突发事件中的危机公关策略课后测试满分答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√

A给予

B接受

C沟通

D妥协

正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√

A伪装

B表演

C安装

D约束

正确答案： D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√

A时间

B空间

C法律

D规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√

A不被公众关注

B不会出现转机

C不为媒体关注

D上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√

A第一时间站出来承认错误

B绝不能站出来承认错误

C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√

A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任

B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时

C媒体和公众先入为主地认为责任在己方

D其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√

A建立舆情监督体系

B建立组织机制

C突发事件应急预案

D新闻发布制度

正确答案： B

8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√

A态度

B方法

C认识

D魅力

正确答案： A

9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√

A不得意忘形

B不说大话

C不说谎话

D不要发怒

正确答案： B

10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√

A真诚沟通

B文化差异

C适当沉默

D速度第一

正确答案： B

11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√

A首因效应

B口水效应

C免疫效应

D眼球效应

正确答案： A

12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√

A自身利益

B对方利益

C媒体利益

D用户利益

正确答案： D

13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√

A不知道事件的严重程度

B不知道公众的具体反映

C不知道媒体的关注焦点

D不知道责任方是谁

正确答案： D

判断题

14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误