360度高效沟通技巧经理人沟通必备 经理人常见的沟通障碍
《经理人360度沟通技巧》
《经理人360度沟通技巧》
课程对象：中高层干部、后备管理人员
课程目的：
管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！
深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性；
通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握职场中沟通的自我修炼方法。
课程目标：1－2天可结合客户需求定制
培训大纲：
第一讲：有效沟通意义
1.意义传递
2.被正确理解
3.沟通的目的
4.沟通的基础
5.沟通方式区别
6.沟通管理方格图
第二讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态
2.培养有效倾听技能
3.双向互应交流响应
4.语言体态有效配合
5.因人而异进行沟通
第三讲：职场沟通忌讳
1.切勿总是炫耀长处
2.引导对方的行动
3.别下命令，改用“确认”
4.切勿加以援手，多加鼓励
第四讲、沟通交流中的情绪控制
1.控制自己的情绪
2.影响他人的情绪
3.控制情绪的工具有效应用
第五讲、与上司沟通
1.请示汇报
2.游说说话
3.与上司关系的处理
4.上司相处禁忌
5.与上司沟通的二大方法
6.与上司沟通的四大技巧第六讲、与下属沟通
1.分配任务
2.绩效激励
3.处理抱怨
4.增进感情
5.与下属沟通的三大方法
6.与下属沟通的七大技巧第七讲、与平级沟通
1.展示自己
2.赢得信任
3.获得支持
4.与平级沟通的三大方法
5.与平级沟通的四大技巧。
管理职责中的沟通障碍与解决方案
管理职责中的沟通障碍与解决方案在现代社会中，无论是企业管理者还是团队领导者，沟通都是他们工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，沟通障碍经常出现，给工作带来了不必要的困扰和挑战。
本文将探讨管理职责中的沟通障碍，并提供一些解决方案。
首先，一个常见的沟通障碍是语言和文化差异。
在跨国企业或者多元文化团队中，成员之间可能存在语言障碍，导致信息传递不畅。
此外，不同文化背景可能导致沟通方式和习惯的差异，进一步加剧了沟通障碍。
为了解决这个问题，管理者应该提供语言培训和文化交流的机会，帮助团队成员更好地理解彼此，提高沟通效果。
其次，沟通障碍还可能来自于信息不对称。
在一些情况下，管理者可能拥有比员工更多的信息，这会导致员工对决策的理解和接受程度不高。
为了解决这个问题，管理者应该积极与员工分享信息，确保信息的透明度和公正性。
此外，建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工提出问题和反馈意见，有助于消除信息不对称的障碍。
另外，沟通障碍还可能源于沟通方式和工具的选择不当。
在现代科技的发展下，我们有了各种各样的沟通工具，比如电子邮件、即时通讯软件和视频会议等。
然而，不同的情境和目的需要选择不同的沟通方式。
如果选择不当，就可能导致信息传递的不准确和效果的降低。
因此，管理者应该根据具体情况选择最合适的沟通方式，并确保团队成员都能够正确使用和理解这些工具。
此外，沟通障碍还可能来自于人际关系问题。
在工作环境中，人们的情绪和个人关系可能影响到沟通的效果。
如果团队成员之间存在紧张的关系或者缺乏信任，沟通就会受到阻碍。
为了解决这个问题，管理者应该鼓励建立良好的人际关系，提供合适的团队建设活动和培训，帮助团队成员更好地相互了解和信任。
最后，沟通障碍还可能来自于时间和距离的限制。
在现代全球化的环境下，团队成员可能分布在不同的地理位置，或者工作时间不同。
这样的情况下，沟通就会受到时间和距离的限制。
为了解决这个问题，管理者可以利用技术手段，比如视频会议和在线协作工具，促进远程团队的沟通和合作。
合理沟通的障碍及解决方法
合理沟通的障碍及解决方法沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的口这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。
在每一个要素和每一个步骤中都可能存在记着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
下面是小编为大家收集关于合理沟通的障碍及解决方法，欢迎借鉴参考。
(1)环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。
(2)地理障碍，沟通困难企业组织庞大，地理位置分散。
相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。
(3)信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。
(4)地位差异，妨碍交流一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。
所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
