TQM全面质量管理基础知识(LX)
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1951年朱兰博士出书《质量控制手册》 提出一个观点：企业要想取胜，必须要 在经营的全过程中进行工作质量管理， 来提高产品、服务质量，从而提高企业 的竞争能力；1956年，美国通用电气公 司的费根堡姆首先提出了“全面质量管 理（TQC）”的概念；
LX@1997-10
9
第一节 质量与质量管理
二战后，全面质量管理的观点在 全球范围内得到了广泛的传播， 其中，日本是最优秀的实践者。 改革开放后，我国从日本引入了 全面质量管理的理念和实践， 1978年在北京内燃机总厂诞生了 我国第一个QC小组。
LX@1997-10
10
第一节 质量与质量管理
在20世纪的最后十几年中，经过长
期而广泛的实践、积累、总结和升
华，全面质量管理成为了全球企业
界的共同实践。逐渐由TQC（全面
质量控制）→TQM(全面质量管理)，
它已不再局限于质量职能领域，而
演变成为一套以质量主为中心的，
综合的、全面的管理方式和管理理
中国工程院院士、国际质量科学 院院士刘源张教授将QC小组活 动定义为：
科学＋智慧＋劳动
LX@1997-10
19
这个概念（定义）说明：
⑴、 参加QC小组的人员是企业 的全体职工，即从高层领导到普 通工人都可以组织QC小组；QC 小组是企业中群众性质量管理活 动中的一种有效的组织形式，是 职工参加企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产 物——性质。
LX@1997-10
20
⑵ 、 QC 小 组 的 选 题 是 广 泛 的 ， 涵盖了企业的各项工作，可以围 绕企业的：
Ⅰ、经营战略、方针目标、中心 工作；
Ⅱ、现场存在的问题点和薄弱 环节；
Ⅲ、用户需求；
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21
⑶ 、 QC 小 组 的 活 动 目 的是提高职工的素质， 激发职工的积极性和创 造性，从而实现改进质 量、降低消耗、提高经 济效益的目的。
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15
过程方法模式图
质量管理体系的持续改进
相
要
关
求
方
管理职责
相
资源 管理
输入
产品 实现
测量 分析 改进
输出
满
关
意
Βιβλιοθήκη Baidu
产品
方
LX@1997-10
16
第二节 QC小组的概念、性质、 特点与课题类型
一、QC小组的概念
1997年3月20日由国家经贸委 等六部委联合颁发的“印发 《关于推进企业质量管理小 组活动意见》的通知”中给
LX@1997-10
24
QC小组与行政班组之间既有相 同点，也有明显的不同之处：
相同点
—— 实 现 劳 动 价 值 的 目 的 是一致的；
——提高人的素质的目的 是一致的。
LX@1997-10
25
不同点
①、 组织的原则不同： 班 组 —— 由 企 业 根 据 专 业 分 工 与 协
作的要求，按照效率的原则，自上 而下地建立的，是一级行政组织。 QC小组——根据活动课题，按照兴 趣或感情的原则，自下而上或上下 结合组建起来的。
八项质量管理原则作为改进 质量管理体系的理论基础提出来， 同时融入整个标准。
LX@1997-10
13
第一节 质量与质量管理
八项质量管理原则的内容为： （—）、以顾客为关注焦点 （二）、领导作用 （三）、全员参与 （四）、过程方法
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14
第一节 质量与质量管理
（五）、管理的系统方法 （六）、持续改进 （七）、基于事实的决策方法 （八）、互利的供方关系
全面质量管理基础知识
国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师
中质协国家级QC小组活动诊断师
卢 西 主编
（主讲）
第一章 质量管理
LX@1997-10
2
第一节 质量与质量管理
一、质量的概念
《ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语》标准给出了质量 的定义为：
一组固有特性满 足要求的程度
出了QC小组的定义：
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17
QC小组的概念（定义）：
在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业的经营战 略，方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
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18
QC小组的概念（定义）：
QMS
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5
第一节 质量与质量管理
三、朱兰质量管理三部曲
质量管理由质量策划、质量 控制和质量改进三个互相联系 的阶段构成的一个逻辑过程， 每个阶段都有其关注的目标和 实现目标的相应手段。
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6
第一节 质量与质量管理
四、质量管理的发展经历了 三个阶段：
1、质量检验阶段
念。
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11
第一节 质量与质量管理
五、开展全面质量管理与实施 ISO9000：2000族标准的关系
TQM与ISO9000两者是动态和静态、 基础和发展的关系，相互补充、相互促 进。
都是按照PDCA的科学程序进行持续 改进的。
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第一节 质量与质量管理
六、 2000版ISO9000族标 准八项质量管理原则
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3
第一节 质量与质量管理
二、质量管理
质量管理的定义为：
在质量方面指挥和控制组
织的协调活动。
包含：
➢质量方针和质量目标
➢通过质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进实现管理。
LX@1997-10
4
质量管理示意图 质量方针和 目标
质质 质 质 量量 量 量 策控 保 改 划制 证 进
实际上是一种“事后把关”型的 质量管理，无法防止废品的产生。
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7
第一节 质量与质量管理
2、统计质量控制阶段
1924年由休哈特提出，其主 要特点是：由事后把关转变 为事前的积极预防，广泛深 入地应用了统计的思考方法 和统计的检验方法。
LX@1997-10
8
第一节 质量与质量管理
3、全面质量管理阶段
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22
⑷、QC小组的活动强调运用 全面质量管理的理论和方法， 以及其它一些可应用的科学 方法，还强调活动程序的科 学化，要遵循PDCA循环的科 学程序，加速小组目标的实 现，突出QC小组活动的科学 性。
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二、QC小组的性质和特点
（一）、QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理 方法相结合的产物，是企业 文化建设的有机组成部分。
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第一节 质量与质量管理
