{物联网}动车组列车互联网售票暂行办法

（物联网）动车组列车互联网售票暂行办法

动车组列车互联网售票暂行办法

第壹章总则

第壹条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“网站”和车站公告为准。

第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，和纸质车票具有同等法律效力。

第四条于网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第二章售票

第六条于网站购买铁路电子客票时，应当注册且

准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条于网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。

第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条壹张有效身份证件同壹乘车日期同壹车次只能购买壹张车票，但第八条规定的除外。

第十条于网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。

第十壹条于网站购票应当于车票预售期内且不晚于开车前2小时，且于规定的支付时间内完成网上支付。

第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，且由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。第十三条网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。第十四条网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，且妥善保管有

关信息。

第十五条于网站购票后，遇以下情形，应当于购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，除京津城际和京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居民身份证检票条件）。

（5）二代居民身份证无法于自动检票机上识读的。

（6）需车票报销凭证的。

（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次于中途站进站乘车的。

第十六条换取纸质车票时，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残

人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码且核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，且按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实壹致的，予以换票；不壹致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

第十七条纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，且标记“网”字。

第十八条旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再于网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，且妥善保护票面身份信息。

第三章使用铁路电子客票进站乘车

第十九条于网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件（目前仅限京津城际和京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

自动检票机于识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

第二十条旅客于所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。

第二十壹条列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退仍后补车票，不收退票费。

客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。

第二十二条到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

第二十三条使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，于车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当于客运记