证明（一年以上可贷），个体有营
业执照税务登记（一年以上可贷），土地承包
的提供土地承包合同(75.5亩以上当年合同可
贷。
评估费（不定），置物保管费500，合同
工本费50，保险费不定。
工商银行建设银行
建房年代1998年以后房可贷，有工作单位的开收入证明（一年以上可贷），个体有营业执照税务登记（一年以上可贷），土地承包的提供土地承包合同(当年合同可贷。
评估费（评估报告4‰），保险费不定。
邮政储蓄建房年代1996年以后房可贷，有工作单
位的开收入证明（两年年以上正规企事业单位
可贷），个体有营业执照税务登记（一年以上
可贷），土地承包的提供土地承包合同(十年
以上长期有产权合同可贷。
评估费（100㎡以
下200,100-150㎡300,150㎡以上400）.
小区评估价格表
小区一楼二楼三楼四楼五楼六楼
市区房350033003000280024002000
学区房380035003300300025002200
开发区房3500-
3800350030002800-
3000
2500-
2800
2200
高层价格3600-4500，基本价格仅供参考，价格可适当调整。
根据房子建成年代、周边环境和房屋具体情况定评估价格。