(5)条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。
这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。
我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。
(6)沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。
在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。
如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
企业内部沟通的常见障碍有哪些
企业内部沟通的常见障碍有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部的有效沟通对于企业的成功至关重要。
然而，在实际的企业运营中，存在着各种各样的障碍，影响着信息在组织内部的顺畅传递和理解。
以下是一些常见的企业内部沟通障碍：一、层级结构障碍企业的层级结构往往会成为沟通的一道屏障。
高层管理者与基层员工之间存在着较大的职位差距，这可能导致信息在传递过程中出现失真或延迟。
基层员工的声音可能需要经过多层级的汇报才能到达高层，而在这个过程中，信息可能被过滤、简化或者误解。
同样，高层的决策和指令在向下传达时，也可能因为层级过多而失去了原本的意图和重点。
另外，层级结构还可能导致权力距离的产生，使得基层员工在与上级沟通时感到畏惧或有所保留，不敢充分表达自己的想法和意见。
二、文化与价值观差异不同的部门、团队甚至个人可能具有不同的文化和价值观。
这种差异可能影响到他们对信息的理解和处理方式。
例如，研发部门可能更注重创新和技术，而销售部门则更关注市场和客户需求。
当这两个部门进行沟通时，如果不能理解对方的文化和价值观，就可能产生误解和冲突。
企业文化如果强调竞争而非合作，员工之间可能会为了个人利益而隐瞒信息，不愿意分享经验和知识，从而阻碍了有效的沟通。
三、语言和表达方式语言不仅仅是交流的工具，也是产生误解的源头。
在企业内部，员工可能来自不同的地区，有着不同的语言习惯和表达方式。
同样的一个词汇，在不同的人眼中可能有不同的含义。
比如，“尽快”这个词，对于有的人来说可能意味着一天内完成，而对于另一些人来说可能是一周。
此外，专业术语的使用也可能造成沟通障碍。
某些部门的专业术语对于其他部门的员工来说可能难以理解，如果在沟通中不加解释，就会导致信息传递不畅。
四、信息过载在现代企业中，员工每天都要面对大量的信息。
电子邮件、即时通讯工具、会议等各种渠道不断地向员工传递着各种各样的信息。
过多的信息可能导致员工难以筛选出真正重要的内容，从而忽略了关键信息。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方法
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定 额……
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
D
C B
A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
轮型
A
B
E*
C
D
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
环型
C
D
B
E
*A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
四环型
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
又过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远望去， 转身就走。蔡桓公特意派人去问为什么不来拜 见，扁鹊说：“皮肤上得病，用药物服帖可以 治好；在皮肉之间得病，用针灸可以治好；在 肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入 骨髓，那生命就掌握在司命神的手里了，医生 是无法可想了。如今国君的病已深入骨髓，所 以我不能再去见国君了。蔡桓公海是不相信。 五天后，桓公全身疼痛，连忙去找扁鹊，扁鹊 以逃往秦国躲起来了，不久蔡桓公便病逝了。
经理人高效沟通技巧
35
• 阶段5：接收信息
• 障碍：信息的接收还存在一些问题。 • 举例：某一天由于接收方的问题而导致错误，
如由于电脑的问题，email延迟收到。 • 措施：确保这种特定的方式能让信息即使准
确地到达目的对象；如果必要的话，保证 “传输线路”的通畅，否则很可能会丢失。 面对面交流时可以减少这种干扰。
42
(2）信息沟通检查
• 属于政策、程序、上下级关系的管理网络。 • 解决问题、会议、改革建议等创新活动网络。 • 表扬、奖励、企业目标与个人需求的整合性
网络。 • 组织出版物、布告栏、小道新闻等新闻性、
指导性网络。
43
（3）认真聆听双方意见：
