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10．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
11．在售后服务过程中，对反复出现的产品质量问题所进行的决策属于（）。
A．确定性决策B．程序化决策C．非程序化决策D．不确定性决策
12-13题基于下面数据：假定可口可乐公司的销售经理已经确定了公司在福建促销果汁饮料产品的四种可能策略（S1、S2、S3和S4）。该销售经理还知道公司的主要竞争对手百事可乐公司有三种竞争策略（CA1、CA2和CA3），并且是百事可乐公司用来在福建地区促销它的果汁饮料产品。以下是收益矩阵表显示了可口可乐公司的四种策略以及相应的利润。
B．采取矫正措施，分析差异产生原因，建立控制标准；
C．建立控制标准，采取矫正措施，分析差异产生原因；
D．分析差异产生原因，采取矫正措施，建立控制标准。
30．依据控制措施作用的( )不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．环节B．范围
C．对象D．内容
二、判断题(共10分，每小题1分)。
1.法约尔被成为“科学管理之父”。( )
A．重效率、轻效果B．轻效率性、重有效性
C．重效果、轻效率D．效率和效果都不重视
8．企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标越具有以下特点（）
A.定性和定量结合B.趋向于定性C.模糊而不可控D.具体而可控
9．西蒙认为在实际管理工作中，决策遵循的是（）原则。
A.最优原则B.最高原则C.最经济原则D.满意原则
A.越小B.越大C.无法判断D.无影响
17．以下哪个不是按产品划分部门的优点（）。
A．促进特定产品或服务的专门化经营；B．有利于经理人员成为所在产业的专家；
C．更加贴近顾客；D．更好地满足区域市场的独特需要。
18．下列分权程度最高的组织结构形式是（）。
A.直线制B.直线—参谋制C.直线—职能参谋制D.事业部制
表：收益矩阵单位：百万元
可口可乐公司市场策略
百事可乐公司的响应
CA1
CA2、
CA3
S1
10
11
8
S2
21
18
13
S3
16
12
26
S4
9
14
17
12．如果可口可乐公司的销售经理是一个悲观主义者，他将选择方案（）。
A．S1B．S2C．S3D. S4
13.根据最大遗憾值最小化原则，可口可乐公司的销售经理将选择方案（）。
9.权变管理理论的核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织环境。( )
10.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）
三、简答题（共20分，每题5分)。
1．简述霍桑试验。（可以从谁带领实验的、针对哪个公司在哪里进行的试验，试验设计是怎么样的，并发现了什么现象等各方面来谈？）
A.总经理滥用职权
B.总经理执行管理制度应征询大部分员工的意见
C.管理制度又不是总经理一人制定的，总经理无权随意变动
D.管理制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理
28.“防患于未然”属于（）。
A．预先控制B.现场控制
C.反馈控制D.前馈控制
29．管理控制工作的一般程序是（）。
A．建立控制标准，分析差异产生原因，采取矫正措施；
A．S1B．S2C．S3D. S4
14．按照计划的宽度来划分，计划可分为（来自百度文库。
A．战略计划、运营计划B．长期计划、中期计划、短期计划
C．一次性计划、持续性计划D．方向性计划、具体计划
15．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。
A.分工原则B.权责一致原则
C.跳板原则D.统一指挥原则
16.一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该（）。
A．上下级关系好，任务明确，领导职位权力强的组织
B．上下级关系差，任务不明确，领导职位权力弱的组织
C．上下级关系差，任务明确，领导职位权力强的组织
D．上下级关系好，任务不明确，领导职位权力强的组织
25．某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于( )。
(1)画出决策树。（5分）
(2)求取得最大经济效益的方案。（5分）
自然状态
损益值概率
方案
畅销
(0.2)
一般
(0.5)
滞销
(0.3)
大批量
40
30
-10
中批量
30
20
8
小批量
20
18
14
五、案例分析题(共20分)。
准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
集美大学诚毅学院试卷纸
2011—2012学年第一学期
课程名称
管理学
试卷
卷别
重修
适用
学院、专业、年级
08级财政、金融专业
考试
方式
闭卷■
开卷□
备注
答案请写在答题纸上，否则视为不得分。
一、单选题(共30分，每小题1分)。
1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。
A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能
2．常常说计划赶不上变化，为什么管理者仍然要进行计划？（即计划的重要性？）
3.简述目标管理法。
4.请问，影响管理幅度的因素有哪些？
四、计算题（共20分，每题10分)。
1．某企业某种产品的年计划产量为1250件，预计产品计划销售收入为1亿元，产品总可变成本为600万元，固定成本占总可变成本总额的45%，试计算：
A.效能B.效果C.效率D.效用
5．理想的行政组织理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的
6．以下不属于管理职能的是（）。
A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策
7．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）。
禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：
(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）
(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分)
(3)科学决策需要注意哪些问题？(6分)
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。
2．从“管理是管理者所从事的工作”这句过于简单的陈述中依然可以推断，管理的载体是（）
A.管理者B.技术C.工作D.组织
3．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是( )。
A.《社会组织与经济组织理论》B．《科学管理原理》
