满意工作的三条黄金法则(相关)

《满意工作的三条黄金法则》(美国)派特里克·M·兰西尼奥(Patrick Lencioni)读后感想

这是一本关于管理者和雇员的神话，是一本建设企业和谐文化的经典读物。诙谐中充满哲理用简易法则大大提高公司工作效率，无论老板、经理或者雇员都能得到无限启发。

员工对工作的不满会直接影响到生产力、营业额以及员工士气，最终，这些影响会给公司造成沉重的打击

【】部分为笔者心得，非原文摘抄。

* 具备与社会各个阶层的人进行有效沟通的能力。

* 【评价公司的商业能力主要看三点：1，市场增长速度；2，所占市场份额；3，市场份额增长空间。】

* 【休息时不考虑工作，工作时不考虑休息。界限分明才有可能找到平衡点。】

* 【企业是商业的产物，但企业也是全体员工尤其是管理者人性的实物及延续。因此，业绩只能评价一个企业的商业能力，不能决定一家企业是否伟大，以为长远来看，每一家企业都会以被收购或破产告终。】

* 【员工反对上司的计划不见得是坏事，因为他们在最前线，可能他们有更务实更高效的解决方案。最可怕的其实是员工对一切无动于衷。】

* 【一定要让员工成为工作的受益者，这样他们才能对工作产生自豪感。】

* 【让员工说出对工作的不满意，比任由他们带着怨恨离开要好得多。】

* 【工作必须先量化，后实施。】

* 如果你不量化你所做的事情，如果你不认为你的工作会影响到其他的人，如果你觉得没有人对你是谁感兴趣，你的工作注定是一个噩梦。

* 【如果你无法让员工对他们的工作感到满意，你就无法满意他们的工作成果。】

* 【不满意的工作有三个表象：1，不被重视；2，对别人毫无影响；3，缺乏量化标准。】 * 【对事业发展起决定作用的因素是心态！】

企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。

满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样条件的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

◇关心你的员工，员工就会关心你的顾客。

◇不首先善待员工，员工就不会善待顾客。

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展

的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，

只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必须用服务出击。

关心员工，员工才会关心顾客

企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。

据本人所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等办法硬性推动。老总对此的解释是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去

了。这种片面的认识和做法显然违背了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时不时仍有大量顾客投诉服务质量，老

总则恨铁不成钢地责怪“管理者没管好人，基层员工素质太差”。在中国企业界，

有这种认识和做法的民企老板不在少数。难道真是这个原因么？本人倒希望这类老板深思，你不关心员工的需求，员工哪里有兴趣关心消费者的需求？你讨厌员工，员工自会讨厌消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关心的员工则认为消费者给他带来了麻烦。

由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工提供的，所以，企业要让消费者满意，首先要让员工满意；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，所有的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。

法国企业界有一句名言："爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。"这

一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理

者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动

他们的积极性、提高工作效率了。

“

马云也说过:“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个

网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心”；

华为公司的《华为基本法》中核心价值观的第一条就是”以人为本，尊

重个性，集体奋斗。视人才为公司最大的财富，而又不迁就人才。”

管理者对员工用心，能够使员工在工作中充分调动和发挥工作积极性，

主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展

目标做出最大贡献。管理人员对员工上心，有利于帮管理者更好的留住

优秀的员工。

积分制管理，是湖北群艺董事长李荣先生于2003年创立的一套颠覆传统的管理方法，其理论知识来源于李荣先生十几年在管理上的实践经验中，积分制管理，是一套真实可操，容易落地的新型企业管理模式。积分制管理，是通过奖分的方式肯定每个员工的能力，赋予员工个人价值感和荣誉感，并促进员工不断提升自己的综合能力。让员工重视自我的发展，以期自身能力和个人价值得到最大的体现。

员工在工作中做到积极主动，说通俗点也就是凡事不要等别人吩咐，从“要我做”转为“我要做”只有员工做到了对工作的主观能动性，才可保证工作的效率和质量，进而达成企业发展的最大目标做出贡献。