双方互动、陈述、倾听、反馈、理解、 同情，确认理解意思 ，用复述一遍的方法 明确。
大胆 设想
倾听、倾 听、再倾听
综合 处理
反馈 意见
54
积极倾听，有效沟通
头脑 情绪 身体
语言 情感 行为
理解 接受 影响
55
（5）积极倾听的步骤
1. 选择一个合适的谈话地点——在那里，你 们不会被打断。
2. 表现出对谈话人很有兴趣。 3. 听对方说完所有的话。最后的几句话往往
是很重要的。 4. 用各种身体语言按时正在注意倾听，如点
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析一句话概括：在企业的有效管理中，沟通障碍是一个常见的问题，对策的制定需要结合实际情况，采取多种方式来解决。
引言：沟通是企业管理中的重要环节，良好的沟通可以促进企业内部协调和团队合作，从而提高工作效率和员工满意度。
在实际工作中，由于各种原因导致沟通出现障碍，给企业管理带来了不小的困扰。
本文将对企业有效管理中的沟通障碍及对策进行分析，以期帮助企业更好地解决这一问题。
一、沟通障碍及其表现1. 语言障碍语言障碍是指由于双方语言表达能力不一致导致的沟通困难。
企业内部涉及到不同地域的员工，他们使用的方言或口音可能会造成沟通不畅，甚至产生误解。
2. 文化差异不同文化背景的员工在沟通中可能存在理解上的差异，比如一些表达方式在不同地区可能会有不同的解释，这就需要企业在跨文化沟通上加以注意。
3. 信息传递不及时由于信息传递不及时，导致信息不能及时到达相关人员，这种情况在企业内部层出不穷，尤其是对于分布式团队来说，信息传递更是一个挑战。
4. 沟通方式不当一些企业成员在沟通中可能采取了不当的方式，比如过于强势或者过于消极，都会导致沟通效果不佳。
二、解决沟通障碍的对策1. 建立良好的内部沟通机制企业需要建立一套完善的内部沟通机制，确保信息能够及时、准确地传达给相关人员。
比如可以通过企业内部的邮件系统、传真、电话会议等多种途径来进行沟通。
2. 加强员工的沟通技能培训企业可以开展相关的沟通技能培训，使员工掌握更加有效的沟通技巧，提高沟通能力和协调能力。
3. 增强文化理解和尊重企业应该加强员工的文化理解和尊重，让不同文化背景的员工能够互相理解和融合，从而消除文化障碍。
4. 建立多方沟通的平台企业可以建立多方沟通的平台，比如内部论坛、在线交流平台等，使得员工可以通过这些平台进行讨论、交流，从而更好地解决问题。
5. 倡导开放、诚实的沟通氛围企业应倡导员工之间开放、诚实的沟通氛围，使得员工能够更加坦诚地交流，从而避免信息传递不畅和沟通方式不当的问题。
《360度高效沟通技巧》(经理人沟通技巧N倍提升训练)
《360度高效沟通技巧》（经理人沟通技巧N 倍提升训练）第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。
高效沟通 有效解决团队交流障碍的方法
高效沟通有效解决团队交流障碍的方法高效沟通：有效解决团队交流障碍的方法在一个团队中，良好的沟通是保持团队协作和高效工作的关键。
然而，由于各种原因，团队成员之间的交流往往面临许多障碍。
本文将探讨一些有效的方法来解决团队交流障碍，以促进高效沟通。
首先，明确沟通目标是解决交流障碍的重要一步。
团队成员应该清楚地知道他们想要传达的信息，并确保对方理解他们的意图。
这可以通过明确的语言和简洁的表达来实现。
避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。
此外，使用图表、图像或示意图等可视化工具，可以更清晰地传达信息，帮助团队成员更好地理解和接受。
其次，倾听是有效沟通的关键。
团队成员应该学会倾听他人的观点和意见，而不仅仅是关注自己的观点。
通过倾听，团队成员可以更好地理解他人的需求和问题，并提供更有针对性的解决方案。
此外，倾听还可以增强团队成员之间的互信和合作，促进更良好的工作氛围。
第三，积极的沟通反馈是解决交流障碍的重要一环。
团队成员应该鼓励和接受他人对自己的意见和建议。
通过反馈，团队成员可以更好地了解自己的不足之处，并进行改进。
此外，积极的反馈还可以增强团队成员之间的互动和合作，提高整个团队的绩效。
除了以上的方法，还有一些其他的技巧可以帮助团队克服交流障碍。
例如，使用适当的沟通工具和技术可以提高交流的效率。
在现代科技的帮助下，团队成员可以通过电子邮件、即时通讯工具或在线会议等方式进行实时交流，无论他们身处何地。
此外，定期组织团队会议或讨论可以促进团队成员之间的交流和合作，解决潜在的问题和障碍。
另外，建立积极的沟通文化也是解决交流障碍的关键。
团队成员应该鼓励和支持彼此的意见和建议，而不是批评或指责。
团队领导者在这方面起着重要的作用，他们应该树立榜样，鼓励积极的沟通和合作。
此外，团队成员之间的相互尊重和理解也是建立积极沟通文化的基础。
最后，团队成员应该不断提升自己的沟通技巧。
沟通是一种技能，可以通过学习和实践来提高。
团队成员可以参加沟通培训课程或工作坊，学习有效的沟通技巧和策略。
360度高效沟通技巧经理人沟通必备经理人常见的沟通障碍
360度高效沟通技巧经理人沟通必备第1章经理人常见的沟通障碍(341倾听的五个层次)倾听是管理者与员工沟通的基础。
