现代企业管理.ppt

（十一）企业文化的主要结构
表层文化：标识，企业景物，环境 浅层文化：经营，宣传教育，人际关系，文体活动 中层：企业领导，组织结构，制度 深层：企业精神，经营哲学，道德，价值观
■社会责任与经济绩效：是从义务、责任、社会响
应
■管理道德：由社会经济关系决定（包含：爱岗敬业、
诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2 、管理对象包括的要素有（ D ）。
A 、技术、信息、人员
B 、信息、财物、人员
C 、人员
D 、技术、信息、财物、人员、时间
（四）管理者（三个层次）
高 ：决策（策划，人财物的宏观控制）目标和战 略管理
中 （基层）：一线监督者，执行者 低 ：一线操作者
（五）管理者的技巧（技能）
决策技能、技术技能、人际技能 管理道德：是由一定社会经济管理决定。 影响管理道德的因数：个人特征、结构变量、组织文
◆市场细分评价
a.应当有充分的现实需求量，需求与企业的销售期 望水平。
b.有足够的潜在需求，有较好的潜在发展前途 c.该市场的竞争不激烈，竞争者较少。 d.企业通常有适当的分销渠道
（三）目标市场营销策略
无差异营销策略 差异营销策略 集中营销策略
（四）目标市场的选择原则
市场周期性，产品周期性，企业的资源特点，产品生命周 期，竞争者的市场策略
1：管理者在企业管理中应具有 （ D ）。 A财务的技巧B质量的技巧C营销的技巧D决策的技巧
2：影响企业管理道德的因数有（ABCD）。 A个人特征、B结构变量、C组织文化、D问题强度
3：现代企业制度的基本特征（ABCD ）。 A 产权明晰 B责权明确 C政企分开 D科学管理
4：现代企业管理的主要特征有整体性，凝聚力， 稳定性（ A ）和时代性
现代企业管理
现代企业管理
（一）物业企业管理概述 （36分） （二）物业企业营销管理 （8分） （三）物业企业质量管理 （6分） （四）物业企业人力资源管理（24分） （五）物业企业财务管理 （20分） （六）物业企业战略管理 （6分）
一、物业企业管理概述
（一）含义
1.过程中，组织指挥 2.对过程中的各项活动使用各项资源 3.达到目标
3：管理特性具有普通性，目的性，动态性、 创新性和（ A ）
A人本性 B社会 C管理 D自然属性
4：管理者可以分为（ ABCD ）。
A高 ：B中 、C基层）D低 ：
1 、任何管理活动都是针对一定的 管理对象而展开的，人是（A ）。
A 、管理的主要对象
B 、管理的主体，管理的主要对象 C、管理的主体，但不是管理的主要对象 D 、管 理的主要对象，但不是管理的主体
2.预测市场应当遵循百度文库原则
连续原则，类推原则，相关原则，变异原则
3、市场预测分类◆按时间（短期、中期、长期）◆
按对象（宏观经济、微观经济） ◆按性质（定性、定量）
4.市场细分
根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响需求欲 望的某些因素为依据，将市场细分为两个或两个 以上的消费群体
其依据为（地理，人口，心理，行为，受益）细分
A人本性 B实用性 C有用性 D独特性
（八）现代企业组织机构设置
▲内涵：企业内部各部位位置连接形成以
及各要数之间关系模式。
▲组织机构功能：
组织功能
整体强化功能 凝聚功能
协调功能
更新与发展功能
（九）建立组织机构的原则
任务与目标一致的原则 分工与协调相结合原则 精简和高效原则 集权与分权相结合原则
统一指挥原则 有效管理幅度原则 责权利对等的原则 稳定性合适应性原则
（十）企业文化的基本内容
◆主要含义：作用于现代企业的生产经营活动产生 现代企业文化。是以企业价值观为核心，以精神 为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为重点， 以企业创新为动力的主流理论
◆主要特征：整体性，凝聚力，稳定性，时代性， 人本性
◆主要内容：
现代企业目标，哲学：精神：价值观，民 主， 企业形象，道德，风尚
（五）定价方法，定价是一门艺术，设计非常复杂，一
方面以产品的价值为基础，另一方面又受到市场环境因 素的影响
1.产品成本因素
总成本×（1+成本加成率）×（1+目标利率）/预计销量
2.目标利润定价法
（二）管理性质（特性）
普通性，目的性，动态性，创新性，人本性 管理具有（二重性、科学性、艺术性、技术性）
（三）管理职能
计划职能，组织职能，领导职能、控制职能，管理 职能之间的关系
1：现代企业管理含义就是（BCD ）
A计划 B就是组织指挥 C资源的整合 D达到目的
2：管理具有自然属性和（ A ）。
A社会属性 B管理属性 C决策属性 D人本属性
中间目标，对内、对外生产服务及其对象选择定量 化。
具体目标，生产和市场销售的合理化效率目标
5.经营思想
市场观念，竞争观念，用户观念，创新观念，开发 观念，效益观念，信息观念，质量观念，人本观 念
（二）、市场预测的分类
1.涵义：运用过去与现在状况推测未来，在调查的 基础上运用预测的方法，对未来变化趋势变化可 能性做出估计
化、问题强度
（六）现代企业管理的特性
1公司在法律上具有独立的法人地位拥有法人财产 2：企业拥有经营自主权。 3：企业必须实行独立核算、自负盈亏。 4：企业是纳税单位。
（七）现代企业制度的基本特征：
◆ 产权明晰：责权明确，政企分开，科学管理 ◆企业产权制度、企业组织制度、企业管理制度 股东大会，董事会，监理机构：高级管理人员 组成责权执行者，职权范围由公司法决定公司 章程，保证法人治理的规范化，最大化。
■个人道德的特征：
结构的变量、 组织文化、 问题强度
1、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是 企业文化的内容？（ C ）。
A 、企业价值观．B 、企业精神C 、企业激励 D 、企业形象
2：现代企业管理道德：由社会经济关
系决定他包含爱岗敬业（ ABCD）。
A诚实守信、B办事公道、C服务群众、D奉 献社会。
二 物业企业营销管理
（一）.经营：策划营销谋策略，开拓发展之意。
现多指买卖。
1.营销目标的分类、
成长性目标，◆销售额及增长率。◆增长率。◆资 产总额◆产品品种和生产量
2.稳定性目标：经营安全率，利润率，支付能力 3.竞争性目标：市场占有率，企业形象 4。经营目标的三个层次：
基本目标：长期发展的方向，规模扩展速度