C．《工业管理和一般管理》D．《管理的要素》
4．（）是有效产出与投入之间的一种比例关系
（1）该企业的盈亏平衡点销售量和销售额？（5分）
（2）若企业计划年内的目标利润为30万元，当销售价格和固定成本不变，单位可变成本增加10%，该企业的年度目标销售量和销售额？(5分)
2．海诚化工厂计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的
概率是畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，各种方案对应的收益见下表。
D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥。
23．二个同学讨论人性假说理论，小王提出总结人性理论可能用XYZ来记忆，如下面次序的总结，你认为下面（）理论不属于人性假说理论。
A. X理论B. Y理论C.超Y理论D. Z理论。
24．一位领导者，在谈到自己的管理经验时，总是说“我上班的第一件事，就是首先过问员工今天哪些人过生日，并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对待这种做法，各方面反映不一，按照费德勒权变理论，你认为这种管理方式更适合于（）。
A．（1,1）型B．（1,9）型C．(9,1)型D．(9,9)型
26．决策的第一步是( )。
A．拟定备选方案B．确定决策原则C．识别问题D．确定决策目标
27．某公司制定了严格的上.下班制度并一直遵守执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了。公司总经理决定对这天的迟到者免于惩罚。对此，公司内部员工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？（ ）
2.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（）
3.领导者与管理者实际上是同一类人。（）
4.企业唯一的社会责任就是利润最大化。（）
5.参谋部门的管理者可以拥有直线职权。（）
6.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )
7.物质奖励越多，其激励的作用越大。（）
8.因为计划是管理的首要职能，因此，计划一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。（）
19．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）。
A．职能型组织结构B．直线型组织结构
C．直线—参谋型组织结构D．事业部型组织结构
20．某企业有5个组织层次，管理幅度均为5，则该公司管理人员的数量为（）人。
A．155 B．156 C．780 D．781
21．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）。
A．安全的需求B．社交的需求
C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求
22．在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?（）
A.保健因素能预防和减少，职工的不满，但不能使其对工作非常满意。
B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。
C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意。
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
11．在售后服务过程中，对反复出现的产品质量问题所进行的决策属于（）。
A．确定性决策B．程序化决策C．非程序化决策D．不确定性决策
12-13题基于下面数据：假定可口可乐公司的销售经理已经确定了公司在福建促销果汁饮料产品的四种可能策略（S1、S2、S3和S4）。该销售经理还知道公司的主要竞争对手百事可乐公司有三种竞争策略（CA1、CA2和CA3），并且是百事可乐公司用来在福建地区促销它的果汁饮料产品。以下是收益矩阵表显示了可口可乐公司的四种策略以及相应的利润。
B．采取矫正措施，分析差异产生原因，建立控制标准；
C．建立控制标准，采取矫正措施，分析差异产生原因；
D．分析差异产生原因，采取矫正措施，建立控制标准。
30．依据控制措施作用的( )不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．环节B．范围
C．对象D．内容
二、判断题(共10分，每小题1分)。
1.法约尔被成为“科学管理之父”。( )
A．重效率、轻效果B．轻效率性、重有效性
C．重效果、轻效率D．效率和效果都不重视
8．企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标越具有以下特点（）
A.定性和定量结合B.趋向于定性C.模糊而不可控D.具体而可控
9．西蒙认为在实际管理工作中，决策遵循的是（）原则。
A.最优原则B.最高原则C.最经济原则D.满意原则
A.越小B.越大C.无法判断D.无影响
17．以下哪个不是按产品划分部门的优点（）。
A．促进特定产品或服务的专门化经营；B．有利于经理人员成为所在产业的专家；
C．更加贴近顾客；D．更好地满足区域市场的独特需要。
18．下列分权程度最高的组织结构形式是（）。
A.直线制B.直线—参谋制C.直线—职能参谋制D.事业部制
表：收益矩阵单位：百万元
可口可乐公司市场策略
百事可乐公司的响应
CA1
CA2、
CA3
S1
10
11
8
S2
21
18
13
S3
16
12
26
S4
9
14
17
12．如果可口可乐公司的销售经理是一个悲观主义者，他将选择方案（）。
A．S1B．S2C．S3D. S4
13.根据最大遗憾值最小化原则，可口可乐公司的销售经理将选择方案（）。
9.权变管理理论的核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织环境。( )
10.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）
三、简答题（共20分，每题5分)。
1．简述霍桑试验。（可以从谁带领实验的、针对哪个公司在哪里进行的试验，试验设计是怎么样的，并发现了什么现象等各方面来谈？）
A.总经理滥用职权
B.总经理执行管理制度应征询大部分员工的意见
C.管理制度又不是总经理一人制定的，总经理无权随意变动
D.管理制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理
28.“防患于未然”属于（）。
A．预先控制B.现场控制
C.反馈控制D.前馈控制
29．管理控制工作的一般程序是（）。
A．建立控制标准，分析差异产生原因，采取矫正措施；
A．S1B．S2C．S3D. S4
14．按照计划的宽度来划分，计划可分为（来自百度文库。
A．战略计划、运营计划B．长期计划、中期计划、短期计划