在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次（见图31）。
图31倾听的五个层次第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。
可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
第二个层次，是假装在倾听。
可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯……喔……好好……哎……”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
第三个层次，是选择性地倾听。
确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次，是专注地倾听。
能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五个层次，是运用同理心地倾听。
就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。
一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
情景A：第一层次“忽视”地倾听下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。
该做什么就做什么，别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。
这是倾听的第一层次——听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。
当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。
360度高效沟通技巧经理人沟通必备
《360度高效沟通技巧经理人沟通必备》内容简介：本书以电影情景、职场小说等为例，从管理沟通的多个维度入手，具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通技巧，诸如：沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜；沟通中如何“望、闻、问、切”；怎样运用非语言沟通能力打动对方，怎样沟通才能使上下左右的人都满意等。
全书案例鲜活生动，语言诙谐幽默，沟通理论平实易懂，对经理人提升沟通技能很有帮助。
前言沟通就是实现：你好、我好、大家好经常为企业进行“经理人沟通技能”方面的培训，发现对于沟通是什么，人们仍然有着这样或那样的误解。
例如，有的经理人认为沟通就是说话，是人类本能，无须学习，因此经常苦口婆心、不厌其烦地对下属讲自己的想法，结果却是“说者有心，听者无意”，说了也是白说，没起作用；还有的经理人把沟通看成谈判，认为企业中人与人之间的交流，都是为各自利益进行谈判，因而总是站在下属或客户的对立面进行沟通，结果当然是一输一赢，或是两败俱伤。
其实，沟通与谈判大相径庭。
两者之间最大的差异是，谈判往往在于切实的利益之争，是你输我赢的思路，尽管运用的语言方法与沟通很相似，但是沟通的终极目标是双赢、多赢。
与谈判相比，沟通更似“得便宜处失便宜，失便宜中得便宜”。
看似让步，以他人为主，往往能够实现很好的沟通效果，甚至有时候“沉默是金”，不发一言地倾听也能实现沟通目标。
而看似强势，争个你死我活的沟通，往往是逞了一时口舌之强，偏失了沟通的初衷。
在沟通过程中，只有保证了沟通客体满意，才能实现沟通主体的目标。
只有你好，才能我好，进而才能保证大家好。
沟通应该是以对方为主，只有学会换位思考，才能实现有效沟通。
因此，有效沟通常简化为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要。
”第1章经理人常见的沟通障碍(1)“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”——萨姆•沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。
经理人管理技能及人际沟通(doc 24页)
管理技能之三有效沟通第8讲为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍高高在上然。
例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
自以为是一。
偏见不善于倾听达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
缺乏反馈听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
缺乏技巧去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通组织沟通和人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。
组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。