二战后，全面质量管理的观点在 全球范围内得到了广泛的传播， 其中，日本是最优秀的实践者。 改革开放后，我国从日本引入了 全面质量管理的理念和实践， 1978年在北京内燃机总厂诞生了 我国第一个QC小组。
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第一节 质量与质量管理
在20世纪的最后十几年中，经过长
期而广泛的实践、积累、总结和升
华，全面质量管理成为了全球企业
界的共同实践。逐渐由TQC（全面
质量控制）→TQM(全面质量管理)，
它已不再局限于质量职能领域，而
演变成为一套以质量主为中心的，
综合的、全面的管理方式和管理理
中国工程院院士、国际质量科学 院院士刘源张教授将QC小组活 动定义为：
科学＋智慧＋劳动
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这个概念（定义）说明：
⑴、 参加QC小组的人员是企业 的全体职工，即从高层领导到普 通工人都可以组织QC小组；QC 小组是企业中群众性质量管理活 动中的一种有效的组织形式，是 职工参加企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产 物——性质。
LX@1997-10
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⑵ 、 QC 小 组 的 选 题 是 广 泛 的 ， 涵盖了企业的各项工作，可以围 绕企业的：
Ⅰ、经营战略、方针目标、中心 工作；
Ⅱ、现场存在的问题点和薄弱 环节；
Ⅲ、用户需求；
LX@1997-10
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⑶ 、 QC 小 组 的 活 动 目 的是提高职工的素质， 激发职工的积极性和创 造性，从而实现改进质 量、降低消耗、提高经 济效益的目的。
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过程方法模式图
质量管理体系的持续改进
相
要
关
求
方
管理职责
相
资源 管理
输入
产品 实现
测量 分析 改进
输出
满
关
意
Βιβλιοθήκη Baidu
产品
方
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第二节 QC小组的概念、性质、 特点与课题类型
一、QC小组的概念
1997年3月20日由国家经贸委 等六部委联合颁发的“印发 《关于推进企业质量管理小 组活动意见》的通知”中给
LX@1997-10
24
QC小组与行政班组之间既有相 同点，也有明显的不同之处：
相同点
—— 实 现 劳 动 价 值 的 目 的 是一致的；
——提高人的素质的目的 是一致的。
LX@1997-10
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不同点
①、 组织的原则不同： 班 组 —— 由 企 业 根 据 专 业 分 工 与 协
作的要求，按照效率的原则，自上 而下地建立的，是一级行政组织。 QC小组——根据活动课题，按照兴 趣或感情的原则，自下而上或上下 结合组建起来的。
八项质量管理原则作为改进 质量管理体系的理论基础提出来， 同时融入整个标准。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
八项质量管理原则的内容为： （—）、以顾客为关注焦点 （二）、领导作用 （三）、全员参与 （四）、过程方法
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
（五）、管理的系统方法 （六）、持续改进 （七）、基于事实的决策方法 （八）、互利的供方关系
全面质量管理基础知识
国家注册质量管理体系高级审核员 中质协全国TQEM工作委员会高级讲师
中质协国家级QC小组活动诊断师
卢 西 主编
（主讲）
第一章 质量管理
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
一、质量的概念
《ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语》标准给出了质量 的定义为：
一组固有特性满 足要求的程度
出了QC小组的定义：
LX@1997-10
17
QC小组的概念（定义）：
在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业的经营战 略，方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
LX@1997-10
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QC小组的概念（定义）：
QMS
LX@1997-10
5
第一节 质量与质量管理
三、朱兰质量管理三部曲
质量管理由质量策划、质量 控制和质量改进三个互相联系 的阶段构成的一个逻辑过程， 每个阶段都有其关注的目标和 实现目标的相应手段。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
四、质量管理的发展经历了 三个阶段：
1、质量检验阶段
念。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
五、开展全面质量管理与实施 ISO9000：2000族标准的关系
TQM与ISO9000两者是动态和静态、 基础和发展的关系，相互补充、相互促 进。
都是按照PDCA的科学程序进行持续 改进的。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
六、 2000版ISO9000族标 准八项质量管理原则
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第一节 质量与质量管理
二、质量管理
质量管理的定义为：
在质量方面指挥和控制组
织的协调活动。
包含：
➢质量方针和质量目标
➢通过质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进实现管理。
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质量管理示意图 质量方针和 目标
质质 质 质 量量 量 量 策控 保 改 划制 证 进
实际上是一种“事后把关”型的 质量管理，无法防止废品的产生。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
2、统计质量控制阶段
1924年由休哈特提出，其主 要特点是：由事后把关转变 为事前的积极预防，广泛深 入地应用了统计的思考方法 和统计的检验方法。
LX@1997-10
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第一节 质量与质量管理
3、全面质量管理阶段
LX@1997-10
22
⑷、QC小组的活动强调运用 全面质量管理的理论和方法， 以及其它一些可应用的科学 方法，还强调活动程序的科 学化，要遵循PDCA循环的科 学程序，加速小组目标的实 现，突出QC小组活动的科学 性。
LX@1997-10
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二、QC小组的性质和特点
（一）、QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量 管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理 方法相结合的产物，是企业 文化建设的有机组成部分。