现代职场礼仪培训

起立 上前 双手或右手递送
言 不要举高过于胸并自我介绍
谈 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
举
止
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•
交 ★名片礼仪 往 三、名片的接受 礼 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 仪 四、名片的收存
—
言 谈 举
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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•
求 仪装饰要求 表 ➢原则一：符合身份 礼 ❖不戴展示财力的珠宝首饰 仪 ❖不戴有碍于本职工作的首饰
❖不戴展示性别魅力的饰品
装 ➢原则二：同质同色 饰 要
➢原则三：以少为宜，数量不超过两件
—
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四、服饰礼仪
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服装穿着基本要求
•严防“4”型架腿 •警示：
•女性小心“暴光”
•忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 •双脚不停地抖动
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仪态礼仪（2/4） 蹲姿 基本要点
上体正直 单腿下蹲
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仪态礼仪（2/4）
走姿
•
关注要点
• 与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头就走，给人以后背。 为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”——目视他人， 双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后转身，扭头，轻轻离去。
止
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•
交 ★名片礼仪 往 思考：外出拜访，有上司在场时，谁先递名片？ 礼 仪
—
言 谈 举ห้องสมุดไป่ตู้止
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正确做法：上级优 先
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—
•
★握手礼仪
交 往 礼 仪
言 谈 举 止
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•★握手礼仪
•
交 •注意事项： 往 •1、 注意手位 礼 仪 •2、握手必须用右手
言
谈 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑
举
点头示意即可。
止
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—
•
★名片礼仪
交 往 礼 仪
言 谈 举 止
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—
•
交 ★名片礼仪
往 礼
一、名片的递交顺序 由尊而卑 由近而远
仪 二、名片的递交
男士：才华---风 度
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/23
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不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望
臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受
与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式
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小结：
女士：知识---气质
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•35% 声音
音调, 语气,用 词,说话 速度,音 量
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•您应当拥有的……
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三、仪表礼仪
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•
仪 表 发型 礼 仪
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男士：
•
仪 表
前发不附额，侧发不掩耳，后 发不及领
礼
仪 提倡：短发
男士
✓ 正确站姿：身体重心在两脚，双脚平行打开，双手握于小腹前或垂放。
✓ 错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士
✓ 正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、手搭在腹前，挺胸收腹、
✓
平视前方
✓ 错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
▪ 两腿交叉站立是一种轻浮的举动， 也是防卫性信号
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2020/11/23
现代职场礼仪培训
课程内容
•一、为什么要学习商务礼仪
•二、商务礼仪的核心是什么
•三、仪表礼仪的注意点是什么 •四、服饰礼仪的注意点是什 么 •五、交往礼仪的注意点是什 么
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一、为什么要学商务礼仪?
第一 代表企业形象
• 第二 提升个人素质
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第一印象
赢在第一印象
塑造一个清新爽朗 积极向上的形象
•6
丰富面部表情，真诚微笑示人秒
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第一印象
言词内 容 •7%
•Tips
•我们应该把注意力放在 •93%的关键因素上 •--形象、声音
•58% 外表/形象 仪态,表情,
视线,衣服色 彩,姿势,态度
耳
—
内外干净，男性不戴耳环
面口
部
不吃有刺激性气味的食物
修 保持口气清新
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女士篇
•
饰仪 表 礼 仪
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。
化妆注意事项：
—
面 ➢化妆要自然，力求妆成有若无 部 ➢化妆要美化，不能化另类妆
修
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▪ 女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相 距10cm 张角45度，呈V字状。
▪ 两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻 靠近后一只脚的脚弓，重心在后 一只脚上
▪ 切勿两脚分开
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仪态礼仪（2/4）
坐姿 基本要点
•深坐 —— 松 懈 轻 闲 •中坐 —— 沉 稳 严 谨
•浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
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•
女士篇——商务着装要求五不准
服 饰 ❖不穿黑色皮裙 礼 ❖正式高级场合不光腿 仪 ❖鞋袜要配套
❖穿贴近肉色的袜子，不穿镂空的丝袜
女 ❖袜子长度适合，避免出现三节腿 士 篇
—
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五、交往礼仪
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仪态礼仪（1/4）站 姿
• 在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让行时，为了表示对人“礼 让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”——面向 对方，双肩一前一后，侧身慢行
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•
交 往
1、言谈三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流
礼 仪
口到：讲普通话，热情正确称呼
—
言 意到：通过微笑把友善、热情表现出来 谈 举 止
•
服
饰 合 体 合
礼 仪
身
切 忌 杂
基乱
本 要
忌 残 忌
求破
—
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•
服 •男士篇——三个三 饰 礼 •仪 “三色原则”
—
•男 “三一定律
”士
篇 •
“三个禁忌
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•服饰的“TPO”原 则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 •服饰应时，应景，应事，应己，应制
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•
★介绍礼仪
交
往 礼 一、介 绍 自 己：
仪
•单位•+部 •+职 •+姓
门务名
—
言 谈 举 止
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•
交 二、介绍他人时的注意事项 往 礼 1、介绍时不可单指指人 仪 2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。
—
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
•3、握手要热情 (眼神、表情)
—
言 •4、握手要注意力度。（适中） 谈 •5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 举 止
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—
•
•★握手礼仪
交 思考：握手时，谁先伸手？ 往 国际惯例： 礼 1、长者优先 仪 2、女士优先 言 3、职位高者优先 谈 4、迎宾时主人优先 举 5、送客时客人优先 止
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二、礼仪的核心是什么？
尊重
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”。
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对 方难堪，客人永远是对的。
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言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动
双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上
大忌：披肩长发
发
型
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女士：
•
仪 前不盖额，后不过肩
表
礼 仪
提倡：盘发
大忌：披发
发
型
—
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•
仪 表 面部修饰 礼 仪
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男士篇
•
饰 胡子 仪 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，
表
养成每日剃须的习惯
礼• 鼻
仪 鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露
重视对方，欣赏对方，多看对方的优 点，不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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