人际沟通的常见误区（1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中例如，你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客户可能就坐在对面。
又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都不应该发生在组织内。
（2）归罪于外前面讲过，如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。
但是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。
沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责任，归罪于外。
职场中常见的沟通障碍如何克服
职场中常见的沟通障碍如何克服在职场中，有效的沟通是至关重要的。
然而，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，这些障碍可能会影响工作效率、团队合作以及个人的职业发展。
那么，常见的沟通障碍有哪些，又该如何克服呢？一、语言和文化差异不同的地区、民族和文化背景可能导致语言表达方式和理解上的差异。
比如，某些词汇在一个地区可能有特定的含义，而在另一个地区可能会被误解。
此外，语言能力的不足，如语法错误、词汇量有限或发音不准确，也可能影响信息的传达。
克服方法：1、学习和了解不同的文化背景，尊重文化差异。
在沟通中保持开放的心态，避免因文化偏见而产生误解。
2、提高自身的语言能力，包括语法、词汇和发音。
可以通过阅读、参加语言培训课程或与母语人士交流来提升。
3、在跨文化沟通中，尽量使用简单明了的语言，避免使用行话、俚语或具有文化特定性的词汇。
二、情绪和态度个人的情绪和态度会对沟通产生很大的影响。
例如，当一个人处于愤怒、焦虑或沮丧的情绪中时，可能会言辞激烈、缺乏耐心，导致对方不愿意倾听。
而消极的态度，如冷漠、傲慢或不信任，也会破坏沟通的氛围。
克服方法：1、学会控制自己的情绪，在沟通前先冷静下来。
如果在沟通中情绪激动，可以暂停片刻，深呼吸，调整自己的状态。
2、保持积极的态度，展现出对对方的尊重和信任。
用友善、热情和真诚的方式与他人交流。
3、学会换位思考，理解对方的感受和立场，从而更好地调整自己的沟通方式。
三、信息过载和模糊在快节奏的职场环境中，我们常常面临大量的信息。
然而，过多的信息可能会让人感到混乱，难以抓住重点。
同时，信息表述不清晰、模糊也会导致误解。
克服方法：1、学会筛选和整理信息，明确重点和关键内容。
在传达信息时，简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
2、确保信息的准确性和清晰度。
在沟通前，先对要传达的内容进行充分的准备和思考，组织好语言。
3、采用适当的沟通方式和工具，根据信息的重要性和紧急程度选择面对面交流、邮件、电话等方式。
经理人在沟通中常犯的7个错误
经理人在沟通中常犯的7个错误作为一个经理人，沟通是一项重要的工作技能。
良好的沟通技能可以提高团队的协作效率、减少冲突和误解，从而提高工作效率。
然而，即使是经验丰富的经理人也常常犯下以下七个沟通错误：1. 不听取对方的意见经理人有时候会过于自信，认为自己的观点是正确的，而忽略了其他人的想法和建议。
这会导致团队的合作关系破裂，因为其他人会感到被忽视和无力参与决策。
解决方法：经理人应该重视团队中每个人的意见，尊重他们的观点，并鼓励他们积极参与讨论。
如果他们确实有不同的看法，应该试图理解他们的想法，并找到一个共同的解决方案。
2. 表达不清晰经理人有时会认为自己已经清楚地表达了自己的意见，但实际上他们的意思并没有被其他人理解。
这可能导致团队在实际行动中出现误解和混乱。
解决方法：经理人应该注意语言和措辞，以确保自己的意思被完整地传达给其他人。
他们应该用简单清晰的语言表达自己的想法，并使用图表或其他可视化工具来帮助说明自己的意见。
3. 以批评为导向的沟通有些经理人倾向于对下属进行批评和指责，这只会导致心理压力和不满情绪，而不是提高工作效率。
这种方式的沟通模式可能会导致员工感到沮丧和受挫，影响团队的凝聚力。
解决方法：经理人应该尝试采用正向激励的方法，鼓励员工在工作中取得进展，并提供建设性反馈，帮助他们改进和成长。
4. 没有有效的反馈机制经理人有时会忽略员工的意见，没有为员工提供足够的反馈。
这可能会导致员工不知道自己进展如何，也不知道自己应该如何改进。
解决方法：经理人应该建立一套有效的反馈机制，包括定期会议、评估表和个人反馈会议，以便员工了解自己的工作表现和进展情况。
5. 违反承诺有些经理人在工作任务和项目上做出了承诺，但是没有兑现这些承诺。
这会导致员工失去信任感，并且认为经理人在欺骗他们。
解决方法：经理人应该认真考虑自己的承诺，并向员工传达清晰的期望。
如果出现问题，他们应该与员工直接沟通，并重新确定期望和承诺。
有效沟通技巧之破除沟通的人为障碍_谈判技巧_
