房产中介经纪人培训资料_图文

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实战房地产经纪业务

第一节跑盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、24第二节电话营销技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、26第三节客户接待技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、27

一、如何接待客户及业主、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、27

二、客户接待操作技巧、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、31

第四节独家代理与钥匙管理、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、32

一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性、、、、、、、、、、、、32

二、如何说服业主放钥匙、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、33

三、如何应对行家借钥匙、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、34

第五节如何反签、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35第六节瞧房、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35

一、瞧房前及瞧房中的工作、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、35

二、瞧房过程中应注意的问题、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、39

三、瞧房后应注意的问题、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、40

第七节如何跟进、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、43第八节讨价还价、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、45

一、如何应付佣金打折、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、45

二、如何引导谈价快速逼定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、47

三、如何向业主还价及说服业主收定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、49

四、如何协调客户与业主的时间、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51

第九节跳盘与控盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51

一、如何跳盘跳客、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、51

二、如何有效控盘、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、55

第十节如何建立客户档案及售后服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、57

一、如何鉴定产权合法性、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、57

二、如何建立客户档案及售后服务、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、58

第十一节如何利用网络进行资源整合、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、59第十二节商铺、厂房、写字楼交易、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、59第一章二手楼交易手续办理指南、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、64 第一节二手楼交易标准流程图、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、64第二节按揭赎楼知识、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、65第三节过户所需要提交的资料、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、66第四节税费计算、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、69第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制、、、、、、、、、、、、、70第二章新版《房地产买卖合同》操作指南、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、74

第四节基本社交礼仪

一、社交礼仪四原则

(一)、不卑不亢;

(二)、热情有度;

(三)、求同存异;

(四)、不宜为先;

二、社交礼仪四禁忌

(一)、举止粗俗;

(二)、乱发脾气;

(三)、蜚短流长;

(四)、说话过头 ;

三、与上司相处的礼仪

(一)、理解:人人都有难念的经;

(二)、保持距离;

(三)、不卑不亢;

四、与同事相处的礼仪

(一)、真诚合作;

(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;

(三)、公平竞争;

(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;

服务质量就是服务行业的生命线, 服务质量的内容就是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则就是优质服务最重要的因素之一。

第三章实战房地产经纪业务

第一节跑盘

房地产经纪人员在从业的地区必须就是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。

一、跑盘目的

(一)、通过跑盘程序,帮助与督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念,并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。

(二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。

(三)、通过跑盘程序,使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质与职业精神。

二、跑盘要求及相关指引

(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征

1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征

①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。

②、随着城市规划不断变迁,老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。

2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换

①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;

②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中;

③、最终在头脑中形成地图全貌与实地印象。

3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。

4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次,找到公交站点的位置,记录所有经过的大、