C．一次性计划、持续性计划D．方向性计划、具体计划
15．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。
A.分工原则B.权责一致原则
C.跳板原则D.统一指挥原则
16.一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该（）。
A．上下级关系好，任务明确，领导职位权力强的组织
B．上下级关系差，任务不明确，领导职位权力弱的组织
C．上下级关系差，任务明确，领导职位权力强的组织
D．上下级关系好，任务不明确，领导职位权力强的组织
25．某公司总裁刘华个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于( )。
(1)画出决策树。（5分）
(2)求取得最大经济效益的方案。（5分）
自然状态
损益值概率
方案
畅销
(0.2)
一般
(0.5)
滞销
(0.3)
大批量
40
30
-10
中批量
30
20
8
小批量
20
18
14
五、案例分析题(共20分)。
准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
集美大学诚毅学院试卷纸
2011—2012学年第一学期
课程名称
管理学
试卷
卷别
重修
适用
学院、专业、年级
08级财政、金融专业
考试
方式
闭卷■
开卷□
备注
答案请写在答题纸上，否则视为不得分。
一、单选题(共30分，每小题1分)。
1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。
A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能
2．常常说计划赶不上变化，为什么管理者仍然要进行计划？（即计划的重要性？）
3.简述目标管理法。
4.请问，影响管理幅度的因素有哪些？
四、计算题（共20分，每题10分)。
1．某企业某种产品的年计划产量为1250件，预计产品计划销售收入为1亿元，产品总可变成本为600万元，固定成本占总可变成本总额的45%，试计算：
A.效能B.效果C.效率D.效用
5．理想的行政组织理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的
6．以下不属于管理职能的是（）。
A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策
7．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）。
禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：
(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）
(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分)
(3)科学决策需要注意哪些问题？(6分)
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。
2．从“管理是管理者所从事的工作”这句过于简单的陈述中依然可以推断，管理的载体是（）
A.管理者B.技术C.工作D.组织
3．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是( )。
A.《社会组织与经济组织理论》B．《科学管理原理》
C．《工业管理和一般管理》D．《管理的要素》
4．（）是有效产出与投入之间的一种比例关系
（1）该企业的盈亏平衡点销售量和销售额？（5分）
（2）若企业计划年内的目标利润为30万元，当销售价格和固定成本不变，单位可变成本增加10%，该企业的年度目标销售量和销售额？(5分)
2．海诚化工厂计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的
概率是畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，各种方案对应的收益见下表。
D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥。
23．二个同学讨论人性假说理论，小王提出总结人性理论可能用XYZ来记忆，如下面次序的总结，你认为下面（）理论不属于人性假说理论。
A. X理论B. Y理论C.超Y理论D. Z理论。
24．一位领导者，在谈到自己的管理经验时，总是说“我上班的第一件事，就是首先过问员工今天哪些人过生日，并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对待这种做法，各方面反映不一，按照费德勒权变理论，你认为这种管理方式更适合于（）。
A．（1,1）型B．（1,9）型C．(9,1)型D．(9,9)型
26．决策的第一步是( )。
A．拟定备选方案B．确定决策原则C．识别问题D．确定决策目标
27．某公司制定了严格的上.下班制度并一直遵守执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了。公司总经理决定对这天的迟到者免于惩罚。对此，公司内部员工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？（ ）
2.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（）
3.领导者与管理者实际上是同一类人。（）
4.企业唯一的社会责任就是利润最大化。（）
5.参谋部门的管理者可以拥有直线职权。（）
6.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )
7.物质奖励越多，其激励的作用越大。（）
8.因为计划是管理的首要职能，因此，计划一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。（）
19．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）。
A．职能型组织结构B．直线型组织结构
C．直线—参谋型组织结构D．事业部型组织结构
20．某企业有5个组织层次，管理幅度均为5，则该公司管理人员的数量为（）人。
A．155 B．156 C．780 D．781
21．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）。
A．安全的需求B．社交的需求
C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求
22．在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?（）
A.保健因素能预防和减少，职工的不满，但不能使其对工作非常满意。
B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。
C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意。