有效沟通技巧之破除沟通的人为障碍沟通是我们每个人每天都要运用的技能，是个人成功的必要条件，是管理的核心，管理者是中沟通的主导，但却很少有人能够用好它。
下面是小编为大家整理的有效沟通技巧之破除沟通的人为障碍，希望对大家有用。
(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
有效沟通的障碍
成功的沟通是指讲话者发出信息，听者接收后，双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分，管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题，如果一名部门经理不能有效地进行沟通，这一部门的运转一定不会理想。
拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通，意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容：学习要求：1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍2、沟通的主要障碍一、沟通的错误概念1、当我们想沟通时才沟通：假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告，你无意识地打了一个呵欠，并看了一下表，员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。
2、对同样的词语，人人会有相同的理解：事实上，对同一句话的具体含义，人们的理解不尽相同。
对语言的理解与人的经验有关。
假如，“我要求把我订购的鸡分成两半。
”这句话可能有两种意思。
一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。
另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。
管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。
3、语言是沟通的主要手段：不少人认为，不说或不写就无法进行沟通。
实际上，许多信息不是用语言传递的，而是通过非语言沟通发送的。
我们可能口述一种意思，而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。
例如：你在员工休息室遇到一名同事，你打招呼问候她，她的回答是：“很好，谢谢。
”但她却目视地面，语气十分沮丧，目视这场景，你必然相信她的行动而不是她的语言。
4、非语言的沟通是无声的沟通：有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。
这是错误的想法。
因为我们的确能听到某些非语言的交流。
如大笑、哭泣或使用语言的口气。
如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨，你一定认为他肯定是感觉不错。
5、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你：有效的沟通需要双方共同的积极参与，就是说主讲人需要听众的反馈，反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
360度高效沟通技巧经理人沟通必备第1章经理人常见的沟通障碍(3 4 1倾听的五个层次)倾听是管理者与员工沟通的基础。
在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次（见图3 1）。
图3 1倾听的五个层次第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。
可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
第二个层次，是假装在倾听。
可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯……喔……好好……哎……”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
第三个层次，是选择性地倾听。
确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次，是专注地倾听。
能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五个层次，是运用同理心地倾听。
就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。
一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
情景A：第一层次“忽视”地倾听下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。
该做什么就做什么，别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。
