客服部周报表

放着不开1台；3、停机2台
五、首保回厂明细 购车日期 2014.06 2014.07 2014.08 2014.09 2014.10 2014.11 销量 70 70 72 78 82 64 已首保 67 67 72 67 62 28 未首保 3 3 0 11 20 36 首保率
95.71% 1、太原用车太原保养；2、客户坚持要到5000保养；3 95.71% 1、转让；2、近期过来2台 100.00% 85.90% 75.61% 43.75%
45 54 66 68 45 70 64 30 50 67 48 70 70 72 78 82 65 99
43 52 63 65 42 65 62 25 42 54 34 37 31 16 5 4 2 1
2 2 3 3 3 5 2 5 8 13 14 33 39 56 73 78 63 98
95.56% 96.30% 95.45% 95.60% 93.33% 92.86% 96.88% 83.33% 84.00% 80.60% 70.83% 52.86% 44.29% 22.22% 6.41% 4.88% 3.08% 1.01%
2台均为单位用车，联系人均不在单位上班
1台刚才外面换油；1台为单位用车，联系人已不在单位 1、空号2台；2、停机1台 1、空号；2、停机；3、车用的特别少，客户不过来 1、停机；2、车使用特别少，暂时不过来
1、其中1台12月低刚首保；2、单位车，联系人已离职
1、近期过来1台；2、车不是自己开2台；3、人在外地
2015年2月第4周别克客服售后周报表
一、售后满意度调查
周度 第一周1-8日 第二周9-15日 第三周16-28 日 本月合计 应回访数 实际回访数 未接通数 问题数 131 151 88 370 124 137 103 364 5 3 3 11 10 13 1 24 满意数 118 124 102 344 较满意 6 13 1 20 不满意 0 0 0 0 满意率 95.16% 90.51% 99.03% 94.50%
二、回访问题明细
业务接待 发生数量 发生问题
未进行环车检查，未告知本次保养 所需时间，未提醒免费午餐，保养 后未检查保养工作，未洗车（因洗 车排队）整体评价4-5分。
吴卫明
1
三、回访问题明细
维修人员
——
发生数量
——
发生问题
——
四、售后进厂台次占比分析（2.1-2.15）
凯越 进厂台次 134 昂科威 10 2.52% 19 占比 33.84% 英朗 进厂台次 87 占比 21.97% 昂科拉 4.80% 5 君威 进厂台次 38 占比 9.60% 昂科雷 1.26% 10 君越 进厂台次 74 占比 18.69% 陆尊 2.52% GL8 进厂台次 18 凯迪拉克 1
1、近期过来2台；2、车在家放着不开1台；3、停机2台
表
GL8 占比 4.54% 凯迪拉克 0.25% 396 合计 100.00%
户坚持要到5000保养；3停机
不在单位上班
用车，联系人已不在单位上班
Байду номын сангаас
、单位车，联系人已离职；3、空号
的特别少，客户不过来
自己开2台；3、人在外地；4、电话错误；
暂时不过来
2014.12 2015.01
99 59
13 4
86 55
13.13% 6.78%
六、二保回厂明细
购车日期 销量 已二保 未二保 二保率
2013.07 2013.08 2013.09
2013.10
2013.11 2013.12 2014.01 2014.02 2014.03 2014.04 2014.05 2014.06 2014.07 2014.08 2014.09 2014.10 2014.11 2014.12