政务服务中心标准礼貌用语

三穗县疾控中心

政务服务中心标准礼貌用语

***任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。

***节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。

***让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

***对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！***接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”

***打出电话第一句说：“您好！我是服务中心××，麻烦您……”***帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。

***来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。***无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

***打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。***受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！

***与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们

向上一级请示好吗？

***工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

常用礼貌用语：

1. 请不要着急，很快就给您办好．

2. 请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××

3. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

4. 请稍等，我查一下再答复您．

5. 请不要急，马上就好．

6. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

7. 对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

8. 对不起，请您稍候。

9. 对不起，请您再说一遍好吗？

10. 对不起，我们一定会努力改进的。