这是倾听的第一层次——听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。
当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。
情景B：第五层次“运用同理心”地倾听下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。
老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?下属：也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。
在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
下属：我想你是对的，老板。
我们会照办的。
老板：谢谢，Bubba。
情景B中，老板采用的是第五层次的倾听方法，运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。
既表示出对下属建议的理解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好的沟通。
表3 5列出了不同的倾听者在相同情境下的不同反应。
表3 5不同倾听者在相同情境下的不同反应情境〖〗好的听者〖〗差的听者寻找感兴趣的领域〖〗寻找对个人有启迪的内容和信息照顾到可能感兴趣的新主题〖〗关掉干枯的主题兴趣领域很窄忽略传递错误〖〗关注内容和含义忽略传递问题，只对其中的信息敏感〖〗传递质量差就不认真听了由于沟通对方的个人特征而不接受（续）情境〖〗好的听者〖〗差的听者延迟作判断〖〗避免快速地判断等待，直至完成核心信息的理解〖〗快速地评价并作判断不对反面的信息显示灵活性听主意、观点〖〗听主意和观点，注意要点〖〗听过程和细节记笔记〖〗用多种记笔记和记录的方法来作记录〖〗不记录或记录不完整主动回应〖〗经常以点头和“哦”、“噢”等来回应显示主动的身体姿态〖〗被动的行为无回应、很少能输出抵制干扰〖〗抵制各种干扰，长时间集中精力对较重的字眼能看得比较开〖〗很容易被干扰；集中精力时间短集中在重型和感情色彩较重的字眼挑战你的思想〖〗用较困难的材料来刺激思想寻求扩展自己的理解〖〗避免困难的材料不想扩大知识面利用思维的速度〖〗利用听的时间对信息进行总结和预计像关注显性的信息一样关注隐含的信息〖〗遇慢速说话者时做白日梦被其他思想占领了思维帮助和鼓励说话者〖〗澄清一些信息或要求举例用一些回应式的词语，或帮助重述观点〖〗打断，并问一些小小的问题做一些使人分心的评述3 4 2完美倾听的“三部曲”倾听不仅要把对方的话听完整，还要分析对话中的重要信息，最后综合归纳出对方所要表达的真实意图，并形成条理化，便于理解和记忆。
1 第一步，完整倾听（1）完整地接收表达者的信息：需要专注，不要一心多用。
（2）不能随意打断对方的表达，不能随意插话等。
（3）把对方表达的重要信息叙述出来，确认一下。
（4）接收信息时不能做评价、评论。
尤其是负面的评论，不管对方是什么样的要求。
2 第二步，重点倾听（1）注意对方重复的话。
（2）识别无关的信息倾听。
（3）留心不具体的信息。
（4）注意来访者的情绪产生的信息。
（5）注意不明确的信息。
（6）重视遗漏的问题，随时提出，求证。
3 第三步，倾听的条理化对重要信息进行综合归纳，找出问题的所在。
完整地、有重点地、有条理地去接受对方用外部语言表达的内容。
作为倾听者，你可能根据讲话者的信息来说话或者发出声音，这时你的语调显得特别重要。
它是你举止的重要组成部分，而你的举止对你、对讲话者的开放性或判断以及信息的表达方式有着重要的影响。
你的语调的一个小小的变化，从接纳转为恼怒或不高兴，就能改变或打断对话的流畅性。
下面是一些产生交流障碍的语调习惯：使用刻薄的、反对性的语调：你首先从别人那里听到了解释，然后才作出反应，“你做了什么！”这种尖锐的语音会让讲话者处于防御状态。
经常在讲话者没说完就讲这句话时，这种语调（通常充满了愤怒或不满）作为对所听到的信息的回应强烈地表达了出来。
尖锐地讽刺：这种行为通常是对讲话者的一种反应。
这种情况下，声音里夹带着贬低的气息和嘲弄的味道，如“对，是个好主意，乔。
”或“听起来好像你已经尽力了。
”这种评论，尽管听起来像是同意的，其实是用含有反义的讽刺语调来表达否定的意思，是对讲话者或听到的信息进行贬低的评论。
单调地回应：这种用来回答讲话者的语调听起来让人感到很厌烦或是没有兴趣。
例如，当讲话者正热情洋溢地讨论一次难忘的经历时，“嗯，这很好，”这样的回答会显得沉闷和消极。
单调地回应让讲话者很快就泄气了。
微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术：再忙也要学会倾听◆记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？”鲍尔默说：“我很忙。
我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听。
有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。
