万科物业管理试题集 .doc

物业管理试题库

一. 常识30题

二. 法规179题

三. 保安管理35题

四. 停车场管理24题

五. 消防管理186题

六. 维修管理28题

七. 给排水管理53题

八. 供配电管理173题

九. 中央空调管理93题

十. 电梯管理106题

十一.智能化管理48题

十二.清洁、绿化管理61题

十三.创优工作21题

十四.礼仪规范7题

十五.社区工作7题

一.常识

001“物业”是粤港方言对房地产的称呼它最早在香港被普遍使用其含义是单元性

的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小一栋商业楼宇、一组标准

厂房、

一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。

002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中物业与房地产是一个词Real—estate或Real property。在我们通常使用上房地产一词是

一个宏观的概念物业一词则是个微观的概念。

003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年

代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候一名叫奥克维亚.希尔女

的

住宅业主率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法并取得出

人意

料的成功首开物业管理之先河。

004我国大陆的物业管理起源于1981年3月10日深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济

下的管理模式走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。

005我国大陆第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。

006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳

市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。

007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。

008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。

009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年由深圳市莲花物业

管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业

010我国第一家实行招投标的物业是1993年由深圳市住宅局主持在住宅局

所属莲

花物业管理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中对莲花北、景田西

两住

宅小区实施邀请招投标活动。

011真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业是1996年12月对

深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万

科物业管理有限公司中标。

012物业管理市场的特点是1、具有双重职能的市场要素市场、消费市场2、

对前

级市场房地产开发市场、营销市场具有积极的激励作用3、劳务市场4、

双

向选择。

013物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。

014物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务。

015在房地产市场体系中物业管理市场处于最后一级。

016物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。

017物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、

承租

人提供商品性劳动服务的市场关系是双方按合同建立起来的平等的互助互

利的

交换关系。

018物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理对业主和

非业主使用人、承租人提供服务从而取得报酬。

019 深圳市物业管理目前需要解决的主要问题是继续加强立法及完善配套政策

文件

引导和推动规范化管理和规模化经营继续加快物业市场化进程加大政府

监管

力度提高物业管理的科技水平继续探索继续创新。020物业管理行业的主管部门是市政府住宅行政管理部门市住宅局物业监管处

及各区人民政府住宅行政管理部门区建设局物业管理科。

021物业管理市场的委托关系主要有委托管理型自主经营型。

022物业委托管理型的特征是开发商、业主业主委员会采用招投标或协议的

方式

通过《物业管理委托合同》委托专业化的物业管理企业按照“统一管理

综合

服务”的原则提供劳务商品的市场交换关系。

023物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合统一管理、综合服

务

平等竞争。

024物业管理招投标的原则是公正、公平、公开实事求是、合情合理早期介

入。

025物业管理招投标的内外条件是物业管理招标方和投标方的成熟规则的完善

市

场信息网络的建立。

026物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标协议自管。

027目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评大厦工业区住宅小区。

028目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容大厦、工业区各九项

包括

基础管理房屋管理及维修养护共用设备管理共用设施管理保安及车

理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益。两者具体内容

评分侧

重不同住宅小区八项包括基础管理房屋管理及维修养护共用设施、

设

备管理保安、消防及车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设

管

理效益。

029深圳市物业管理行业协会的性质是依法登记成立的物业管理行业的自律性

社团法

人。

030深圳市物业管理行业协会的主要职责是1.制定物业管理行业行为准则及道

德规

范 2.组织物业管理行业从业人员的业务培训、考试 3.受理对会员的投诉

组

织调查并向有关部门提出处理意见 4.向市主管部门反映物业管理行业的

意见、

建议和要求维护物业管理行业的合法权益 5.调解行业内部的争议 6.

协助市、

区主管部门开展物业管理服务质量评优活动7.办理主管部门委托的其他事

项。

二.法规001《城市新建住宅小区管理办法》是建设部1994年3月24日第33号令。并于1994

年4月1日批准施行。

002深圳市物业管理的主要法律依据是“条例”及“细则”。

003《深圳经济特区物业管理行业管理办法》是经市政府二届第101次常务会议

审议通

过于1998年7月20日发布并实施。

004“条例”是1994年6月18日深圳市第一届人民代表大会常务委员会第二十

三次会

议通过于1994年11月1日起施行。

005“条例”是1999年6月30日深圳市第二届人民代表大会常务委员会第三十

三次会

议修正。

006“细则”是深圳市政府二届三十五次常务会议通过。1996年9月20日由深

圳市市

长李子彬发布《深圳市人民政府令》第二十五号施行。

007“条例”是以住宅小区类物业为基础编写的。

008“条例”所称物业是指建成并投入使用的各类房屋及与之配套的公用设备、

设施和

公共场地。

009物业管理是指由专业机构或公司按照合同或契约接受业主用户的委

托

按照市场经营方式运用现代管理方法和技术为使物业充分发挥其使用价

值和

经济效益而对物业本身及其业主用户进行管理并提供综合服务。

*“条例”使用的概念是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、

公共场

地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治使

之保

持正常状态的行为。