门店药品销售退货的操作程序标准范本

管理制度编号：LX-FS-A97767

门店药品销售退货的操作程序标准

范本

In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior

Can Reach The Specified Standards

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审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

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门店药品销售退货的操作程序标准

范本

使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

1.目的：为规范药品销售退货管理，合理处理销售退回药品，认真做好售后服务工作，根据药店质量管理制度制定本程序。

2.适用范围：门店不合格药品的管理。

3.责任部门及人员：质管员、保管员、营业员对本程序负责

4.工作程序：

4.1售后退回药品的管理（除质量问题外，药品售出概不退换。）

4.2药品售出后顾客要求退货的，营业人员首先

核对电脑小票(或发票),确认要求退回的药品是否由本店售出。

4.3若属于药品内在质量问题，如药品装量不足、碎片等，按不合格药品确认和处理程序进行处理。

4.4若属于药品不良反应的，如药疹、恶心等，填写《客户质量投诉》和《不良反应登记表》，并按有关程序处理。

4.5由于营业人员介绍不准确而导致顾客要求退货的，经药店经理确认后予以退货，并向顾客表示歉意。

4.6由于顾客自身选购错误的，不予退货。

4.7根据应退药品的品名、数量、金额，如数退还顾客货款。

4.8质管员填写《售后退回药品登记表》，记录保存5年备查。

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