这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应。
话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。
所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进。
这对我及周围的人都有好处。
”自我测试1：倾听技能评价进行倾听技能自我测试（见表3 6）。
表3 6倾听技能评价表总体不符合打1分，一般不符打2分，偶尔不符打3分，一般符合打4分，总是符合打5分序号〖〗倾听表现〖〗你的表现1〖〗在倾听他人谈话时，我很难区分清楚重要和次要的观点2〖〗在倾听时，我注意检查那些与自己了解到的不一样的信息（续）总体不符合打1分，一般不符打2分，偶尔不符打3分，一般符合打4分，总是符合打5分序号〖〗倾听表现〖〗你的表现3〖〗在倾听时，我知道别人在说些什么4〖〗在倾听时，我敏于体察他人的情感5〖〗在倾听时，我在考虑下一步要说什么话6〖〗在倾听时，我关注自己与他人之间的沟通过程7〖〗不等他人讲完话，我就表明自己的观点8〖〗当与他人沟通时，我尽力去理解那些被创造出来的含义9〖〗我注意洞察别人是否理解我的话10〖〗当我不确定别人的意思时，我请他详述答案及分析见附录。
自我测试2：倾听习惯自测请根据你在最近的会议或聚会上的真实表现填写，对以下15个题目，每个问题回答是或否（见表3 7）。
表3 7倾听习惯自测表倾听表现〖〗你的选择1 我常常试图同时听几个人的交谈2 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释3 我有时假装自己在认真听别人说话4 我认为自己是非语言沟通方面的高手5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么6 如果我对和某人交谈的内容不感兴趣，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7 我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感受8 常常别人刚说完，我就立即谈自己的看法9 别人说话的同时，我也在评价他的内容10 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容（续）倾听表现〖〗你的选择11 说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12 为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法，而不是进行猜测13 为了理解对方的观点，我总会下工夫14 我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容15 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法答案及分析见附录。
自我测试3：倾听时非语言习惯评估在倾听对方谈话时，你有没有类似以下不恰当的行为，如果有填写“是”，如果没有填写“否”（见表3 8）。
表3 8倾听时非语言习惯的自我测试倾听行为〖〗是否存在〖〗你的改进计划爱看自己的脚爱盯着自己的表喜欢摆弄手边的一些小东西习惯一直盯着对方的眼睛习惯看着对方脑门心里想的和表现出来的面部表情总是不一致习惯跷着二郎腿坐习惯两臂交叉于胸前习惯双手叉腰遇到和自己说话风格不一致的人便无法沟通上述习惯都是倾听中不恰当的非语言习惯。
请在回答后仔细考虑一下，你需要如何调整选择“是”的这些不当的倾听行为呢？影片赏析：《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听1 《撞车》里的倾听障碍背景：一家小店的店主波斯老板，认为自己店里的锁坏了，叫来修锁匠，来修锁。
修锁匠完成修锁工作后，开始了与波斯老板的对话。
主人公：修锁匠与波斯老板修锁匠与波斯老板的对话：◆修锁匠：“打扰了，先生。
”波斯老板：“你干完活了？”◆修锁匠：“我把锁换了，但是你的门还有大问题。
”波斯老板：“你修好了锁？”◆修锁匠：“不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！”波斯老板：“修好锁就完了！”◆修锁匠：“先生，听我说，你需要换个新的门。
”波斯老板：“我需要一个新的门？”◆修锁匠：“是的。
”波斯老板：“好吧，多少钱？”◆修锁匠：“我不知道，您得问修门的人。
”波斯老板：“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？”◆修锁匠：“不，我没有朋友修门，老兄。
”波斯老板：“那么就去把锁修好，你这个骗子！”◆修锁匠：“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！”波斯老板：“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？给我修好锁，你这个骗子！”◆修锁匠：“我会很感激，如果你叫我的名字。
”波斯老板：“那就去给我修好锁！”◆修锁匠：“我给你换了新锁！你得把你的破门换了。